Formation Prise de rendez-vous par téléphone

REF : TEL.05

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Format Dans nos locaux ou à distance Durée 2 jours Prix 1 350,00 € HT / stagiaire

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Avis clients

80% de stagiaires satisfaits
En 2022, 80% de stagiaires satisfaits

Formation prise de rendez-vous par téléphone : maîtriser les techniques pour prendre des rdv

La prise de rendez-vous téléphonique est devenue une activité courante dans les entreprises commerciales. A l'ère de la digitalisation, l'alternative par email est devenue plus simple, plus rapide et moins chronophage. Mais qu'en est-il des résultats ? Le mail peut-il remplacer la pertinence d'un commercial, sa perséverance et sa capacité à convaincre ? Cette formation sur la prise de rendez-vous par téléphone vous permettra d'identifier les techniques permettant de conclure efficement en validant un rdv. Ce stage de formation à la prise de rdv vous permettra d'améliorer sensiblement votre taux de rendez-vous en assurant des contacts de qualité.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Prise de rendez-vous par téléphone

Objectifs pédagogiques

Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous téléphonique auprès de prospects
Maîtriser la réfutation des objections au téléphone, devenir assertif en proposant ses rendez-vous
Obtenir des rendez-vous qualitatifs en travaillant son plan d'appel et la qualification de ses fichiers

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Introduction à la prise de rendez-vous par téléphone

Retour d'expérience sur la prise de rendez-vous par téléphone
- Échanges sur les difficultés rencontrées
- Échanges sur les bonnes pratiques et/ou méthodologies
Déterminer les fondamentaux de la téléprospection téléphonique
- Le vocabulaire et les mots à éviter
- La voix, l'attitude et le comportement à adopter
- Le principe de la synchronisation avec son interlocuteur

La préparation de ses appels et le plan d'appel dans la prise de rdv

Méthodologie pour les clients non actifs
Méthodologie pour les prospects issus d'une base de données
Méthodologie permettant d'assurer une planification hebdomadaire et quotidienne de son activité efficace
Structurer un entretien de prise de rdv
- Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
- Les différentes étapes d'un plan d'appel dans le cadre de la prise de rendez-vous par téléphone
- Concevoir son propre guide et adapter son discours en fonction de sa personnalité et de son public

La qualification d'un prospect : organiser et faire évoluer son plan d'appel en direct

Savoir franchir les barrages avec technique
- Passer les standards et les secrétariats
- Travailler son assertivité pour franchir les barrages et aborder un prospect
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
Les bonnes pratiques pour obtenir des informations sur son interlocuteur
La qualification directe d'un prospect : Qualification directe + prise de rendez-vous
Identifier les différentes techniques de prises de rendez-vous
- Les questions engageantes
- Le principe de l'entonnoir
- Les questions alternatives
La réfutations des objections
- Le couple objection et arguments
- Vraie ou fausse objection ? La réfutation des objections
- Le rendez-vous de principe, le rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique

Publics & pré-requis

Public cible

Commerciaux Grands Comptes et Seniors
Commerciaux Juniors
Vendeurs sédentaires
Technico-commerciaux
Collaborateurs commerciaux

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des notions commerciales pour suivre la formation prise de rendez-vous par téléphone

Méthodes pédagogiques

Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise
Apports théorique et pratique
Appels simulés avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections principales
Coaching (appels réels avec objectif, écoute, debriefing)
Support de cours formation prise de rendez-vous par téléphone
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Formation très bien suivie, personne à l'écoute, très disponible et très bien accueillis. Locaux très agréable. Je recommande ce site. »

SCHNEIDER ELECTRIC FRANCE

Christelle G. - Cheffe de cuisine

« Très bon retour des équipes. Le professionnalisme du formateur a beaucoup plu. »

Domaine Clarence Dillon

Marion B. - Responsable RH

« Je suis très satisfaite de l'organisation et aussi de la formation dont les retours des participants sont positifs. »

Scaprim Property Management

Juliette - Chargée des Ressources Humaines

Formations complémentaires

Prospection téléphonique 2 jours Téléphone commercial pour non commerciaux 2 jours Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique 2 jours Télévente en réception d’appels 2 jours Téléphone et télémarketing sur mesure Selon vos besoins Télévente en appels sortants 2 jours Gérer son stress au téléphone 2 jours