Name: Formation Chargé de recouvrement à distance
Brand: CNFCE
SKU: RCV.27
Price: 710.00 EUR

REF : RCV.27

Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 710,00 € HT / stagiaire

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Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 1 570,00 € HT / groupe

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Sommaire

Formation Formation chargé de recouvrement à distance

Formation Chargé de recouvrement à distance : première approche

Dans le cadre du recouvrement de créances, la première étape (ou la seconde si on considère que la relance préventive est la 1ère !) consiste à assurer un recouvrement amiable. Concrètement, il conviendra de contacter le client pour déterminer pour quelle raison une facture est en retard de paiement.

Ce programme de formation Chargé de recouvrement à distance permettra aux professionnels d'appréhender les premières techniques de recouvrement de créances à mettre en place avant la mise en place du recouvrement contentieux.

Enrichissez ce module par notre formation recouvrement contentieux ou par notre formation recouvrement par téléphone.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Chargé de recouvrement à distance

Comprendre le rôle du chargé de recouvrement
Apporter aux participants les techniques fondamentales pour recouvrer les créances à distance
Prévenir les situations de mauvais payeurs
Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur
Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise

Programme

Réflexions sur les créances impayées et les conséquences pour l'entreprise

Identification des situations rencontrées par les stagiaires
Savoir déterminer les causes de dégradation des situations
Appréhender la typologie des mauvais payeurs : leur profil - leurs motifs - les parades
Appréhender le contexte et l'environnement du recouvrement, les causes de défaillance

Mettre en place une procédure de recouvrement amiable

Maîtriser le cadre légale du recouvrement, le cas des entreprises en difficulté et les spécificités de l'administration
Appréhender la notion de cycle de relances, les supports et l'organisation
Focus sur la santé financière de votre client : comprendre son statut, ses capacités à régler une créance

Comment assurer une préparation des entretiens de recouvrement efficace ?

Mesurer la situation du client : historique, situation financière, contexte particulier
Se fixer un objectif de réalisation et l'atteindre

Maîtriser la dialectique au téléphone pour recouvrer une créance

Les préalables techniques : savoir se présenter et présenter l'objet de son appel
Les spécificités de la relation téléphonique : ton, rythme, vocabulaire, synchronisation, etc.
Les comportements au téléphone dans le cadre du recouvrement, la posture à adopter

L'entraînement à la négociation

L'argumentation en recouvrement de créances, déterminer ses axes de travail
Le traitement des objections : préparer ses réponses aux objections les plus courantes
Engager le client et savoir travailler sur la négociation des délais
La conclusion de l'entretien et sa consolidation

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Toute personne chargée du recouvrement des créances
Assistant(e)s
Secrétaires
Collaborateurs (trices)

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation recouvrement amiable
Cette formation peut être complétée par le module DRT.01

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Questionnaires-tests avec autocorrection et échanges d'expériences vécues
Mises en situation, à partir de cas rencontrés quotidiennement, enregistrées et analysées en groupe
Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
Support de cours formation chargé de recouvrement à distance
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Découvrez Jérôme L.

Juriste de formation, Jérôme L. a exercé plus de 10 ans en entreprise dans le recouvrement, le contentieux et la direction juridique (Euler Hermes, Effet Direct). Il a encadré des équipes, piloté des procédures complexes et accompagné les projets commerciaux.

Cette expérience opérationnelle solide l’a conduit naturellement vers la formation, afin de transmettre une expertise juridique et financière ancrée dans la pratique.

Découvrez Eric E.

Eric E. n'est pas un simple formateur, il pratique au quotidien le recouvrement de créances en France et à l'international, et ce, depuis 35 ans. Ses formations constituent une transmission de "best practices" qui fonctionnent là où les autres ne parviennent pas à recouvrer efficacement. Sa boite à outils est pleine de surprises! Il déforme pour mieux vous re-former. Ses exemples concrets sont de vrais cas en cours de traitement!

Voir sa fiche formateur

Découvrez Olivier L.

Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.

Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes

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Période	Ville/format Classe virtuelle Paris (75)	État Session garantie
Le 30.12.25	Classe virtuelle	Places disponibles
Le 13.01.26	Paris (75)	Places disponibles
Le 13.01.26	Classe virtuelle	Places disponibles
Le 13.02.26	Paris (75)	Places disponibles
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Le 19.03.26	Paris (75)	Places disponibles
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Le 10.04.26	Paris (75)	Places disponibles
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Le 22.05.26	Paris (75)	Places disponibles
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Le 17.06.26	Paris (75)	Places disponibles
Le 17.06.26	Classe virtuelle	Places disponibles
Le 29.07.26	Paris (75)	Places disponibles
Le 29.07.26	Classe virtuelle	Places disponibles
Le 27.08.26	Paris (75)	Places disponibles
Le 27.08.26	Classe virtuelle	Places disponibles
Le 17.09.26	Paris (75)	Places disponibles
Le 17.09.26	Classe virtuelle	Places disponibles
Le 09.10.26	Paris (75)	Places disponibles
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Le 12.11.26	Paris (75)	Places disponibles
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Le 04.12.26	Paris (75)	Places disponibles
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« L'organisation s'est très bien passée et les chefs de projet étaient disponibles quand j'avais des questions. »

La Maison du Whisky

Clémence D - Chargée de développement des ressources humaines

« Formation enrichissante. Qualité du formateur satisfaisante également. »

Centre Hospitalier de Narbonne

Lucie S. - Cadre de santé

« Echanges fructueux et efficients avec les collaborateurs du CNFCE. Retour très positif de la formation des stagiaires. »

CAF de l'Ain

Emmanuel F. - Coordinateur pédagogique

« Très bon retour des collaboratrices sur cette formation. Si nous devons la mettre de nouveau en place, nous ferons appel à vos services. »

Immobilière Atlantic Aménagement

Nathalie P. - Assistante RH

« Très bonne formation, une formatrice à l'écoute dans un cadre agréable et facile d'accès. »

Co Développement RH

Laurine L. - Consultante Formatrice

« Très bien. »

Eppendorf France

Nassira D. - Responsable Achats et services Généraux

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

Foire aux questions formation Chargé de recouvrement à distance

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 30/07/2025