Formation Chargé de recouvrement à distance : première approche
Dans le cadre du recouvrement de créances, la première étape (ou la seconde si on considère que la relance préventive est la 1ère !) consiste à assurer un recouvrement amiable. Concrètement, il conviendra de contacter le client pour déterminer pour quelle raison une facture est en retard de paiement.
Ce programme de formation Chargé de recouvrement à distance permettra aux professionnels d'appréhender les premières techniques de recouvrement de créances à mettre en place avant la mise en place du recouvrement contentieux.
Enrichissez ce module par notre formation recouvrement contentieux ou par notre formation recouvrement par téléphone.
Objectifs pédagogiques de la formation Chargé de recouvrement à distance
- Comprendre le rôle du chargé de recouvrement
- Apporter aux participants les techniques fondamentales pour recouvrer les créances à distance
- Prévenir les situations de mauvais payeurs
- Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur
- Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise
Programme
Réflexions sur les créances impayées et les conséquences pour l'entreprise
- Identification des situations rencontrées par les stagiaires
- Savoir déterminer les causes de dégradation des situations
- Appréhender la typologie des mauvais payeurs : leur profil - leurs motifs - les parades
- Appréhender le contexte et l'environnement du recouvrement, les causes de défaillance
Mettre en place une procédure de recouvrement amiable
- Maîtriser le cadre légale du recouvrement, le cas des entreprises en difficulté et les spécificités de l'administration
- Appréhender la notion de cycle de relances, les supports et l'organisation
- Focus sur la santé financière de votre client : comprendre son statut, ses capacités à régler une créance
Comment assurer une préparation des entretiens de recouvrement efficace ?
- Mesurer la situation du client : historique, situation financière, contexte particulier
- Se fixer un objectif de réalisation et l'atteindre
Maîtriser la dialectique au téléphone pour recouvrer une créance
- Les préalables techniques : savoir se présenter et présenter l'objet de son appel
- Les spécificités de la relation téléphonique : ton, rythme, vocabulaire, synchronisation, etc.
- Les comportements au téléphone dans le cadre du recouvrement, la posture à adopter
L'entraînement à la négociation
- L'argumentation en recouvrement de créances, déterminer ses axes de travail
- Le traitement des objections : préparer ses réponses aux objections les plus courantes
- Engager le client et savoir travailler sur la négociation des délais
- La conclusion de l'entretien et sa consolidation
Publics & prérequis
Public cible
- Toute personne chargée du recouvrement des créances
- Assistant(e)s
- Secrétaires
- Collaborateurs (trices)
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation recouvrement amiable
- Cette formation peut être complétée par le module DRT.01
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Questionnaires-tests avec autocorrection et échanges d'expériences vécues
- Mises en situation, à partir de cas rencontrés quotidiennement, enregistrées et analysées en groupe
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation chargé de recouvrement à distance
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Jérôme L.
Juriste de formation, Jérôme L. a exercé plus de 10 ans en entreprise dans le recouvrement, le contentieux et la direction juridique (Euler Hermes, Effet Direct). Il a encadré des équipes, piloté des procédures complexes et accompagné les projets commerciaux.
Cette expérience opérationnelle solide l’a conduit naturellement vers la formation, afin de transmettre une expertise juridique et financière ancrée dans la pratique.
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Charles M.
Charles M. est un expert reconnu en matière de crédit management.
Il a exercé les fonctions de responsable du recouvrement amiable et judiciaire dans un établissement financier et de crédit manager au sein d'un groupe international.
Il conduit de nombreuses actions de formation afin d'améliorer le BFR et le DSO des entreprises .
Réserver une formation Chargé de recouvrement à distance
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| Le 05.02.26 | Classe virtuelle | |
| Le 20.02.26 | Paris (75) | |
| Le 09.03.26 | Classe virtuelle | |
| Le 24.03.26 | Paris (75) | |
| Le 08.04.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.04.26 | Paris (75) | |
| Le 11.05.26 | Classe virtuelle | |
| Le 26.05.26 | Paris (75) | |
| Le 10.06.26 | Classe virtuelle | |
| Le 25.06.26 | Paris (75) | |
| Le 10.07.26 | Classe virtuelle | |
| Le 27.07.26 | Paris (75) | |
| Le 11.08.26 | Classe virtuelle | |
| Le 26.08.26 | Paris (75) | |
| Le 10.09.26 | Classe virtuelle | |
| Le 25.09.26 | Paris (75) | |
| Le 12.10.26 | Classe virtuelle | |
| Le 26.10.26 | Paris (75) | |
| Le 10.11.26 | Classe virtuelle | |
| Le 25.11.26 | Paris (75) | |
| Le 10.12.26 | Classe virtuelle | |
| Le 28.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« L'équipe a répondu de manière très rapide et s'est adaptée à la perfection à notre besoin. »
Linamar Light Metals Shanice B. - Chargée des ressources humaines
« Intervenante très intéressante qui a su s'adapter à nos problématiques. »
MSA Service Tutelle 36 Laetitia S. - Directrice
« Efficace. »
Groupe Hospitalier Bretagne Sud Delphine B. - Gestionnaire formation
« Organisme assez réactif. L'organisation est au top et les collaborateurs de l'entreprise étaient très satisfaits. »
Fimalac Entertainment Liliane L. - Chargée des Ressources Humaines
« Formation de qualité : formatrice très compétente, à l'écoute et patiente. Locaux au top, salariés très agréables, très bon accueil. Seul bémol : rien n'indiquait dans les documents fournis qu'il fallait apporter un ordinateur, je pensais donc que les salles en étaient équipées. Il n'en est rien. »
Fondation de la Salle Laurence P. - Rédactrice
« Très bien ! »
JDG Assurances Lisa V. - Responsable RH
Avis vérifiés
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Foire aux questions formation Chargé de recouvrement à distance
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
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Mise à jour de la page le 28/01/2026