- En 2022, 86% de clients satisfaits
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Formation fidélisation client : appréhender les techniques pour fidéliser votre clientèle
Aujourd’hui, la fidélisation d’un client est primordiale. Il faut savoir qu’il coûte beaucoup plus cher de conquérir un prospect que de fidéliser en client déjà existant. De plus avec l’accroissement de la concurrence sur le web, les clients deviennent de moins en moins fidèles. Il est donc capital d’établir des stratégies commerciales pour fidéliser ses clients. Campagnes de promotions, tarifs privilégiés, jeux concours, parrainage etc. sont autant points permettant d'améliorer la gestion de la relation client et de stimuler l'attractivité de son enseigne. Cette formation à été mise en place afin de vous permettre d’appréhender les techniques pour fidéliser votre clientèle et définir des stratégies de relation clients efficaces.
Objectifs pédagogiques de la formation Fidélisation client
- Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction
- Développer une démarche construite pour fidéliser les clients
- Acquérir des méthodes et outils pour mettre en oeuvre des actions de fidélisation
Programme
Programme daté du 11/4/2023Introduction à la formation relation client : Mesurer la satisfaction client
- S'appuyer sur les interviews, questionnaires et enquêtes réalisés auprès de la clientèle
- Connaître les écarts entre qualité offerte et qualité perçue : réajuster la qualité ou mieux la valoriser
- Se positionner en tant que vendeur face à la concurrence
Mettre en oeuvre des actions de fidélisation auprès de ses clients
- Bien connaître ses segments de clientèle pour un ciblage efficace
- Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés ?
- Appréhender la notion de fidélisation par l'offre
- Promotion
- Tarifs
- Produits et services
- Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
- Couponing
- Newsletter
- Mailing
- Concours
- Parrainage
- Evénement
Optimiser ses actions en vue d'optimiser l'attractivité et le capital fidélisation de son enseigne
- Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes
- Investir sur les moments forts de la relation client
- Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence
Publics & pré-requis
Public cible
Tout public issu du monde de la distribution (alimentaire, ameublement, textile, GSS, loisirs, automobile, bricolage, etc.)
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation fidélisation client
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques illustrés d'exemples concrets
- Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
- Elaboration d'une démarche personnelle de fidélisation de ses clients
- Plan personnel de progrès
- Support de cours formation fidélisation client
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Témoignages

Bronzo Perasso
Alain - Responsable de projet

BSH Electromenager
Assiba F. - RRH

GANDI SAS
Laurence P. - Responsable RH