Formation prise de rendez-vous par téléphone : maîtriser les techniques pour prendre des rdv
La prise de rendez-vous téléphonique est devenue une activité courante dans les entreprises commerciales. A l'ère de la digitalisation, l'alternative par email est devenue plus simple, plus rapide et moins chronophage. Mais qu'en est-il des résultats ? Le mail peut-il remplacer la pertinence d'un commercial, sa perséverance et sa capacité à convaincre ? Cette formation sur la prise de rendez-vous par téléphone vous permettra d'identifier les techniques permettant de conclure efficement en validant un rdv. Ce stage de formation à la prise de rdv vous permettra d'améliorer sensiblement votre taux de rendez-vous en assurant des contacts de qualité.
Objectifs pédagogiques de la formation Prise de rendez-vous par téléphone
- Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous téléphonique auprès de prospects
- Argumenter pour convaincre son interlocuteur
- Maîtriser la réfutation des objections au téléphone, devenir assertif en proposant ses rendez-vous
- Obtenir des rendez-vous qualitatifs en travaillant son plan d'appel et la qualification de ses fichiers
Programme
Introduction à la prise de rendez-vous par téléphone
- Quelles sont les situations auxquelles vous avez été confrontés ?
- Échanges sur les bonnes pratiques et/ou méthodologies
- Échanges sur les bonnes pratiques et/ou méthodologies
Lever les freins
- Pourquoi réaliser de la prise de RDV par téléphone ?
- Quels avantages pour votre entreprise ?
- Comment cette prospection s’inscrit-elle dans la stratégie de l’entreprise
- Quels bénéfices vous apportez à l’entreprises au travers de cette activité
- Gérer la peur du refus
- Savoir prendre du recul face refus
Préparer et organiser sa prise de RDV pour davantage d’efficacité
- Qualifier son fichier : avant ou pendant la prospection téléphonique ?
- Construire un plan de prospection efficace
- Se préparer mentalement,
- Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
- Se fixer des objectifs pour mobiliser positivement son énergie
- Préparer son argumentaire
- Identifier et comprendre les étapes d'un plan d'appel dans le cadre de la prise de rendez-vous
- Élaborer son argumentaire et adapter son discours en fonction de de ses objectifs et de son interlocuteur.
- Identifier les objections récurrentes et construire un contre argumentaire par objection
- Structurer un entretien de prise de rdv
- Méthodologies pour gérer les clients non actifs
- Méthodologie pour les prospects issus d'une base de données
S'approprier les fondamentaux de la communication
- Les 3 V
- Les spécificités de la communication au téléphone
- Adopter un vocabulaire positif et professionnel
- La voix, vecteur des émotions
- Le vocabulaire et les mots à privilégier et à éviter
- Savoir créer un climat de confiance avec son interlocuteur (synchronisation)
Organiser et faire évoluer son plan d'appel en direct
- Savoir se présenter
- La phrase d’accroche : donner envie de l’interlocuteur de vous écouter
- Franchir les barrages (secrétaires / standard)
- Travailler son assertivité pour franchir les barrages et aborder sereinement un prospect
- Quelques astuces pour éviter les barrages
- Les bonnes pratiques pour obtenir des informations sur son interlocuteur
- La qualification directe d'un prospect : Qualification directe + prise de rendez-vous Identifier les différentes techniques de prises de rendez-vous
- Maîtrise le questionnement pour comprend les besoins et attentes de son interlocuteur (méthode de l’entonnoire)
- Argumenter pour convaincre : personnaliser son argumentation en fonction des besoins de son interlocuteur
Maîtriser la réfutation des objections
- Qu’est-ce qu’une objection ?
- Quelle posture adopter face à une objection
- Vraie ou fausse objection ?
- Technique pour traiter l’objection
Savoir conclure une prise de RDV
- Le rendez-vous de principe, le rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique
Publics & prérequis
Public cible
- Commerciaux Grands Comptes et Seniors
- Commerciaux Juniors
- Vendeurs sédentaires
- Technico-commerciaux
- Collaborateurs commerciaux
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'avoir des notions commerciales pour suivre la formation prise de rendez-vous par téléphone
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise
- Apports théorique et pratique
- Appels simulés avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
- Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections principales
- Coaching (appels réels avec objectif, écoute, debriefing)
- Support de cours formation prise de rendez-vous par téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Pauline C.
Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.
Découvrez Jamal-Eddine B.
Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.
Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Réserver une formation Prise de rendez-vous par téléphone
|
|
|
|
|---|---|---|
| Du 24.02.26 au 25.02.26 | Dijon (21) | |
| Du 04.03.26 au 05.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.03.26 au 17.03.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Paris (75) | |
| Du 02.04.26 au 03.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Nice (06) | |
| Du 21.04.26 au 22.04.26 | Paris (75) | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Lille (59) | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Lyon (69) | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 09.06.26 au 10.06.26 | Paris (75) | |
| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 07.07.26 au 08.07.26 | Nantes (44) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Marseille (13) | |
| Du 05.08.26 au 06.08.26 | Paris (75) | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Dijon (21) | |
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.09.26 au 04.09.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 14.09.26 au 15.09.26 | Paris (75) | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Toulouse (31) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Nice (06) | |
| Du 12.10.26 au 13.10.26 | Paris (75) | |
| Du 20.10.26 au 21.10.26 | Lille (59) | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Lyon (69) | |
| Du 16.11.26 au 17.11.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Paris (75) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.12.26 au 16.12.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Nantes (44) |
Nos avis clients
« Très bonne formation. »
Mercure Hexagone Luxeuil Manon N. - Directrice d'exploitation
« Très bonne gestion, formation bien organisée. »
Temps de vie - EHPAD Alexandre D. - Directeur d'EHPAD
« Formation répondant à nos attentes. »
SMITOM-LOMBRIC Christelle H. - Assistante de direction
« Très bonne communication et adaptation. »
Groupama Loire et Bretagne Maud R. - Conseillère parcours professionnel
« Parfait. »
Soli Energie Ivana C. - Chargée de formation
« Organisation parfaite et formatrice pertinente, merci ! »
Lycée Français de Zurich Hélène S. - Responsable communication
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Prise de rendez-vous par téléphone
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 13/02/2026