Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Procédure de recouvrement des créances clients

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation procédure de recouvrement des créances clients : Mettre en place un process recouvrement

La mise en place de procédures de recouvrement est devenu incontournable dans les entreprises. Mais comment optimiser vos process recouvrement ? Quelles actions mettre en place pour assurer un suivi rigoureux, professionnel et, surtout, en lien avec la réglementation ? Ce stage de formation sur les procédures de recouvrement vous permettra de comprendre le fonctionnement du recouvrement et d'identifier les axes à travailler.

Objectifs pédagogiques de la formation Procédure de recouvrement des créances clients

  • Mettre en place une procédure de recouvrement performante
  • Optimiser et harmoniser la gestion du recouvrement de créances clients
  • Sensibiliser le service commercial, juridique, administratif et financier au risque client
  • Créer un tableau de bord et mettre en place de bons outils de gestion

Etablissement d'un diagnostic : l'approche face au risque client et la gestion du recouvrement de créances

  • Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en place d'un processus de recouvrement ?
  • Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?

L'importance de la mise en place d'un processus de recouvrement harmonisé

  • Les enjeux commerciaux et financiers du risque client
  • Limiter et maîtriser l'encours client
  • Faire respecter les délais de paiement
  • Incidence des retards de paiement sur la trésorerie et le résultat

Diagnostiquer et mieux maîtriser l'encours client

  • Sensibiliser les commerciaux au risque client
  • Sécuriser les contrats pour limiter les impayés et les retards de paiement
  • Choisir les moyens de paiement les plus avantageux
  • Déterminer les causes externes et internes des défaillances
  • Mieux connaître la typologie des clients (le client de mauvaise foi, le client insolvable, le client agressif)

Élaboration d'un tableau de bord : mettre en place des indicateurs de performance

  • Mieux maîtriser l'encours client
  • Mesurer le coût du recouvrement
  • Le taux d'encaissement des impayés
  • Diminuer les délais de paiement
  • Le poids des litiges
  • La diffusion de ce tableau de bord aux services concernés

Savoir relancer les différentes catégories de clients

  • Recouvrer des créances civiles sur des particuliers
  • Déterminer les profils des différents débiteurs
  • Choisir les modes de paiement les plus efficaces et avantageux

Élaboration d'une procédure de relance

  • Mettre en place un cycle des relances
    • Le rythme des relances écrites : les relances commerciales, les relances amiables
    • Le rythme des relances téléphoniques : la maîtrise du discours téléphonique, la prise de RDV, la négociation d'un plan d'apurement
  • Collaborer avec les commerciaux et les sensibiliser au risque client (relance commerciale)
  • Renforcer sa relation clientèle : acquérir une démarche qualité pour un recouvrement responsable, et limiter les litiges clients
  • La mise en demeure comme dernière étape du recouvrement amiable : quand adresser la MED ? Quels sont les avantages et les inconvénients de la MED ?
  • Quand remettre le dossier au précontentieux ?
  • Quand externaliser le traitement de l'impayé ?
  • Dans quelle situation faut-il négocier ?

Mettre en place des bons outils de gestion

  • Exploiter la balance âgée, relevé de compte client
  • La gestion du dossier client
  • Rédiger des relances écrites efficaces
  • Élaborer un plan d'apurement en cas de difficultés financières du débiteur

Public cible

  • Responsable administratif et financier
  • Responsable commercial
  • Responsable juridique
  • Responsable comptabilité client

Pré-requis

Aucun pré-requis pour suivre la formation procédure de recouvrement des créances clients

Méthodes pédagogiques pour le stage Procédure de recouvrement des créances clients

  • Exercices de mise en application
  • Jeux de rôle
  • Apports théoriques et pratiques
  • Support de cours formation procédure de recouvrement des créances clients

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
06-11-2019 07-11-2019 Paris Réserver
15-01-2020 16-01-2020 Lille Réserver
28-01-2020 29-01-2020 Rennes Réserver
06-02-2020 07-02-2020 Paris Réserver
04-03-2020 05-03-2020 Lyon Réserver
24-03-2020 25-03-2020 Bordeaux Réserver
09-04-2020 10-04-2020 Paris Réserver
15-04-2020 16-04-2020 Lille Réserver
18-05-2020 19-05-2020 Rennes Réserver
11-06-2020 12-06-2020 Bordeaux Réserver
22-06-2020 23-06-2020 Lyon Réserver
08-07-2020 09-07-2020 Rennes Réserver
15-07-2020 16-07-2020 Paris Réserver
03-08-2020 04-08-2020 Lyon Réserver
07-09-2020 08-09-2020 Bordeaux Réserver
29-09-2020 30-09-2020 Lille Réserver
13-10-2020 14-10-2020 Lyon Réserver
22-10-2020 23-10-2020 Rennes Réserver
05-11-2020 06-11-2020 Paris Réserver
09-12-2020 10-12-2020 Lille Réserver
16-12-2020 17-12-2020 Bordeaux Réserver
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