Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Optimiser l'organisation du recouvrement des créances

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation optimiser l'organisation du recouvrement des créances : de la préparation au suivi

Un créancier organisé est un créancier qui favorise le réglement de ses factures ! Recouvrement amiable par téléphone ou par courrier et recouvrement contentieux demande un minimum de préparation pour optimiser le paiement de ses produits ou services, mais une organisation rigoureuse assure une meilleure rentabilité ! Ce stage de formation sur l'organisation du recouvrement permettra de structurer votre service de façon à optimiser vos paiements dans les temps.

Objectifs pédagogiques de la formation Optimiser l'organisation du recouvrement des créances

  • Développer l'efficacité du recouvrement client amiable
  • Appréhender un langage commun permettant d'optimiser le recouvrement et maîtriser le suivi du bon déroulement d'une procédure
  • Pratiquer le recouvrement « séduction » et non le recouvrement « sanction »
  • Identifier l'organisation du recouvrement amiable et juridique

Introduction au recouvrement client

  • Réflexions sur les créances impayées
    • Situations rencontrées par les stagiaires
    • Intérêts du recouvrement amiable
    • Le rôle des gestionnaires de recouvrement
  • Présentation du secteur de l'affacturage (ou société de recouvrement contentieux)
    • Les acteurs et leurs services
    • Le rôle particulier des sociétés de contentieux
    • Impact, conséquences et coût pour l'entreprise en cas d'intervention de ce type de société
    • Les limites de l'affacturage

L'organisation interne et personnelle

  • Mise en place d'outils : fiche de suivi de dossier (main courante), check-list des documents essentiels
  • La rigueur du suivi : pourquoi ? Comment ?
    • La vie du dossier et les comptes rendus d'activité
    • L'échéancier et l'agenda de la mise en recouvrement
    • La communication dans son service, un acte de professionnalisme !
  • Retour sur la typologie des clients débiteurs : Profils, motifs et parades des débiteurs
  • Le choix de la relance : Courrier, téléphonique ou mixte

La première étape du recouvrement : Le recouvrement par courrier

  • L'impact du courrier sur un débiteur et ses limites
  • A quel moment utilisé le courrier ? Pour quel type de situations ?
  • Les courriers de relance et le suivi des relances
    • L'archivage et la nomenclature interne
    • Le partage d'information et la création de dossier
  • Le lien avec la relance par téléphone

La seconde étape : Le recouvrement par téléphone

  • Les règles de l'entretien téléphonique et de la communication
    • L'organisation de sa relance et la gestion sur ERP ou CRM
    • Les différentes situations ou exceptions d'appels (absence, répondeur, téléphone portable?)
    • Les différents styles d'appels (client important, créance élevée, ancienneté, chronologie?)
  • Négocier et obtenir l'engagement du débiteur
    • Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement
    • Préparer ses arguments et anticiper les objections
    • La négociation des délais : identifier les solutions possibles

Focus sur les fondamentaux du recouvrement juridique

  • Appréhender les procédures rapides
  • De la mise en demeure au titre exécutoire
  • Les mesures conservatoires

Public cible

  • Chargés de recouvrement
  • Service comptable
  • Direction financière

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation recouvrement client

Méthodes pédagogiques pour le stage Optimiser l'organisation du recouvrement des créances

  • Echanges interactifs, apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mMises en situation
  • Plan de progrès
  • Support de cours formation optimiser l'organisation du recouvrement des créances

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
09-01-2020 10-01-2020 Paris Réserver
20-01-2020 21-01-2020 Bordeaux Réserver
06-02-2020 07-02-2020 Nantes Réserver
20-02-2020 21-02-2020 Lille Réserver
12-03-2020 13-03-2020 Lyon Réserver
02-04-2020 03-04-2020 Lille Réserver
28-04-2020 29-04-2020 Nantes Réserver
12-05-2020 13-05-2020 Lyon Réserver
26-05-2020 27-05-2020 Paris Réserver
23-06-2020 24-06-2020 Bordeaux Réserver
05-08-2020 06-08-2020 Nantes Réserver
11-08-2020 12-08-2020 Lille Réserver
25-08-2020 26-08-2020 Lyon Réserver
31-08-2020 01-09-2020 Bordeaux Réserver
16-09-2020 17-09-2020 Paris Réserver
01-10-2020 02-10-2020 Lyon Réserver
21-10-2020 22-10-2020 Lille Réserver
02-11-2020 03-11-2020 Paris Réserver
19-11-2020 20-11-2020 Bordeaux Réserver
03-12-2020 04-12-2020 Nantes Réserver
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