Consultant qualité : fiche métier

Un expert SMQ externe à l’entreprise

Contrairement au responsable contrôle qualité qui agit principalement en interne pour garantir la conformité des produits, ou au directeur QHSE qui supervise les volets qualité, hygiène, sécurité et environnement, le consultant qualité intervient au sein d’entreprises clientes. Il opère donc en tant que prestataire externe, doté d’une vue globale et d’une grande capacité d’analyse.

Différent types de structures peuvent faire appel à ce professionnel : les grands groupes mais aussi les TPE, PME, associations et structures publiques. Il est le plus souvent indépendant ou salarié d’un cabinet de conseil spécialisé SMQ ou SME (système de management d’environnement).

Missions du consultant qualité

Les missions confiées à ce prestataire sont très variées et dépendent des besoins et des objectifs de l’entreprise cliente. Elles incluent notamment :

• la réalisation d’audits qualité internes ou externes afin d’analyser les pratiques et les processus en place ;
• le repérage des dysfonctionnements, non-conformités ou points d’amélioration ;
• l’identification des solutions et l’élaboration de plans d’action pour implémenter une politique qualité adaptée ;
• le conseil sur les normes de qualité à respecter (comme la norme ISO 9001) et la mise en conformité ;
• l’accompagnement à la mise en œuvre des démarches qualité ;
• la préparation des certifications qualité en lien avec les objectif QHSE ;
• l’animation d’ateliers de sensibilisation ou de formation auprès du personnel.

Compétences techniques et humaines

Le consultant qualité doit savoir adapter son approche à chaque entreprise, en fonction de ses objectifs, de sa culture et du profil de ses salariés. Il possède des connaissances pointues en qualité ainsi qu’une réelle capacité à accompagner le changement. En lien avec les équipes de terrain, les responsables QHSE sur place, la direction, les ressources humaines ou les services supports, sa mission s’étend souvent au-delà des aspects purement techniques et implique également une forte dimension humaine.

Parmi les compétences techniques indispensables au poste, on peut citer :

• la maîtrise des normes, des standards nationaux et internationaux et des systèmes de management ;
• la connaissance des processus et outils qualité associés au secteur d’activité du client ;
• l’utilisation des outils et méthodologies d’analyse statistique ;
• l’élaboration et le suivi des indicateurs de performance et la création de tableaux de bord.

L’activité du consultant qualité implique de travailler sur des sites variés, en relation constante avec les équipes locales. La réussite de son intervention dépend de la confiance qu’il est capable d’établir avec ses interlocuteurs, qu’ils soient opérationnels ou membres de la direction. Il doit donc faire preuve de :

• sens du conseil et de la pédagogie pour accompagner les équipes ;
• compétences en gestion de projet et en animation de groupes de travail ;
• sens de l’écoute, rigueur, autonomie et réactivité ;
• gestion du temps et gestion du stress.

Comment se former et développer ses compétences lorsqu’on est consultant qualité ?

Plusieurs parcours mènent au poste de consultant qualité :

• Via la formation initiale, suite à un parcours en école d’ingénieur ou en université avec une spécialisation en qualité, gestion des risques, sciences, management ou encore développement durable.
• En interne, après plusieurs années d’expérience dans le domaine de la qualité, en suivant une formation professionnelle spécifique.

Ce métier offre de belles perspectives d’évolution au sein d’organisations diverses du secteur public ou privé (par exemple devenir directeur QHSE ou créer sa propre agence de consulting).

De nombreux parcours de formation s’adressent aux consultants qualité souhaitant monter en compétences pour évoluer dans le secteur.

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