- En 2022, 86% de clients satisfaits
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Formation téléacteur de campagne événement : maîtriser les missions du téléhotliner dans le cadre d'une campagne événementielle
Comment développer l'image de marque de la société dans le cadre d'une campagne de téléacteur de campagne évenement ? Quelle est la mission d'un téléacteur ? Notre organisme de formation et ses formateurs en télémarketing dispense la formation téléacteur de campagne évenement. A la suite de ce stage de 2 jours en inter entreprise (en centre de formation) ou intra entreprise (dans vos locaux), vos collaborateurs d'entreprise sauront rapidement maîtriser les techniques d'appels spécifiques de la création de trafic et garantir la réussite de campagne évenement.
Objectifs pédagogiques de la formation Téléacteur de campagne événement
- Préciser les objectifs et les enjeux de la création de trafic
- Définir les fonctions du téléacteur au sein d'une campagne d'appels
- Maîtriser les techniques d'appels spécifiques de la création de trafic
- Adopter les attitudes gagnantes et gérer le suivi de ses appels
Programme
Programme daté du 11/4/2023Participer à une opération de création de trafic
- Présentation de ce type d'opérations marketing
- Sensibilisation du rôle du téléacteur quant à l'image de marque de la société et à l'enjeu du taux d'accord dans le cadre d'une campagne
- Les objectifs à tenir
- Recueillir les accords de participation des prospects, des clients actifs ou non
- Optimiser ses contacts par la qualification des fichiers et la connaissance des motifs de refus
- Comptabiliser et répertorier ses appels
Maîtriser le guide d'entretien d'un évenement
- Structurer son discours
- Passer les barrages
- Traiter les objections avec des réponses adaptées
- Ouvrir le dialogue pour en savoir plus avec un bon questionnement
- Renseigner ses interlocuteurs sans perdre son objectif d'appel
- Le discours
- 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent
- Parler au présent. Pourquoi ?
- Utiliser des formules positives
- Choisir les bons mots : les mots + vs les mots
Adopter les bonnes attitudes de service
- Faire passer la notion d'événement, de faveur, d'exception et obtenir l'accord de l'interlocuteur en suscitant le désir
- L'effet miroir : initier le climat de l'entretien
- Enthousiasme, disponibilité, courtoisie et authenticité
- La voix : timbre, débit, rythme, articulation, volume
- Sourire et convivialité
- Empathie : se mettre à la place de l'autre sans perdre la sienne
- Dynamisme : un allié de l'efficacité
- Écoute active : en opposition avec les écoutes neutres et passives
- Directivité : une main de fer dans un gant de velours
- Valorisation : chaque interlocuteur est unique
- Respiration : une arme anti-stress
- Posture : le corps exprime un état qui s'entend
Suivre ses appels et optimiser le nombre d'inscriptions
- Qualification et mise à jour des bases de données (effectifs, noms, fonctions, adresses, équipements, secteurs d'activités, projets, ?)
- Confirmations des inscriptions par écrit avec nombre de participants, dates, heures et plan d'accès
- Comptage et classement des appels
Publics & pré-requis
Public cible
- Commerciaux
- Collaborateurs commerciaux
- Assistant(e)
- Téléacteurs, téléconseillers
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation téléacteur/téléactrice de campagne évenement
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques alternés avec des exercices d'appropriation de la méthode
- Analyse de guides d'entretien
- Analyse de simulations d'appels enregistrés
- Bilan d'objectifs individuels
- Support de cours formation téléacteur de campagne événement
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Témoignages

Smile&Pay
Pierre A. - Gestionnaire RH

Groupe France Agricole
Lauréline M. - Responsable RH.

La Maison du Whisky
Clémence D - Chargée de développement des ressources humaines