Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Procédure de recouvrement des créances clients

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation procédure de recouvrement des créances clients : Optimiser le recouvrement des impayés

La mise en place de procédures de recouvrement est devenue incontournable dans les entreprises. Mais comment optimiser vos process recouvrement ? Quelles actions mettre en place pour assurer un suivi rigoureux, professionnel et, surtout, en lien avec la réglementation, des recouvrements ? Ce stage de formation sur les procédures de recouvrement de créances client vous permettra de comprendre le fonctionnement du recouvrement et d'identifier les axes d'amélioration à travailler. Vos employés pourront ainsi maîtriser les procédures et outils à leur disposition pour obtenir le réglement d'une facture, et ainsi, garantir la pérennité économique de l'entreprise. 

Nous proposons également une formation sur ls procédures de recouvrement amiable et contentieux.

Objectifs pédagogiques de la formation Procédure de recouvrement des créances clients

  • Mettre en place une procédure de recouvrement performante
  • Optimiser et harmoniser la gestion du recouvrement de créances clients
  • Sensibiliser le service commercial, juridique, administratif et financier au risque client
  • Créer un tableau de bord et mettre en place de bons outils de gestion

Etablissement d'un diagnostic : l'approche face au risque client et la gestion du recouvrement de créances

  • Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en place d'un processus de recouvrement ?
  • Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?

Comprendre l'importance de la mise en place d'un processus de recouvrement harmonisé

  • Se représenter les enjeux commerciaux et financiers du risque client
  • Ce qu'il faut savoir pour limiter et maîtriser l'encours client 
  • Faire respecter les délais de paiement
  • Visualiser l'incidence des retards de paiement sur la trésorerie et le résultat

Diagnostiquer et mieux maîtriser l'encours client 

  • Sensibiliser les commerciaux au risque client/ aux risques d'impayés 
  • Sécuriser les contrats pour limiter les impayés et les retards de paiement
  • Choisir les moyens de paiement les plus avantageux
  • Déterminer les causes externes et internes des défaillances
  • Mieux connaître la typologie des clients (le client de mauvaise foi, le client insolvable, le client agressif)

Élaboration d'un tableau de bord : mettre en place des indicateurs de performance

  • Mieux maîtriser l'encours client et mesurer le coût du recouvrement
  • Comment calculer le taux d'encaissement des impayés ?
  • Appréhender les points d'optimisation pour diminuer les délais de paiement
  • Etre en mesure d'évaluer le poids des litiges
  • Gérer la diffusion de ce tableau de bord aux services concernés

Savoir relancer les différentes catégories de clients : les fondamentaux 

  • Recouvrer des créances civiles sur des particuliers
  • Déterminer les profils des différents débiteurs
  • Choisir les modes de paiement les plus efficaces et avantageux

Gérer/optimiser l'élaboration d'une procédure de relance des créances clients 

  • Mettre en place un cycle des relances : les bonnes pratiques 
    • Le rythme des relances écrites : les relances commerciales, les relances amiables
    • Le rythme des relances téléphoniques : la maîtrise du discours téléphonique, la prise de RDV, la négociation d'un plan d'apurement
  • Collaborer avec les commerciaux et les sensibiliser au risque client (relance commerciale)
  • Renforcer sa relation clientèle : acquérir une démarche qualité pour un recouvrement responsable, et limiter les litiges clients
  • La mise en demeure comme dernière étape du recouvrement amiable : quand adresser la MED ? Quels sont les avantages et les inconvénients de la MED ?
  • Quand remettre le dossier au précontentieux ?
  • Quand externaliser le traitement de l'impayé ?
  • Dans quelle situation faut-il négocier ?

Mettre en place des bons outils de gestion pour gérer les recouvrements 

  • Exploiter la balance âgée, relevé de compte client
  • Assurer la gestion du dossier client
  • Rédiger des relances écrites efficaces
  • Élaborer un plan d'apurement en cas de difficultés financières du débiteur

Public cible

  • Responsable administratif et financier
  • Responsable commercial
  • Responsable juridique
  • Responsable comptabilité client

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation procédure de recouvrement des créances clients

Méthodes pédagogiques pour le stage Procédure de recouvrement des créances clients

  • Exercices de mise en application
  • Jeux de rôle
  • Apports théoriques et pratiques
  • Support de cours formation procédure de recouvrement des créances clients

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
15-01-2020 16-01-2020 Lille Réserver
28-01-2020 29-01-2020 Nantes Réserver
06-02-2020 07-02-2020 Paris Réserver
04-03-2020 05-03-2020 Lyon Réserver
24-03-2020 25-03-2020 Bordeaux Réserver
09-04-2020 10-04-2020 Paris Réserver
15-04-2020 16-04-2020 Lille Réserver
18-05-2020 19-05-2020 Nantes Réserver
11-06-2020 12-06-2020 Bordeaux Réserver
22-06-2020 23-06-2020 Lyon Réserver
08-07-2020 09-07-2020 Nantes Réserver
15-07-2020 16-07-2020 Paris Réserver
03-08-2020 04-08-2020 Lyon Réserver
07-09-2020 08-09-2020 Bordeaux Réserver
29-09-2020 30-09-2020 Lille Réserver
13-10-2020 14-10-2020 Lyon Réserver
22-10-2020 23-10-2020 Nantes Réserver
05-11-2020 06-11-2020 Paris Réserver
09-12-2020 10-12-2020 Lille Réserver
16-12-2020 17-12-2020 Bordeaux Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18