Formation relation client en grande surface : fidéliser et faites la différence
Le paysage de la grande distribution est en train de changer. Magasin de proximité (centre ville), supermarché, hypermarché, la GMS doit faire face à l'émergence de la vente en ligne et donc développer une approche différente de la nouvelle "VPC". Ce programme de formation sur la relation client en grande surface s'adresse aux GMS, GSS, GSA, GSB de toute taille et pour l'ensemble des employés / rayons. Cette formation courte de 2 jours permettra de développer une approche relation client auprès de l'ensemble des acteurs ayant un contact avec vos clients.
Objectifs pédagogiques de la formation Développer la relation client en grande surface
- Découvrir ou redécouvrir le principe de la relation en grande distribution
- Adopter un comportement et une communication orientés « relation clients »
- Oser proposer, oser orienter, oser faire la différence avec vos clients
Programme
Pourquoi cette formation ? Comprendre pourquoi nous devons faire la différence en magasin
- Comprendre l'évolution du paysage de la grande distribution et des risques à venir
- Identifier les attentes de vos clients ? Quelle différence par rapport à "avant" ?
- Comment faire la différence ? Comment proposer un service diiférent ?
Comment développer la relation client dans le cadre de son métier / activité
- Quand et comment travailler sa relation client : savoir identifier les moments qui s’y prêtent
- Oser proposer ou conseiller un client : sortir de ses habitudes
- Connaître ses clients et chasser les à priori, un facteur clé
- Identifier les bonnes pratiques dans le cadre de son activité et les mauvaises pratiques
Faire évoluer son attitude et ses réflexes en magasin
- Travailler sa communication verbale et non verbale : une premier pas vers la relation client
- Comprendre l'impact de son comportement non-verbal dans la communication
- Harmoniser communication non verbale et verbale, calibrer sa synchronisation
- Comment aborder, répondre ou proposer avec méthode ?
- Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
- Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel
Pratique terrain : Identifier les moments qui se prêtent à l'exercice, oser changer ses habitudes
Publics & prérequis
Public cible
- Tout employé de libre service
- Tout type de rayon
- Tout salarié en GMS, GSS, GSA, GSB
- Nota : un module spécifique pour les managers peut être proposé sur demande
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation relation clients en grande surface
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation (en salle ou sur la surface de vente)
- Exercices pratiques
- Support de formation relation clients en grande surface
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Réserver une formation Développer la relation client en grande surface
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| Du 30.03.26 au 31.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Paris (75) | |
| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Nice (06) | |
| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Paris (75) | |
| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Lille (59) | |
| Du 03.06.26 au 04.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 22.06.26 au 23.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Paris (75) | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 05.08.26 au 06.08.26 | Nantes (44) | |
| Du 18.08.26 au 19.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 26.08.26 au 27.08.26 | Marseille (13) | |
| Du 03.09.26 au 04.09.26 | Paris (75) | |
| Du 14.09.26 au 15.09.26 | Dijon (21) | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Paris (75) | |
| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 28.10.26 au 29.10.26 | Nice (06) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Paris (75) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Lille (59) | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Lyon (69) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« Très satisfaisant. »
CAPIO Ramsay Santé Gina C. - Chargée RH
« L'équipe a répondu de manière très rapide et s'est adaptée à la perfection à notre besoin. »
Linamar Light Metals Shanice B. - Chargée des ressources humaines
« Tout s'est bien déroulé, je vous remercie pour votre réactivité. »
CIM Laënnec Lise M. - Chargée de mission RH
« Organisation fluide, animateur très investi, une réussite dans l'ensemble. »
PRIAMS Marion P. - Chargée de formation
« Très bonne gestion du projet de formation, contacts par mails et par téléphone en amont rassurants. Un accueil personnalisé et chaleureux en formation, que ce soit par le formateur ou le personnel administratif. Bonne organisation des repas (proches du lieux de formation et très bons). Formateur, à l'écoute de mes besoins et qui a rendu la formation dynamique, malgré le "one to one". »
Mission Locale de Charleville Mézière Cathy D. - Responsable formation
« Très grande réactivité, d'autant qu'il s'agissait d'une demande sur mesure et non d'une formation standard. »
Crous de Paris Sandrine - Responsable formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Pourquoi choisir la formation Développer la relation client en grande surface
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Foire aux questions formation Développer la relation client en grande surface
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
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Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 13/03/2026