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Formation Développer la relation client en grande surface
  • En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation relation client en grande surface : fidéliser et faites la différence

Le paysage de la grande distribution est en train de changer. Magasin de proximité (centre ville), supermarché, hypermarché, la GMS doit faire face à l'émergence de la vente en ligne et donc développer une approche différente de la nouvelle "VPC". Ce programme de formation sur la relation client en grande surface s'adresse aux GMS, GSS, GSA, GSB de toute taille et pour l'ensemble des employés / rayons. Cette formation courte de 2 jours permettra de développer une approche relation client auprès de l'ensemble des acteurs ayant un contact avec vos clients.


Objectifs pédagogiques de la formation Développer la relation client en grande surface

  • Découvrir ou redécouvrir le principe de la relation en grande distribution
  • Adopter un comportement et une communication orientés « relation clients »
  • Oser proposer, oser orienter, oser faire la différence avec vos clients

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Pourquoi cette formation ? Comprendre pourquoi nous devons faire la différence en magasin

  • Comprendre l'évolution du paysage de la grande distribution et des risques à venir
  • Identifier les attentes de vos clients ? Quelle différence par rapport à "avant" ?
  • Comment faire la différence ? Comment proposer un service diiférent ?

Comment développer la relation client dans le cadre de son métier / activité

  • Quand et comment travailler sa relation client : savoir identifier les moments qui s’y prêtent
  • Oser proposer ou conseiller un client : sortir de ses habitudes
  • Connaître ses clients et chasser les à priori, un facteur clé
  • Identifier les bonnes pratiques dans le cadre de son activité et les mauvaises pratiques

Faire évoluer son attitude et ses réflexes en magasin 

  • Travailler sa communication verbale et non verbale : une premier pas vers la relation client
  • Comprendre l'impact de son comportement non-verbal dans la communication
  • Harmoniser communication non verbale et verbale, calibrer sa synchronisation
  • Comment aborder, répondre ou proposer avec méthode ?
  • Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
  • Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel

Pratique terrain : Identifier les moments qui se prêtent à l'exercice, oser changer ses habitudes


Publics & pré-requis

Public cible

  • Tout employé de libre service
  • Tout type de rayon
  • Tout salarié en GMS, GSS, GSA, GSB
  • Nota : un module spécifique pour les managers peut être proposé sur demande

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation relation clients en grande surface


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Mises en situation (en salle ou sur la surface de vente)
  • Exercices pratiques
  • Support de formation relation clients en grande surface
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Nous avons déjà fait plusieurs formations avec vous, nous sommes satisfaits. »
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Qarson

Angélique A. - Chargée de formation


« Bon accueil, thème enrichissant, la fin de la session a été un peu abrégée à mon gout. »
avis pop sante

POP Santé

Céline - Responsable formation


« Très grande réactivité, d'autant qu'il s'agissait d'une demande sur mesure et non d'une formation standard. »
crous de paris avis

Crous de Paris

Sandrine - Responsable formation

Pourquoi choisir la formation Développer la relation client en grande surface

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