Formation à l’expérience client dans le luxe : Fidéliser une clientèle à fort pouvoir d’achat
Développer les clés de la fidélisation client avec une clientèle haut de gamme sera l’objectif de cette formation à l’expérience client dans le domaine du luxe. De précieuses connaissances aideront l’ensemble des collaborateurs d’un établissement commercial à appliquer les principes de la fidélisation client dans un contexte haut de gamme. Ces apports théoriques, couplés à des exercices concrets, seront des atouts pour transformer un acte de vente en un levier de fidélisation.
Les collaborateurs de votre entreprise apprendront à développer une offre différenciante, basée sur la personnalisation de l’acte de vente. Ce programme de courte durée les accompagnera dans l’amélioration de leurs capacités à vendre des produits de luxe et offrir une prestation unique et personnalisée à votre clientèle.
Découvrez comment l'expertise du CNFCE peut vous aider à adopter les codes du luxe à la française.
Objectifs pédagogiques de la formation Développer l'expérience client dans le luxe
- Proposer un traitement différenciant au client
- Transformer l’acte de vente comme un outil de fidélisation
- Transformer l’acte de vente comme la création d’un « waouh effect »
Programme
Comprendre les règles de savoir-vivre propres au luxe
- Introduction aux règles de savoir vivre à appliquer dans son cadre professionnel
- S’informer sur l’utilisation des titres honorifiques
- Synthèse sur les différents écueils et les pièges à éviter face à des clients
Savoir se déplacer avec grâce et élégance : introduction au body language
- Prendre conscience de l’impact du body langage
- Apprendre à marcher avec élégance, discrétion et distinction
- Savoir quelle position corporelle privilégier en fonction de l’acte de vente
Choisir un vocabulaire raffiné et développer un storytelling élégant
- Prendre conscience de l’importance du choix des mots dans sa communication
- Supprimer du langage tout le jargon professionnel propre à la vente
- Transformer les caractéristiques techniques en avantage client
- Créer un rêve pour le client en utilisant des mots à forte connotation affective
Développer sa capacité à personnaliser la relation client
- Relayer l’importance de de la personnalisation dans la relation client
- Assimiler des mécanismes de mémorisation du nom du client
- Techniques et exercices pour mémoriser à coups sûr
- Être en mesure de savoir quand et comment utiliser le nom du client
Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement
- « Dédramatiser » la notion de l’argent avec un client
- Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir
Publics & prérequis
Public cible
- Responsables de boutique/corner
- Vendeurs en boutique
- Café Hôtel Restaurant
- Maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie; horlogerie etc.
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé de posséder une première expérience dans le secteur du luxe pour suivre la formation développer l’expérience client dans le luxe
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices et mises en situation
- Présentation au format Powerpoint
- Support pédagogique de la formation développer l’expérience client dans le luxe
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Découvrez Gérald G.
Gérald G. est coach et formateur certifié en management, négociation commerciale et relations humaines. Fort de 12 ans d’expérience, il accompagne dirigeants, RH, managers et équipes commerciales à renforcer leur leadership, leur communication et leur impact.
Ses formations interactives provoquent un vrai déclic : les participants repartent avec une nouvelle posture, l’envie d’agir et des outils concrets pour performer durablement.
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes
Réserver une formation Développer l'expérience client dans le luxe
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| Le 27.01.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Le 27.01.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 27.01.26 | Dijon (21) |
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| Le 27.01.26 | Lille (59) |
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| Le 27.01.26 | Lyon (69) |
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| Le 27.01.26 | Marseille (13) |
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| Le 27.01.26 | Nice (06) |
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| Le 27.01.26 | Nantes (44) |
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| Le 27.01.26 | Paris (75) |
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| Le 27.01.26 | Strasbourg (67) |
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| Le 27.01.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Le 27.01.26 | Classe virtuelle |
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| Le 27.02.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Le 27.02.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 27.02.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Le 27.02.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Le 27.02.26 | Lyon (69) |
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| Le 27.02.26 | Marseille (13) |
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| Le 27.02.26 | Nice (06) |
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| Le 27.02.26 | Nantes (44) |
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| Le 27.02.26 | Paris (75) |
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| Le 27.02.26 | Strasbourg (67) |
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| Le 27.02.26 | Toulouse (31) |
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| Le 27.02.26 | Classe virtuelle |
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| Le 30.03.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Le 30.03.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 30.03.26 | Dijon (21) |
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| Le 30.03.26 | Lille (59) |
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| Le 30.03.26 | Lyon (69) |
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| Le 30.03.26 | Nice (06) |
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| Le 30.03.26 | Paris (75) |
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| Le 30.03.26 | Toulouse (31) |
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| Le 30.03.26 | Classe virtuelle |
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| Le 22.04.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Le 22.04.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 22.04.26 | Dijon (21) |
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| Le 22.04.26 | Lille (59) |
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| Le 22.04.26 | Lyon (69) |
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| Le 22.04.26 | Nice (06) |
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| Le 22.04.26 | Paris (75) |
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| Le 22.04.26 | Strasbourg (67) |
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| Le 22.04.26 | Toulouse (31) |
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| Le 22.04.26 | Classe virtuelle |
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| Le 19.05.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Le 19.05.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 19.05.26 | Dijon (21) |
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| Le 19.05.26 | Lille (59) |
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| Le 19.05.26 | Lyon (69) |
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| Le 19.05.26 | Strasbourg (67) |
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| Le 19.05.26 | Toulouse (31) |
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| Le 19.05.26 | Classe virtuelle |
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| Le 11.06.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Le 11.06.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 11.06.26 | Dijon (21) |
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| Le 11.06.26 | Lille (59) |
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| Le 11.06.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Le 11.06.26 | Marseille (13) |
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| Le 11.06.26 | Nice (06) |
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| Le 11.06.26 | Nantes (44) |
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| Le 11.06.26 | Paris (75) |
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| Le 11.06.26 | Strasbourg (67) |
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| Le 11.06.26 | Toulouse (31) |
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| Le 11.06.26 | Classe virtuelle |
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| Le 17.07.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Le 17.07.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 17.07.26 | Dijon (21) |
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| Le 17.07.26 | Lille (59) |
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| Le 17.07.26 | Lyon (69) |
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| Le 17.07.26 | Nice (06) |
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| Le 17.07.26 | Nantes (44) |
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| Le 17.07.26 | Paris (75) |
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| Le 17.07.26 | Strasbourg (67) |
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| Le 17.07.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Le 17.07.26 | Classe virtuelle |
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| Le 18.08.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Le 18.08.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 18.08.26 | Dijon (21) |
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| Le 18.08.26 | Lille (59) |
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| Le 18.08.26 | Lyon (69) |
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| Le 18.08.26 | Marseille (13) |
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| Le 18.08.26 | Nice (06) |
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| Le 18.08.26 | Nantes (44) |
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| Le 18.08.26 | Strasbourg (67) |
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| Le 18.08.26 | Toulouse (31) |
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| Le 18.08.26 | Classe virtuelle |
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| Le 09.09.26 | Aix-en-Provence (13) |
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| Le 09.09.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 09.09.26 | Dijon (21) |
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| Le 09.09.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Le 09.09.26 | Lyon (69) |
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| Le 09.09.26 | Nice (06) |
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| Le 09.09.26 | Nantes (44) |
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| Le 09.09.26 | Paris (75) |
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| Le 09.09.26 | Strasbourg (67) |
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| Le 09.09.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Le 09.09.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 05.10.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Le 05.10.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 05.10.26 | Dijon (21) |
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| Le 05.10.26 | Lille (59) |
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| Le 05.10.26 | Lyon (69) |
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| Le 05.10.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Le 05.10.26 | Nice (06) |
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| Le 05.10.26 | Nantes (44) |
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| Le 05.10.26 | Paris (75) |
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| Le 05.10.26 | Strasbourg (67) |
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| Le 05.10.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Le 05.10.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 12.11.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Le 12.11.26 | Bordeaux (33) |
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| Le 12.11.26 | Dijon (21) |
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| Le 12.11.26 | Lille (59) |
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| Le 12.11.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Le 12.11.26 | Marseille (13) |
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| Le 12.11.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Le 12.11.26 | Nantes (44) |
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| Le 12.11.26 | Paris (75) |
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| Le 12.11.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Le 12.11.26 | Classe virtuelle |
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| Le 09.12.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Le 09.12.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Le 09.12.26 | Dijon (21) |
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| Le 09.12.26 | Lille (59) |
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| Le 09.12.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Le 09.12.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Le 09.12.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Le 09.12.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Le 09.12.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 09.12.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Le 09.12.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Le 09.12.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.
Nos avis clients
Hospilux
Alix M. - Gestionnaire de formation
Association La Boussole
Camille P. - Educatrice
Bierbaum-Proenen
Sylvie T. - Responsable formation
Les Toupinets
Ludivine G. - Directrice
CETIM
Mathilde R. - Chargée RH
Go Sport Paris les Halles
Florence H. - Gestionnaire de formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Développer l'expérience client dans le luxe
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Quelles sont nos solutions de financement ?
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 16/12/2025