Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Fidélisation client

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation fidélisation client : appréhender les techniques pour fidéliser votre clientèle

Aujourd’hui la fidélisation d’un client est primordiale, il faut savoir qu’il coûte beaucoup plus cher de conquérir un prospect que de fidéliser en client déjà existant. De plus avec l’accroissement de la concurrence sur le web, les clients deviennent de moins en moins fidèles. Il est donc important d’établir des stratégies commerciales pour fidéliser ses clients. Cette formation à été mise en place afin de vous permettre d’appréhender les techniques pour fidéliser votre clientèle.

Objectifs pédagogiques de la formation Fidélisation client

  • Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction
  • Développer une démarche construite pour fidéliser les clients
  • Acquérir des méthodes et outils pour mettre en oeuvre des actions de fidélisation

Mesurer la satisfaction client

  • S'appuyer sur les interviews, questionnaires et enquêtes réalisés auprès de la clientèle
  • Connaître les écarts entre qualité offerte et qualité perçue : réajuster la qualité ou mieux la valoriser
  • Se positionner en tant que vendeur face à la concurrence

Mettre en oeuvre des actions de fidélisation

  • Bien connaître ses segments de clientèle
  • Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés ?
  • La fidélisation par l'offre
    • Promotion
    • Tarifs
    • Produits et services
  • Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
    • Couponing
    • Newsletter
    • Mailing
    • Concours
    • Parrainage
    • Evénement

Optimiser ses actions

  • Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes
  • Investir sur les moments forts de la relation client
  • Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence

Public cible

  • Tout public issu du monde de la distribution (alimentaire, ameublement, textile, GSS, loisirs, automobile, bricolage, etc.)

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation fidélisation client

Méthodes pédagogiques pour le stage Fidélisation client

  • Apports théoriques illustrés d'exemples concrets
  • Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
  • Elaboration d'une démarche personnelle de fidélisation de ses clients
  • Plan personnel de progrès
  • Support de cours formation fidélisation client

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
18-02-2019 19-02-2019 Paris Réserver
06-05-2019 07-05-2019 Paris Réserver
25-07-2019 26-07-2019 Paris Réserver
12-12-2019 13-12-2019 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18