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COVID-19 : Toutes nos formations, en présentiel jusqu’au 15 avril 2020, sont annulées et reportées.

Formation Développer la relation client

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation relation client : développer un climat de confiance et fidéliser ses clients

Comment fidéliser un client ? Comment améliorer sa relation client ? Comment créer un climat favorable aux échanges et engager une relation commerciale idéale ? Ce programme de formation sur la relation client répondra à vos questions et vous permettra d'intégrer et de mettre en place les techniques fondamentales pour développer une relation client sereine et efficace. Qu'il s'agisse de gérer un client difficile, ou au contraire d'améliorer la relation client, notre organisme de formation est capable de vous proposer un programme sur mesure s'inscrivant dans votre démarche de changement et d'optimisation. 

Parce que chaque client compte, il est indispensable de le lui montrer.

Objectifs pédagogiques de la formation Développer la relation client

  • Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser son image et celle de son entreprise
  • Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de la clientèle
  • Créer une relation de qualité pour fidéliser le client durablement
  • Répondre aux attentes des clients en matière de relation et développer le sens du service

Introduction à la formation relation client : optimiser et développer la relation client

  • Qu'est-ce que la relation client ? Pourquoi s'y attarder ?
  • Savoir identifier la clientèle : Ses profils, ses motivations et ses nouvelles attentes
  • Comprendre les enjeux de la relation client
    • Se représenter l'image de la marque de son entreprise
    • Retour sur la notion de concurrence
    • Appréhender le principe de la satisfaction du client
  • Communication téléphonique ou face à face, quelles différences ?

Savoir développer une communication efficace dans le cadre de la relation client

  • Véhiculer une image positive de son entreprise 
    • Point sur la présentation personnelle, les uniformes
    • Maîtriser le principe de la première bonne impression
    • Améliorer sa prise de contact avec le client 
  • Maîtriser les canaux de communication : Le langage, la gestuelle, la voix
  • Savoir s'adapter au client grâce à la synchronisation
  • Savoir écouter, questionner et reformuler les attentes

Créer un climat de confiance avec son interlocuteur

  • Savoir être disponible et prendre le temps
  • Comprendre la définition de sens du service et sa signification
  • Savoir comment mettre en valeur le client 

Apprendre les clés pour gérer les conflits efficacement dans la relation client 

  • Savoir prendre du recul et analyser l'insatisfaction du client
  • Etre à son écoute et faire preuve d'empathie
  • Positiver le langage pour désamorcer
  • Pratiquer la reformulation pour rassurer le client
  • Traiter l'insatisfaction avec méthode

Apprendre comment capitaliser sur la relation client 

  • Tenir ses engagements et informer le client
  • Communiquer ses observations à la hiérarchie

Public cible

  • Responsables des ventes
  • Managers d'équipes
  • Assistantes de caisse
  • Vendeurs
  • Services administratifs

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation développer la relation client

Méthodes pédagogiques pour le stage Développer la relation client

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et jeux de rôles
  • Mises en situation de vente
  • Support de cours formation développer la relation client

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
27-04-2020 28-04-2020 Nantes Réserver
12-05-2020 13-05-2020 Lille Réserver
19-05-2020 20-05-2020 Paris Réserver
02-06-2020 03-06-2020 Bordeaux Réserver
17-06-2020 18-06-2020 Lyon Réserver
22-07-2020 23-07-2020 Paris Réserver
30-07-2020 31-07-2020 Lyon Réserver
05-08-2020 06-08-2020 Lille Réserver
07-09-2020 08-09-2020 Nantes Réserver
23-09-2020 24-09-2020 Bordeaux Réserver
07-10-2020 08-10-2020 Lille Réserver
27-10-2020 28-10-2020 Paris Réserver
12-11-2020 13-11-2020 Bordeaux Réserver
19-11-2020 20-11-2020 Nantes Réserver
15-12-2020 16-12-2020 Lyon Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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