Formation Prise de rendez-vous par téléphone
Formation prise de rendez-vous par téléphone : maîtriser les techniques pour prendre des rdv
La prise de rendez-vous téléphonique est devenue une activité courante dans les entreprises commerciales. A l'ère de la digitalisation, l'alternative par email est devenue plus simple, plus rapide et moins chronophage. Mais qu'en est-il des résultats ? Le mail peut-il remplacer la pertinence d'un commercial, sa perséverance et sa capacité à convaincre ? Cette formation sur la prise de rendez-vous par téléphone vous permettra d'identifier les techniques permettant de conclure efficement en validant un rdv. Ce stage de formation à la prise de rdv vous permettra d'améliorer sensiblement votre taux de rendez-vous en assurant des contacts de qualité.
Objectifs pédagogiques de la formation Prise de rendez-vous par téléphone
- Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous téléphonique auprès de prospects
- Maîtriser la réfutation des objections au téléphone, devenir assertif en proposant ses rendez-vous
- Obtenir des rendez-vous qualitatifs en travaillant son plan d'appel et la qualification de ses fichiers
Programme
Introduction à la prise de rendez-vous par téléphone
- Retour d'expérience sur la prise de rendez-vous par téléphone
- Échanges sur les difficultés rencontrées
- Échanges sur les bonnes pratiques et/ou méthodologies
- Déterminer les fondamentaux de la téléprospection téléphonique
- Le vocabulaire et les mots à éviter
- La voix, l'attitude et le comportement à adopter
- Le principe de la synchronisation avec son interlocuteur
La préparation de ses appels et le plan d'appel dans la prise de rdv
- Méthodologie pour les clients non actifs
- Méthodologie pour les prospects issus d'une base de données
- Méthodologie permettant d'assurer une planification hebdomadaire et quotidienne de son activité efficace
- Structurer un entretien de prise de rdv
- Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
- Les différentes étapes d'un plan d'appel dans le cadre de la prise de rendez-vous par téléphone
- Concevoir son propre guide et adapter son discours en fonction de sa personnalité et de son public
La qualification d'un prospect : organiser et faire évoluer son plan d'appel en direct
- Savoir franchir les barrages avec technique
- Passer les standards et les secrétariats
- Travailler son assertivité pour franchir les barrages et aborder un prospect
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
- Les bonnes pratiques pour obtenir des informations sur son interlocuteur
- La qualification directe d'un prospect : Qualification directe + prise de rendez-vous
- Identifier les différentes techniques de prises de rendez-vous
- Les questions engageantes
- Le principe de l'entonnoir
- Les questions alternatives
- La réfutations des objections
- Le couple objection et arguments
- Vraie ou fausse objection ? La réfutation des objections
- Le rendez-vous de principe, le rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique
- Échanges sur les difficultés rencontrées
- Échanges sur les bonnes pratiques et/ou méthodologies
- Le vocabulaire et les mots à éviter
- La voix, l'attitude et le comportement à adopter
- Le principe de la synchronisation avec son interlocuteur
- Méthodologie pour les clients non actifs
- Méthodologie pour les prospects issus d'une base de données
- Méthodologie permettant d'assurer une planification hebdomadaire et quotidienne de son activité efficace
- Structurer un entretien de prise de rdv
- Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
- Les différentes étapes d'un plan d'appel dans le cadre de la prise de rendez-vous par téléphone
- Concevoir son propre guide et adapter son discours en fonction de sa personnalité et de son public
La qualification d'un prospect : organiser et faire évoluer son plan d'appel en direct
- Savoir franchir les barrages avec technique
- Passer les standards et les secrétariats
- Travailler son assertivité pour franchir les barrages et aborder un prospect
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
- Les bonnes pratiques pour obtenir des informations sur son interlocuteur
- La qualification directe d'un prospect : Qualification directe + prise de rendez-vous
- Identifier les différentes techniques de prises de rendez-vous
- Les questions engageantes
- Le principe de l'entonnoir
- Les questions alternatives
- La réfutations des objections
- Le couple objection et arguments
- Vraie ou fausse objection ? La réfutation des objections
- Le rendez-vous de principe, le rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique
- Passer les standards et les secrétariats
- Travailler son assertivité pour franchir les barrages et aborder un prospect
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
- Les questions engageantes
- Le principe de l'entonnoir
- Les questions alternatives
- Le couple objection et arguments
- Vraie ou fausse objection ? La réfutation des objections
- Le rendez-vous de principe, le rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique
Programme daté du 31/03/2020
Publics & pré-requis
Public cible
- Commerciaux Grands Comptes et Seniors
- Commerciaux Juniors
- Vendeurs sédentaires
- Technico-commerciaux
- Collaborateurs commerciaux
Pré-requis
Il est recommandé d'avoir des notions commerciales pour suivre la formation prise de rendez-vous par téléphone
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise
- Apports théorique et pratique
- Appels simulés avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
- Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections principales
- Coaching (appels réels avec objectif, écoute, debriefing)
- Support de cours formation prise de rendez-vous par téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Evaluation des acquis en fin de formation
Dates & lieux
DÉBUT | FIN |
|
||
---|---|---|---|---|
26-07-2022 | 27-07-2022 | Lyon | ||
04-08-2022 | 05-08-2022 | MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris | ||
01-09-2022 | 02-09-2022 | Lille | ||
14-09-2022 | 15-09-2022 | Classe virtuelle – Formation à distance | ||
29-09-2022 | 30-09-2022 | Bordeaux | ||
27-10-2022 | 28-10-2022 | Lyon | ||
07-11-2022 | 08-11-2022 | MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris | ||
29-11-2022 | 30-11-2022 | Classe virtuelle – Formation à distance | ||
14-12-2022 | 15-12-2022 | Lille | ||
29-12-2022 | 30-12-2022 | Bordeaux | ||
Selon vos disponibilités | Dans vos locaux |
Centre de formation ou classe virtuelle
Référence :
TEL.05
Durée :
2 jours
Prix :
1190 € HT / personne
FORMATION SUR MESURE
CONTACTEZ-NOUSPROCHAINES DATES
du 26-07-2022 au 27-07-2022 |
Lyon | |
du 04-08-2022 au 05-08-2022 |
VISIO / PRESENTIEL Paris | |
du 01-09-2022 au 02-09-2022 |
Lille |
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
NOS FORMATIONS SUR LA MÊME THÉMATIQUE
Téléphone et télémarketing sur mesure
Prospection téléphonique
Télévente en réception d’appels
Télévente en appels sortants
Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique
Gestionnaire de formation