Pendant le confinement, le CNFCE est autorisé à poursuivre son activité
et assurer l’animation de ses formations en présentiel ou en distanciel.
Nos formations sont donc maintenues.

Formation Formation de formateur en télémarketing

Durée conseillée 3 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation de formateur en télémarketing : maîtriser les techniques d'animation des formations téléphone

Vous souhaitez devenir formateur/formatrice en télémarketing ? Vous disposez des connaissances en prospection commerciale, en prospection téléphonique ou en démarchage commercial mais ne maîtrisez pas les techniques relatives à la transmission de connaissances ou à l'animation de formations en générale ? Cette formation de formateur en télémarketing vous donnera des connaissances théoriques et pratiques pour maîtriser les fondamentaux de la formation et animer efficament une session. Qu'il s'agisse des bases de la communication interpersonnelle, de la relation client ou de connaissances techniques (déroulement d'une formation etc.), notre stage couvrira tous ces aspects sur 3 jours. 

Pour s'adapter à vos contraintes, nous déclinons cette formation en inter entreprise (dans l'un de nos centres de formation sur Paris, Lyon et Bordeaux) et en intra entreprise (dans vos locaux). 

Objectifs pédagogiques de la formation Formation de formateur en télémarketing

  • Assimiler le déroulement d'une session de formation en telemarketing
  • S'initier à la communication interpersonnelle pour conduire une action de formation avec efficacité
  • Mettre en place une action de formation permettant de développer le chiffre d'affaires des télévendeurs, la relation client, le guide d'entretien ou l'argumentaire

Identifier le déroulement d'une session de formation et ses différentes étapes

  • Accueil des participants / Présentation du stage / Les objectifs à atteindre / Le tour de table
    • Pourquoi un tour de table ? L'objectif d'un tour de table
    • Identifier les erreurs à éviter
    • Identifier les attentes des stagiaires en matière de montée en compétences
    • Le timing et le respect des horaires
  • La clôture de la journée et la clôture du stage
    • La gestion des évaluations et des documents administratifs

Assimiler les principes fondamentaux de la pédagogie des adultes

  • Quelle méthode pédagogique pour les adultes en formation ?
  • Mettre en place des exercices et des tests 
    • Auto-diagnostics
    • Mise en situation
    • Appels enregistrés
  • Identifier les principaux freins et motivations d'un stagiaire

Optimiser le transfert de compétences sur les spécificités de la communication par téléphone

  • Focus sur les principes de communication et l'image de l'entreprise
  • Focus sur l'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Assimiler le vocabulaire approprié
  • Apprendre à favoriser l'écoute

Sensibilisation des stagiaires sur les étapes d'un appel téléphonique : prospection commerciale, client, lead génération etc.

  • L'accueil : développer l'image de l'entreprise
  • Comprendre l'importance de la personnalisation du contact
  • Developper la relation client pour fidéliser
  • Identifier les barrages, l'argumentation et les objections 

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

  • Managers
  • Formateurs
  • Superviseurs en centre d'appels

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des compétences solides en gestion de la relation client par téléphone pour suivre la formation de formateur en télémarketing

Méthodes pédagogiques pour le stage Formation de formateur en télémarketing

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Travaux d'application de groupe et individuels
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants
  • Support de cours formation de formateur en télémarketing

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin
08-12-2020 10-12-2020 Bordeaux Réserver
14-12-2020 16-12-2020 Paris Réserver
13-01-2021 15-01-2021 Lille Réserver
03-02-2021 05-02-2021 Paris Réserver
15-02-2021 17-02-2021 Classe virtuelle Réserver
03-03-2021 05-03-2021 Bordeaux Réserver
17-03-2021 19-03-2021 Lyon Réserver
06-04-2021 08-04-2021 Bordeaux Réserver
20-04-2021 22-04-2021 Classe virtuelle Réserver
04-05-2021 06-05-2021 Lille Réserver
19-05-2021 21-05-2021 Paris Réserver
08-06-2021 10-06-2021 Lyon Réserver
07-07-2021 09-07-2021 Lille Réserver
27-07-2021 29-07-2021 Bordeaux Réserver
31-08-2021 02-09-2021 Lyon Réserver
14-09-2021 16-09-2021 Paris Réserver
27-09-2021 29-09-2021 Classe virtuelle Réserver
13-10-2021 15-10-2021 Lyon Réserver
26-10-2021 28-10-2021 Bordeaux Réserver
17-11-2021 19-11-2021 Classe virtuelle Réserver
29-11-2021 01-12-2021 Paris Réserver
14-12-2021 16-12-2021 Lille Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis 01 81 22 22 18