Trouver une Formation téléphone - Formation télémarketing
Pourquoi la formation télémarketing ?
Développer le professionnalisme de vos collaborateurs, perfectionner ses méthodes de travail, améliorer la relation clients de vos collaborateurs ou fidéliser vos clients sont autant de solutions que nous pouvons vous apporter grâce à nos formations en téléphonie. Les modules de formations en télémarketing, que nous vous proposons, sont variés, de la formation télémarketing généraliste et la formation sur mesure.
Le CNFCE vous propose des programmes pédagogiques adaptés pour tous les domaines de la téléphonie, de l’accueil au téléphone à la prospection téléphonique, en passant par la relation client.
Formation téléphone : accueil téléphonique
11 formations- Développer l'excellence relationnelle au téléphone 2 jours
- Accueil téléphonique d'une personne en détresse 2 jours
- Développer son aisance au téléphone 2 jours
- Téléphone et télémarketing sur mesure à partir de 1 jour
- Optimiser la relation client par téléphone 2 jours
- Accueil téléphonique 2 jours
- Accueil au téléphone 1 jour
- Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement 2 jours
- Accueil téléphonique en centre d'appels 2 jours
- Téléphone commercial pour non commerciaux 2 jours
- Développer la relation client par téléphone 2 jours
Formation téléphone : relation client
17 formations- Gestion des clients difficiles 2 jours
- Développer l'excellence relationnelle au téléphone 2 jours
- Développer son aisance au téléphone 2 jours
- Téléphone et télémarketing sur mesure à partir de 1 jour
- Relation client dans un helpdesk/hotline 2 jours
- Accueil au téléphone 1 jour
- Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement 2 jours
- Accueil téléphonique en centre d'appels 2 jours
- Téléphone commercial pour non commerciaux 2 jours
- Relation client en émission d'appels / appels sortants 2 jours
- Relation clients à distance 2 jours
- Développer la relation client par téléphone 2 jours
- Téléacteur / téléactrice hotline en centre d'appels 2 jours
- Téléconseiller en call center 2 jours
- Double écoute et débriefing d'un appel téléphonique 1 jour
- Service Après-Vente (SAV) et service client 2 jours
- Optimiser la relation client par téléphone 2 jours
Formation téléphone : téléprospection
14 formations- Téléphone et télémarketing sur mesure à partir de 1 jour
- Téléphone commercial pour non commerciaux 2 jours
- Prospection téléphonique 2 jours
- Prise de rendez-vous par téléphone 2 jours
- Télévente en appels sortants 2 jours
- Télévente en réception d’appels 2 jours
- Téléacteur / téléactrice hotline en centre d'appels 2 jours
- Téléconseiller en call center 2 jours
- Vente par téléphone 2 jours
- Ventes additionnelles et montée en gamme : Cross selling & up selling 2 jours
- Réaliser des enquêtes téléphoniques 2 jours
- Relation clients à distance 2 jours
- Reconquête client par téléphone/ Win Back 2 jours
- Vente additionnelle, vente complémentaire et rebond commercial au téléphone 2 jours
Formation centre d'appels
17 formations- Techniques de brief rapide 2 jours
- Téléphone et télémarketing sur mesure à partir de 1 jour
- Accueil téléphonique en centre d'appels 2 jours
- Téléconseiller en call center 2 jours
- Téléacteur / téléactrice hotline en centre d'appels 2 jours
- Téléacteur de campagne événement 2 jours
- Réussir sa campagne événement 2 jours
- Gérer une campagne d’appels téléphoniques 2 jours
- Planification et dimensionnement d'un centre d’appels 2 jours
- Superviseur en centre d’appels 2 jours
- Fondamentaux du management en call center 2 jours
- Manager un centre d'appels 2 jours
- Double écoute et débriefing d'un appel téléphonique 1 jour
- Formateur en télémarketing 3 jours
- Mettre en place un training téléphonique 2 jours
- Service Après-Vente (SAV) et service client 2 jours
- Téléphone commercial pour non commerciaux 2 jours
Formation téléphone : recouvrement téléphonique
5 formations- Téléphone et télémarketing sur mesure à partir de 1 jour
- Recouvrement des créances civiles 2 jours
- Recouvrement des impayés - Relance préventive 2 jours
- Recouvrement de créances par téléphone 2 jours
- Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique 2 jours
Formation téléphone : appels difficiles - hotline
14 formations- Relation client dans un helpdesk/hotline 2 jours
- Téléphone et télémarketing sur mesure à partir de 1 jour
- Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour 1 jour
- Gestion des conflits au téléphone 2 jours
- Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique 2 jours
- Gestion des appels difficiles 2 jours
- Gestion d'une réclamation 2 jours
- Service Après-Vente (SAV) et service client 2 jours
- Gérer son stress au téléphone 2 jours
- Gérer les priorités pour un hotliner 1 jour
- Recouvrement des impayés - Relance préventive 2 jours
- Reconquête client par téléphone/ Win Back 2 jours
- Traiter les réclamations par téléphone 2 jours
- Mettre en place un training téléphonique 2 jours
Un organisme de formation au service des entreprises
Les programmes de formation téléphonique du Centre National de la Formation vous permettront de développer vos compétences ou celles de vos collaborateurs sur l’ensemble des fondamentaux de la téléphonie.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, la qualité de l’accueil du client au téléphone est primordiale pour votre image et nécessite donc une formation adaptée.
Appréhender sa communication en centre d’appel
Avec des approches pédagogiques qui répondent aux exigences du BtoB comme du BtoC, les programmes de formation pour centre d’appel vous permettront de gérer l’accueil téléphonique en call center, comprendre les spécificités d’une campagne évènement, adapter son management aux problématiques des call-centers, savoir gérer un centre d’appel à l’étranger...
Optimisez la télévente grâce à nos formations
Vendre par téléphone un service ou des produits requiert des approches assez particulières. La formation professionnelle à la téléprospection vous permettra d’apprendre les techniques efficaces pour la réception d’appels, comme pour la vente directe par téléphone.
Le télémarketing est encore largement utilisé pour se mettre en relation avec les clients. C’est une méthode pour fidéliser les clients actifs, pour le relancer d’anciens prospects ou encore pour les informer des dernières nouveautés.
Les contacts avec la clientèle aident les sociétés à définir leurs attentes et leurs besoins. Dès lors, les marques sont en mesure de parfaire leurs offres en vue de répondre et satisfaire ses clients.
Gérer le service clients et les clients difficiles de manière professionelle
Le Service après-vente est un volet très spécifique de l’accueil téléphonique. Une formation en SAV et Service Client permet d’apprendre à s’adapter aux contraintes techniques de l’intervention comme au profil et aux compétences du client.
D’autres formations vous permettront d’apprendre à gérer un client difficile au téléphone, apaiser les tensions et gérer un client agressif. Nos ateliers sont proposés pour apprendre à vos collaborateurs à s’affirmer au téléphone et à gérer le stress inhérent aux appels difficiles.