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FORMATION Procédure de recouvrement des créances clients

Formation procédure de recouvrement des créances clients : Optimiser le recouvrement des impayés

La mise en place de procédures de recouvrement est devenue incontournable dans les entreprises. Mais comment optimiser vos process recouvrement ? Quelles actions mettre en place pour assurer un suivi rigoureux, professionnel et, surtout, en lien avec la réglementation, des recouvrements ? Ce stage de formation sur les procédures de recouvrement de créances client vous permettra de comprendre le fonctionnement du recouvrement et d'identifier les axes d'amélioration à travailler. Vos employés pourront ainsi maîtriser les procédures et outils à leur disposition pour obtenir le réglement d'une facture, et ainsi, garantir la pérennité économique de l'entreprise. 

Nous proposons également une formation sur ls procédures de recouvrement amiable et contentieux.

Objectifs pédagogiques de la formation Procédure de recouvrement des créances clients

  • Mettre en place une procédure de recouvrement performante
  • Optimiser et harmoniser la gestion du recouvrement de créances clients
  • Sensibiliser le service commercial, juridique, administratif et financier au risque client
  • Créer un tableau de bord et mettre en place de bons outils de gestion

Programme

Etablissement d'un diagnostic : l'approche face au risque client et la gestion du recouvrement de créances

  • Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en place d'un processus de recouvrement ?
  • Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?

Comprendre l'importance de la mise en place d'un processus de recouvrement harmonisé

  • Se représenter les enjeux commerciaux et financiers du risque client
  • Ce qu'il faut savoir pour limiter et maîtriser l'encours client 
  • Faire respecter les délais de paiement
  • Visualiser l'incidence des retards de paiement sur la trésorerie et le résultat

Diagnostiquer et mieux maîtriser l'encours client 

  • Sensibiliser les commerciaux au risque client/ aux risques d'impayés 
  • Sécuriser les contrats pour limiter les impayés et les retards de paiement
  • Choisir les moyens de paiement les plus avantageux
  • Déterminer les causes externes et internes des défaillances
  • Mieux connaître la typologie des clients (le client de mauvaise foi, le client insolvable, le client agressif)

Élaboration d'un tableau de bord : mettre en place des indicateurs de performance

  • Mieux maîtriser l'encours client et mesurer le coût du recouvrement
  • Comment calculer le taux d'encaissement des impayés ?
  • Appréhender les points d'optimisation pour diminuer les délais de paiement
  • Etre en mesure d'évaluer le poids des litiges
  • Gérer la diffusion de ce tableau de bord aux services concernés

Savoir relancer les différentes catégories de clients : les fondamentaux 

  • Recouvrer des créances civiles sur des particuliers
  • Déterminer les profils des différents débiteurs
  • Choisir les modes de paiement les plus efficaces et avantageux

Gérer/optimiser l'élaboration d'une procédure de relance des créances clients 

  • Mettre en place un cycle des relances : les bonnes pratiques 
    • Le rythme des relances écrites : les relances commerciales, les relances amiables
    • Le rythme des relances téléphoniques : la maîtrise du discours téléphonique, la prise de RDV, la négociation d'un plan d'apurement
  • Collaborer avec les commerciaux et les sensibiliser au risque client (relance commerciale)
  • Renforcer sa relation clientèle : acquérir une démarche qualité pour un recouvrement responsable, et limiter les litiges clients
  • La mise en demeure comme dernière étape du recouvrement amiable : quand adresser la MED ? Quels sont les avantages et les inconvénients de la MED ?
  • Quand remettre le dossier au précontentieux ?
  • Quand externaliser le traitement de l'impayé ?
  • Dans quelle situation faut-il négocier ?

Mettre en place des bons outils de gestion pour gérer les recouvrements 

  • Exploiter la balance âgée, relevé de compte client
  • Assurer la gestion du dossier client
  • Rédiger des relances écrites efficaces
  • Élaborer un plan d'apurement en cas de difficultés financières du débiteur

Programme daté du 27/10/2020

Publics & pré-requis

Public cible

  • Responsable administratif et financier
  • Responsable commercial
  • Responsable juridique
  • Responsable comptabilité client

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation procédure de recouvrement des créances clients

Méthodes pédagogiques

  • Exercices de mise en application
  • Jeux de rôle
  • Apports théoriques et pratiques
  • Support de cours formation procédure de recouvrement des créances clients

Dates & lieux

DÉBUT FIN
04-11-2021 05-11-2021 Lyon
16-11-2021 17-11-2021 Bordeaux
07-12-2021 08-12-2021 Classe virtuelle
22-12-2021 23-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
05-01-2022 06-01-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
19-01-2022 20-01-2022 Lille
14-02-2022 15-02-2022 Lyon
10-03-2022 11-03-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
30-03-2022 31-03-2022 Bordeaux
20-04-2022 21-04-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
02-05-2022 03-05-2022 Lyon
30-05-2022 31-05-2022 Bordeaux
09-06-2022 10-06-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
21-06-2022 22-06-2022 Lille
19-07-2022 20-07-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
02-08-2022 03-08-2022 Lyon
22-08-2022 23-08-2022 Lille
01-09-2022 02-09-2022 Bordeaux
12-09-2022 13-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
05-10-2022 06-10-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
03-11-2022 04-11-2022 Bordeaux
17-11-2022 18-11-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
28-11-2022 29-11-2022 Lille
22-12-2022 23-12-2022 Lyon
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

RCV.16

Durée :

2 jours

Prix :

1280 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 04-11-2021
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