Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Formation de formateur en télémarketing

Durée conseillée 3 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation de formateur en télémarketing : maîtriser les techniques d'animation des formations téléphone

Objectifs pédagogiques de la formation Formation de formateur en télémarketing

  • Assimiler le déroulement d'une session de formation en telemarketing
  • S'initier à la communication interpersonnelle pour conduire une action de formation avec efficacité
  • Mettre en place une action de formation permettant de développer le chiffre d'affaires des télévendeurs, la relation client, le guide d'entretien ou l'argumentaire

Identifier le déroulement d'une session de formation et ses différentes étapes

  • Accueil des participants / Présentation du stage / Les objectifs à atteindre / Le tour de table
    • Pourquoi un tour de table ? L'objectif d'un tour de table
    • Les erreurs à éviter
    • Les attentes des stagiaires
    • Le timing et le respect des horaires
  • La clôture de la journée et la clôture du stage
    • La gestion des évaluations et des documents administratifs

Les principes fondamentaux de la pédagogie des adultes

  • Quelle méthode pédagogique pour les adultes en formation ?
  • Les exercices et les tests
    • Auto-diagnostics
    • Mise en situation
    • Appels enregistrés
  • Les principaux freins et motivations d'un stagiaire

Transfert de compétences sur les spécificités de la communication par téléphone

  • Les principes de communication et l'image de l'entreprise
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié
  • Apprendre à favoriser l'écoute

Sensibilisation des stagiaires sur les étapes d'un appel

  • L'accueil : Image de l'entreprise
  • L'importance de la personnalisation du contact
  • Developper la relation client pour fidéliser
  • Les barrages, l'argumentation et les objections

Public cible

  • Managers
  • Formateurs
  • Superviseurs en centre d'appels

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des compétences solides en gestion de la relation client par téléphone pour suivre la formation de formateur en télémarketing

Méthodes pédagogiques pour le stage Formation de formateur en télémarketing

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Travaux d'application de groupe et individuels
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants
  • Support de cours formation de formateur en télémarketing

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
08-04-2019 10-04-2019 Paris Réserver
18-09-2019 20-09-2019 Paris Réserver
12-11-2019 14-11-2019 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18