Aller au contenu Aller au menu Aller à la recherche

REF : LUX.01
Chargement en cours
Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 890,00 € HT / stagiaire
Consulter nos dates et lieux Je m'inscris Votre devis en 90 sec.
Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 620,00 € HT / groupe
Je commande Votre devis en 90 sec.
Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges
Formation Formation s’approprier les règles de protocole et étiquettes
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation Protocole et étiquettes : s'approprier les règles de préséance

Le protocole et l’étiquette se réfèrent à des normes et des règles de bienséance. Le protocole est un ensemble de procédures formelles utilisées dans les affaires officielles. L’étiquette, quant à elle, regroupe des normes de conduite considérées comme acceptables. Elle a pour objectif de faciliter la communication en la rendant plus courtoise et respectueuse. La différence entre ces deux notions est la suivante : le protocole est fixe et formel tandis que l'étiquette est flexible et permet de s'adapter à la situation. 

 

Former ses collaborateurs dans le secteur du luxe aux règles de protocole et d’étiquette est crucial pour adapter leur conduite à la clientèle. Suivez notre formation de 2 jours pour gérer avec élégance et professionnalisme les interactions dans n’importe quelle situation. 

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Protocole et étiquettes : s'approprier ces règles

  • Comprendre les fondamentaux du protocole et des règles d'étiquette dans un contexte professionnel 
  • Acquérir les compétences nécessaires pour appliquer les règles de protocole de manière appropriée dans diverses situations 
  • Renforcer la confiance et la crédibilité professionnelle en adoptant un comportement respectueux des normes protocolaires 

Programme

Programme daté du 10/3/2024

Assimiler les concepts de bases et les fondamentaux des règles protocolaires

  • Connaître l'importance du protocole et de l'étiquette dans le milieu professionnel 
  • Comprendre les différences culturelles et leur impact sur le protocole 
  • Introduire les bases de la communication non verbale et de la première impression 

Utiliser les règles de base du protocole dans son environnement professionnel

  • Hiérarchie et préséance : comprendre les rangs et les titres 
  • Aborder les salutations et présentations formelles 
  • Etudier les règles de politesse et de courtoisie en milieu professionnel 

Pratiquer ces règles grâce aux mises en situation  

  • Gérer des réunions et des événements professionnels en appliquant les normes de préseéance
  • Maîtriser la gestion des invitations et des réponses avec méthode
  • Mettre en pratique des règles de protocole 

Appliquer les principes de l'étiquette dans ses relations professionnelles 

  • Communiquer à l’écrit dans le cadre professionnel :
    • Emails, lettres, messages etc… 
  • Utiliser de manière appropriée le langage et les formules de politesse 
  • Se mettre en situations professionnelles pour renforcer les compétences acquises 

Publics & pré-requis

Public cible

La formation protocole et étiquettes s’adresse aux professionnels souhaitant améliorer leurs compétences sociale et à communiquer de manière adaptée 

Pré-requis

Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire. La formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en matière de protocole et d'étiquette dans un contexte professionnel 

Méthodes pédagogiques

  • Exposés interactifs : Présentations théoriques pour introduire les concepts de base
  • Études de cas : Analyse de scénarios réels pour appliquer les règles de protocole
  • Jeux de rôle : Simulations pratiques pour renforcer les compétences de communication
  • Travaux de groupe : Collaboration sur des exercices pour favoriser l'échange d'idées et d'expériences
  • Feedback personnalisé : Retours individualisés sur les comportements observés pendant les activités pratiques
  • Support pédagogique de la formation protocole et étiquettes
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« 1 seul interlocuteur pour le suivi c'est parfait, beaucoup de réactivité et de professionnalisme, bonne communication inter service, très bien ! »
avis client cnfce dmpp

DMPP

Denis - Gérant

« Globalement satisfait. »

Nestlé

Marjorie F. - Chargée de formation

« Superbe accueil, excellent formateur ! »
logo les createurs d'emotions

Les Créateurs d'émotions

Laurent L. - Président

Formations complémentaires

Gestion de la relation client (GRC / CRM) 2 jours Vente en magasin de luxe 2 jours Relation client en hôtellerie et restauration 1 jour Communication non verbale 2 jours Accueil en hôtellerie de luxe 2 jours

Pourquoi choisir la formation Protocole et étiquettes : s'approprier ces règles

Connaissez-vous le protocole et l’étiquette ? Ces bonnes pratiques en matière de bienséance s’emploient dans le monde des affaires de manière générale. L’étiquette est un ordre de préséance qui régit la conduite d’un individu tandis que le protocole établit les critères de traitement avec des règles officielles. Il peut être important de maîtriser ces deux notions dans le monde professionnel, surtout si vos collaborateurs sont en contact avec des personnalités célèbres et officielles. 

 

Maîtriser ces codes dans ce milieu est une clé de la communication (verbale et non verbale). Former vos collaborateurs à la pratique de l’étiquette et du protocole leur permettra de communiquer avec tout le monde de manière naturelle et avec aisance. 

 

Le CNFCE, organisme de formation professionnelle continue, est expert dans le domaine de la relation client grâce à l’expertise de ses formateurs. En présentiel ou en distanciel sous le format de classe virtuelle, ces sessions de formation sur mesure s'adaptent à vos besoins et à vos contraintes :  

   

  • En intra-entreprise : nos formateurs experts se déplacent sur toute la France et à l’international, dans vos locaux pour vous former, ainsi que vos équipes.    
  • En inter-entreprise : au sein de notre centre de formation    
  • En ligne : formation à distance en télétravail ou au bureau      

 

Foire aux questions formation Protocole et étiquettes : s'approprier ces règles

La formation est-elle disponible à distance ?

La formation est disponible en ligne sous le format de classe virtuelle. Vos collaborateurs en télétravail peuvent ainsi se former depuis leur lieu de travail ou leur domicile.   

Combien de temps dure la formation ?

La formation s’approprier les règles de protocole et étiquettes se déroule en 2 jours.    

A qui s’adresse la formation ?

Cette formation s’adresse à tout professionnel souhaitant s’approprier les règles de bienséance.