Formation accueil en secteur du luxe pour agents de sécurité : posture et savoir être de l’agent de sécurité
Le secteur du luxe (ou haut de gamme) s'organise autours de codes et d'attentes particulières. Les enseignes premium (Magasin, bureau, musée ou restaurant ou hôtel) sont sujets à organiser la sécurité des locaux par la présence d'agent de sécurité. Néanmoins ces agents de sécurité ne disposent pas d'une formation sur le savoir-être et l'accueil dans le milieu de luxe. Le CNFCE vous propose donc de développer les compétences de vos équipes avec notre formation sur l'accueil et la surveillance destinée aux agents de sécurité. Cette formation permettra d'appréhender les codes du luxe et de travailler le savoir-être et la posture de l'agent de sécurité dans un contexte haut de gamme.
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil en secteur du luxe pour agents de sécurité
- Appréhender l’environnement du luxe et ses codes pour mieux le comprendre
- Développer une communication verbale et non verbale adaptée au secteur haut de gamme
- Adopter un savoir-être et une posture pour répondre aux attentes de son public
Programme
Comprendre son rôle et ses missions d'agent de sécurité dans un univers luxe ou haut de gamme
- Appréhender son positionnement en qualité d’agent de sécurité dans un contexte haut de gamme
- Identifier les attentes de son public, pour quelles raisons sont-elles différentes aujourd’hui ?
- Focus sur la clientèle luxe : La considération et l'impression d'être unique
- Appréhender le principe de la relation client et du service client
- Faire le lien entre sécurité et posture relationnelle de l’agent de sécurité
- Identifier l’impact de sa posture sur l’image de l’entreprise, quels codes véhiculer ?
- Intégrer des attitudes propres au luxe : le sens du service, le sens de la disponibilité, le sens de la réactivité
Maîtriser les fondamentaux de la communication, savoir adopter un savoir-être adapté au luxe
- Qu’est-ce que la communication non verbale ? Pourquoi la travailler ?
- Pourquoi soigner sa présentation ? (Retour sur les soins apportés à sa présentation)
- Les codes de la communication non verbale : travailler son attitude et son comportement
- Qu’est-ce que la proxémique : quelle distance adopter avec ses interlocuteurs, comment les approcher ?
- Développer une communication verbale adaptée : vocabulaire, comportements et symboles, focus sur le concept du SBAM
Bonnes pratiques : quelles attitudes adopter en fonction de situations particulières au métier d’agents de sécurité ? Les gestes et attitudes qui font la différence dans le milieu du luxe
- Fouille visuelle : trucs et astuces pour assurer vos missions avec tact et savoir-faire
- Comment réagir face à une suspicion de vol ? Quelle posture avoir ? (pour les magasins)
- Attitude adaptée lors d’une ronde ou d’une situation de surveillance sans intervention : la posture
- Comment intervenir en cas d’incident ?
Publics & prérequis
Public cible
Agents de sécurité secteur du luxe (magasin, hôtel, musée, restaurant, boîte de nuit / établissement de nuit, entreprise / siège social)
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux du métier d'agent de sécurité pour suivre notre formation accueil et surveillance dans le milieu du luxe : posture et savoir-être de l’agent de sécurité
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation sous forme de jeux de rôle à partir du quotidien des participants
- Support pédagogique de la formation accueil en secteur du luxe pour agents de sécurité
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Caroline J.
Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.
Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.
Découvrez Jean-Marc R.
Formateur, j’accompagne les pros du social, de la justice et de l’éducation à mieux gérer tensions et conflits. Mon credo : transformer les situations complexes en leviers d’efficacité collective grâce à des formations pragmatiques, interactives et orientées terrain.
Découvrez Bastien B.
Spécialiste de la sûreté et de la gestion de crise, j’accompagne les entreprises dans la protection de leurs collaborateurs, de leurs actifs et de leurs infrastructures. Mon métier : auditer les dispositifs existants, identifier les vulnérabilités, concevoir des plans d’action réalistes, et former les équipes à réagir de manière coordonnée face à l’imprévu.
J’interviens dans des environnements sensibles (santé, énergie, institutions, sites classés, transports, ERP…) où chaque faille peut avoir des conséquences majeures. Mon approche est opérationnelle, structurée et orientée résultats.
Formé au sein de la Gendarmerie nationale (spécialisation NRBC), je mobilise aujourd’hui cette expérience au service de structures qui cherchent à renforcer leur culture de sûreté et à gagner en autonomie dans la prévention / gestion des menaces.
Réserver une formation Accueil en secteur du luxe pour agents de sécurité
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| Le 13.02.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.02.26 | Strasbourg (67) | |
| Le 03.03.26 | Nantes (44) | |
| Le 11.03.26 | Classe virtuelle | |
| Le 19.03.26 | Marseille (13) | |
| Le 27.03.26 | Paris (75) | |
| Le 07.04.26 | Dijon (21) | |
| Le 15.04.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.04.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Le 04.05.26 | Paris (75) | |
| Le 12.05.26 | Toulouse (31) | |
| Le 20.05.26 | Nice (06) | |
| Le 28.05.26 | Paris (75) | |
| Le 05.06.26 | Lille (59) | |
| Le 15.06.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.06.26 | Lyon (69) | |
| Le 01.07.26 | Bordeaux (33) | |
| Le 09.07.26 | Paris (75) | |
| Le 17.07.26 | Classe virtuelle | |
| Le 27.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Le 04.08.26 | Nantes (44) | |
| Le 12.08.26 | Classe virtuelle | |
| Le 20.08.26 | Marseille (13) | |
| Le 28.08.26 | Paris (75) | |
| Le 07.09.26 | Dijon (21) | |
| Le 15.09.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.09.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Le 01.10.26 | Paris (75) | |
| Le 09.10.26 | Toulouse (31) | |
| Le 19.10.26 | Nice (06) | |
| Le 26.10.26 | Paris (75) | |
| Le 03.11.26 | Lille (59) | |
| Le 12.11.26 | Classe virtuelle | |
| Le 20.11.26 | Lyon (69) | |
| Le 30.11.26 | Bordeaux (33) | |
| Le 08.12.26 | Paris (75) | |
| Le 16.12.26 | Classe virtuelle | |
| Le 24.12.26 | Strasbourg (67) |
Nos avis clients
« Bonne formation dans l'ensemble. »
Hospilux Alix M. - Gestionnaire de formation
« Très bien. »
RCCEM Fabien M. - Directeur adjoint
« Un accueil professionnel. La formation est très instructive, elle a répondu entièrement à mes attentes. Le formateur a une excellente pédagogie. »
DLC Transport Simon D. - Gestionnaire de formation
« Très bonne impression et un très bon accompagnement dans notre projet. »
Laïta Céline P. - Chargée de Ressources Humaines
« Organisme assez réactif. L'organisation est au top et les collaborateurs de l'entreprise étaient très satisfaits. »
Fimalac Entertainment Liliane L. - Chargée des Ressources Humaines
« Formation de qualité, appréciée de nos équipes. »
Association Sportive du Golf de Saint Cloud Alexandre B. - Responsable Ressources humaines
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Accueil en secteur du luxe pour agents de sécurité
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 04/02/2026