Formation Chargé de recouvrement à distance : première approche
Dans le cadre du recouvrement de créances, la première étape (ou la seconde si on considère que la relance préventive est la 1ère !) consiste à assurer un recouvrement amiable. Concrètement, il conviendra de contacter le client pour déterminer pour quelle raison une facture est en retard de paiement.
Ce programme de formation Chargé de recouvrement à distance permettra aux professionnels d'appréhender les premières techniques de recouvrement de créances à mettre en place avant la mise en place du recouvrement contentieux.
Enrichissez ce module par notre formation recouvrement contentieux ou par notre formation recouvrement par téléphone.
Objectifs pédagogiques de la formation Chargé de recouvrement à distance
- Comprendre le rôle du chargé de recouvrement
- Apporter aux participants les techniques fondamentales pour recouvrer les créances à distance
- Prévenir les situations de mauvais payeurs
- Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur
- Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise
Programme
Réflexions sur les créances impayées et les conséquences pour l'entreprise
- Identification des situations rencontrées par les stagiaires
- Savoir déterminer les causes de dégradation des situations
- Appréhender la typologie des mauvais payeurs : leur profil - leurs motifs - les parades
- Appréhender le contexte et l'environnement du recouvrement, les causes de défaillance
Mettre en place une procédure de recouvrement amiable
- Maîtriser le cadre légale du recouvrement, le cas des entreprises en difficulté et les spécificités de l'administration
- Appréhender la notion de cycle de relances, les supports et l'organisation
- Focus sur la santé financière de votre client : comprendre son statut, ses capacités à régler une créance
Comment assurer une préparation des entretiens de recouvrement efficace ?
- Mesurer la situation du client : historique, situation financière, contexte particulier
- Se fixer un objectif de réalisation et l'atteindre
Maîtriser la dialectique au téléphone pour recouvrer une créance
- Les préalables techniques : savoir se présenter et présenter l'objet de son appel
- Les spécificités de la relation téléphonique : ton, rythme, vocabulaire, synchronisation, etc.
- Les comportements au téléphone dans le cadre du recouvrement, la posture à adopter
L'entraînement à la négociation
- L'argumentation en recouvrement de créances, déterminer ses axes de travail
- Le traitement des objections : préparer ses réponses aux objections les plus courantes
- Engager le client et savoir travailler sur la négociation des délais
- La conclusion de l'entretien et sa consolidation
Publics & prérequis
Public cible
- Toute personne chargée du recouvrement des créances
- Assistant(e)s
- Secrétaires
- Collaborateurs (trices)
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation recouvrement amiable
- Cette formation peut être complétée par le module DRT.01
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Questionnaires-tests avec autocorrection et échanges d'expériences vécues
- Mises en situation, à partir de cas rencontrés quotidiennement, enregistrées et analysées en groupe
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation chargé de recouvrement à distance
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Eric E.
Eric E. n'est pas un simple formateur, il pratique au quotidien le recouvrement de créances en France et à l'international, et ce, depuis 35 ans. Ses formations constituent une transmission de "best practices" qui fonctionnent là où les autres ne parviennent pas à recouvrer efficacement. Sa boite à outils est pleine de surprises! Il déforme pour mieux vous re-former. Ses exemples concrets sont de vrais cas en cours de traitement!
Découvrez Jérôme L.
Juriste de formation, Jérôme L. a exercé plus de 10 ans en entreprise dans le recouvrement, le contentieux et la direction juridique (Euler Hermes, Effet Direct). Il a encadré des équipes, piloté des procédures complexes et accompagné les projets commerciaux.
Cette expérience opérationnelle solide l’a conduit naturellement vers la formation, afin de transmettre une expertise juridique et financière ancrée dans la pratique.
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes
Réserver une formation Chargé de recouvrement à distance
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| Le 13.02.26 | Paris (75) |
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| Le 13.02.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 19.03.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 19.03.26 | Classe virtuelle |
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| Le 10.04.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 10.04.26 | Classe virtuelle |
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| Le 22.05.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 22.05.26 | Classe virtuelle |
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| Le 17.06.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 17.06.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 29.07.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 29.07.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 27.08.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 27.08.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 17.09.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 17.09.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 09.10.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 09.10.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 12.11.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 12.11.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 04.12.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 04.12.26 | Classe virtuelle |
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.
Nos avis clients
Clinique Rémusat
Najla L. - Directrice adjointe
DecideOm
Hédia B. - Talent Acquisition Manager
SNITEM
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Foire aux questions formation Chargé de recouvrement à distance
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Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
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Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 16/12/2025