Formation Téléacteur de campagne événement
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation téléacteur de campagne événement : maîtriser les missions du téléhotliner dans le cadre d'une campagne événementielle

Comment développer l'image de marque de la société dans le cadre d'une campagne de téléacteur de campagne évenement ? Quelle est la mission d'un téléacteur ? Notre organisme de formation et ses formateurs en télémarketing dispense la formation téléacteur de campagne évenement. A la suite de ce stage de 2 jours en inter entreprise (en centre de formation) ou intra entreprise (dans vos locaux), vos collaborateurs d'entreprise sauront rapidement maîtriser les techniques d'appels spécifiques de la création de trafic et garantir la réussite de campagne évenement. 


Objectifs pédagogiques de la formation Téléacteur de campagne événement

  • Préciser les objectifs et les enjeux de la création de trafic
  • Définir les fonctions du téléacteur au sein d'une campagne d'appels
  • Maîtriser les techniques d'appels spécifiques de la création de trafic
  • Adopter les attitudes gagnantes et gérer le suivi de ses appels

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Participer à une opération de création de trafic

  • Présentation de ce type d'opérations marketing
  • Sensibilisation du rôle du téléacteur quant à l'image de marque de la société et à l'enjeu du taux d'accord dans le cadre d'une campagne
  • Les objectifs à tenir
    • Recueillir les accords de participation des prospects, des clients actifs ou non
    • Optimiser ses contacts par la qualification des fichiers et la connaissance des motifs de refus
    • Comptabiliser et répertorier ses appels

Maîtriser le guide d'entretien d'un évenement 

  • Structurer son discours
  • Passer les barrages
  • Traiter les objections avec des réponses adaptées
  • Ouvrir le dialogue pour en savoir plus avec un bon questionnement
  • Renseigner ses interlocuteurs sans perdre son objectif d'appel
  • Le discours
    • 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent
    • Parler au présent. Pourquoi ?
    • Utiliser des formules positives
    • Choisir les bons mots : les mots + vs les mots

Adopter les bonnes attitudes de service

  • Faire passer la notion d'événement, de faveur, d'exception et obtenir l'accord de l'interlocuteur en suscitant le désir
    • L'effet miroir : initier le climat de l'entretien
    • Enthousiasme, disponibilité, courtoisie et authenticité
    • La voix : timbre, débit, rythme, articulation, volume
    • Sourire et convivialité
    • Empathie : se mettre à la place de l'autre sans perdre la sienne
    • Dynamisme : un allié de l'efficacité
    • Écoute active : en opposition avec les écoutes neutres et passives
    • Directivité : une main de fer dans un gant de velours
    • Valorisation : chaque interlocuteur est unique
    • Respiration : une arme anti-stress
    • Posture : le corps exprime un état qui s'entend

Suivre ses appels et optimiser le nombre d'inscriptions 

  • Qualification et mise à jour des bases de données (effectifs, noms, fonctions, adresses, équipements, secteurs d'activités, projets, ?)
  • Confirmations des inscriptions par écrit avec nombre de participants, dates, heures et plan d'accès
  • Comptage et classement des appels

Publics & pré-requis

Public cible

  • Commerciaux
  • Collaborateurs commerciaux
  • Assistant(e)
  • Téléacteurs, téléconseillers

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation téléacteur/téléactrice de campagne évenement


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques alternés avec des exercices d'appropriation de la méthode
  • Analyse de guides d'entretien
  • Analyse de simulations d'appels enregistrés
  • Bilan d'objectifs individuels
  • Support de cours formation téléacteur de campagne événement
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Téléconseiller en call center - TEL.10

Informez et renseignez efficacement vos clients par téléphone pour valoriser l’image de votre société. Formation pour téléconseillers en call center.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Planification et dimensionnement d'un centre d’appels - TEL.13

Formation planification d'un centre d'appels : Comprendre les enjeux du dimensionnement d’un centre d’appels - Maîtriser l’adéquation entre les flux d’appels et la taille des équipes de traitement - Optimiser la gestion des plannings - Optimiser la gestion budgétaire

2 jours
Avis clients

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

Découvrir

Téléacteur / téléactrice hotline en centre d'appels - TEL.04

Formation Téléacteur Hotline : Mettez en valeur l'image de votre société en maîtrisant la relation client par téléphone au sein d'une hotline sur 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Reconquête client par téléphone/ Win Back - TEL.23

Formation reconquête commerciale des clients perdus : Maîtriser les techniques de reconquête commerciale - Répondre avec efficacité à tous types d’objections même conflictuelles

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Réussir sa campagne événement - TEL.17

Organisez et réalisez une campagne d'appels visant à conquérir de nouveaux marchés, à fidéliser une clientèle BtoC ou BtoB autour de la création d'un événement.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Téléphone et télémarketing sur mesure - TEL.00

Formation téléphone - télémarketing sur mesure, contactez-nous pour un projet adapté à vos besoins et aux enjeux de votre entreprise.

Selon vos besoins
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 1 510,00 € HT / groupe

Découvrir

Réaliser des enquêtes téléphoniques - TEL.33

Assurez une enquête pour l'amener à terme et vous familiariser avec les fondamentaux du sondage par téléphone. Formation de 2 jours sur Paris et France entière.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Télévente en appels sortants - TEL.09

Optimisez vos techniques de closing commercial pour développer votre chiffre d'affaires avec notre formation télévente en appels sortants, de 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Superviseur en centre d’appels - TEL.12

Renforcez vos compétences de superviseur en centre d'appels et optimisez votre management en suivant notre formation de 2 jours en inter/intra entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

Découvrir