Formation relation client pour non commerciaux : maîtriser les principes de la relation commerciale
La relation client au service des clients mais, avant tout, des entreprises ! Dans un univers de plus en plus concurentiel, il devient indispensable d'assurer un accueil, une prise en charge ou une relation client qui se distinguent par leur professionalisme et la valorisation des valeurs de l'entreprise.
Conflits, image ou échanges, l'objectif de ce stage de formation à la relation client pour non commerciaux est de pouvoir développer une attitude qui permettra d'assurer un contact positif même face à des clients difficiles. Afin d'aider les professionnels formés à développer leurs compétences rapidement, la formation est étayée par de la pratique, sous la forme d'exercices et de mises en situation.
Découvrez comment le CNFCE a conçu des vidéos sur-mesure pour renforcer la performance commerciale d'un acteur majeur de pièces automobile.
Objectifs pédagogiques de la formation Relation client pour non commerciaux
- Intégrer les principes fondamentaux de la relation client dans un contexte professionnel
- Perfectionner et positiver son comportement face à un client, même agressif
- Créer un climat de confiance et développer une relation basée sur la communication efficace
Programme
Distinguer les enjeux de la relation client dans une entreprise
- Appréhender le processus commercial : finalité et enjeux de la relation client
- Connaître les droits et devoirs des employés vis-à-vis d'un client et de son entreprise
Savoir développer une communication efficace : Bien communiquer lors d'une relation client
- Contrôler mes attitudes en maîtrisant les techniques de la PNL (Programmation Neuro Linguistique)
- Appréhender la communication non verbale et sa posture
- Savoir adopter une attitude rassurante
- Créer un climat de confiance lors d'une relation client
- Développer mon empathie envers les autres
- Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
- Apprendre à parler de manière positive
- Développer la communication verbale
- Eviter les mots noirs et les expressions parasites
- Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères en communication
- Travailler la proxémique pour mieux communiquer
Quels sont mes points forts et mes points de progrès en matière de relation client ?
- Les attitudes sources de conflits : comment assurer un échange positif ?
- Comment adapter une posture qui me convient ?
Publics & prérequis
Public cible
Tout public
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis pour suivre la formation relation client pour non commerciaux
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Reflexions de groupe
- Exercices pratiques
- Support pédagogique de la formation relation client pour non commerciaux
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Rina F.
Rina F., experte en finance de marché et en efficacité professionnelle, accompagne dirigeants et équipes pour allier rigueur financière et performance durable.
Forte de plus de quinze ans d’expérience en salle de marché et en banque d’investissement, elle propose une approche pragmatique pour optimiser l’organisation, accélérer la prise de décision et intégrer la RSE comme un atout stratégique, créateur de valeur et moteur de croissance responsable.
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Découvrez Jamal-Eddine B.
Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.
Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.
Réserver une formation Relation client pour non commerciaux
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| Le 09.02.26 | Classe virtuelle | |
| Le 24.02.26 | Paris (75) | |
| Le 11.03.26 | Classe virtuelle | |
| Le 26.03.26 | Paris (75) | |
| Le 10.04.26 | Classe virtuelle | |
| Le 27.04.26 | Paris (75) | |
| Le 12.05.26 | Classe virtuelle | |
| Le 27.05.26 | Paris (75) | |
| Le 11.06.26 | Classe virtuelle | |
| Le 26.06.26 | Paris (75) | |
| Le 13.07.26 | Classe virtuelle | |
| Le 28.07.26 | Paris (75) | |
| Le 12.08.26 | Classe virtuelle | |
| Le 27.08.26 | Paris (75) | |
| Le 11.09.26 | Classe virtuelle | |
| Le 28.09.26 | Paris (75) | |
| Le 13.10.26 | Classe virtuelle | |
| Le 27.10.26 | Paris (75) | |
| Le 12.11.26 | Classe virtuelle | |
| Le 27.11.26 | Paris (75) | |
| Le 14.12.26 | Classe virtuelle | |
| Le 29.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« J'ai pour contact Madame Fanny L., j'ai eu l'occasion de travailler avec elle à plusieurs reprises pour la mise en place de formations. J'ai plaisir à échanger avec cette chargée de projet à l'écoute et très réactive. J'apprécie également la qualité des formateurs. »
Université Picardie Jules Verne Delphine R. - Service formation
« Je viens de finir ma formation. Elle s'est bien déroulée et j'ai appris beaucoup de choses, notamment sur mon rapport avec les intervenants externes et internes sur les sujets électriques. Aussi, je vous adresse un grand merci pour votre accompagnement qui me fait grandir professionnellement. Formation de qualité qui a répondu aux attentes de nos agents, objectif atteint ! Je recommande vivement le CNFCE. »
Caisse des écoles Paris 12 Séverine J. - Chargée de formation
« La formation s'est très bien passée, le formateur était à l'heure et les équipes très réactives. »
T&T Consulting Manon R. - Chargée de RH
« Tout s'est très bien passé. »
SIRTA Alexis B. - Infirmier coordinateur
« Très bonne organisation. Je referai appel à vous pour d'autres formations. »
Semip Manon B. - Responsable Qualité & HSE
« Formation très intéressante, agréable d'être en petit groupe afin de se sentir plus libre de pouvoir intervenir lorsqu'on le souhaite. »
B&B Hotels Hélène V. - Directrice adjointe hôtel
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Relation client pour non commerciaux
Dans de nombreux métiers, la relation client fait partie du quotidien, même sans responsabilité commerciale directe. Mais mener ces échanges avec professionnalisme nécessite d’acquérir des compétences en communication souvent peu abordées en formation initiale. Pourtant, chaque entretien avec la clientèle compte pour l’image de l’entreprise. Ce stage permet de répondre à ces enjeux en apportant des clés et des outils concrets aux participants.
La formation relation client pour non commerciaux du CNFCE a été conçue pour permettre aux stagiaires de mieux comprendre les étapes d’un échange réussi et savoir comment se positionner en toute situation, même face à un interlocuteur exigeant ou insatisfait.
Parmi les objectifs principaux de cette formation, on retrouve : intégrer les principes de base de la relation client, gérer positivement différentes situations grâce à une attitude et un comportement adaptés, et savoir créer un climat de confiance.
Grâce aux travaux pratiques, chacun apprend à adopter la bonne posture face à un interlocuteur, à mobiliser des techniques d’écoute et de communication adaptées, à savoir traiter les objections avec souplesse et à maîtriser les mécanismes d’une relation de confiance, de l’accueil jusqu’à la fin de l’entretien. Ces travaux sont réalisés en groupe ce qui permet à chacun d’expérimenter différentes techniques de communication.
À travers des mises en situation et des partages d’expériences terrain, les participants passent à l’action, accompagnés par le formateur. Les entretiens client simulés et le travail d’analyse collectif renforcent les compétences de tous et leur permettent de repartir avec un véritable plan d’action.
Chaque session est animée par un intervenant expert de la relation client, sélectionné pour sa pédagogie et sa connaissance opérationnelle des métiers concernés.
Les formats inter intra rendent cette formation facilement accessible, avec des sessions qui s’adaptent à vos contraintes. Nos équipes pédagogiques sont à votre écoute pour vous proposer un accompagnement sur mesure si vous avez des besoins particuliers.
Foire aux questions formation Relation client pour non commerciaux
Pour développer les compétences des participants, nos formateurs experts s’appuient sur une pédagogie active, rythmée par des travaux pratiques et des échanges de groupe. La mobilisation d’outils pédagogiques variés donne aux stagiaires les techniques pour mieux gérer leurs échanges et traiter les demandes avec plus d’assurance et d’empathie. La dernière étape du parcours est une évaluation des acquis proposée en fin de formation.
Le financement de la formation professionnelle peut être pris en charge, en tout ou partie, par les OPCO (opérateurs de compétences). Nos équipes vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation. Nous vous aidons également à constituer votre dossier, afin de faciliter les démarches et d’accélérer la prise en charge. Pour toute question, contactez nos conseillers : ils vous aideront à identifier les aides disponibles et à optimiser votre budget formation.
Cette formation s’adresse à tout professionnel amené à interagir avec des clients, des usagers ou des partenaires, sans occuper une fonction commerciale. Elle concerne l’ensemble des secteurs d’activité, dès lors que la qualité de la relation client fait partie des missions.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 28/01/2026