REF : TEL.05

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 410,00 € HT / stagiaire

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 180,00 € HT / groupe

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Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

91% de stagiaires satisfaits
En 2024, 91% de stagiaires satisfaits

Formation prise de rendez-vous par téléphone : maîtriser les techniques pour prendre des rdv

La prise de rendez-vous téléphonique est devenue une activité courante dans les entreprises commerciales. A l'ère de la digitalisation, l'alternative par email est devenue plus simple, plus rapide et moins chronophage. Mais qu'en est-il des résultats ? Le mail peut-il remplacer la pertinence d'un commercial, sa perséverance et sa capacité à convaincre ? Cette formation sur la prise de rendez-vous par téléphone vous permettra d'identifier les techniques permettant de conclure efficement en validant un rdv. Ce stage de formation à la prise de rdv vous permettra d'améliorer sensiblement votre taux de rendez-vous en assurant des contacts de qualité.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Prise de rendez-vous par téléphone

Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous téléphonique auprès de prospects
Argumenter pour convaincre son interlocuteur
Maîtriser la réfutation des objections au téléphone, devenir assertif en proposant ses rendez-vous
Obtenir des rendez-vous qualitatifs en travaillant son plan d'appel et la qualification de ses fichiers

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Introduction à la prise de rendez-vous par téléphone

Quelles sont les situations auxquelles vous avez été confrontés ?
- Échanges sur les bonnes pratiques et/ou méthodologies
- Échanges sur les bonnes pratiques et/ou méthodologies

Lever les freins

Pourquoi réaliser de la prise de RDV par téléphone ?
Quels avantages pour votre entreprise ?
Comment cette prospection s’inscrit-elle dans la stratégie de l’entreprise
Quels bénéfices vous apportez à l’entreprises au travers de cette activité
Gérer la peur du refus
Savoir prendre du recul face refus

Préparer et organiser sa prise de RDV pour davantage d’efficacité

Qualifier son fichier : avant ou pendant la prospection téléphonique ?
Construire un plan de prospection efficace
Se préparer mentalement,
Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
Se fixer des objectifs pour mobiliser positivement son énergie
Préparer son argumentaire
- Identifier et comprendre les étapes d'un plan d'appel dans le cadre de la prise de rendez-vous
- Élaborer son argumentaire et adapter son discours en fonction de de ses objectifs et de son interlocuteur.
Identifier les objections récurrentes et construire un contre argumentaire par objection
Structurer un entretien de prise de rdv
Méthodologies pour gérer les clients non actifs
Méthodologie pour les prospects issus d'une base de données

S'approprier les fondamentaux de la communication

Les 3 V
Les spécificités de la communication au téléphone
Adopter un vocabulaire positif et professionnel
La voix, vecteur des émotions
Le vocabulaire et les mots à privilégier et à éviter
Savoir créer un climat de confiance avec son interlocuteur (synchronisation)

Organiser et faire évoluer son plan d'appel en direct

Savoir se présenter
La phrase d’accroche : donner envie de l’interlocuteur de vous écouter
Franchir les barrages (secrétaires / standard)
Travailler son assertivité pour franchir les barrages et aborder sereinement un prospect
Quelques astuces pour éviter les barrages
Les bonnes pratiques pour obtenir des informations sur son interlocuteur
La qualification directe d'un prospect : Qualification directe + prise de rendez-vous Identifier les différentes techniques de prises de rendez-vous
Maîtrise le questionnement pour comprend les besoins et attentes de son interlocuteur (méthode de l’entonnoire)
Argumenter pour convaincre : personnaliser son argumentation en fonction des besoins de son interlocuteur

Maîtriser la réfutation des objections

Qu’est-ce qu’une objection ?
Quelle posture adopter face à une objection
Vraie ou fausse objection ?
Technique pour traiter l’objection

Savoir conclure une prise de RDV

Le rendez-vous de principe, le rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique

Publics & pré-requis

Public cible

Commerciaux Grands Comptes et Seniors
Commerciaux Juniors
Vendeurs sédentaires
Technico-commerciaux
Collaborateurs commerciaux

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des notions commerciales pour suivre la formation prise de rendez-vous par téléphone

Méthodes pédagogiques

Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise
Apports théorique et pratique
Appels simulés avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections principales
Coaching (appels réels avec objectif, écoute, debriefing)
Support de cours formation prise de rendez-vous par téléphone
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Une approche pratique, synthétique, logique et complète du sujet. Une formation dynamique et bien structurée. J'en ai tiré beaucoup d'enseignements. La formation suivie a entièrement répondu à mes attentes. »

SERMA

Karine B. - Chargée de missions RH

« Centre de formation et formateur professionnel. »

Comédie Française

Isabelle M. - Chargée de formation

« Une bonne réactivité des équipes. »

Ecocert France

Christine V. - Chargée de recrutement et formation

« Une équipe très à l'écoute des besoins du client, réactive et efficace. »

ABMC

Sandrine D. - Assistante de direction

« La qualité du service est au rendez-vous. Très bel accompagnement des équipes. »

Smile&Pay

Pierre A. - Gestionnaire RH

« L'équipe du CNFCE a su répondre à nos besoins, en commençant par la qualité de la formation, sa mise en place ainsi que la gestion administrative. »

Cofel Industries

Bénédicte B. - Chargée de missions RH

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

Découvrir

Foire aux questions formation Prise de rendez-vous par téléphone

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.

Formation Prise de rendez-vous par téléphone