Formation Développer l'expérience client dans le luxe

Comprendre les règles de savoir-vivre propres au luxe

• Introduction aux règles de savoir vivre à appliquer dans son cadre professionnel
• S’informer sur l’utilisation des titres honorifiques
• Synthèse sur les différents écueils et les pièges à éviter face à des clients

Savoir se déplacer avec grâce et élégance : introduction au body language

• Prendre conscience de l’impact du body langage
• Apprendre à marcher avec élégance, discrétion et distinction
• Savoir quelle position corporelle privilégier en fonction de l’acte de vente

Choisir un vocabulaire raffiné et développer un storytelling élégant

• Prendre conscience de l’importance du choix des mots dans sa communication
• Supprimer du langage tout le jargon professionnel propre à la vente
• Transformer les caractéristiques techniques en avantage client
• Créer un rêve pour le client en utilisant des mots à forte connotation affective

Développer sa capacité à personnaliser la relation client

• Relayer l’importance de de la personnalisation dans la relation client
• Assimiler des mécanismes de mémorisation du nom du client
  • Techniques et exercices pour mémoriser à coups sûr
• Être en mesure de savoir quand et comment utiliser le nom du client

Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement

• « Dédramatiser » la notion de l’argent avec un client
• Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir