Formation Accueil et surveillance dans le milieu du luxe : posture et savoir-être de l’agent de sécurité
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation accueil et surveillance dans le milieu du luxe : posture et savoir-être de l’agent de sécurité

Le secteur du luxe (ou haut de gamme) s'organise autours de codes et d'attentes particulières. Les enseignes premium (Magasin, bureau, musée ou restaurant ou hôtel) sont sujets à organiser la sécurité des locaux par la présence d'agent de sécurité. Néanmoins ces agents de sécurité ne disposent pas d'une formation sur le savoir-être et l'accueil dans le milieu de luxe. Le CNFCE vous propose donc de développer les compétences de vos équipes avec notre formation sur l'accueil et la surveillance destinée aux agents de sécurité. Cette formation permettra d'appréhender les codes du luxe et de travailler le savoir-être et la posture de l'agent de sécurité dans un contexte haut de gamme.


Objectifs pédagogiques de la formation Accueil et surveillance dans le milieu du luxe

  • Appréhender l’environnement du luxe et ses codes pour mieux le comprendre
  • Développer une communication verbale et non verbale adaptée au secteur haut de gamme
  • Adopter un savoir-être et une posture pour répondre aux attentes de son public

 


Programme

Programme daté du 10/4/2023

Comprendre son rôle et ses missions d'agent de sécurité dans un univers luxe ou haut de gamme

  • Appréhender son positionnement en qualité d’agent de sécurité dans un contexte haut de gamme
    • Identifier les attentes de son public, pour quelles raisons sont-elles différentes aujourd’hui ?
    • ocus sur la clientèle luxe : La considération et l'impression d'être unique
    • Appréhender le principe de la relation client et du service client
    • Faire le lien entre sécurité et posture relationnelle de l’agent de sécurité
  • Identifier l’impact de sa posture sur l’image de l’entreprise, quels codes véhiculer ?
    • Intégrer des attitudes propres au luxe : le sens du service, le sens de la disponibilité, le sens de la réactivité

Maîtriser les fondamentaux de la communication, savoir adopter un savoir-être adapté au luxe

  • Qu’est-ce que la communication non verbale ? Pourquoi la travailler ?
    • Pourquoi soigner sa présentation ? (Retour sur les soins apportés à sa présentation)
    • Les codes de la communication non verbale : travailler son attitude et son comportement
    • Qu’est-ce que la proxémique : quelle distance adopter avec ses interlocuteurs, comment les approcher ?
  • Développer une communication verbale adaptée : vocabulaire, comportements et symboles, focus sur le concept du SBAM

Bonnes pratiques : quelles attitudes adopter en fonction de situations particulières au métier d’agents de sécurité ? Les gestes et attitudes qui font la différence dans le milieu du luxe

  • Fouille visuelle : trucs et astuces pour assurer vos missions avec tact et savoir-faire
  • Comment réagir face à une suspicion de vol ? Quelle posture avoir ? (pour les magasins)
  • Attitude adaptée lors d’une ronde ou d’une situation de surveillance sans intervention : la posture
  • Comment intervenir en cas d’incident ?

Publics & pré-requis

Public cible

Agents de sécurité secteur du luxe (magasin, hôtel, musée, restaurant, boîte de nuit / établissement de nuit, entreprise / siège social)

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux du métier d'agent de sécurité pour suivre notre formation accueil et surveillance dans le milieu du luxe : posture et savoir-être de l’agent de sécurité


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Mises en situation sous forme de jeux de rôle à partir du quotidien des participants
  • Support de formation accueil et surveillance dans le milieu du luxe : posture et savoir-être de l’agent de sécurité
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Formation adaptée à la demande des salariés. »

Fondation Louis Lépine

Marie-Claude L. - RH


« Réactivité et très bon relationnel des équipes administratives. C'est agréable. Formateur à l'écoute qui a su réajuster pour la seconde journée de formation. Des supports à moderniser, mais formation intéressante et vivante. »

Igual

Jade V. - RH


« Échange fluide, efficace, documentation claire et complète. »

Cognac Ferrand

Sandrine P. - Responsable QHE