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Formation Télévente en réception d’appels

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En 2021, 67% de stagiaires satisfaits

Formation télévente en réception d'appels : développer ses techniques commerciales appel entrants

La télévente est souvent associée aux call center (ou centre d'appels ou encore plateforme d'appels téléphoniques) qui centralisent l'ensemble des contacts téléphoniques et assurent un traitement standard pour chaque appel. Même si les entreprises tendent à assurer une gestion commerciale des demandes via une interface online, nombre d'entreprises disposent encore d'un service commercial dédié à la télévente en réception d'appel. Cette formation sur la télévente en réception d'appels vous permettra de revoir les fondamentaux de la vente dans le cadre d'un appel entrant.

Objectifs pédagogiques de la formation Télévente en réception d’appels

  • Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales
  • Élaborer un guide d'entretien en appels entrants
  • Construire un argumentaire produit et préparer les réponses aux objections
  • Développer l'image de sa société en assurant une relation client professionnelle

Programme

Les spécificités de la communication par téléphone

  • Les principes de communication, l'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié à son activité et la capacité d'adapter son discours à son interlocuteur
  • L'écoute active et passive au service de la relation commerciale

Le plan d'entretien en réception d'appel

  • Structurer les étapes d'une télévente en réception d'appel : comment engager son client dans votre "tunnel"
  • Ajuster son plan d'appel à partir d'un échantillon représentatif, adapter son plan d'appel en fonction de chaque situation
  • Le timing d'un entretien en réception d'appel

La prise de contact avec son interlocuteur, l'accueil et l'identification

  • Les fondamentaux de la prise d'un appel téléphonique dans le cadre d'une télévente
  • Savoir initier un climat de confiance avec professionnalisme et méthode
  • Collecter des informations constructives en maîtrisant le questionnement
  • Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l'appelant
  • Reformuler et assurer l'accord du prospect

Travailler son argumentation et la présentation de son offre

  • L'argumentation convaincante : savoir choisir ses arguments en fonction du profil client
  • Présenter avec naturel et aisance une proposition claire (offre de service ou produit)
  • Capitaliser la notion de bénéfice client
  • Repérer les signaux d'achat et les freins à l'achat pour mieux s'adapter
  • Présenter son prix positivement et les services annexes (initiation à la vente croisée ou complémentaire)

La réfutation des objections

  • Qu'est-ce qu'une objection ? Comment réfuter une objection ?
  • Les réponses aux objections classiques d'achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, etc.)

La conclusion d'un entretien téléphonique dans le cadre d'une télévente

  • Savoir quand et comment conclure, engager son client vers la signature au bon moment
  • Reformuler la confirmation de l'engagement du client, mettre fin à l'appel

Programme daté du 21/07/2021

Publics & pré-requis

Public cible

  • Commerciaux
  • Collaborateurs commerciaux
  • Technico-commerciaux
  • Téléconseillers
  • Télévendeurs

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir quelques notions commerciales pour suivre la formation télévente en réception d'appels

Méthodes pédagogiques

  • Exposé interactif, alternance d'apports et de réflexions des participants
  • Echanges d'expériences
  • Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
  • Coaching sur poste
  • Support de cours formation télévente en réception d'appels
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Evaluation des acquis en fin de formation

Dates & lieux

DÉBUT FIN
30-08-2022 31-08-2022 Bordeaux
12-09-2022 13-09-2022 Lyon
28-09-2022 29-09-2022 Lille
18-10-2022 19-10-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
16-11-2022 17-11-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
30-11-2022 01-12-2022 Bordeaux
19-12-2022 20-12-2022 Lyon
28-12-2022 29-12-2022 Lille
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

TEL.08

Durée :

2 jours

Prix :

1150 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 30-08-2022
au 31-08-2022
Bordeaux
du 12-09-2022
au 13-09-2022
Lyon
du 28-09-2022
au 29-09-2022
Lille
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