REF : VNT.70

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 530,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel Durée 2 jours Prix 3 220,00 € HT / groupe

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Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation Développer la relation client en grande surface

91% de stagiaires satisfaits
En 2024, 91% de stagiaires satisfaits

Formation relation client en grande surface : fidéliser et faites la différence

Le paysage de la grande distribution est en train de changer. Magasin de proximité (centre ville), supermarché, hypermarché, la GMS doit faire face à l'émergence de la vente en ligne et donc développer une approche différente de la nouvelle "VPC". Ce programme de formation sur la relation client en grande surface s'adresse aux GMS, GSS, GSA, GSB de toute taille et pour l'ensemble des employés / rayons. Cette formation courte de 2 jours permettra de développer une approche relation client auprès de l'ensemble des acteurs ayant un contact avec vos clients.

Consulter nos modalités et délais d'accès

REF : VNT.70

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Développer la relation client en grande surface

Découvrir ou redécouvrir le principe de la relation en grande distribution
Adopter un comportement et une communication orientés « relation clients »
Oser proposer, oser orienter, oser faire la différence avec vos clients

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Pourquoi cette formation ? Comprendre pourquoi nous devons faire la différence en magasin

Comprendre l'évolution du paysage de la grande distribution et des risques à venir
Identifier les attentes de vos clients ? Quelle différence par rapport à "avant" ?
Comment faire la différence ? Comment proposer un service diiférent ?

Comment développer la relation client dans le cadre de son métier / activité

Quand et comment travailler sa relation client : savoir identifier les moments qui s’y prêtent
Oser proposer ou conseiller un client : sortir de ses habitudes
Connaître ses clients et chasser les à priori, un facteur clé
Identifier les bonnes pratiques dans le cadre de son activité et les mauvaises pratiques

Faire évoluer son attitude et ses réflexes en magasin

Travailler sa communication verbale et non verbale : une premier pas vers la relation client
Comprendre l'impact de son comportement non-verbal dans la communication
Harmoniser communication non verbale et verbale, calibrer sa synchronisation
Comment aborder, répondre ou proposer avec méthode ?
Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel

Pratique terrain : Identifier les moments qui se prêtent à l'exercice, oser changer ses habitudes

Publics & pré-requis

Public cible

Tout employé de libre service
Tout type de rayon
Tout salarié en GMS, GSS, GSA, GSB
Nota : un module spécifique pour les managers peut être proposé sur demande

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation relation clients en grande surface

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Mises en situation (en salle ou sur la surface de vente)
Exercices pratiques
Support de formation relation clients en grande surface
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Rien à signaler, tout a été fluide, précis et réactif. Merci à vous. »

Dalkia Nord-ouest

Erwann M. - Gestionnaire de formation

« Formation claire, animation agréable. »

Factory Systemes Groupe

Delphine L. - DRH

« Formateur ayant de l'expérience terrain sur le métier d'agent d'exploitation hydrocureur , ce qui est très appréciable. »

SUEZ eau France

Marilyne J. - Chargée de formation

« RAS, je recommande ! »

CMA Centre-Val de Loire

Windyam S. - Conseillère entreprise

« Catalogue de formation varié, équipe disponible par mail ou par téléphone, inscription facile sur le site Internet, mail de convocation reçu 10j avant le stage, formation de qualité, facture reçue 2j après la fin de la formation. En somme, tout est fluide et complet, c'est très agréable, bravo pour votre rigueur ! »

Wellspect

Cécile D. - Responsable service clients

« Réactivité, amabilité, bonne organisation générale. »

Couleurs de plantes

Christine B. - Chargée de formation

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Intra : 5 130,00 € HT / groupe

Découvrir

Pourquoi choisir la formation Développer la relation client en grande surface

Foire aux questions formation Développer la relation client en grande surface

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.

Formation Développer la relation client en grande surface