Name: Formation Développer l'expérience client dans le luxe
Brand: CNFCE
SKU: LUX.16
Price: 1990.00 EUR

REF : LUX.16

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 1 990,00 € HT / stagiaire

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Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 2 690,00 € HT / groupe

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Sommaire

Formation Développer l'expérience client dans le luxe

Formation à l’expérience client dans le luxe : Fidéliser une clientèle à fort pouvoir d’achat

Développer les clés de la fidélisation client avec une clientèle haut de gamme sera l’objectif de cette formation à l’expérience client dans le domaine du luxe. De précieuses connaissances aideront l’ensemble des collaborateurs d’un établissement commercial à appliquer les principes de la fidélisation client dans un contexte haut de gamme. Ces apports théoriques, couplés à des exercices concrets, seront des atouts pour transformer un acte de vente en un levier de fidélisation.

Les collaborateurs de votre entreprise apprendront à développer une offre différenciante, basée sur la personnalisation de l’acte de vente. Ce programme de courte durée les accompagnera dans l’amélioration de leurs capacités à vendre des produits de luxe et offrir une prestation unique et personnalisée à votre clientèle.

Découvrez comment l'expertise du CNFCE peut vous aider à adopter les codes du luxe à la française.

Consulter nos modalités et délais d'accès Consulter nos solutions de financement

REF : LUX.16

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Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

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La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Développer l'expérience client dans le luxe

Proposer un traitement différenciant au client
Transformer l’acte de vente comme un outil de fidélisation
Transformer l’acte de vente comme la création d’un « waouh effect »

Programme

Comprendre les règles de savoir-vivre propres au luxe

Introduction aux règles de savoir vivre à appliquer dans son cadre professionnel
S’informer sur l’utilisation des titres honorifiques
Synthèse sur les différents écueils et les pièges à éviter face à des clients

Savoir se déplacer avec grâce et élégance : introduction au body language

Prendre conscience de l’impact du body langage
Apprendre à marcher avec élégance, discrétion et distinction
Savoir quelle position corporelle privilégier en fonction de l’acte de vente

Choisir un vocabulaire raffiné et développer un storytelling élégant

Prendre conscience de l’importance du choix des mots dans sa communication
Supprimer du langage tout le jargon professionnel propre à la vente
Transformer les caractéristiques techniques en avantage client
Créer un rêve pour le client en utilisant des mots à forte connotation affective

Développer sa capacité à personnaliser la relation client

Relayer l’importance de de la personnalisation dans la relation client
Assimiler des mécanismes de mémorisation du nom du client
- Techniques et exercices pour mémoriser à coups sûr
Être en mesure de savoir quand et comment utiliser le nom du client

Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement

« Dédramatiser » la notion de l’argent avec un client
Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir

Version 20240529

Publics & prérequis

Public cible

Responsables de boutique/corner
Vendeurs en boutique
Café Hôtel Restaurant
Maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie; horlogerie etc.

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Il est recommandé de posséder une première expérience dans le secteur du luxe pour suivre la formation développer l’expérience client dans le luxe

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Exercices et mises en situation
Présentation au format Powerpoint
Support pédagogique de la formation développer l’expérience client dans le luxe
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos formateurs experts

Découvrez Olivier L.

Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.

Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes

Découvrez Eddy B.

Consultant-formateur en management et coach en développement personnel, fort d’un parcours international chez Gucci Group, Saint Laurent et L’Oréal Luxe, j’ai façonné l’excellence au cœur des plus grandes maisons.

Aujourd’hui, j’accompagne plus de 200 marques, de startups ambitieuses à multinationales iconiques, à transformer leur capital humain en levier de performance durable. Ensemble, activons vos talents, dynamisons vos équipes et révélons votre avantage compétitif par un management inspiré.

Découvrez Benoit C.

Benoit C. a acquis 20 ans d'expérience en direction commerciale et vente, en management relationnel, en coaching et en hôtellerie restauration.

D'abord professeur de philosophie, polyvalent, Benoit a créé successivement une entreprise de business development axé sur la relation client, un restaurant œnologique et dirige à ce jour un cabinet de coaching.

Il est certifié Coach Professionnel RNCP/ICF 1 et 2.

Découvrez Gérald G.

Gérald G. est coach et formateur certifié en management, négociation commerciale et relations humaines. Fort de 12 ans d’expérience, il accompagne dirigeants, RH, managers et équipes commerciales à renforcer leur leadership, leur communication et leur impact.

Ses formations interactives provoquent un vrai déclic : les participants repartent avec une nouvelle posture, l’envie d’agir et des outils concrets pour performer durablement.

Découvrez Samuel C.

Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.

Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.

Nos avis clients

« Super équipe qui répond aux besoins tant d'un point de vue commercial qu'administratif. »

Clear Channel

Linda B. - Responsable ressources humaines

« Organisation et formation très professionnelle. »

Association ALOESS

Céline B. - Responsable formation

« Bien. »

Vivre sa Vie Chez Soi

Virginie A. - Directrice

« Tout s'est très bien passé, depuis la navigation sur le site pour trouver la formation, en passant par les échanges du service commercial, jusqu'au déroulement de la formation. Merci pour votre professionnalisme. »

Association ACTISCE

Alain A. - Chargé de formation

« Bonne réactivité, formation complète, avec une formatrice qui connaît son sujet. »

Bricoprivé

Céline J. - Chargée de mission RH

« Everything has been very easy and tailored to our needs. The trainer has been very engaging and we learned and had a lot of fun together! Thank you ! »

Maria G.

Gestionnaire RH

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Découvrir

Design émotionnel - LUX.25

Créez des expériences de vente mémorables en utilisant l'émotion à bon escient, avec la formation design émotionnel, de 2 jours en présentiel/ à distance.

2 jours

Inter : 2 090,00 € HT / stagiaire

Intra : 5 380,00 € HT / groupe

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Foire aux questions formation Développer l'expérience client dans le luxe

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
CPF co-construit
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 29/09/2025