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Nos programmes de formation sur l’expérience client sur un point de vente (GMS/GSS/ retail, etc.) visent à développer les compétences de tous les salariés évoluant dans le milieu de la vente en magasin physique. Avec plus d’une dizaine de programmes, le CNFCE peut vous accompagner en vous proposant des sessions sur-mesure, pour répondre au mieux à vos besoins.

Dans la vente en magasin, les interactions client-vendeur se doivent d’être qualitatives et positives, afin de favoriser une expérience client positive. Nos programmes peuvent ainsi vendeurs, commerciaux, chefs de rayon etc. à mettre en place des stratégies de relation client ou de merchandising permettant de proposer une expérience client authentique et efficace, afin de développer le chiffre d’affaires de son enseigne.

Nous proposons ainsi des formations pour améliorer l’expérience en point de vente sur plusieurs formats :

  • Inter entreprise
  • Intra entreprise
  • Classe virtuelle (formation en ligne)

Pour plus d'informations, nos conseillers pédagogiques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous proposer une solution adaptée à votre enseigne.

Formation développer l'expérience client en point de vente

Développer la relation client en grande surface 2 jours Accueil client en magasin 2 jours Développer la qualité de service en magasin 5 jours Fidélisation client 2 jours Retail luxe : Maîtriser l'accueil en magasin de luxe 2 jours Développer l'expérience client dans le luxe 1 jour Améliorer la rentabilité d'un rayon/d'un linéaire 2 jours Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe 2 jours Service Après-Vente (SAV) et service client 2 jours Susciter l’enchantement client 2 jours Gestion des clients exigeants dans le luxe 2 jours Accueil en secteur du luxe pour agents de sécurité 1 jour Protocole et étiquettes : s'approprier ces règles 2 jours

Développez la satisfaction client dans votre enseigne grâce à nos formations

Une mauvaise expérience client peut souvent signer la fin d’une visite magasin, au profit d’une autre enseigne.

Travailler le parcours client pour optimiser l’expérience client est essentiel si l’on souhaite fidéliser un consommateur et développer son chiffre d’affaires. Il convient dans un premier de réaliser une évaluation des besoins du client pour déterminer la méthode à adopter.

Face à une concurrence de plus en plus accrue, notamment par le E-commerce, grande distribution, magasins de proximité ou détaillants doivent proposer une expérience client optimisée, tant sur l’agencement (marchandisage, agencement etc.) que sur les interactions.

Sur ce dernier point, le CNFCE est en mesure de former vos collaborateurs sur ces enjeux, notamment par le biais de formations de montée en compétences. Il s’agira ici de faire la différence en fournissant de service de grande qualité, notamment grâce à une communication bienveillante et une posture avenante. Les modules dans le domaine de l’expérience client proposent notamment des exercices et des mises en situation pratiques. De bonne intonation de voix, en passant par le merchandising, les principaux outils d’amélioration en relation client sont abordés. 

Nous proposons ainsi des formations portant sur l’accueil client, pour les vendeurs, hôtes/hôtesses de caisses ou tout autre employé en lien avec la clientèle (SAV etc.). On parle ici de la gestion de la clientèle, avant et après la vente.

 

Notez que nous proposons également de nombreux programmes sur le marketing digital, que vous pourrez combiner à ces stages. Il vous sera ainsi possible, si vous possédez un site internet, de développer vos ventes physiques en promouvant le Drive-to-store.

 

Grâce à nos programmes de formation, vous avez la possibilité de former vos équipes, par le biais de sessions en intra entreprise. Dans ce type de format, le formateur étudie les spécificités de votre établissement afin d’adapter un programme existant, ou créer un programme sur mesure.

 

Des formations disponibles en présentiel ou à distance

 

Avec une durée de 1 à 5 jours, les modules de formations en expérience client du CNFCE sont nombreux. Elles couvrent un large domaine de compétence et disposent d’une grande flexibilité pour s’adapter à vos besoins.

Différents formats à distance ou en présentiel sont ainsi envisageables :

 

  • Nos centres de formation de Paris, Bordeaux, Lyon et Lille accueillent des stagiaires de tout horizon. En sessions inter entreprise, ils favorisent le partage d’expérience.
  • Les sessions intra entreprise se déroulent au sein de vos locaux. Pouvant être personnalisées, elles permettent de former un groupe entier de collaborateurs.
  • Avec nos sessions en ligne, nous proposons des stages à distance pour les divers modules de formation commerciale.

 

Pour plus de renseignements, la fiche descriptive de chaque programme apporte des informations complètes sur son contenu. Vous pouvez également contacter un conseiller du CNFCE pour une étude approfondie.

 

Quel est le prix d’une formation pour développer l’expérience client ?

Il existe différentes formations pour améliorer la qualité de son expérience client. En fonction du format choisi, un prix est déterminé par stagiaire ou par groupe. Retrouvez sur la fiche descriptive du programme ciblé des informations détaillées, ainsi que le tarif des prestations.

Vous pouvez obtenir un devis en quelques clics seulement depuis notre site Internet.

 

A qui s’adresse une formation en expérience client ?

Qu’il s’agisse de former des responsables, vendeurs ou autres, les formations du CNFCE sont destinées aux professionnels. Avec nos stages de formation continue, l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise peuvent acquérir de nouvelles compétences. Les divers modules ne sont pas finançables avec le CPF et ne s’adressent donc pas aux particuliers et demandeurs d’emploi.

 

Pour diagnostiquer efficacement vos besoins, nos conseillers restent à votre disposition. Ils se chargent de définir toutes les modalités nécessaires en fonction de vos objectifs. Concevez ainsi une formation sur mesure pour développer l’expérience client de vos équipes.  

 

Découvrez également nos autres thématiques autour du domaine commercial et de la relation client : 

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