Développez le professionnalisme de vos collaborateurs afin d'améliorer la relation clients ou fidéliser vos clients grâce à nos formations en télémarketing.
Les modules de formation que nous vous proposons sont variés et adaptables aux besoins des professionnels, et dispensés sous différents formats :
- Inter-entreprise : formation dans l'un de nos centres de formation
- Intra-entreprise : formation se déroulant directement dans vos locaux
- Classe virtuelle : formation à distance
Le CNFCE vous propose des programmes pédagogiques adaptés pour tous les domaines de la téléphonie, de l’accueil au téléphone à la prospection téléphonique, en passant par la relation client.
Accès aux sous-thématiques
Nos labels et certifications
Formation téléphone : accueil téléphonique
Formation téléphone : relation client
Formation téléphone : téléprospection
Formation centre d'appels
Formation téléphone : appels difficiles - hotline
Découvrez Joanne V.
Avec 15 ans de pratique managériale, Joanne V. conjugue expertise RH et communication pour booster la performance des entreprises. DRH à temps partagé, formatrice et consultante, elle agit aussi bien sur la gestion des talents, la vente et la négociation que sur l’accompagnement des CSE.
Sa mission : transformer les relations humaines en levier d’efficacité et de réussite collective.
Découvrez Cyril G.
Cyril G. est un professionnel du management et de la gestion de projet. Avec un parcours varié depuis 25 ans. Il a géré des équipes et des projets de grande envergure dans le numérique, a été consultant, responsable du recrutement (+2000 recrutements réalisés) et responsable marketing Europe du Sud pour un grand groupe.
Formateur depuis 2013 auprès des entreprises et des personnes, coach professionnel certifié, il anime les formations avec une volonté de partage et de transmission.
Découvrez Jamal-Eddine B.
Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.
Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.
Un organisme de formation au service des entreprises
Les programmes de formation téléphonique du Centre National de la Formation vous permettront de développer vos compétences ou celles de vos collaborateurs sur l’ensemble des fondamentaux de la téléphonie.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, la qualité de l’accueil du client au téléphone est primordiale pour votre image et nécessite donc une formation adaptée.
Appréhender sa communication en centre d’appel
Avec des approches pédagogiques qui répondent aux exigences du BtoB comme du BtoC, les programmes de formation pour centre d’appel vous permettront de gérer l’accueil téléphonique en call center, comprendre les spécificités d’une campagne évènement, adapter son management aux problématiques des call-centers, savoir gérer un centre d’appel à l’étranger...
Optimisez la télévente grâce à nos formations
Vendre par téléphone un service ou des produits requiert des approches assez particulières. La formation professionnelle à la téléprospection vous permettra d’apprendre les techniques efficaces pour la réception d’appels, comme pour la vente directe par téléphone.
Le télémarketing est encore largement utilisé pour se mettre en relation avec les clients. C’est une méthode pour fidéliser les clients actifs, pour le relancer d’anciens prospects ou encore pour les informer des dernières nouveautés.
Les contacts avec la clientèle aident les sociétés à définir leurs attentes et leurs besoins. Dès lors, les marques sont en mesure de parfaire leurs offres en vue de répondre et satisfaire ses clients.
Gérer le service clients et les clients difficiles de manière professionelle
Le service après-vente est un volet très spécifique de l’accueil téléphonique. Une formation en SAV et Service Client permet d’apprendre à s’adapter aux contraintes techniques de l’intervention comme au profil et aux compétences du client.
D’autres formations vous permettront d’apprendre à gérer un client difficile au téléphone, apaiser les tensions et gérer un client agressif. Nos ateliers sont proposés pour apprendre à vos collaborateurs à s’affirmer au téléphone et à gérer le stress inhérent aux appels difficiles.
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