Les clients sont de plus en plus exigeants et, lors d’un quelconque questionnement ou mécontentement, ils n’hésitent plus à appeler l’entreprise. Dans une optique Customer Centric, il est donc primordial de maîtriser parfaitement l’outil qu’est le téléphone afin de participer, de manière positive, à l’expérience client. Le téléphone est un canal très spécifique qui nécessite des connaissances particulières de communication. La technique de communication positive, l’écoute attentive, la reconnaissance de la personnalité de l’interlocuteur, etc... Autant de connaissances que propose les programmes de formation accueil téléphonique du CNFCE. Quel que soit votre secteur d’activité ou la taille de votre entreprise, le CNFCE peut vous conseiller et vous proposer une solution sur mesure.
En complément, le CNFCE propose une formation gestion des conflits au téléphone.