Formation Protocole et étiquettes : s'approprier les règles de préséance
Le protocole et l’étiquette se réfèrent à des normes et des règles de bienséance. Le protocole est un ensemble de procédures formelles utilisées dans les affaires officielles. L’étiquette, quant à elle, regroupe des normes de conduite considérées comme acceptables. Elle a pour objectif de faciliter la communication en la rendant plus courtoise et respectueuse. La différence entre ces deux notions est la suivante : le protocole est fixe et formel tandis que l'étiquette est flexible et permet de s'adapter à la situation.
Former ses collaborateurs dans le secteur du luxe aux règles de protocole et d’étiquette est crucial pour adapter leur conduite à la clientèle. Suivez notre formation de 2 jours pour gérer avec élégance et professionnalisme les interactions dans n’importe quelle situation.
Découvrez comment le CNFCE peut vous accompagner dans la formation de l'ensemble de vos collaborateurs.
Objectifs pédagogiques de la formation Protocole et étiquette : s'approprier ces règles
- Comprendre les fondamentaux du protocole et des règles d'étiquette dans un contexte professionnel
- Acquérir les compétences nécessaires pour appliquer les règles de protocole de manière appropriée dans diverses situations
- Renforcer la confiance et la crédibilité professionnelle en adoptant un comportement respectueux des normes protocolaires
Programme
Assimiler les concepts de bases et les fondamentaux des règles protocolaires
- Connaître l'importance du protocole et de l'étiquette dans le milieu professionnel
- Comprendre les différences culturelles et leur impact sur le protocole
- Introduire les bases de la communication non verbale et de la première impression
Utiliser les règles de base du protocole dans son environnement professionnel
- Hiérarchie et préséance : comprendre les rangs et les titres
- Aborder les salutations et présentations formelles
- Etudier les règles de politesse et de courtoisie en milieu professionnel
Pratiquer ces règles grâce aux mises en situation
- Gérer des réunions et des événements professionnels en appliquant les normes de préseéance
- Maîtriser la gestion des invitations et des réponses avec méthode
- Mettre en pratique des règles de protocole
Appliquer les principes de l'étiquette dans ses relations professionnelles
- Communiquer à l’écrit dans le cadre professionnel :
- Emails, lettres, messages etc…
- Utiliser de manière appropriée le langage et les formules de politesse
- Se mettre en situations professionnelles pour renforcer les compétences acquises
Publics & prérequis
Public cible
La formation protocole et étiquettes s’adresse aux professionnels souhaitant améliorer leurs compétences sociale et à communiquer de manière adaptée
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire. La formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en matière de protocole et d'étiquette dans un contexte professionnel
Méthodes pédagogiques
- Exposés interactifs : Présentations théoriques pour introduire les concepts de base
- Études de cas : Analyse de scénarios réels pour appliquer les règles de protocole
- Jeux de rôle : Simulations pratiques pour renforcer les compétences de communication
- Travaux de groupe : Collaboration sur des exercices pour favoriser l'échange d'idées et d'expériences
- Feedback personnalisé : Retours individualisés sur les comportements observés pendant les activités pratiques
- Support pédagogique de la formation protocole et étiquettes
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Caroline J.
Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.
Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.
Découvrez Eddy B.
Consultant-formateur en management et coach en développement personnel, fort d’un parcours international chez Gucci Group, Saint Laurent et L’Oréal Luxe, j’ai façonné l’excellence au cœur des plus grandes maisons.
Aujourd’hui, j’accompagne plus de 200 marques, de startups ambitieuses à multinationales iconiques, à transformer leur capital humain en levier de performance durable. Ensemble, activons vos talents, dynamisons vos équipes et révélons votre avantage compétitif par un management inspiré.
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Réserver une formation Protocole et étiquette : s'approprier ces règles
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Paris (75) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Dijon (21) | |
| Du 24.02.26 au 25.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 04.03.26 au 05.03.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.03.26 au 13.03.26 | Paris (75) | |
| Du 23.03.26 au 24.03.26 | Toulouse (31) | |
| Du 01.04.26 au 02.04.26 | Nice (06) | |
| Du 02.04.26 au 03.04.26 | Lyon (69) | |
| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Paris (75) | |
| Du 21.04.26 au 22.04.26 | Lille (59) | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Lyon (69) | |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Paris (75) | |
| Du 09.06.26 au 10.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 18.06.26 au 19.06.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 29.06.26 au 30.06.26 | Nantes (44) | |
| Du 07.07.26 au 08.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Marseille (13) | |
| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Paris (75) | |
| Du 04.08.26 au 05.08.26 | Dijon (21) | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.08.26 au 25.08.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 01.09.26 au 02.09.26 | Paris (75) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Toulouse (31) | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Nice (06) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Paris (75) | |
| Du 12.10.26 au 13.10.26 | Lille (59) | |
| Du 20.10.26 au 21.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Lyon (69) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Paris (75) | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.12.26 au 08.12.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 15.12.26 au 16.12.26 | Nantes (44) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Classe virtuelle |
Nos avis clients
« Très satisfaite. »
CH d'Argentan Anne-Sophie C. - Service financier
« Excellent accueil, organisation au top. Une très bonne expérience. »
Fort Louvois Sixtine N. - Chargée de RH
« Equipe commerciale et administrative de très bon conseils et réactive »
Grands Moulins de Paris Julie F - RH
« Tout a été très bien organisé. »
Moteurs Leroy Somer Raluca M. - Chargée de formation
« Très bon retour des équipes. Le professionnalisme du formateur a beaucoup plu. »
Domaine Clarence Dillon Marion B. - Responsable RH
« Bon accueil, thème enrichissant, la fin de la session a été un peu abrégée à mon gout. »
POP Santé Céline - Responsable formation
Avis vérifiés
Expertise
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Pourquoi choisir la formation Protocole et étiquette : s'approprier ces règles
Connaissez-vous l’art du protocole et de l’étiquette ? Ces bonnes pratiques en matière de bienséance s’emploient dans le monde des affaires de manière générale. L’étiquette est un ordre de préséance qui régit la conduite d’un individu tandis que le protocole établit les critères de traitement avec des règles officielles. Il peut être important de maîtriser ces deux notions dans le monde professionnel, surtout si votre personnel est en contact avec des personnalités célèbres et officielles.
Maîtriser ces codes dans ce milieu est une clé de la communication (verbale et non verbale), et tout un art, qui s’apprend. Former vos collaborateurs à la pratique de l’étiquette et du protocole leur permettra de communiquer avec tout le monde de manière naturelle et avec confiance et aisance.
Animée par un expert du protocole, cette formation est composée de plusieurs modules qui permettent aux participants de bénéficier de son expertise et de son expérience. Ils développent des compétences comportementales utiles dans toutes les organisations, notamment la gestion des relations sociales dans des environnements multiculturels.
Chaque module amène les stagiaires à se perfectionner dans l’art de la présentation et de la communication formelle. Autant de savoir-faire qui influencent directement l’image d’une entreprise dans ses relations business. La maîtrise de ces compétences peut faire la différence dans une carrière.
Choisir cette formation, c’est aussi offrir à votre personnel les moyens de développer leur confiance en soi. En misant sur leur posture et leur image, vous dotez votre personnel des compétences nécessaires pour être en phase avec les codes des relations sociales et du monde des affaires. Et votre organisation bénéficie de ces nouveaux savoir-faire et savoir-être valorisés dans tous les contextes business.
Le CNFCE, organisme de formation professionnelle continue, est expert dans le domaine de la relation client grâce à l’expertise de ses formateurs. En présentiel ou en distanciel sous le format de classe virtuelle, ces sessions de formation sur mesure s’adaptent à vos besoins et à vos contraintes.
Foire aux questions formation Protocole et étiquette : s'approprier ces règles
La formation est disponible en ligne sous le format de classe virtuelle. Vos collaborateurs en télétravail peuvent ainsi suivre les modules depuis leur lieu de travail ou leur domicile. Ils apprennent à développer leurs compétences sociales en bénéficiant de la même pédagogie qu’en présentiel : mises en situation, études de cas, jeux de rôle, travaux de groupe et feedbacks personnalisés.
La formation s’approprier les règles de protocole et étiquettes se déroule en 2 jours.
Cette formation s’adresse à tout professionnel souhaitant s’approprier les règles de bienséance.
- En intra-entreprise : nos formateurs experts se déplacent sur toute la France et à l’international, dans vos locaux pour vous former, ainsi que vos équipes
- En inter-entreprise : au sein de notre centre de formation
- En ligne : formation à distance en télétravail ou au bureau
Cette formation allie théorie et pratique. Elle commence par des exposés interactifs pour introduire les concepts de base. Elle se poursuit avec des études de cas, des jeux de rôle, des simulations pratiques et des travaux de groupe.
Le feedback personnalisé permet à chacun de progresser selon son profil. Un support pédagogique complet, une auto-évaluation en amont et une évaluation finale des acquis assurent un apprentissage structuré et efficient.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 29/01/2026