Formation Relation client

Notre formation s’adresse à des salariés d’entreprise, de profil commercial, souhaitant développer de nouvelles compétences en communication et en gestion de la relation client. 

Les modalités pédagogiques employées s'adaptent parfaitement aux différents métiers de la relation client. L'ensemble de vos collaborateurs occupant un poste en lien direct avec la clientèle peut participer à ce stage.

Le niveau d'expérience ou encore l'ancienneté des stagiaires est négligeable. Vous pouvez proposer cette formation à la relation avec la clientèle à la suite du recrutement d'un profil junior. Mais le programme du stage peut également servir de remise à niveau ou de montée en compétences pour des professionnels expérimentés.

Ce stage de montée en compétences se déroule en deux parties. Il y a tout d’abord une partie théorique, dans laquelle les stagiaires prendront connaissance des mécanismes propres à la relation client, ainsi que son importance dans le contexte commercial actuel. Afin d'optimiser le déroulement du stage, le CNFCE invitera les participants à réaliser une auto-évaluation, avant le jour J. Cela permettra à notre consultant de repérer le niveau des stagiaires et de le prendre en compte dans sa pédagogie.

Le formateur reviendra sur les étapes cruciales de la communication, et sur les outils à la disposition des professionnels pour l’améliorer :

• Les styles de communication
• Les attitudes mentales en réponse à autrui
• L’analyse transactionnelle

Le programme de cette formation à la relation avec la clientèle s'attarde également sur des notions comme la gestion des conflits. L'objectif du formateur est de sensibiliser les stagiaires à tous les types d'enjeux de la relation client. Chaque notion théorique est appuyée par de la pratique, sous la forme de mises en situation, de jeux de rôles ou d’exercices. Loin d'une simple lecture de PDF ou d'un visionnage de diapositives passif, les stagiaires sont de véritables acteurs de leur formation.

Cela permet d’intégrer plus efficacement les notions apprises, afin d’acquérir une excellente communication en très peu de temps. En fin de stage, le formateur vérifie les acquis des participants en leur proposant une évaluation. Vos collaborateurs pourront ainsi juger de leur propre progression et recevoir des pistes d'amélioration concrètes pour poursuivre leur apprentissage.

Ce stage de 2 jours est disponible dans le cadre de formations en présentiel et à distance.

Si vous souhaitez suivre la formation relation client en classe virtuelle, il vous suffit d’en faire la demande lors de votre inscription ou de votre demande de devis.

Ce stage de 2 jours est disponible dans le cadre de formations en présentiel et à distance. Si vous souhaitez suivre la formation relation client en classe virtuelle, il vous suffit d’en faire la demande lors de votre inscription ou de votre demande de devis. Les modalités pédagogiques du programme de cette formation à la relation avec la clientèle sont identiques à distance. Cette solution est disponible au format inter-entreprise, dans la limite des dates et places disponibles. Vous pouvez également demander le suivi d'une formation intra-entreprise classique ou sur mesure au sein d'une classe virtuelle.

La relation client est l’un des piliers de la génération de profits pour une entreprise. Il est donc crucial de maîtriser les méthodes et outils propres à la communication client, pour prospecter ou fidéliser un client. Un client bien accueilli est notamment un client satisfait. Cette satisfaction peut se traduire par un bouche-à-oreille positif pour votre réputation, ou un retour de sa part.

La fidélisation passe d’ailleurs par la création d’une image de confiance, et si possible par la personnalisation de sa communication, en fonction de son client.

Une mauvaise communication consiste par exemple à ne pas prendre en compte les spécificités d’un client, et à ne pas lui proposer une réponse adaptée à ses besoins.

En améliorant la qualité de votre communication de votre relation client, qui est un levier d’acquisition d’une grande importance, il est certain que cela aura des bénéfices non négligeables sur la réputation de l’entreprise. C’est en ce sens que nous proposons des formations professionnelles permettant d’anticiper les tendances, d’adopter de nouvelles attitudes commerciales pour stimuler les ventes ou améliorer la qualité de service.

Le prix de la formation relation client est de : 

• 1350e HT/personne dans le cadre d'une session inter entreprise 
• 1400e HT/ par groupe/par jour dans le cadre d'une session en intra entreprise (dans vos locaux)

Le format intra est adapté à des groupes allant de 2 à 12 personnes. Pour optimiser le financement de la formation Relation client, préférez ce modèle pour former 3 personnes ou plus. En proposant des dates personnalisées, le formateur s'adapte aux disponibilités des stagiaires.

Un stage intra-entreprise évite d'éventuels frais de déplacement et facilite la personnalisation du programme. Pour le financement d'une formation individuelle, de 1 à 2 personnes, le format inter sera quant à lui plus adapté. Il permet à vos collaborateurs de rencontrer d'autres professionnels de la relation client. Un échange stimulant peut ainsi se créer autour des concepts théoriques ou des actions commerciales, en fonction de l'expérience de chacun.

La création d'une formation Relation client sur mesure peut prendre différentes formes. Il est possible d'ajouter, de supprimer ou de modifier certains modules du programme. Nos formateurs peuvent également prendre en compte des problématiques propres au fonctionnement de votre entreprise.

Vous avez la possibilité de personnaliser la durée de la formation, pour l'adapter au planning de vos équipes. Lorsque cela est possible, nous vous conseillons cependant de conserver un format de 2 jours pour la formation Relation client.

Pour toutes questions sur notre offre et notre catalogue, nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone. 

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

• OPCO
• FNE
• Financements conventionnels
• FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.