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REF : GRD.10
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Formation Fidélisation client
  • En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation fidélisation client : appréhender les techniques pour fidéliser votre clientèle

Aujourd’hui, la fidélisation d’un client est primordiale. Il faut savoir qu’il coûte beaucoup plus cher de conquérir un prospect que de fidéliser en client déjà existant. De plus avec l’accroissement de la concurrence sur le web, les clients deviennent de moins en moins fidèles. Il est donc capital d’établir des stratégies commerciales pour fidéliser ses clients. Campagnes de promotions, tarifs privilégiés, jeux concours, parrainage etc. sont autant points permettant d'améliorer la gestion de la relation client et de stimuler l'attractivité de son enseigne. Cette formation à été mise en place afin de vous permettre d’appréhender les techniques pour fidéliser votre clientèle et définir des stratégies de relation clients efficaces. 

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Fidélisation client

  • Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction
  • Développer une démarche construite pour fidéliser les clients
  • Acquérir des méthodes et outils pour mettre en oeuvre des actions de fidélisation

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Introduction à la formation relation client : Mesurer la satisfaction client

  • S'appuyer sur les interviews, questionnaires et enquêtes réalisés auprès de la clientèle
  • Connaître les écarts entre qualité offerte et qualité perçue : réajuster la qualité ou mieux la valoriser
  • Se positionner en tant que vendeur face à la concurrence

Mettre en oeuvre des actions de fidélisation auprès de ses clients 

  • Bien connaître ses segments de clientèle pour un ciblage efficace 
  • Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés ?
  • Appréhender la notion de fidélisation par l'offre
    • Promotion
    • Tarifs
    • Produits et services
  • Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
    • Couponing
    • Newsletter
    • Mailing
    • Concours
    • Parrainage
    • Evénement

Optimiser ses actions en vue d'optimiser l'attractivité et le capital fidélisation de son enseigne

  • Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes
  • Investir sur les moments forts de la relation client
  • Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public issu du monde de la distribution (alimentaire, ameublement, textile, GSS, loisirs, automobile, bricolage, etc.)

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation fidélisation client

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés d'exemples concrets
  • Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
  • Elaboration d'une démarche personnelle de fidélisation de ses clients
  • Plan personnel de progrès
  • Support de cours formation fidélisation client
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Formation répondant vraiment à mes attentes formateur passionné un véritable puits de science. »
avis client bronzo perasso

Bronzo Perasso

Alain - Responsable de projet

« Merci à la formatrice pour son écoute et adaptabilité. Il était appréciable d'organiser les sessions avec l'équipe. »
logo bsh

BSH Electromenager

Assiba F. - RRH

« Cliente depuis plusieurs années sur plusieurs formations, notre entreprise et particulièrement moi-même qui initie les demandes de formations, est toujours en confiance dans l'accompagnement, dans le suivi des procédures, la clarté des informations et la souplesse incroyable des aléas de planning qui peuvent survenir à tout moment. Le CNFCE a toujours eu une solution pour nous ! »
temoignage gansi cnfce

GANDI SAS

Laurence P. - Responsable RH

Formations complémentaires

Gestion des clients difficiles 2 jours Grande distribution sur mesure Selon vos besoins Marketing opérationnel 2 jours Élaborer une stratégie marketing 2 jours Gestion d'une réclamation 2 jours Réaliser une enquête de satisfaction 2 jours Initiation marketing 2 jours E-mailing marketing : découvrir les fondamentaux 2 jours Marketing direct 2 jours Etude de marché 2 jours Marketing sur mesure Selon vos besoins Gestion de la clientèle agressive 2 jours