- En 2022, 86% de clients satisfaits
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Formation à l’expérience client dans le luxe : Fidéliser une clientèle à fort pouvoir d’achat
Développer les clés de la fidélisation client avec une clientèle haut de gamme sera l’objectif de cette formation à l’expérience client dans le domaine du luxe. De précieuses connaissances aideront l’ensemble des collaborateurs d’un établissement commercial à appliquer les principes de la fidélisation client dans un contexte haut de gamme. Ces apports théoriques, couplés à des exercices concrets, seront des atouts pour transformer un acte de vente en un levier de fidélisation.
Les collaborateurs de votre entreprise apprendront à développer une offre différenciante, basée sur la personnalisation de l’acte de vente. Ce programme de courte durée les accompagnera dans l’amélioration de leurs capacités à vendre des produits de luxe et offrir une prestation unique et personnalisée à votre clientèle.
Objectifs pédagogiques de la formation Développer l'expérience client dans le luxe
- Proposer un traitement différenciant au client
- Transformer l’acte de vente comme un outil de fidélisation
- Transformer l’acte de vente comme la création d’un « waouh effect »
Programme
Programme daté du 10/4/2023Comprendre les règles de savoir-vivre propres au luxe
- Introduction aux règles de savoir vivre à appliquer dans son cadre professionnel
- S’informer sur l’utilisation des titres honorifiques
- Synthèse sur les différents écueils et les pièges à éviter face à des clients
Savoir se déplacer avec grâce et élégance : introduction au body language
- Prendre conscience de l’impact du body langage
- Apprendre à marcher avec élégance, discrétion et distinction
- Savoir quelle position corporelle privilégier en fonction de l’acte de vente
Choisir un vocabulaire raffiné et développer un storytelling élégant
- Prendre conscience de l’importance du choix des mots dans sa communication
- Supprimer du langage tout le jargon professionnel propre à la vente
- Transformer les caractéristiques techniques en avantage client
- Créer un rêve pour le client en utilisant des mots à forte connotation affective
Développer sa capacité à personnaliser la relation client
- Relayer l’importance de de la personnalisation dans la relation client
- Assimiler des mécanismes de mémorisation du nom du client
- Techniques et exercices pour mémoriser à coups sûr
- Être en mesure de savoir quand et comment utiliser le nom du client
Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement
- « Dédramatiser » la notion de l’argent avec un client
- Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir
Publics & pré-requis
Public cible
- Responsables de boutique/corner
- Vendeurs en boutique
- Café Hôtel Restaurant
- Maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie; horlogerie etc.
Pré-requis
Il est recommandé de posséder une première expérience dans le secteur du luxe pour suivre la formation développer l’expérience client dans le luxe
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices et mises en situation
- Présentation au format Powerpoint
- Support pédagogique de la formation développer l’expérience client dans le luxe
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Témoignages

Université Picardie Jules Verne
Delphine R. - Service formation

Association Jeremy
Jean-Fernand P. - Directeur adjoint

Factofrance
Rahma B. - Responsable formation