Aller au contenu Aller au menu Aller à la recherche

REF : GRD.10
Chargement en cours
Format Dans nos locaux ou à distance Durée 2 jours Prix 1 450,00 € HT / stagiaire
Consulter nos dates et lieux Je m'inscris Votre devis en 90 sec.
Format Dans vos locaux ou à distance Durée 2 jours Prix 3 040,00 € HT / groupe
Je commande Votre devis en 90 sec.
Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges
Formation Fidélisation client
  • En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation fidélisation client : appréhender les techniques pour fidéliser votre clientèle

Aujourd’hui, la fidélisation d’un client est primordiale. Il faut savoir qu’il coûte beaucoup plus cher de conquérir un prospect que de fidéliser en client déjà existant. De plus avec l’accroissement de la concurrence sur le web, les clients deviennent de moins en moins fidèles. Il est donc capital d’établir des stratégies commerciales pour fidéliser ses clients. Campagnes de promotions, tarifs privilégiés, jeux concours, parrainage etc. sont autant points permettant d'améliorer la gestion de la relation client et de stimuler l'attractivité de son enseigne. Cette formation à été mise en place afin de vous permettre d’appréhender les techniques pour fidéliser votre clientèle et définir des stratégies de relation clients efficaces. 

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Fidélisation client

  • Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction
  • Développer une démarche construite pour fidéliser les clients
  • Acquérir des méthodes et outils pour mettre en oeuvre des actions de fidélisation

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Introduction à la formation relation client : Mesurer la satisfaction client

  • S'appuyer sur les interviews, questionnaires et enquêtes réalisés auprès de la clientèle
  • Connaître les écarts entre qualité offerte et qualité perçue : réajuster la qualité ou mieux la valoriser
  • Se positionner en tant que vendeur face à la concurrence

Mettre en oeuvre des actions de fidélisation auprès de ses clients 

  • Bien connaître ses segments de clientèle pour un ciblage efficace 
  • Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés ?
  • Appréhender la notion de fidélisation par l'offre
    • Promotion
    • Tarifs
    • Produits et services
  • Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
    • Couponing
    • Newsletter
    • Mailing
    • Concours
    • Parrainage
    • Evénement

Optimiser ses actions en vue d'optimiser l'attractivité et le capital fidélisation de son enseigne

  • Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes
  • Investir sur les moments forts de la relation client
  • Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public issu du monde de la distribution (alimentaire, ameublement, textile, GSS, loisirs, automobile, bricolage, etc.)

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation fidélisation client

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés d'exemples concrets
  • Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
  • Elaboration d'une démarche personnelle de fidélisation de ses clients
  • Plan personnel de progrès
  • Support de cours formation fidélisation client
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Très grande réactivité, d'autant qu'il s'agissait d'une demande sur mesure et non d'une formation standard. »
crous de paris avis

Crous de Paris

Sandrine - Responsable formation

« Grande réactivité du CNFCE pour la planification de la formation. »
logo hopital sainte-marie

Etablissement hospitalier Sainte-Marie

Carole L. - Chargée des Ressources Humaines

« L'organisation et le déroulement de la formation ont été satisfaisants. »
logo itep

ITEP Jeanne Chevillotte

Mohamed T. - Chef de service

Formations complémentaires

Gestion des clients difficiles 2 jours Grande distribution sur mesure Selon vos besoins Marketing opérationnel 2 jours Élaborer une stratégie marketing 2 jours Gestion d'une réclamation 2 jours Réaliser une enquête de satisfaction 2 jours Initiation marketing 2 jours E-mailing marketing : découvrir les fondamentaux 2 jours Marketing direct 2 jours Etude de marché 2 jours Marketing sur mesure Selon vos besoins Gestion de la clientèle agressive 2 jours