Formation Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe
  • 91% de stagiaires satisfaits

Formation cérémonial de vente dans le luxe : développer une expérience client à l'image de votre marque

Face à des attentes clients VIP très élevées, la vente dans le luxe requiert un état d’esprit et des compétences spécifiques, une approche client très personnalisée et émotionnelle ainsi qu’un service sur-mesure.

Cette formation sur l’expérience client dans l’univers du luxe aidera des conseillers de vente à développer un cérémonial de vente qualitatif de l'accueil à la prise de congé.

Ils maîtriseront très rapidement les prérequis d’une vente réussie, en assimilant outils marketing et principes de la relation client, pour ainsi fidéliser et s’adapter aux attentes de la clientèle de luxe. Les nombreux exercices et mises en situation favorisent l'assimilation des notions apprises, afin que vos vendeurs soient en mesure de proposer une expérience unique et qualitative à votre clientèle.

Ce programme de 2 jours vous est proposé en présentiel et à distance.

Objectifs pédagogiques de la formation Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe

  • Valider et consolider les fondamentaux du schéma de vente dans le secteur du luxe
  • Intégrer les outils spécifiques à l’univers du Luxe dans la cérémonie de vente : Grooming, Small Talk, Storytelling, Clienteling
  • Transformer l’expérience client en Luxexpérience et engager des ventes encore plus qualitatives

Programme

Programme daté du 29/05/2024

Revisiter les étapes du schéma de vente dans un environnement luxe

  • La rencontre / La découverte / L'argumentation et la présentation de l'offre
  • La vente / les techniques de réfutation aux objections
  • Maîtriser la phase de conclusion/prise de congé avec un client

Appréhender la notion de grooming : un préalable pour être en cohérence avec sa Marque

  • Définition du grooming : prendre soin de soi pour être ambassadeur de sa marque
  • Déterminer les valeurs de sa marque
  • Définir la notion de Luxexpérience
  • Envisager les différentes techniques pour valoriser l’image de soi (coiffure, maquillage, dress code …)

Savoir offrir sa disponibilité avec agilité lors de la prise de contact avec le client

  • Recourir au Small talk pour entrer en contact avec le client
  • Utiliser les fondamentaux de l’accueil et les codes du savoir-dire
  • Savoir personnaliser la phase d’accueil et rendre l’expérience client unique

Mettre en œuvre la cérémonie de vente de l’accueil à la prise de congé

  • Définition du storytelling : Assimiler ses enjeux et son fonctionnement
  • Déployer l’art du Storytelling pour perpétuer le prestige de la Marque
  • Mettre en pratique le Storytelling pour vendre les produits iconiques de la Marque
  • Utiliser le Storytelling pour créer un sentiment d’appartenance à la Marque

Offrir une expérience d’achat unique grâce au clienteling

  • Découvrir la notion de clienteling : renforcer la proximité client-vendeur  
  • Déployer les outils et les services mis à disposition par sa Marque pour développer une vente sur-mesure
  • Utiliser le Clienteling pour établir de la proximité avec le client

Publics & pré-requis

Public cible

  • Responsables de boutique/corner
  • Vendeurs en boutique
  • Maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie etc.

Pré-requis

Il est recommandé d’avoir quelques notions relatives aux techniques de vente et à l’univers du Luxe pour suivre la formation cérémonial de vente dans le luxe

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Activités ludo-pédagogiques
  • Support pédagogique de la formation cérémonial de vente dans le luxe
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Foire aux questions formation Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.


Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

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Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.