Formation Relation client pour non commerciaux

Dans de nombreux métiers, la relation client fait partie du quotidien, même sans responsabilité commerciale directe. Mais mener ces échanges avec professionnalisme nécessite d’acquérir des compétences en communication souvent peu abordées en formation initiale. Pourtant, chaque entretien avec la clientèle compte pour l’image de l’entreprise. Ce stage permet de répondre à ces enjeux en apportant des clés et des outils concrets aux participants.

La formation relation client pour non commerciaux du CNFCE a été conçue pour permettre aux stagiaires de mieux comprendre les étapes d’un échange réussi et savoir comment se positionner en toute situation, même face à un interlocuteur exigeant ou insatisfait. 

Parmi les objectifs principaux de cette formation, on retrouve : intégrer les principes de base de la relation client, gérer positivement différentes situations grâce à une attitude et un comportement adaptés, et savoir créer un climat de confiance. 

Grâce aux travaux pratiques, chacun apprend à adopter la bonne posture face à un interlocuteur, à mobiliser des techniques d’écoute et de communication adaptées, à savoir traiter les objections avec souplesse et à maîtriser les mécanismes d’une relation de confiance, de l’accueil jusqu’à la fin de l’entretien. Ces travaux sont réalisés en groupe ce qui permet à chacun d’expérimenter différentes techniques de communication.

À travers des mises en situation et des partages d’expériences terrain, les participants passent à l’action, accompagnés par le formateur. Les entretiens client simulés et le travail d’analyse collectif renforcent les compétences de tous et leur permettent de repartir avec un véritable plan d’action. 

Chaque session est animée par un intervenant expert de la relation client, sélectionné pour sa pédagogie et sa connaissance opérationnelle des métiers concernés.

Les formats inter intra rendent cette formation facilement accessible, avec des sessions qui s’adaptent à vos contraintes. Nos équipes pédagogiques sont à votre écoute pour vous proposer un accompagnement sur mesure si vous avez des besoins particuliers.