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FORMATION Optimiser l'organisation du recouvrement des créances

Formation optimiser l'organisation du recouvrement des créances : de la préparation au suivi

Un créancier organisé est un créancier qui favorise le réglement de ses factures ! Recouvrement amiable par téléphone ou par courrier et recouvrement contentieux demande un minimum de préparation pour optimiser le paiement de ses produits ou services, mais une organisation rigoureuse assure une meilleure rentabilité ! Ce stage de formation sur l'organisation du recouvrement permettra de structurer votre service de façon à optimiser vos paiements dans les temps.

Objectifs pédagogiques de la formation Optimiser l'organisation du recouvrement des créances

  • Développer l'efficacité du recouvrement client amiable
  • Appréhender un langage commun permettant d'optimiser le recouvrement et maîtriser le suivi du bon déroulement d'une procédure
  • Pratiquer le recouvrement « séduction » et non le recouvrement « sanction »
  • Identifier l'organisation du recouvrement amiable et juridique

Programme

Introduction au recouvrement client

  • Réflexions sur les créances impayées
    • Situations rencontrées par les stagiaires
    • Intérêts du recouvrement amiable
    • Le rôle des gestionnaires de recouvrement
  • Présentation du secteur de l'affacturage (ou société de recouvrement contentieux)
    • Les acteurs et leurs services
    • Le rôle particulier des sociétés de contentieux
    • Impact, conséquences et coût pour l'entreprise en cas d'intervention de ce type de société
    • Les limites de l'affacturage

L'organisation interne et personnelle

  • Mise en place d'outils : fiche de suivi de dossier (main courante), check-list des documents essentiels
  • La rigueur du suivi : pourquoi ? Comment ?
    • La vie du dossier et les comptes rendus d'activité
    • L'échéancier et l'agenda de la mise en recouvrement
    • La communication dans son service, un acte de professionnalisme !
  • Retour sur la typologie des clients débiteurs : Profils, motifs et parades des débiteurs
  • Le choix de la relance : Courrier, téléphonique ou mixte

La première étape du recouvrement : Le recouvrement par courrier

  • L'impact du courrier sur un débiteur et ses limites
  • A quel moment utilisé le courrier ? Pour quel type de situations ?
  • Les courriers de relance et le suivi des relances
    • L'archivage et la nomenclature interne
    • Le partage d'information et la création de dossier
  • Le lien avec la relance par téléphone

La seconde étape : Le recouvrement par téléphone

  • Les règles de l'entretien téléphonique et de la communication
    • L'organisation de sa relance et la gestion sur ERP ou CRM
    • Les différentes situations ou exceptions d'appels (absence, répondeur, téléphone portable?)
    • Les différents styles d'appels (client important, créance élevée, ancienneté, chronologie?)
  • Négocier et obtenir l'engagement du débiteur
    • Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement
    • Préparer ses arguments et anticiper les objections
    • La négociation des délais : identifier les solutions possibles

Focus sur les fondamentaux du recouvrement juridique

  • Appréhender les procédures rapides
  • De la mise en demeure au titre exécutoire
  • Les mesures conservatoires

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

  • Chargés de recouvrement
  • Service comptable
  • Direction financière

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation recouvrement client

Méthodes pédagogiques

  • Echanges interactifs, apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mMises en situation
  • Plan de progrès
  • Support de cours formation optimiser l'organisation du recouvrement des créances

Dates & lieux

DÉBUT FIN
25-10-2021 26-10-2021 Lyon
09-11-2021 10-11-2021 Bordeaux
24-11-2021 25-11-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
06-12-2021 07-12-2021 Classe virtuelle
21-12-2021 22-12-2021 Lille
26-01-2022 27-01-2022 Bordeaux
09-02-2022 10-02-2022 Lyon
28-02-2022 01-03-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
17-03-2022 18-03-2022 Lille
31-03-2022 01-04-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
12-05-2022 13-05-2022 Lyon
02-06-2022 03-06-2022 Bordeaux
20-06-2022 21-06-2022 Lille
30-06-2022 01-07-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
26-07-2022 27-07-2022 Lyon
25-08-2022 26-08-2022 Bordeaux
05-09-2022 06-09-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
14-09-2022 15-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
28-09-2022 29-09-2022 Lille
09-11-2022 10-11-2022 Bordeaux
21-11-2022 22-11-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
05-12-2022 06-12-2022 Lille
14-12-2022 15-12-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
29-12-2022 30-12-2022 Lyon
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

RCV.15

Durée :

2 jours

Prix :

1280 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 25-10-2021
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« Le CNFCE nous a très bien accompagné dans notre démarche de formation. Nous sommes passés par cette organisme sans les connaître auparavant et nous en sommes très satisfait. Ils nous ont aider à choisir la bonne formation qui correspondait à nos besoins. Le formateur que nous avons eu a été à l'écoute de nos attentes et a su se montrer très pédagogue. Nous recommandons vivement cette organisme. »
Paul.

Responsable formation

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