Name: Formation Chargé de recouvrement à distance
Brand: CNFCE
SKU: RCV.27
Price: 710.00 EUR

REF : RCV.27

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 710,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 1 570,00 € HT / groupe

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Sommaire

Formation Formation chargé de recouvrement à distance

Formation Chargé de recouvrement à distance : première approche

Dans le cadre du recouvrement de créances, la première étape (ou la seconde si on considère que la relance préventive est la 1ère !) consiste à assurer un recouvrement amiable. Concrètement, il conviendra de contacter le client pour déterminer pour quelle raison une facture est en retard de paiement.

Ce programme de formation Chargé de recouvrement à distance permettra aux professionnels d'appréhender les premières techniques de recouvrement de créances à mettre en place avant la mise en place du recouvrement contentieux.

Enrichissez ce module par notre formation recouvrement contentieux ou par notre formation recouvrement par téléphone.

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REF : RCV.27

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 710,00 € HT / stagiaire

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Chargé de recouvrement à distance

Comprendre le rôle du chargé de recouvrement
Apporter aux participants les techniques fondamentales pour recouvrer les créances à distance
Prévenir les situations de mauvais payeurs
Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur
Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise

Programme

Réflexions sur les créances impayées et les conséquences pour l'entreprise

Identification des situations rencontrées par les stagiaires
Savoir déterminer les causes de dégradation des situations
Appréhender la typologie des mauvais payeurs : leur profil - leurs motifs - les parades
Appréhender le contexte et l'environnement du recouvrement, les causes de défaillance

Mettre en place une procédure de recouvrement amiable

Maîtriser le cadre légale du recouvrement, le cas des entreprises en difficulté et les spécificités de l'administration
Appréhender la notion de cycle de relances, les supports et l'organisation
Focus sur la santé financière de votre client : comprendre son statut, ses capacités à régler une créance

Comment assurer une préparation des entretiens de recouvrement efficace ?

Mesurer la situation du client : historique, situation financière, contexte particulier
Se fixer un objectif de réalisation et l'atteindre

Maîtriser la dialectique au téléphone pour recouvrer une créance

Les préalables techniques : savoir se présenter et présenter l'objet de son appel
Les spécificités de la relation téléphonique : ton, rythme, vocabulaire, synchronisation, etc.
Les comportements au téléphone dans le cadre du recouvrement, la posture à adopter

L'entraînement à la négociation

L'argumentation en recouvrement de créances, déterminer ses axes de travail
Le traitement des objections : préparer ses réponses aux objections les plus courantes
Engager le client et savoir travailler sur la négociation des délais
La conclusion de l'entretien et sa consolidation

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Toute personne chargée du recouvrement des créances
Assistant(e)s
Secrétaires
Collaborateurs (trices)

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation recouvrement amiable
Cette formation peut être complétée par le module DRT.01

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Questionnaires-tests avec autocorrection et échanges d'expériences vécues
Mises en situation, à partir de cas rencontrés quotidiennement, enregistrées et analysées en groupe
Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
Support de cours formation chargé de recouvrement à distance
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Découvrez Zouhair D.

Zouhair D. est un Expert en contrôle de gestion et finance, avec plus de 20 ans d'expérience dans la mise en oeuvre de système de contrôle de gestion. Il est également spécialiste de la comptabilité (Normes USGAAP, IFRS) et de la Finance.

Il est membre du jury national du Diplôme d'Expert-Comptable et forme les salariés et expert-comptable en finance, contrôle de gestion et comptabilité. Il enseigne également dans la filière expertise comptable : DCG et DSCG

Découvrez Jérôme L.

Juriste de formation, Jérôme L. a exercé plus de 10 ans en entreprise dans le recouvrement, le contentieux et la direction juridique (Euler Hermes, Effet Direct). Il a encadré des équipes, piloté des procédures complexes et accompagné les projets commerciaux.

Cette expérience opérationnelle solide l’a conduit naturellement vers la formation, afin de transmettre une expertise juridique et financière ancrée dans la pratique.

Découvrez Charles M.

Charles M. est un expert reconnu en matière de crédit management.
Il a exercé les fonctions de responsable du recouvrement amiable et judiciaire dans un établissement financier et de crédit manager au sein d'un groupe international.

Il conduit de nombreuses actions de formation afin d'améliorer le BFR et le DSO des entreprises .

Réserver une formation Chargé de recouvrement à distance

Période	Ville/format Classe virtuelle Paris (75)	État Session garantie
Le 14.11.25	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 08.12.25	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 30.12.25	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 13.01.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Le 13.02.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Le 19.03.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Le 10.04.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Le 22.05.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Le 17.06.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Le 29.07.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 29.07.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 27.08.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 27.08.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 17.09.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Le 09.10.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Le 12.11.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Le 04.12.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver

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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Catalogue de formation varié, équipe disponible par mail ou par téléphone, inscription facile sur le site Internet, mail de convocation reçu 10j avant le stage, formation de qualité, facture reçue 2j après la fin de la formation. En somme, tout est fluide et complet, c'est très agréable, bravo pour votre rigueur ! »

Wellspect

Cécile D. - Responsable service clients

« Un organisme de formation à taille humaine. L'impression d'avoir une formation sur-mesure. »

Association Cités Caritas

Nathalie M. - Comptable

« Excellent suivi et bonne réactivité des équipes. »

Musée National des arts asiatiques - Guimet

Eugénie. J - Gestionnaire de formation

« Très satisfaite de la formatrice et de la formation ! »

fédération admr 74

Fabienne F. - Chargée de formation

« Très bonne impression et un très bon accompagnement dans notre projet. »

Laïta

Céline P. - Chargée de Ressources Humaines

« Formation très adaptée à mes besoins. »

Afym Audit Expertise

Julien N. - Directeur associé

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

Recouvrement de créances des entreprises en difficulté - RCV.10

Développez rapidement vos connaissances des procédures collectives avec notre formation recouvrement des créances pour les entreprises en difficulté.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Formation Chargé de recouvrement à distance

Formation Chargé de recouvrement à distance : première approche

Objectifs pédagogiques de la formation Chargé de recouvrement à distance

Programme

Réflexions sur les créances impayées et les conséquences pour l'entreprise

Mettre en place une procédure de recouvrement amiable

Comment assurer une préparation des entretiens de recouvrement efficace ?

Maîtriser la dialectique au téléphone pour recouvrer une créance

L'entraînement à la négociation

Publics & prérequis

Public cible

Prérequis

Méthodes pédagogiques

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

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Nos avis clients

Avis vérifiés

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

Recouvrement de créances des entreprises en difficulté - RCV.10

Gestion des appels difficiles - TEL.28

Optimiser l'organisation du recouvrement des créances - RCV.15

Procédure de recouvrement des créances clients - RCV.16

Gestion des appels difficiles en recouvrement - RCV.18

Recouvrement judiciaire des créances - RCV.20

Recouvrement des créances civiles - RCV.23

Surendettement : Maîtriser la procédure - RCV.04

Techniques de recouvrement amiable - RCV.17

Recouvrement sur mesure - RCV.00

Surendettement des particuliers - RCV.14

Recouvrement international (export) - RCV.12

Recouvrement juridique des créances - DRT.01

Prévenir les impayés de factures - RCV.02

Droit des entreprises en difficulté : Sauvegarde judiciaire - RCV.11

Loi Lagarde : consommation et procédures de surendettement - RCV.13

Recouvrement amiable et contentieux - CTB.10

Recouvrement de créances par téléphone - TEL.22

Gestion des conflits au téléphone - TEL.03

Recouvrement des créances publiques pour marché public - RCV.03

Gérer son stress au téléphone - TEL.35

Foire aux questions formation Chargé de recouvrement à distance

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