Certification qualité : tout savoir

La certification qualité : un gage d’excellence pour les entreprises

La certification qualité prouve la conformité d’un système de management, de techniques de production ou encore de règles techniques, par exemple, à un cahier des charges précis. Elle est délivrée par un organisme indépendant après la réalisation d’un audit qualité.

Elle s’adresse à toutes les structures, privées comme publiques, et s’adapte à chaque domaine d’activité. Pour être certifiées, les entreprises doivent mettre en œuvre des actions concrètes autour de l’amélioration continue, de la prévention, de la traçabilité et de la satisfaction client.

Les grandes certifications ISO : des repères internationaux

Parmi les certifications les plus connues, les normes ISO (Organisation internationale de normalisation) tiennent le haut de l’affiche. Elles apportent un cadre national et international pour structurer les pratiques des entreprises. Elles ne sont pas toujours réglementaires et obligatoires et certaines sont plus utilisées que d’autres.

Voici les plus connues d’entre elles :

• ISO 9001 est une norme de qualité qui met l’accent sur l’écoute client, le pilotage par les objectifs et l’amélioration continue. C’est un pilier de la politique qualité en entreprise.
• ISO 14001 s’applique à la sécurité environnement. Elle définit les exigences liées à la mise en place d’un système de management de l’environnement et offre un panel d’outils pratiques pour réduire l’empreinte écologique des activités.
• ISO 45001 est un référentiel axé sur la santé et la sécurité au travail, dans un objectif de prévention des risques.
• ISO 22000 est la famille de normes permettant de gérer l’hygiène et la sécurité alimentaire.

Au total, il existe près de 23000 normes actives. Elles s’intègrent aux objectifs QHSE (qualité, hygiène, sécurité, environnement) de l’entreprise en fonction de son secteur d’activité. Il existe donc des normes de management de la qualité dans tous les domaines :

• dispositifs médicaux (ISO 13485:2016) ;
• industries pétrolières et pétrochimiques (ISO 29001:2020) ;
• ingénierie du logiciel (ISO/IEC/IEEE 90003:2018) ;
• organismes électoraux (ISO/TS 54001:2019) ;
• et bien plus encore !

Les acteurs de la certification qualité

Obternir une certification implique une mobilisation concrète des équipes, de la direction aux équipes de production, en passant par les managers et le service des ressources humaines. Cette démarche est mise en oeuvre par un responsable qualité ou un responsable QHSE désigné à cet effet (comme le directeur QHSE) et mobilise des professionnels clés, dotés de compétences spécifiques :

• le responsable contrôle qualité, garant de la conformité des biens produits ;
• le responsable RSE, chargé d’intégrer les enjeux sociaux, environnementaux et économiques dans la stratégie globale de l’entreprise ;
• le consultant qualité, un expert externe intervenant sur demande ;
• le responsable hygiène ;
• le responsable sécurité au travail ;
• l’animateur ou responsable environnement.

Le responsable QHSE joue également un rôle de relais sur le terrain en sensibilisant les équipes aux problématiques liées à la démarche qualité.

Ces experts interviennent aussi bien au sein des grands groupes que des TPE/PME du secteur public comme du secteur privé. La formation de responsables en interne est possible par le biais de stages professionnels. Ces stages de sensibilisation et d’approfondissement des savoirs-faire liés au système QHSE permettent d’acquérir tous les outils nécessaires pour assurer la coordination des actions liées à la démarche qualité.

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Quels sont les avantages de la certification qualité pour l’entreprise ?

Au-delà des obligations légales, obtenir une certification est une démarche structurante pour l’entreprise. Elle favorise notamment de meilleures performances à travers :

• l’évaluation et l’amélioration des processus ;
• l’accès à certains marchés verrouillés par des critères stricts ;
• la maîtrise des risques pour toutes les parties prenantes.

La certification qualité prouve que l’entreprise met en œuvre des dispositifs concrets pour respecter les normes et s’engager en faveur de pratiques responsables et durables. Elle permet de créer une relation de qualité entre toutes les parties prenantes, suscitant :

• une reconnaissance auprès des clients et partenaires
• la valorisation de l’image de marque ;
• l’attractivité de l’entreprise pour les nouveaux talents.