Formation Prise de rendez-vous par téléphone
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation prise de rendez-vous par téléphone : maîtriser les techniques pour prendre des rdv

La prise de rendez-vous téléphonique est devenue une activité courante dans les entreprises commerciales. A l'ère de la digitalisation, l'alternative par email est devenue plus simple, plus rapide et moins chronophage. Mais qu'en est-il des résultats ? Le mail peut-il remplacer la pertinence d'un commercial, sa perséverance et sa capacité à convaincre ? Cette formation sur la prise de rendez-vous par téléphone vous permettra d'identifier les techniques permettant de conclure efficement en validant un rdv. Ce stage de formation à la prise de rdv vous permettra d'améliorer sensiblement votre taux de rendez-vous en assurant des contacts de qualité.


Objectifs pédagogiques de la formation Prise de rendez-vous par téléphone

La prise de rendez-vous téléphonique est devenue une activité courante dans les entreprises commerciales. A l'ère de la digitalisation, l'alternative par email est devenue plus simple, plus rapide et moins chronophage. Mais qu'en est-il des résultats ? Le mail peut-il remplacer la pertinence d'un commercial, sa perséverance et sa capacité à convaincre ? Cette formation sur la prise de rendez-vous par téléphone vous permettra d'identifier les techniques permettant de conclure efficement en validant un rdv. Ce stage de formation à la prise de rdv vous permettra d'améliorer sensiblement votre taux de rendez-vous en assurant des contacts de qualité.

Objectifs pédagogiques

  • Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous téléphonique auprès de prospects
  • Maîtriser la réfutation des objections au téléphone, devenir assertif en proposant ses rendez-vous
  • Obtenir des rendez-vous qualitatifs en travaillant son plan d'appel et la qualification de ses fichiers

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Introduction à la prise de rendez-vous par téléphone

  • Retour d'expérience sur la prise de rendez-vous par téléphone
    • Échanges sur les difficultés rencontrées
    • Échanges sur les bonnes pratiques et/ou méthodologies
  • Déterminer les fondamentaux de la téléprospection téléphonique
    • Le vocabulaire et les mots à éviter
    • La voix, l'attitude et le comportement à adopter
    • Le principe de la synchronisation avec son interlocuteur

La préparation de ses appels et le plan d'appel dans la prise de rdv

  • Méthodologie pour les clients non actifs
  • Méthodologie pour les prospects issus d'une base de données
  • Méthodologie permettant d'assurer une planification hebdomadaire et quotidienne de son activité efficace
  • Structurer un entretien de prise de rdv
    • Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
    • Les différentes étapes d'un plan d'appel dans le cadre de la prise de rendez-vous par téléphone
    • Concevoir son propre guide et adapter son discours en fonction de sa personnalité et de son public

La qualification d'un prospect : organiser et faire évoluer son plan d'appel en direct

  • Savoir franchir les barrages avec technique
    • Passer les standards et les secrétariats
    • Travailler son assertivité pour franchir les barrages et aborder un prospect
    • Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
  • Les bonnes pratiques pour obtenir des informations sur son interlocuteur
  • La qualification directe d'un prospect : Qualification directe + prise de rendez-vous
  • Identifier les différentes techniques de prises de rendez-vous
    • Les questions engageantes
    • Le principe de l'entonnoir
    • Les questions alternatives
  • La réfutations des objections
    • Le couple objection et arguments
    • Vraie ou fausse objection ? La réfutation des objections
    • Le rendez-vous de principe, le rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique

Publics & pré-requis

Public cible

  • Commerciaux Grands Comptes et Seniors
  • Commerciaux Juniors
  • Vendeurs sédentaires
  • Technico-commerciaux
  • Collaborateurs commerciaux

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des notions commerciales pour suivre la formation prise de rendez-vous par téléphone


Méthodes pédagogiques

  • Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise
  • Apports théorique et pratique
  • Appels simulés avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
  • Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections principales
  • Coaching (appels réels avec objectif, écoute, debriefing)
  • Support de cours formation prise de rendez-vous par téléphone
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« L'organisme est trés réactif. Le choix de l'intervenante est parfait. Celle-ci est trés appréciée par les stagiaires par ses compétences, sa gentillesse et sa bienveillance. »
temoignages cnrs

CNRS

Sylvie D. - Conseillère formation


« Organisation bien menée. »

CETIM

Mathilde R. - Chargée RH


« L'organisation et le déroulement de la formation ont été satisfaisants. »
logo itep

ITEP Jeanne Chevillotte

Mohamed T. - Chef de service