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Formation Formateur en télémarketing

Formation de formateur en télémarketing : maîtriser les techniques d'animation des formations téléphone

Vous souhaitez devenir formateur/formatrice en télémarketing ? Vous disposez des connaissances en prospection commerciale, en prospection téléphonique ou en démarchage commercial mais ne maîtrisez pas les techniques relatives à la transmission de connaissances ou à l'animation de formations en générale ? Cette formation de formateur en télémarketing vous donnera des connaissances théoriques et pratiques pour maîtriser les fondamentaux de la formation et animer efficament une session. Qu'il s'agisse des bases de la communication interpersonnelle, de la relation client ou de connaissances techniques (déroulement d'une formation etc.), notre stage couvrira tous ces aspects sur 3 jours. 

Pour s'adapter à vos contraintes, nous déclinons cette formation en inter entreprise (dans l'un de nos centres de formation sur Paris, Lyon et Bordeaux) et en intra entreprise (dans vos locaux). 

Découvrez comment nous avons accompagné un call center, dans le secteur bancaire, sur la formation de leurs formateurs internes aux techniques du télémarketing.

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REF : FRM.09
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 3 jours Prix 2 510,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 3 jours Prix 4 770,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Formateur en télémarketing

  • Assimiler le déroulement d'une session de formation en telemarketing
  • S'initier à la communication interpersonnelle pour conduire une action de formation avec efficacité
  • Mettre en place une action de formation permettant de développer le chiffre d'affaires des télévendeurs, la relation client, le guide d'entretien ou l'argumentaire

Programme

Identifier le déroulement d'une session de formation et ses différentes étapes

  • Accueil des participants / Présentation du stage / Les objectifs à atteindre / Le tour de table
    • Pourquoi un tour de table ? L'objectif d'un tour de table
    • Identifier les erreurs à éviter
    • Identifier les attentes des stagiaires en matière de montée en compétences
    • Le timing et le respect des horaires
  • La clôture de la journée et la clôture du stage
    • La gestion des évaluations et des documents administratifs

Assimiler les principes fondamentaux de la pédagogie des adultes

  • Quelle méthode pédagogique pour les adultes en formation ?
  • Mettre en place des exercices et des tests 
    • Auto-diagnostics
    • Mise en situation
    • Appels enregistrés
  • Identifier les principaux freins et motivations d'un stagiaire

Optimiser le transfert de compétences sur les spécificités de la communication par téléphone

  • Focus sur les principes de communication et l'image de l'entreprise
  • Focus sur l'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Assimiler le vocabulaire approprié
  • Apprendre à favoriser l'écoute

Sensibilisation des stagiaires sur les étapes d'un appel téléphonique : prospection commerciale, client, lead génération etc.

  • L'accueil : développer l'image de l'entreprise
  • Comprendre l'importance de la personnalisation du contact
  • Developper la relation client pour fidéliser
  • Identifier les barrages, l'argumentation et les objections 
Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

  • Managers
  • Formateurs
  • Superviseurs en centre d'appels

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Il est recommandé d'avoir des compétences solides en gestion de la relation client par téléphone pour suivre la formation de formateur en télémarketing

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Travaux d'application de groupe et individuels
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants
  • Support de cours formation de formateur en télémarketing
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Photo formateur Samir R.

Découvrez Samir R.

Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.

Photo formateur Samuel C.

Découvrez Samuel C.

Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.

Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.

Voir sa fiche formateur
Photo formateur Olivier L.

Découvrez Olivier L.

Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.

Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes

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Du 06.01.26 au 08.01.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 06.01.26 au 08.01.26 Bordeaux (33)
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Du 06.01.26 au 08.01.26 Dijon (21)
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Du 06.01.26 au 08.01.26 Lille (59)
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Du 06.01.26 au 08.01.26 Lyon (69)
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Du 06.01.26 au 08.01.26 Marseille (13)
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Du 04.05.26 au 06.05.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 31.08.26 au 02.09.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 30.09.26 au 02.10.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 21.10.26 au 23.10.26 Nice (06)
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Du 21.10.26 au 23.10.26 Classe virtuelle
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Du 16.11.26 au 18.11.26 Bordeaux (33)
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Du 16.11.26 au 18.11.26 Dijon (21)
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Du 16.11.26 au 18.11.26 Lille (59)
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Du 16.11.26 au 18.11.26 Lyon (69)
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Du 16.11.26 au 18.11.26 Marseille (13)
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Du 16.11.26 au 18.11.26 Nice (06)
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Du 16.11.26 au 18.11.26 Paris (75)
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Du 16.11.26 au 18.11.26 Strasbourg (67)
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Du 16.11.26 au 18.11.26 Toulouse (31)
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Du 16.11.26 au 18.11.26 Classe virtuelle
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Du 09.12.26 au 11.12.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 09.12.26 au 11.12.26 Bordeaux (33)
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Du 09.12.26 au 11.12.26 Dijon (21)
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Du 09.12.26 au 11.12.26 Lille (59)
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Du 09.12.26 au 11.12.26 Lyon (69)
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Du 09.12.26 au 11.12.26 Classe virtuelle
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Un accueil très chaleureux et professionnel. La mise en place de la formation s'est déroulé parfaitement bien. »
Avis CFNCE CCI du Morbihan

CCI du Morbihan

Nadine P. - Conseiller Entrepreneuriat et Entreprises

« Formation répondant vraiment à mes attentes formateur passionné un véritable puits de science. »
avis client bronzo perasso

Bronzo Perasso

Alain - Responsable de projet

« Interlocuteur très disponible et agréable. Rapidité de mise en œuvre des formations. »
Avis CNFCE Mutuelle des Motards

Assurance Mutuelle des Motards

Stéphanie L. - Responsable formation

« Très bonne réactivité de la part dur service en charge des formations. »
temoignages udaf essonne

Udaf Essonne

Frédérique H. - Gestionnaire de formation

« Tout s'est bien déroulé, je vous remercie pour votre réactivité. »
Avis CNFCE CIM Laënnec

CIM Laënnec

Lise M. - Chargée de mission RH

« Première formation auprès du CNFCE réalisée avec succès. »
Avis CNFCE AB Habitat

AB Habitat

Fatma C. - Gestionnaire RH

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

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Formations complémentaires

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Foire aux questions formation Formateur en télémarketing

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

  • OPCO
  • FNE
  • Financements conventionnels
  • FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 30/10/2025