Formation Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation cérémonial de vente dans le luxe : développer une expérience client à l'image de votre marque 

Face à des attentes clients VIP très élevées, la vente dans le luxe requiert un état d’esprit et des compétences spécifiques, une approche client très personnalisée et émotionnelle ainsi qu’un service sur-mesure.

Cette formation sur l’expérience client dans l’univers du luxe aidera des conseillers de vente à développer un cérémonial de vente qualitatif de l'accueil à la prise de congé.

Ils maîtriseront très rapidement les prérequis d’une vente réussie, en assimilant outils marketing et principes de la relation client, pour ainsi fidéliser et s’adapter aux attentes de la clientèle de luxe. Les nombreux exercices et mises en situation favorisent l'assimilation des notions apprises, afin que vos vendeurs soient en mesure de proposer une expérience unique et qualitative à votre clientèle.

Ce programme de 2 jours vous est proposé en présentiel et à distance.


Objectifs pédagogiques de la formation Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe

  • Valider et consolider les fondamentaux du schéma de vente dans le secteur du luxe
  • Intégrer les outils spécifiques à l’univers du Luxe dans la cérémonie de vente : Grooming, Small Talk, Storytelling, Clienteling
  • Transformer l’expérience client en Luxexpérience et engager des ventes encore plus qualitatives

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Revisiter les étapes du schéma de vente dans un environnement luxe

  • La rencontre / La découverte / L'argumentation et la présentation de l'offre
  • La vente / les techniques de réfutation aux objections
  • Maîtriser la phase de conclusion/prise de congé avec un client

Appréhender la notion de grooming : un préalable pour être en cohérence avec sa Marque

  • Définition du grooming : prendre soin de soi pour être ambassadeur de sa marque
  • Déterminer les valeurs de sa marque
  • Définir la notion de Luxexpérience
  • Envisager les différentes techniques pour valoriser l’image de soi (coiffure, maquillage, dress code …)

Savoir offrir sa disponibilité avec agilité lors de la prise de contact avec le client

  • Recourir au Small talk pour entrer en contact avec le client
  • Utiliser les fondamentaux de l’accueil et les codes du savoir-dire
  • Savoir personnaliser la phase d’accueil et rendre l’expérience client unique

Mettre en œuvre la cérémonie de vente de l’accueil à la prise de congé

  • Définition du storytelling : Assimiler ses enjeux et son fonctionnement
  • Déployer l’art du Storytelling pour perpétuer le prestige de la Marque
  • Mettre en pratique le Storytelling pour vendre les produits iconiques de la Marque
  • Utiliser le Storytelling pour créer un sentiment d’appartenance à la Marque

Offrir une expérience d’achat unique grâce au clienteling

  • Découvrir la notion de clienteling : renforcer la proximité client-vendeur  
  • Déployer les outils et les services mis à disposition par sa Marque pour développer une vente sur-mesure
  • Utiliser le Clienteling pour établir de la proximité avec le client

Publics & pré-requis

Public cible

  • Responsables de boutique/corner
  • Vendeurs en boutique
  • Maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie etc.

Pré-requis

Il est recommandé d’avoir quelques notions relatives aux techniques de vente et à l’univers du Luxe pour suivre la formation cérémonial de vente dans le luxe


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Activités ludo-pédagogiques
  • Support pédagogique de la formation cérémonial de vente dans le luxe
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Techniques de vente - VNT.01

Maîtrisez les outils et concepts clés du commercial avec notre formation techniques de vente. Accompagnement sur poste de 2 jours en inter/intra/ en ligne.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige - VNT.73

Maîtrisez rapidement les codes du luxe et de l'expérience client dans un cadre haut de gamme avec notre formation aux codes du luxe, de 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 710,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 130,00 € HT / groupe

Découvrir

Vente multiculturelle dans le luxe - VNT.75

Apprenez à adapter votre cérémonial de vente face à un public spécifique grâce à notre formation à la vente multiculturelle dans le luxe, sur 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 420,00 € HT / groupe

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Vente en magasin de luxe - VNT.38

Apprenez les rudiments de la vente dans le luxe avec la formation vente dans un magasin de luxe, pour mieux communiquer avec une clientèle haut de gamme.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Développer l'expérience client dans le luxe - VNT.74

Apprenez à développer l'expérience client pour fidéliser la clientèle dans votre établissement grâce à notre formation d'1 jour, en présentiel et à distance.

1 jour
Avis clients

Inter : 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 710,00 € HT / groupe

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Vente en magasin - VNT.10

Cette formation vente en magasin vous permettra de renforcer sa culture commerciale et les méthodes de vente et de présentation d'un produit.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Accueil en hôtellerie de luxe - RST.74

Maîtrisez l'univers de l'hôtellerie de luxe pour accueillir vos besoins dans des conditions professionnelles et haut de gamme avec notre formation de 2j.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Accueil et relation client premium par téléphone - TEL.47

Cultivez une image haut de gamme pour votre établissement avec notre formation accueil et relation client premium par téléphone, sur 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 765,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Accueil en magasin de luxe - VNT.39

Formation accueil en magasin de luxe visant à prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l’Ambassadeur de l’Entreprise », sur 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Art de recevoir et bonnes manières - RST.112

Maîtrisez les codes de la réception d'invités avec notre formation aux arts de recevoir et bonnes manières, d'une durée de 1 jour. Formation en intra entreprise (dans vos locaux).

1 jour
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 1 435,00 € HT / groupe

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Arts de la table - RST.111

Préparez et dressez une table en intégrant les codes du placement et du luxe avec notre formation aux arts de la table, de 1 jour en intra entreprise.

1 jour
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 1 235,00 € HT / groupe

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