Name: Formation Protocole et étiquette : s'approprier ces règles
Brand: CNFCE
SKU: LUX.01
Price: 1990.00 EUR

REF : LUX.01

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Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

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Sommaire

Formation s’approprier les règles de protocole et étiquettes

Formation Protocole et étiquettes : s'approprier les règles de préséance

Le protocole et l’étiquette se réfèrent à des normes et des règles de bienséance. Le protocole est un ensemble de procédures formelles utilisées dans les affaires officielles. L’étiquette, quant à elle, regroupe des normes de conduite considérées comme acceptables. Elle a pour objectif de faciliter la communication en la rendant plus courtoise et respectueuse. La différence entre ces deux notions est la suivante : le protocole est fixe et formel tandis que l'étiquette est flexible et permet de s'adapter à la situation.

Former ses collaborateurs dans le secteur du luxe aux règles de protocole et d’étiquette est crucial pour adapter leur conduite à la clientèle. Suivez notre formation de 2 jours pour gérer avec élégance et professionnalisme les interactions dans n’importe quelle situation.

Découvrez comment le CNFCE peut vous accompagner dans la formation de l'ensemble de vos collaborateurs.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Protocole et étiquette : s'approprier ces règles

Comprendre les fondamentaux du protocole et des règles d'étiquette dans un contexte professionnel
Acquérir les compétences nécessaires pour appliquer les règles de protocole de manière appropriée dans diverses situations
Renforcer la confiance et la crédibilité professionnelle en adoptant un comportement respectueux des normes protocolaires

Programme

Assimiler les concepts de bases et les fondamentaux des règles protocolaires

Connaître l'importance du protocole et de l'étiquette dans le milieu professionnel
Comprendre les différences culturelles et leur impact sur le protocole
Introduire les bases de la communication non verbale et de la première impression

Utiliser les règles de base du protocole dans son environnement professionnel

Hiérarchie et préséance : comprendre les rangs et les titres
Aborder les salutations et présentations formelles
Etudier les règles de politesse et de courtoisie en milieu professionnel

Pratiquer ces règles grâce aux mises en situation

Gérer des réunions et des événements professionnels en appliquant les normes de préseéance
Maîtriser la gestion des invitations et des réponses avec méthode
Mettre en pratique des règles de protocole

Appliquer les principes de l'étiquette dans ses relations professionnelles

Communiquer à l’écrit dans le cadre professionnel :
- Emails, lettres, messages etc…
Utiliser de manière appropriée le langage et les formules de politesse
Se mettre en situations professionnelles pour renforcer les compétences acquises

Version 20250924

Publics & prérequis

Public cible

La formation protocole et étiquettes s’adresse aux professionnels souhaitant améliorer leurs compétences sociale et à communiquer de manière adaptée

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire. La formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en matière de protocole et d'étiquette dans un contexte professionnel

Méthodes pédagogiques

Exposés interactifs : Présentations théoriques pour introduire les concepts de base
Études de cas : Analyse de scénarios réels pour appliquer les règles de protocole
Jeux de rôle : Simulations pratiques pour renforcer les compétences de communication
Travaux de groupe : Collaboration sur des exercices pour favoriser l'échange d'idées et d'expériences
Feedback personnalisé : Retours individualisés sur les comportements observés pendant les activités pratiques
Support pédagogique de la formation protocole et étiquettes
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Découvrez Caroline J.

Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.

Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.

Découvrez Eddy B.

Consultant-formateur en management et coach en développement personnel, fort d’un parcours international chez Gucci Group, Saint Laurent et L’Oréal Luxe, j’ai façonné l’excellence au cœur des plus grandes maisons.

Aujourd’hui, j’accompagne plus de 200 marques, de startups ambitieuses à multinationales iconiques, à transformer leur capital humain en levier de performance durable. Ensemble, activons vos talents, dynamisons vos équipes et révélons votre avantage compétitif par un management inspiré.

Découvrez Samuel C.

Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.

Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.

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Nos avis clients

« Très bien. »

RCCEM

Fabien M. - Directeur adjoint

« Réactivité, très bonne communication pour l'organisation et qualité de la prestation. »

OST Laboratoires

Laurence D. - Chargée de Gestion administrative et financière

« Bonne réponse à la demande, bonne organisation, bonne mise en œuvre et très bons retours de la bénéficiaire. »

Association Jeremy

Jean-Fernand P. - Directeur adjoint

« Très professionnel. »

Bureau International des Poids et Mesures

Jean-Luc P. - Gestionnaire de formation

« Tout s'est très bien déroulé de l'inscription à la formation. »

ECCOV

Yveline R. - Responsable formation

« Formatrice qui a su s'adapter à certaines contraintes. Je recommande ! »

Institut du Beau Joly

Camille M. - Adjointe des cadres

Avis vérifiés

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Pourquoi choisir la formation Protocole et étiquette : s'approprier ces règles

Connaissez-vous le protocole et l’étiquette ? Ces bonnes pratiques en matière de bienséance s’emploient dans le monde des affaires de manière générale. L’étiquette est un ordre de préséance qui régit la conduite d’un individu tandis que le protocole établit les critères de traitement avec des règles officielles. Il peut être important de maîtriser ces deux notions dans le monde professionnel, surtout si vos collaborateurs sont en contact avec des personnalités célèbres et officielles.

Maîtriser ces codes dans ce milieu est une clé de la communication (verbale et non verbale). Former vos collaborateurs à la pratique de l’étiquette et du protocole leur permettra de communiquer avec tout le monde de manière naturelle et avec aisance.

Le CNFCE, organisme de formation professionnelle continue, est expert dans le domaine de la relation client grâce à l’expertise de ses formateurs. En présentiel ou en distanciel sous le format de classe virtuelle, ces sessions de formation sur mesure s'adaptent à vos besoins et à vos contraintes : 

En intra-entreprise : nos formateurs experts se déplacent sur toute la France et à l’international, dans vos locaux pour vous former, ainsi que vos équipes.   
En inter-entreprise : au sein de notre centre de formation   
En ligne : formation à distance en télétravail ou au bureau

Foire aux questions formation Protocole et étiquette : s'approprier ces règles

La formation est-elle disponible à distance ?

La formation est disponible en ligne sous le format de classe virtuelle. Vos collaborateurs en télétravail peuvent ainsi se former depuis leur lieu de travail ou leur domicile.  

Combien de temps dure la formation ?

La formation s’approprier les règles de protocole et étiquettes se déroule en 2 jours.   

A qui s’adresse la formation ?

Cette formation s’adresse à tout professionnel souhaitant s’approprier les règles de bienséance.

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 29/09/2025