Formation Développer l'expérience client dans le luxe
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation à l’expérience client dans le luxe : Fidéliser une clientèle à fort pouvoir d’achat

Développer les clés de la fidélisation client avec une clientèle haut de gamme sera l’objectif de cette formation à l’expérience client dans le domaine du luxe. De précieuses connaissances aideront l’ensemble des collaborateurs d’un établissement commercial à appliquer les principes de la fidélisation client dans un contexte haut de gamme. Ces apports théoriques, couplés à des exercices concrets, seront des atouts pour transformer un acte de vente en un levier de fidélisation.

Les collaborateurs de votre entreprise apprendront à développer une offre différenciante, basée sur la personnalisation de l’acte de vente. Ce programme de courte durée les accompagnera dans l’amélioration de leurs capacités à vendre des produits de luxe et offrir une prestation unique et personnalisée à votre clientèle.


Objectifs pédagogiques de la formation Développer l'expérience client dans le luxe

  • Proposer un traitement différenciant au client
  • Transformer l’acte de vente comme un outil de fidélisation
  • Transformer l’acte de vente comme la création d’un « waouh effect »

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Comprendre les règles de savoir-vivre propres au luxe

  • Introduction aux règles de savoir vivre à appliquer dans son cadre professionnel
  • S’informer sur l’utilisation des titres honorifiques
  • Synthèse sur les différents écueils et les pièges à éviter face à des clients

Savoir se déplacer avec grâce et élégance : introduction au body language

  • Prendre conscience de l’impact du body langage
  • Apprendre à marcher avec élégance, discrétion et distinction
  • Savoir quelle position corporelle privilégier en fonction de l’acte de vente

Choisir un vocabulaire raffiné et développer un storytelling élégant

  • Prendre conscience de l’importance du choix des mots dans sa communication
  • Supprimer du langage tout le jargon professionnel propre à la vente
  • Transformer les caractéristiques techniques en avantage client
  • Créer un rêve pour le client en utilisant des mots à forte connotation affective

Développer sa capacité à personnaliser la relation client

  • Relayer l’importance de de la personnalisation dans la relation client
  • Assimiler des mécanismes de mémorisation du nom du client
    • Techniques et exercices pour mémoriser à coups sûr
  • Être en mesure de savoir quand et comment utiliser le nom du client

Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement

  • « Dédramatiser » la notion de l’argent avec un client
  • Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir 

Publics & pré-requis

Public cible

  • Responsables de boutique/corner
  • Vendeurs en boutique
  • Café Hôtel Restaurant
  • Maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie; horlogerie etc.

Pré-requis

Il est recommandé de posséder une première expérience dans le secteur du luxe pour suivre la formation développer l’expérience client dans le luxe


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices et mises en situation
  • Présentation au format Powerpoint
  • Support pédagogique de la formation développer l’expérience client dans le luxe
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Bonne organisation, formation pertinente. »

La Sasson

Lucie M. - Assistante RH


« Très satisfaite de manière générale, juste un peu déçue que cette formation n'aie pas eu lieu en présentielle. »

Brunschwig & Cie

Souad E. - Gestionnaire de formation


« Formation enrichissante. Qualité du formateur satisfaisante également. »

Centre Hospitalier de Narbonne

Lucie S. - Cadre de santé