Formation Accueil en secteur du luxe pour agents de sécurité

Comprendre son rôle et ses missions d'agent de sécurité dans un univers luxe ou haut de gamme

• Appréhender son positionnement en qualité d’agent de sécurité dans un contexte haut de gamme
  • Identifier les attentes de son public, pour quelles raisons sont-elles différentes aujourd’hui ?
  • Focus sur la clientèle luxe : La considération et l'impression d'être unique
  • Appréhender le principe de la relation client et du service client
  • Faire le lien entre sécurité et posture relationnelle de l’agent de sécurité
• Identifier l’impact de sa posture sur l’image de l’entreprise, quels codes véhiculer ?
  • Intégrer des attitudes propres au luxe : le sens du service, le sens de la disponibilité, le sens de la réactivité

Maîtriser les fondamentaux de la communication, savoir adopter un savoir-être adapté au luxe

• Qu’est-ce que la communication non verbale ? Pourquoi la travailler ?
  • Pourquoi soigner sa présentation ? (Retour sur les soins apportés à sa présentation)
  • Les codes de la communication non verbale : travailler son attitude et son comportement
  • Qu’est-ce que la proxémique : quelle distance adopter avec ses interlocuteurs, comment les approcher ?
• Développer une communication verbale adaptée : vocabulaire, comportements et symboles, focus sur le concept du SBAM

Bonnes pratiques : quelles attitudes adopter en fonction de situations particulières au métier d’agents de sécurité ? Les gestes et attitudes qui font la différence dans le milieu du luxe

• Fouille visuelle : trucs et astuces pour assurer vos missions avec tact et savoir-faire
• Comment réagir face à une suspicion de vol ? Quelle posture avoir ? (pour les magasins)
• Attitude adaptée lors d’une ronde ou d’une situation de surveillance sans intervention : la posture
• Comment intervenir en cas d’incident ?