Formation
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation relation client interne-fournisseur : Garantir la satisfaction de son client interne

Qu’un client soit externe ou interne à l’entreprise, sa satisfaction est primordiale, tant pour l’image de son service que pour celle de l’entreprise. 

Le client interne correspond à un client appartenant à la même entreprise que le fournisseur auquel il fait appel. Un manquement dans l’organisation ou une mauvaise compréhension des besoins de la relation client interne – fournisseur peuvent ainsi engendrer des conséquences de performance et de compétitivité. 

Notre formation relation client interne forme des professionnels aux enjeux de ce type de clientèle. En tant que fournisseur, vous gagnerez rapidement des compétences pour optimiser la qualité de votre communication et de votre recueil des besoins. Les exercices et les mises en situation mis à l'œuvre sont des outils idéaux pour être opérationnel rapidement et devenir un interlocuteur efficace. 

 

Le CNFCE vous propose cette formation en présentiel & à distance. 


Objectifs pédagogiques de la formation Relation client interne

  • Identifier les acteurs clés dans la relation client interne  
  • Développer des compétences de communication efficaces  
  • Acquérir une compréhension approfondie des besoins et attentes des clients internes  
  • Examiner les obstacles potentiels dans la communication interne et les moyens de les surmonter 

Programme

Programme daté du 30/1/2024

Le client interne : Définitions et enjeux 

  • Définir le ou les clients internes dans l'organisation 
    • Un client interne : qu’est-ce que c’est ? 
  • Savoir identifier le client interne : les personnes et leur positionnement dans le groupe 
  • Décrypter les attentes et les besoins de son client interne
    • Recueillir les demandes avec efficacité 
  • Comprendre les enjeux clés propres à cette relation commerciale 

Développer un climat de confiance avec son client interne 

  • Personal Branding : Véhiculer une image positive vis-à-vis de son interlocuteur 
  • Travailler sa prise de contact avec autrui en interne 
  • Les différents canaux de communication interne 
  • Travailler son assertivité et son écoute active 
    • Ni paillasson ni hérisson 
    • Découvrir la méthode d’écoute active propre à Carl Rogers 
  • Se développer pour développer sa relation avec le client interne 

Gérer les conflits internes : assimiler les bonnes pratiques 

  • Anticiper les conflits/ Les origines des conflits 
    • Qu’est-ce qu’un conflit ? 
  • Gérer les situations de conflits avec efficacité 
  • Savoir communiquer en cas de conflits : 
    • S’approprier des notions de CNV : communication on violente

Pérenniser sa relation avec le client interne

  • Prendre de la hauteur sur les priorités de l'organisation
  • Nouer des relations durables avec son client
  • La solidarité au cœur de l'évolution pour tous

Publics & pré-requis

Public cible

La formation relation client interne s’adresse à l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise souhaitant maîtriser les rouages de la relation client avec un fournisseur interne 

Pré-requis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation relation client interne  


Méthodes pédagogiques

  • Comprendre l'importance de la relation client interne
  • Identifier les acteurs clés dans la relation client interne  
  • Acquérir une compréhension approfondie des besoins et attentes des clients internes  
  • Examiner les obstacles potentiels dans la communication interne et les moyens de les surmonter 
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« La qualité du service est au rendez-vous. Très bel accompagnement des équipes. »
logo smile&pay

Smile&Pay

Pierre A. - Gestionnaire RH


« Je suis très satisfaite. »

Eiffage Génie Civil Marine

Tania M. - Chargée de Ressources Humaines


« La formation a répondu à nos attentes. Formateur disponible et à l'écoute. »

Biopath Unilabs

B. U. - Gestionnaire de formation

Pourquoi choisir la formation Relation client interne

Dans toute entreprise, il existe ce que l’on appelle des fournisseurs, c’est à dire des pourvoyeurs de service et de biens internes à une entreprise, et des clients internes, qui en font la demande. 

Une bonne communication est nécessaire pour que le fournisseur puisse recueillir des besoins et les formaliser sous la forme d’un service. 

Notre formation à la relation client – fournisseur interne offre aux professionnels de toutes les entreprises des clés immédiatement applicables dans leurs activités. 

 

Des modules se concentreront sur les fondamentaux la relation client interne, afin d’offrir une compréhension claire des enjeux de ce type de relation client. 

Des modules plus basés sur la pratique seront axés sur les aspects communication et recueil des besoins.  

Les échanges entre participants et le formateur pourront aider à s’approprier les bonnes pratiques et identifier leurs erreurs. L’avis du formateur pourra lui être demandé pour obtenir des recommandations pratiques basées sur son expérience. 

Une évaluation de fin de formation s’assure que les participants maîtrisent les techniques propres à la relation client interne –fournisseur, avec une approche axée solution et efficacité. 

 

Pour toute demande de devis ou d’information, nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone.  

Notre catalogue comprend une large gamme de formations sur la relation client.  

Foire aux questions formation Relation client interne

Quels sont les formats de formation proposés par le CNFCE ?

Le CNFCE vous propose cette formation de 2 jours en présentiel & à distance. En fonction du nombre de participants à former, vous avez la possibilité d’opter pour un format plus axé sur la formation d’un à deux collaborateurs, dans le cadre d’une session inter entreprise. 

Si vous souhaitez modifier le contenu du programme pour l’adapter aux spécificités de votre entreprise, le format intra entreprise permet cette souplesse. Ce dernier format est plus adapté pour la formation d’un groupe de 3 à 10 personnes. 

Quelle est la durée de la formation ?

Cette formation est conçue sur une durée de 2 jours. Elle offre à chacun une maîtrise concrète des compétences nécessaires pour communiquer efficacement avec un fournisseur interne et garantir sa satisfaction. 

En fonction de vos besoins, la durée peut être adaptée sur-mesure, pour correspondre au mieux aux contraintes de vos collaborateurs, quel que soit leur secteur d’activité.