REF : TEL.27

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 570,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 380,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

100% de stagiaires satisfaits
En 2023, 100% de stagiaires satisfaits

Formation manager un centre d'appels : Manager une équipe de téléconseillers

Le management d'un centre d'appels (ou call center) vise à assurer la productivité de téléconseillers et de s'assurer du respect des valeurs de l'entreprise. Le manager d'un centre d'appels devra donc accompagner ses équipes de téléconseillers de façon à ce que la signature de services de l'entreprise soit respectée. Manager étant une mission, à travers ce programme de formation manager un centre d'appels, nous accompagnerons vos superviseurs à identifier le rôle et les missions du manager. Notre stage de formation favorisera l'immersion via des mises en situation pour favoriser l'imprégnation et l'application des compétences du manager dans un contexte d'entreprise.

REF : TEL.27

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Manager un centre d'appels

Bénéficier d'une légitimité métier liée à l'activité de responsable de centre de contact
Piloter son équipe comme un manager de proximité orienté qualité
Répondre aux impératifs de gestion d'une équipe d'un centre de contacts
Monter en compétence et consolider les techniques de l'accueil et du comportement des membres de son équipe

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Intégrer le positionnement du responsable/manager d'un centre d'appels

Mesurer les impératifs spécifiques de son activité (management d'un centre de contact)
Déterminer le rôle et le positionnement du manager dans un contexte de centre d'appels (information et conseil)
Réflexion sur le positionnement du responsable avec son équipe
Se positionner en manager coach de son équipe
Favoriser un climat de travail épanouissant et favorable à l'efficacité en équipe

Animer et piloter son équipe de téléconseillers : assimiler les compétences clés

Savoir comment pratiquer la double écoute de façon professionnelle
Motiver, accompagner ses collaborateurs pour les monter en compétence
Intégrer et pratiquer l'analyse qualitative dans son management
Réussir ses temps forts de manager
- Briefings quotidiens et débriefings
- Réunions hebdomadaires
- Entretiens individuels mensuels
- Mise en place d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Suivi des objectifs

Savoir comment accompagner les téléconseillers au quotidien

Gérer la formation sur poste et la gestion des process
Prendre connaissance des recommandations liées à l'activité du téléconseiller
Focus sur l'écoute et le retour des enregistrements
Etre en mesure d'assurer efficacement la gestion des débordements
Etre en mesure d'assurer efficacement la gestion des flux versus les équipes
Accompagner ses collaborateurs en période de rush

Publics & pré-requis

Public cible

Manager centre d'appels
Directeur centre d'appels
Superviseurs

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les missions du téléconseiller pour suivre la formation manager un centre d'appels

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Mises en situation
Echanges interactifs
Support de cours formation manager un centre d'appels
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Bon suivi, les échanges étaient réactifs, je n'ai rien à redire. »

GROUPE IGS - CIEFA

Anne-Laure S. - Learning & Development HR

« Très bonne organisation. »

Enercoop

Maxime K. - Responsable du Bureau d'Études photovoltaïques

« Rien à redire. Très bien ! »

Placement Familial La Nouvelle Etoile

Denis M. - chargé de formation

« Formateur au top et contenu très intéressant. Réponse rapide et mise en place assez facile. »

Foyer culturel de Sciez

Jérémy L. - Gestionnaire de formation

« Parfait. »

Factofrance

Rahma B. - Responsable formation

« Très bons échanges avec le chef de projet. »

EQIOM LAB

Ophélie R. - Responsable Laboratoire - Qualité

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Accueil téléphonique en centre d'appels - TEL.29

Améliorez l'efficacité de votre accueil téléphonique en centre d'appels/call centers en seulement 2 jours. Formation sur Paris et France entière.

Formation Manager un centre d'appels

Formation manager un centre d'appels : Manager une équipe de téléconseillers

Objectifs pédagogiques de la formation Manager un centre d'appels

Programme

Intégrer le positionnement du responsable/manager d'un centre d'appels

Animer et piloter son équipe de téléconseillers : assimiler les compétences clés

Savoir comment accompagner les téléconseillers au quotidien

Publics & pré-requis

Public cible

Pré-requis

Méthodes pédagogiques

Nos avis clients

Expertise

Réactivité

Professionnalisme

Qualité

Formations complémentaires

Accueil téléphonique en centre d'appels - TEL.29

Planification et dimensionnement d'un centre d’appels - TEL.13

Mettre en place un training téléphonique - TEL.41

Téléphone commercial pour non commerciaux - TEL.15

Relation clients à distance - TEL.02

Téléacteur / téléactrice hotline en centre d'appels - TEL.04

Double écoute et débriefing d'un appel téléphonique - TEL.30

Fondamentaux du management en call center - TEL.40

Téléphone et télémarketing sur mesure - TEL.00

Superviseur en centre d’appels - TEL.12

Gérer une campagne d’appels téléphoniques - TEL.19