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Formation Management de la qualité

Formation management de la qualité : Acquérir des outils pour manager un SMQ

Qu'est-ce que le système de management qualité ? Comment le mettre au service d'une stratégie d'entreprise ? Comment faire en sorte que le système de management qualité, ou SMQ, corresponde à l'organisation mise en œuvre par une entreprise pour respecter sa politique et atteindre ses objectifs de performance ? Notre organisme de formation dispense cette formation au management de la qualité, sur une durée de deux jours. Ce stage permet à vos employés d'appréhender les tenants et les aboutissants de ce système.

Les aspects théoriques et pratiques aideront surtout à acquérir les outils pratiques pour manager efficacement et consciencieusement votre stratégie d'entreprise. 

Notre formation vous est proposée à distance et en présentiel.

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REF : DMQ.15
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 810,00 € HT / stagiaire
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Qualité : Manager un SMQ

  • Acquérir les connaissances pour l'organisation et la mise en place pratique d'un système de management de la qualité (SMQ)
  • Déterminer les outils à utiliser pour manager la qualité
  • Définir les responsabilités

Programme

Comprendre l'approche processus en vue de la mise en place d'une organisation qualité pragmatique

  • Appréhender les étapes de la démarche qualité pour piloter le projet jusqu'à la certification
  • Evaluer la notion de qualité en entreprise : enjeux et objectifs
    • Prendre connaissance des termes et définitions relatifs à la Qualité
    • Description des normes relatives au management de la Qualité
    • Visualiser les critères de performance de l'organisme 
    • Clients, processus, relation client/fournisseurs internes 

Panorama des différents outils de la qualité selon la SMQ

  • L'outil d'implication opérationnelle du personnel : les 5S - définition et application 
  • Amélioration continue, Kaizen : comprendre le fonctionnement de ces deux procédés 
  • Appréhender les fondamentaux du PCDA : Plan Do Check Act 
  • Retour sur le principe du brainstorming 
  • Visualiser le diagramme de cause/effets (Ishikawa) 
  • Visualiser le diagramme de Pareto
  • Point sur le QQOQCCP : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi
  • Comprendre les différentes étapes de la synthèse avec la méthode 8D 

Appréhender les principes de management de la qualité

  • Se représenter les 7 principes ISO : les principes de management de la qualité 
  • Focus sur les responsabilités pratiques dans l'organisme 
  • Visualiser les principes de l'amélioration continue
  • Repenser la prise de décision
  • Indicateurs/ KPI (Key Performance Indicators) : comment les utiliser à bon escient 
  • Appréhender les rituels de pilotage d'un système de management de la qualité 

Comment manager l'approche processus selon le SMQ 

  • Enoncé des principales exigences de la norme ISO 9001 : 2015
  • La maîtrise des processus : une exigence clé de la norme ISO 9001
    • Mise en œuvre de l'approche processus
    • Exemple de fiche d'un processus
    • Formaliser et décrire les processus

Assimiler les principes de la structure documentaire

Version 20250618

Publics & prérequis

Public cible

  • Chefs d'entreprise, cadres, managers
  • Responsables qualité

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation management de la qualité - SMQ 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Etudes de cas
  • Support de cours formation SMQ
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos formateurs experts

Frédéric P.

Découvrez Frédéric P.

Fort d’une longue expérience dans un secteur à forte exigence qualité et de plus d’une centaine de missions menées auprès d’organisations variées, j’accompagne mes clients dans leurs projets de certification, d’audit et d’amélioration continue.

Auditeur et formateur certifié, je conçois et anime des formations sur mesure, en intégrant méthodes pédagogiques et outils qualité pour optimiser la performance et la conformité des organisations

Priscille S.

Découvrez Priscille S.

Priscille S. est une professionnelle des systèmes de management de la qualité dans l'industrie (générale, mécanique, dispositifs médicaux) ; elle évolue dans ce domaine depuis 2012, à des postes à responsabilité ainsi que comme consultante indépendante.

Elle saura vous accompagner pour la découverte de la qualité auprès de vos équipes, et pour des spécialisations, avec des supports toujours adaptés.

Etienne-Henri F.

Découvrez Etienne-Henri F.

Etienne-Henri, conseille et accompagne les entreprises et les collectivités dans le développement de leurs compétences, par l’amélioration des processus de production, par la sécurité au travail, les relations sociales et de la préservation de l’environnement. Je vous partage un retour d'expérience de plus de 25 ans d’activité, pluridisciplinaire et multiculturelle en QHSE.

Nos avis clients

« Bonne organisation, accueil très chaleureux, locaux confortables et propres. Formatrice au top ! »
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Exiom

Erika D. - Office Manager

« Un vrai partenaire de confiance. »
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Gianluca M. - Responsable projets formation

« TOP ! »
Avis CNFCE GEA Assurance

GEA Assurance

Adrien C. - Directeur exécutif

« Equipe réactive concernant nos demandes (envoi convocation, support). »
Avis CNFCE Generali

Generali

Julie F. - Gestionnaire formation

« Formation très intéressante, agréable d'être en petit groupe afin de se sentir plus libre de pouvoir intervenir lorsqu'on le souhaite. »
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B&B Hotels

Hélène V. - Directrice adjointe hôtel

« Très bonne première expérience avec le CNFCE ! »
Avis CNFCE Flottweg

Flottweg

Raquel V. - Assistante de direction

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

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Formations complémentaires

Préparation à la norme ISO 13485 - DMQ.02

Mettez en place des actions de maintien de l'efficacité et de la performance pour la production de dispositifs médicaux. Formation ISO 13485 sur 2 jours.

Inter : 1 600,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 240,00 € HT / groupe

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Lean management sur mesure - LMG.00

Contactez-nous pour suivre une formation sur-mesure sur les méthodes de lean management (méthode 5S, démarche Kaizen, Lean manufacturing).

Inter : Sur demande

Intra : 1 710,00 € HT / jour / groupe

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PDCA : méthode Plan Do Check Act - LMG.11

Initiez la démarche d'amélioration continue du PDCA en suivant notre formation PDCA, disponible en présentiel/ à distance sur une journée.

Inter : 810,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 710,00 € HT / groupe

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ISO 14001 version 2015 - DMQ.05

Mettez en place des actions d'amélioration continue conformes à la norme ISO 14001. Formation à destination des entreprises et de leurs salariés.

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 240,00 € HT / groupe

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Méthode 5S : comprendre la démarche - LMG.05

Optimisez et sécurisez votre poste de travail grâce à la méthode 5S avec notre formation Méthode 5S d'une durée de 1 jour.

Inter : 810,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 710,00 € HT / groupe

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Lean management : initiation - LMG.02

Initiez-vous au principe d'amélioration continue en suivant notre formation Lean management de 3 jours en inter, intra entreprise ou à distance.

Inter : 2 120,00 € HT / stagiaire

Intra : 5 130,00 € HT / groupe

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ISO 9001 version 2015 - DMQ.66

Notre formation ISO 9001, d'une durée de 2 jours en intra entreprise (dans vos locaux) fera le point sur les exigences de la norme ISO 9001.

Inter : 1 810,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 240,00 € HT / groupe

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ISO 17025 - DMQ.06

Incontournable

Appréhendez les exigences concernant le système qualité de la norme ISO 17025 pour les laboratoires en seulement 2 jours. Formation en intra entreprise.

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 240,00 € HT / groupe

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ISO 22000 : Maîtriser la norme - DMQ.07

Anticipez les risques et les conséquences liés à un mésusage des denrées alimentaires. Formation visant à maîtriser les fondamentaux de la norme ISO 22000.

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 240,00 € HT / groupe

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SMED : Single Minute Exchange of Die - LMG.10

Optimisez la capacité de production de votre entreprise en adoptant les méthodes SMED et lean management grâce à notre formation d'1 jour.

Inter : 810,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 710,00 € HT / groupe

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Audit interne qualité - DMQ.13

Préparez un audit pour tirer le maximum de profits pour l’amélioration continue de la qualité. Formation audit interne qualité sur 2 jours en entreprise.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 240,00 € HT / groupe

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Lean : Maîtriser les fondamentaux - LMG.01

Améliorez l'efficacité et l'optimisation de votre entreprise en suivant notre programme de formation de 2 jours Lean : Maîtriser les fondamentaux.

Inter : 1 470,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 420,00 € HT / groupe

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ISO 9000 - DMQ.01

Formation ISO 9000 visant à appréhender les principes de la norme concernant le management de la qualité. Formation de 2 jours en inter/intra entreprise.

Inter : 1 810,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 240,00 € HT / groupe

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Qualification des équipements - DMQ.18

Incontournable

Acquérez les notions de base et les types de qualification des équipements avec notre formation complète sur la démarche de qualification.

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 580,00 € HT / groupe

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Audit fournisseur - DMQ.14

Appréhender les outils d'audit fournisseur pour détecter son niveau de qualité et mettre en place une politique d'optimisation continue.

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

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Maîtriser les fondamentaux du Lean Office - LMG.06

Appréhendez les fondamentaux du Lean Office, pour une production de services efficace et efficiente. Formation Lean Office pour salariés d'entreprise.

Inter : 2 120,00 € HT / stagiaire

Intra : 5 130,00 € HT / groupe

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Management qualité des dispositifs médicaux - DMQ.36

Soyez en mesure de construire un système de management de la qualité sur les dispositifs médicaux avec notre formation de 2 jrs en inter/intra entreprise.

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 240,00 € HT / groupe

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Démarche qualité sur mesure - DMQ.00

Formation démarche qualité sur mesure - Hygiène - ISO - Audit : Contactez-nous pour étudier votre projet et l'adapter aux enjeux de votre entreprise.

Inter : Sur demande

Intra : 1 620,00 € HT / jour / groupe

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Pourquoi choisir la formation Qualité : Manager un SMQ

Ce programme de formation en Qualité, et plus spécifiquement sur le management de la qualité – SMQ, s’adresse à des professionnels dirigeants, managers, ou à des professionnels en charge de la qualité en entreprise, par exemple : 

 

Par qualité, on désigne les moyens mis en œuvre pour garantir la satisfaction des clients, par la mise en place de principes répondant aux normes de qualité ISO 9001 v :2015.

 

Les applications du management de la qualité sont nombreuses, et peuvent s’appliquer à tout type d’entreprise.

 

A l’issue de cette formation management de la qualité – SMQ, les participants auront toutes les compétences clés pour appréhender sereinement leurs missions et être opérationnels sur la gestion de la qualité. Ce programme complet traite avant tout des exigences à respecter.

 

Qu’il s’agisse de réaliser un audit des opportunités d’amélioration dans le domaine de la qualité/sécurité ou de la sécurité/environnement dans votre entreprise, ou de mettre en place un système de management de la qualité, cette formation est en mesure de répondre à vos objectifs.

 

Les participants aborderont les 7 principes relatifs à la qualité ISO 9001 : 

  • Orientation client, 
  • Leadership, 
  • Implication du personnel, 
  • Approche Processus, 
  • Amélioration, 
  • Prise de décision, 
  • Management des relations avec les intéressés.

 

Les méthodes pédagogiques mises en application sont théoriques et pratiques. Afin d’aider vos collaborateurs à assimiler ces notions, des exercices pratiques et des études de cas ponctuent la formation.

 

NB : Cette formation n’offre pas de certification. Néanmoins, vos salariés sont en mesure d’appréhender toutes les étapes pour piloter la démarche qualité, jusqu’à la certification.

 

En fonction des spécificités de votre entreprise et du public concerné, les aspects pédagogiques ainsi que les contenus abordés peuvent être adaptés, dans le cadre d’une session sur-mesure.

 

Pour une formation à distance sur le management de la qualité, nous vous invitons à nous contacter. Vous avez également la possibilité de vous inscrire à l’une de nos sessions.

Le CNFCE peut vous proposer une formation professionnelle sur de très nombreuses thématiques, dont le QHSE, le management du personnel, la formation en environnement.

 

Pour aller plus loin, consultez nos dossiers et fiches conseil :

Foire aux questions formation Qualité : Manager un SMQ

Proposons-nous la formation management de la qualité à distance ?

Oui, le CNFCE est en mesure de vous proposer la formation management de la qualité à distance, au format classe virtuelle.

 

Vous avez la possibilité d’inscrire vos collaborateurs à une session classe virtuelle, en inter entreprise.

Pour une formation de plusieurs collaborateurs, vous pouvez obtenir un devis pour un stage sur-mesure, au format classe virtuelle.

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

 

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

 

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

  • OPCO
  • CPF co-construit
  • FNE
  • Financements conventionnels
  • FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 25/09/2025