Formation Fidélisation client

Selon Dawkins et Reichheld, auteurs de l’ouvrage « Customer Retention as a Competitive Weapon », fidéliser un client est 5 fois moins coûteux que d’acquérir un nouveau client. La fidélisation client, c’est le fait de maintenir une relation durable en instaurant un climat de confiance.

On distingue 3 types de fidélisation :  

• La fidélisation subie ou induite : le client reste attaché à la marque par défaut, bien souvent car il n’en trouve pas d’autre. 
• La fidélisation recherchée et attitudinale : conséquence directe d’une série d’actions marketing relationnel, le client possède une véritable préférence pour la marque. 
• La fidélisation comportementale : fidélité induite par la praticité de l’offre, le client ne possède pas de véritable préférence pour la marque mais comme c’est plus simple de passer par celle-ci, il y reste fidèle.  

Pour qu’un client soit considéré comme fidèle, il doit répondre à certains critères : satisfaction, attachement à la marque, fréquence d’achat régulière… 

Avant toute chose, il est important pour votre entreprise de connaître les bénéfices que lui apporterait la fidélisation client. Découvrez des exemples d’avantages que procure la fidélisation :  

• Accroître son chiffre d’affaires 
• Réduire les coûts liés aux efforts déployés pour acquérir de nouveaux clients  
• Créer des ambassadeurs de votre marque par le bouche à oreille 
• Acquérir des avis honnêtes de la part de vos clients fidèles car ils investissent du temps dans votre marque 
• Réduire la volatilité des clients, et donc, bénéficier d’un avantage concurrentiel  

Formez vos salariés à la fidélisation client et gagnez en notoriété grâce à notre formation de 2 jours. Le CNFCE, expert de la relation client, par le biais de l’expérience et de l’expertise de nos formateurs, vous propose différentes formations courtes destinées aux professionnels déjà en poste. La formation fidélisation client s’adresse aux personnes issues de la distribution, souhaitant acquérir de nouvelles compétences en relation et fidélisation client. Cette formation est disponible en inter et intra entreprise mais également à distance sous forme de classe virtuelle. 

Lors de cette formation, les stagiaires apprendront à mettre en œuvre les bonnes actions de fidélisation en fonction de la clientèle ciblée. Grâce au contenu de notre programme de formation, vos salariés seront capables d’optimiser l’attractivité et le capital de fidélisation de votre entreprise. Notre formateur se tiendra à votre disposition pour vous accompagner dans la réalisation d’exercices pratiques qui pourront être adaptés au cas spécifique de votre enseigne. De plus, un support de cours au format PowerPoint sera à télécharger. 

À noter que nos chefs de projet restent à votre disposition pour vous accompagner dans la conception d’un programme de formation sur mesure. Nous pouvons l’élaborer à partir de notre catalogue, ou créer un programme plus spécifique.