Formation relation client en grande surface : fidéliser et faites la différence
Le paysage de la grande distribution est en train de changer. Magasin de proximité (centre ville), supermarché, hypermarché, la GMS doit faire face à l'émergence de la vente en ligne et donc développer une approche différente de la nouvelle "VPC". Ce programme de formation sur la relation client en grande surface s'adresse aux GMS, GSS, GSA, GSB de toute taille et pour l'ensemble des employés / rayons. Cette formation courte de 2 jours permettra de développer une approche relation client auprès de l'ensemble des acteurs ayant un contact avec vos clients.
Objectifs pédagogiques de la formation Développer la relation client en grande surface
- Découvrir ou redécouvrir le principe de la relation en grande distribution
- Adopter un comportement et une communication orientés « relation clients »
- Oser proposer, oser orienter, oser faire la différence avec vos clients
Programme
Pourquoi cette formation ? Comprendre pourquoi nous devons faire la différence en magasin
- Comprendre l'évolution du paysage de la grande distribution et des risques à venir
- Identifier les attentes de vos clients ? Quelle différence par rapport à "avant" ?
- Comment faire la différence ? Comment proposer un service diiférent ?
Comment développer la relation client dans le cadre de son métier / activité
- Quand et comment travailler sa relation client : savoir identifier les moments qui s’y prêtent
- Oser proposer ou conseiller un client : sortir de ses habitudes
- Connaître ses clients et chasser les à priori, un facteur clé
- Identifier les bonnes pratiques dans le cadre de son activité et les mauvaises pratiques
Faire évoluer son attitude et ses réflexes en magasin
- Travailler sa communication verbale et non verbale : une premier pas vers la relation client
- Comprendre l'impact de son comportement non-verbal dans la communication
- Harmoniser communication non verbale et verbale, calibrer sa synchronisation
- Comment aborder, répondre ou proposer avec méthode ?
- Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
- Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel
Pratique terrain : Identifier les moments qui se prêtent à l'exercice, oser changer ses habitudes
Publics & prérequis
Public cible
- Tout employé de libre service
- Tout type de rayon
- Tout salarié en GMS, GSS, GSA, GSB
- Nota : un module spécifique pour les managers peut être proposé sur demande
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation relation clients en grande surface
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation (en salle ou sur la surface de vente)
- Exercices pratiques
- Support de formation relation clients en grande surface
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Yann A.
Fort de 18 ans d’expériences dans la grande distribution (achats, négociations, développement produit, management), j’accompagne dirigeants, managers et équipes à optimiser performance commerciale et managériale. Formateur, coach et consultant, je mobilise des outils tels que la PNL, le DISC, ainsi que mon expérience terrain pour valoriser le capital humain et optimiser les performances. Mon approche : pragmatisme et efficacité opérationnelle
Découvrez Philippe R.
Après avoir travaillé 20 ans dans le retail, Philippe R. accompagne depuis 14 ans les distributeurs et leurs équipes dans le développement de leurs performances commerciales et managériales.
Expert reconnu dans son domaine, il est également l'auteur d'ouvrages spécialisés dans le secteur du retail très appréciés par les professionnels.
Réserver une formation Développer la relation client en grande surface
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Nantes (44) | |
| Du 19.02.26 au 20.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 02.03.26 au 03.03.26 | Marseille (13) | |
| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Paris (75) | |
| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Dijon (21) | |
| Du 30.03.26 au 31.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Paris (75) | |
| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Nice (06) | |
| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Paris (75) | |
| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Lille (59) | |
| Du 03.06.26 au 04.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 22.06.26 au 23.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Paris (75) | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 05.08.26 au 06.08.26 | Nantes (44) | |
| Du 18.08.26 au 19.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 26.08.26 au 27.08.26 | Marseille (13) | |
| Du 03.09.26 au 04.09.26 | Paris (75) | |
| Du 14.09.26 au 15.09.26 | Dijon (21) | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Paris (75) | |
| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 28.10.26 au 29.10.26 | Nice (06) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Paris (75) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Lille (59) | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Lyon (69) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« Bonne communication avec le CNFCE. »
Altima Assurances Solène S. - Chargée de gestion RH
« Très satisfaite, tout s'est très bien déroulé. »
Danone Produits Frais Typhaine G. - Responsable formation
« La cheffe de projet est très réactive et a su faire preuve de flexibilité face à quelques imprévus. »
Hôpital Privé de l'Ouest Parisien Natalie B. - Chargée de formation
« Formation répondant à nos attentes. »
SMITOM-LOMBRIC Christelle H. - Assistante de direction
« Nous avons toujours de très bons échanges avec le CNFCE. »
Equalis Sandrine L. - Assistante
« Très bonne communication avec les différents interlocuteurs CNFCE sur la partie administrative et organisationnelle. Formatrice passionnée et pédagogue, qui a su capter son public par l'adaptation de son cours aux besoins exprimés par les participants (cas pratiques et dynamique de cours). »
Master Builders Solutions Manon M. - Responsable formation
Avis vérifiés
Expertise
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Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Pourquoi choisir la formation Développer la relation client en grande surface
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Foire aux questions formation Développer la relation client en grande surface
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
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Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
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Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 27/01/2026