Formation cérémonial de vente dans le luxe : développer une expérience client à l'image de votre marque
Face à des attentes clients VIP très élevées, la vente dans le luxe requiert un état d’esprit et des compétences spécifiques, une approche client très personnalisée et émotionnelle ainsi qu’un service sur-mesure.
Cette formation sur l’expérience client dans l’univers du luxe aidera des conseillers de vente à développer un cérémonial de vente qualitatif de l'accueil à la prise de congé.
Ils maîtriseront très rapidement les prérequis d’une vente réussie, en assimilant outils marketing et principes de la relation client, pour ainsi fidéliser et s’adapter aux attentes de la clientèle de luxe. Les nombreux exercices et mises en situation favorisent l'assimilation des notions apprises, afin que vos vendeurs soient en mesure de proposer une expérience unique et qualitative à votre clientèle.
Le CNFCE peut former l'intégralité de vos collaborateurs aux techniques de vente propres à l'univers du luxe. Découvrez comment dans ce cas client.
Objectifs pédagogiques de la formation Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe
- Valider et consolider les fondamentaux du schéma de vente dans le secteur du luxe
- Intégrer les outils spécifiques à l’univers du Luxe dans la cérémonie de vente : Grooming, Small Talk, Storytelling, Clienteling
- Transformer l’expérience client en Luxexpérience et engager des ventes encore plus qualitatives
Programme
Revisiter les étapes du schéma de vente dans un environnement luxe
- La rencontre / La découverte / L'argumentation et la présentation de l'offre
- La vente / les techniques de réfutation aux objections
- Maîtriser la phase de conclusion/prise de congé avec un client
Appréhender la notion de grooming : un préalable pour être en cohérence avec sa Marque
- Définition du grooming : prendre soin de soi pour être ambassadeur de sa marque
- Déterminer les valeurs de sa marque
- Définir la notion de Luxexpérience
- Envisager les différentes techniques pour valoriser l’image de soi (coiffure, maquillage, dress code …)
Savoir offrir sa disponibilité avec agilité lors de la prise de contact avec le client
- Recourir au Small talk pour entrer en contact avec le client
- Utiliser les fondamentaux de l’accueil et les codes du savoir-dire
- Savoir personnaliser la phase d’accueil et rendre l’expérience client unique
Mettre en œuvre la cérémonie de vente de l’accueil à la prise de congé
- Définition du storytelling : Assimiler ses enjeux et son fonctionnement
- Déployer l’art du Storytelling pour perpétuer le prestige de la Marque
- Mettre en pratique le Storytelling pour vendre les produits iconiques de la Marque
- Utiliser le Storytelling pour créer un sentiment d’appartenance à la Marque
Offrir une expérience d’achat unique grâce au clienteling
- Découvrir la notion de clienteling : renforcer la proximité client-vendeur
- Déployer les outils et les services mis à disposition par sa Marque pour développer une vente sur-mesure
- Utiliser le Clienteling pour établir de la proximité avec le client
Publics & prérequis
Public cible
- Responsables de boutique/corner
- Vendeurs en boutique
- Maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie etc.
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d’avoir quelques notions relatives aux techniques de vente et à l’univers du Luxe pour suivre la formation cérémonial de vente dans le luxe
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Activités ludo-pédagogiques
- Support pédagogique de la formation cérémonial de vente dans le luxe
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes
Découvrez Lise D.
Lise est une formatrice experte en Vente, Merchandising, management et en Gestion financière depuis plus de 20 ans. Par ailleurs, elle a développé une expertise en andragogie et en ludopédagogie.
Elle accompagne également les entreprises à accueillir des personnes en situation de handicap au travers de formations impactantes. Elle a également dans son domaine d'expertise encadré des publics en situation de handicap à obtenir des titres commerciaux.
Son pari : l'intelligence collective pour faciliter les ancrages.
Découvrez Gérald G.
Gérald G. est coach et formateur certifié en management, négociation commerciale et relations humaines. Fort de 12 ans d’expérience, il accompagne dirigeants, RH, managers et équipes commerciales à renforcer leur leadership, leur communication et leur impact.
Ses formations interactives provoquent un vrai déclic : les participants repartent avec une nouvelle posture, l’envie d’agir et des outils concrets pour performer durablement.
Découvrez Eddy B.
Consultant-formateur en management et coach en développement personnel, fort d’un parcours international chez Gucci Group, Saint Laurent et L’Oréal Luxe, j’ai façonné l’excellence au cœur des plus grandes maisons.
Aujourd’hui, j’accompagne plus de 200 marques, de startups ambitieuses à multinationales iconiques, à transformer leur capital humain en levier de performance durable. Ensemble, activons vos talents, dynamisons vos équipes et révélons votre avantage compétitif par un management inspiré.
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Réserver une formation Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 05.01.26 au 06.01.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Nice (06) |
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Nantes (44) |
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Classe virtuelle |
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Foire aux questions formation Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe
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Mise à jour de la page le 16/12/2025