Formation Optimiser l'organisation du recouvrement des créances
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation optimiser l'organisation du recouvrement des créances : de la préparation au suivi

Un créancier organisé est un créancier qui favorise le réglement de ses factures ! Recouvrement amiable par téléphone ou par courrier et recouvrement contentieux demande un minimum de préparation pour optimiser le paiement de ses produits ou services, mais une organisation rigoureuse assure une meilleure rentabilité ! Ce stage de formation sur l'organisation du recouvrement permettra de structurer votre service de façon à optimiser vos paiements dans les temps.


Objectifs pédagogiques de la formation Optimiser l'organisation du recouvrement des créances

  • Développer l'efficacité du recouvrement client amiable
  • Appréhender un langage commun permettant d'optimiser le recouvrement et maîtriser le suivi du bon déroulement d'une procédure
  • Pratiquer le recouvrement « séduction » et non le recouvrement « sanction »
  • Identifier l'organisation du recouvrement amiable et juridique

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Introduction au recouvrement client

  • Réflexions sur les créances impayées
    • Situations rencontrées par les stagiaires
    • Intérêts du recouvrement amiable
    • Le rôle des gestionnaires de recouvrement
  • Présentation du secteur de l'affacturage (ou société de recouvrement contentieux)
    • Les acteurs et leurs services
    • Le rôle particulier des sociétés de contentieux
    • Impact, conséquences et coût pour l'entreprise en cas d'intervention de ce type de société
    • Les limites de l'affacturage

L'organisation interne et personnelle

  • Mise en place d'outils : fiche de suivi de dossier (main courante), check-list des documents essentiels
  • La rigueur du suivi : pourquoi ? Comment ?
    • La vie du dossier et les comptes rendus d'activité
    • L'échéancier et l'agenda de la mise en recouvrement
    • La communication dans son service, un acte de professionnalisme !
  • Retour sur la typologie des clients débiteurs : Profils, motifs et parades des débiteurs
  • Le choix de la relance : Courrier, téléphonique ou mixte

La première étape du recouvrement : Le recouvrement par courrier

  • L'impact du courrier sur un débiteur et ses limites
  • A quel moment utilisé le courrier ? Pour quel type de situations ?
  • Les courriers de relance et le suivi des relances
    • L'archivage et la nomenclature interne
    • Le partage d'information et la création de dossier
  • Le lien avec la relance par téléphone

La seconde étape : Le recouvrement par téléphone

  • Les règles de l'entretien téléphonique et de la communication
    • L'organisation de sa relance et la gestion sur ERP ou CRM
    • Les différentes situations ou exceptions d'appels (absence, répondeur, téléphone portable?)
    • Les différents styles d'appels (client important, créance élevée, ancienneté, chronologie?)
  • Négocier et obtenir l'engagement du débiteur
    • Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement
    • Préparer ses arguments et anticiper les objections
    • La négociation des délais : identifier les solutions possibles

Focus sur les fondamentaux du recouvrement juridique

  • Appréhender les procédures rapides
  • De la mise en demeure au titre exécutoire
  • Les mesures conservatoires

Publics & pré-requis

Public cible

  • Chargés de recouvrement
  • Service comptable
  • Direction financière

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation optimiser l'organisation du recouvrement de créances 


Méthodes pédagogiques

  • Echanges interactifs, apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Plan de progrès
  • Support de cours de la formation optimiser l'organisation du recouvrement des créances
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Très bons échanges dans le processus de mise en place de la formation. Très bonne réactivité des interlocuteurs. Mes demandes ont été prises en compte. »

Défenseur des droits

Ingrid C. - Gestionnaire de formation


« Bonne organisation, formation pertinente. »

La Sasson

Lucie M. - Assistante RH


« La prestation du formateur était excellente. Il est arrivé à l'heure et à gérer ces deux jours avec beaucoup de professionnalisme. Formation vivante et animée, rythmée par de nombreux cas concrets. L'équipe est tout à fait satisfaite. »
avis telia carrier

Telia Carrier

Diana - Responsable formation