Name: Formation Optimiser l'organisation du recouvrement des créances
Brand: CNFCE
SKU: RCV.15
Price: 1530.00 EUR

REF : RCV.15

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Formation optimiser l'organisation du recouvrement des créances : de la préparation au suivi

Un créancier organisé est un créancier qui favorise le réglement de ses factures ! Recouvrement amiable par téléphone ou par courrier et recouvrement contentieux demande un minimum de préparation pour optimiser le paiement de ses produits ou services, mais une organisation rigoureuse assure une meilleure rentabilité ! Ce stage de formation sur l'organisation du recouvrement permettra de structurer votre service de façon à optimiser vos paiements dans les temps.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Optimiser l'organisation du recouvrement des créances

Développer l'efficacité du recouvrement client amiable
Appréhender un langage commun permettant d'optimiser le recouvrement et maîtriser le suivi du bon déroulement d'une procédure
Pratiquer le recouvrement « séduction » et non le recouvrement « sanction »
Identifier l'organisation du recouvrement amiable et juridique

Programme

Introduction au recouvrement client

Réflexions sur les créances impayées
- Situations rencontrées par les stagiaires
- Intérêts du recouvrement amiable
- Le rôle des gestionnaires de recouvrement

Présentation du secteur de l'affacturage (ou société de recouvrement contentieux)
- Les acteurs et leurs services
- Le rôle particulier des sociétés de contentieux
- Impact, conséquences et coût pour l'entreprise en cas d'intervention de ce type de société
- Les limites de l'affacturage

L'organisation interne et personnelle

Mise en place d'outils : fiche de suivi de dossier (main courante), check-list des documents essentiels
La rigueur du suivi : pourquoi ? Comment ?
- La vie du dossier et les comptes rendus d'activité
- L'échéancier et l'agenda de la mise en recouvrement
- La communication dans son service, un acte de professionnalisme !
Retour sur la typologie des clients débiteurs : Profils, motifs et parades des débiteurs
Le choix de la relance : Courrier, téléphonique ou mixte

La première étape du recouvrement : Le recouvrement par courrier

L'impact du courrier sur un débiteur et ses limites
A quel moment utilisé le courrier ? Pour quel type de situations ?
Les courriers de relance et le suivi des relances
- L'archivage et la nomenclature interne
- Le partage d'information et la création de dossier
Le lien avec la relance par téléphone

La seconde étape : Le recouvrement par téléphone

Les règles de l'entretien téléphonique et de la communication
- L'organisation de sa relance et la gestion sur ERP ou CRM
- Les différentes situations ou exceptions d'appels (absence, répondeur, téléphone portable?)
- Les différents styles d'appels (client important, créance élevée, ancienneté, chronologie?)

Négocier et obtenir l'engagement du débiteur
- Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement
- Préparer ses arguments et anticiper les objections
- La négociation des délais : identifier les solutions possibles

Focus sur les fondamentaux du recouvrement juridique

Appréhender les procédures rapides
De la mise en demeure au titre exécutoire
Les mesures conservatoires

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Chargés de recouvrement
Service comptable
Direction financière

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation optimiser l'organisation du recouvrement de créances

Méthodes pédagogiques

Echanges interactifs, apports théoriques et pratiques
Exercices pratiques et mises en situation
Plan de progrès
Support de cours de la formation optimiser l'organisation du recouvrement des créances
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos formateurs experts

Découvrez Zouhair D.

Zouhair D. est un Expert en contrôle de gestion et finance, avec plus de 20 ans d'expérience dans la mise en oeuvre de système de contrôle de gestion. Il est également spécialiste de la comptabilité (Normes USGAAP, IFRS) et de la Finance.

Il est membre du jury national du Diplôme d'Expert-Comptable et forme les salariés et expert-comptable en finance, contrôle de gestion et comptabilité. Il enseigne également dans la filière expertise comptable : DCG et DSCG

Découvrez Eric E.

Eric E. n'est pas un simple formateur, il pratique au quotidien le recouvrement de créances en France et à l'international, et ce, depuis 35 ans. Ses formations constituent une transmission de "best practices" qui fonctionnent là où les autres ne parviennent pas à recouvrer efficacement. Sa boite à outils est pleine de surprises! Il déforme pour mieux vous re-former. Ses exemples concrets sont de vrais cas en cours de traitement!

Découvrez Jérôme L.

Juriste de formation, Jérôme L. a exercé plus de 10 ans en entreprise dans le recouvrement, le contentieux et la direction juridique (Euler Hermes, Effet Direct). Il a encadré des équipes, piloté des procédures complexes et accompagné les projets commerciaux.

Cette expérience opérationnelle solide l’a conduit naturellement vers la formation, afin de transmettre une expertise juridique et financière ancrée dans la pratique.

Nos avis clients

« Notre projet a été très bien géré, aussi bien au niveau administratif qu'au niveau déroulement de la formation. Nous sommes très satisfait, merci. »