Formation relation client interne-fournisseur : Garantir la satisfaction de son client interne
Qu’un client soit externe ou interne à l’entreprise, sa satisfaction est primordiale, tant pour l’image de son service que pour celle de l’entreprise.
Le client interne correspond à un client appartenant à la même entreprise que le fournisseur auquel il fait appel. Un manquement dans l’organisation ou une mauvaise compréhension des besoins de la relation client interne – fournisseur peuvent ainsi engendrer des conséquences de performance et de compétitivité.
Notre formation relation client interne forme des professionnels aux enjeux de ce type de clientèle. En tant que fournisseur, vous gagnerez rapidement des compétences pour optimiser la qualité de votre communication et de votre recueil des besoins. Les exercices et les mises en situation mis à l'œuvre sont des outils idéaux pour être opérationnel rapidement et devenir un interlocuteur efficace.
Le CNFCE vous propose cette formation en présentiel & à distance.
Objectifs pédagogiques de la formation Relation client interne
- Identifier les acteurs clés dans la relation client interne
- Développer des compétences de communication efficaces
- Acquérir une compréhension approfondie des besoins et attentes des clients internes
- Examiner les obstacles potentiels dans la communication interne et les moyens de les surmonter
Programme
Le client interne : Définitions et enjeux
- Définir le ou les clients internes dans l'organisation
- Un client interne : qu’est-ce que c’est ?
- Savoir identifier le client interne : les personnes et leur positionnement dans le groupe
- Décrypter les attentes et les besoins de son client interne
- Recueillir les demandes avec efficacité
- Comprendre les enjeux clés propres à cette relation commerciale
Développer un climat de confiance avec son client interne
- Personal Branding : Véhiculer une image positive vis-à-vis de son interlocuteur
- Travailler sa prise de contact avec autrui en interne
- Les différents canaux de communication interne
- Travailler son assertivité et son écoute active
- Ni paillasson ni hérisson
- Découvrir la méthode d’écoute active propre à Carl Rogers
- Se développer pour développer sa relation avec le client interne
Gérer les conflits internes : assimiler les bonnes pratiques
- Anticiper les conflits/ Les origines des conflits
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Gérer les situations de conflits avec efficacité
- Savoir communiquer en cas de conflits :
- S’approprier des notions de CNV : communication on violente
Pérenniser sa relation avec le client interne
- Prendre de la hauteur sur les priorités de l'organisation
- Nouer des relations durables avec son client
- La solidarité au cœur de l'évolution pour tous
Publics & prérequis
Public cible
La formation relation client interne s’adresse à l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise souhaitant maîtriser les rouages de la relation client avec un fournisseur interne
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation relation client interne
Méthodes pédagogiques
- Comprendre l'importance de la relation client interne
- Identifier les acteurs clés dans la relation client interne
- Acquérir une compréhension approfondie des besoins et attentes des clients internes
- Examiner les obstacles potentiels dans la communication interne et les moyens de les surmonter
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Rina F.
Rina F., experte en finance de marché et en efficacité professionnelle, accompagne dirigeants et équipes pour allier rigueur financière et performance durable.
Forte de plus de quinze ans d’expérience en salle de marché et en banque d’investissement, elle propose une approche pragmatique pour optimiser l’organisation, accélérer la prise de décision et intégrer la RSE comme un atout stratégique, créateur de valeur et moteur de croissance responsable.
Découvrez Alexandra D.
Alexandra D. est consultante et formatrice en marketing, relation client et communication digitale. Diplômée d’un MBA e-business de l’ESG Paris, elle aide les entreprises à aligner marketing, démarche commerciale et expérience client.
Elle forme et coache les équipes sur le terrain avec une approche ROIste.
Experte en culture client, elle accompagne, depuis plus de 15 ans, les organisations pour renforcer leur performance commerciale et leur stratégie digitale, en transmettant connaissances, dynamisme et énergie positive.
Découvrez Caroline J.
Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.
Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.
Découvrez Pauline C.
Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.
Réserver une formation Relation client interne
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| Du 04.02.26 au 05.02.26 | Toulouse (31) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Nice (06) | |
| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Paris (75) | |
| Du 04.03.26 au 05.03.26 | Lille (59) | |
| Du 12.03.26 au 13.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 23.03.26 au 24.03.26 | Lyon (69) | |
| Du 31.03.26 au 01.04.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Paris (75) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Nantes (44) | |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Marseille (13) | |
| Du 08.06.26 au 09.06.26 | Paris (75) | |
| Du 16.06.26 au 17.06.26 | Dijon (21) | |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 06.07.26 au 07.07.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Paris (75) | |
| Du 27.07.26 au 28.07.26 | Toulouse (31) | |
| Du 06.08.26 au 07.08.26 | Nice (06) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Paris (75) | |
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Lille (59) | |
| Du 03.09.26 au 04.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 14.09.26 au 15.09.26 | Lyon (69) | |
| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 06.10.26 au 07.10.26 | Paris (75) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 04.11.26 au 05.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Marseille (13) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Paris (75) | |
| Du 15.12.26 au 16.12.26 | Dijon (21) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Classe virtuelle |
Nos avis clients
« Le centre de formation a su s'adapter rapidement à nos besoins en proposant des solutions alternatives. »
Association Tarmac Edwige M. - Assistante RH
« Une très bonne formation. »
EHPAD La Pommeraie et Foyer de vie Jean Vanier Christophe L. - Gestionnaire de formation
« La réactivité et disponibilité sont un vrai plus. En général, tout est très bien organisé ! »
Kerialis Daniela L. - Responsable formation
« Les locaux sont conviviaux et le personnel très accueillant. »
Bellaing Distribution Valentin L. - Responsable qualité
« Tout s'est très bien passé, depuis la navigation sur le site pour trouver la formation, en passant par les échanges du service commercial, jusqu'au déroulement de la formation. Merci pour votre professionnalisme. »
Association ACTISCE Alain A. - Chargé de formation
« Bonne gestion professionnelle. »
Laure D. Coordinatrice
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Relation client interne
Dans toute entreprise, il existe ce que l’on appelle des fournisseurs, c’est à dire des pourvoyeurs de service et de biens internes à une entreprise, et des clients internes, qui en font la demande.
Une bonne communication est nécessaire pour que le fournisseur puisse recueillir des besoins et les formaliser sous la forme d’un service.
Notre formation à la relation client – fournisseur interne offre aux professionnels de toutes les entreprises des clés immédiatement applicables dans leurs activités.
Des modules se concentreront sur les fondamentaux la relation client interne, afin d’offrir une compréhension claire des enjeux de ce type de relation client.
Des modules plus basés sur la pratique seront axés sur les aspects communication et recueil des besoins.
Les échanges entre participants et le formateur pourront aider à s’approprier les bonnes pratiques et identifier leurs erreurs. L’avis du formateur pourra lui être demandé pour obtenir des recommandations pratiques basées sur son expérience.
Une évaluation de fin de formation s’assure que les participants maîtrisent les techniques propres à la relation client interne –fournisseur, avec une approche axée solution et efficacité.
Pour toute demande de devis ou d’information, nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone.
Notre catalogue comprend une large gamme de formations sur la relation client.
En complément, découvrez nos formations et fiches conseil :
- Satisfaction client
- Comment améliorer l’image de son entreprise
- Le rôle d’un responsable service client
- Quels sont les outils de fidélisation client
- Formation communication commerciale
- Fidélisation client : 5 conseils
- Formations commerciales
- Formation stratégie commerciale
- Formation relation client à distance
- Formation développer expérience client
- Quels sont les métiers de la relation client ?
- Quel est le rôle de la relation client ?
- Comment améliorer l'expérience client grâce à la formation relation client ?
- Comment fidéliser vos clients grâce à la formation relation client ?
Foire aux questions formation Relation client interne
Le CNFCE vous propose cette formation de 2 jours en présentiel & à distance. En fonction du nombre de participants à former, vous avez la possibilité d’opter pour un format plus axé sur la formation d’un à deux collaborateurs, dans le cadre d’une session inter entreprise.
Si vous souhaitez modifier le contenu du programme pour l’adapter aux spécificités de votre entreprise, le format intra entreprise permet cette souplesse. Ce dernier format est plus adapté pour la formation d’un groupe de 3 à 10 personnes.
Cette formation est conçue sur une durée de 2 jours. Elle offre à chacun une maîtrise concrète des compétences nécessaires pour communiquer efficacement avec un fournisseur interne et garantir sa satisfaction.
En fonction de vos besoins, la durée peut être adaptée sur-mesure, pour correspondre au mieux aux contraintes de vos collaborateurs, quel que soit leur secteur d’activité.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 27/01/2026