Formation Relation client pour non commerciaux
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation relation client pour non commerciaux : maîtriser les principes de la relation commerciale

La relation client au service des clients mais, avant tout, des entreprises ! Dans un univers de plus en plus concurentiel, il devient indispensable d'assurer un accueil, une prise en charge ou une relation client qui se distinguent par leur professionalisme et la valorisation des valeurs de l'entreprise. Conflits, image ou échanges, l'objectif de ce stage de formation à la relation client pour non commerciaux est de pouvoir développer une attitude qui permettra d'assurer un contact positif.


Objectifs pédagogiques de la formation Relation client pour non commerciaux

  • Intégrer les principes fondamentaux de la relation client dans un contexte professionnel
  • Perfectionner et positiver son comportement face à un client, même agressif
  • Créer un climat de confiance et développer une relation basée sur la communication efficace

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Distinguer les enjeux de la relation client dans une entreprise

  • Appréhender le processus commercial : finalité et enjeux de la relation client
  • Connaître les droits et devoirs des employés vis-à-vis d'un client et de son entreprise

Savoir développer une communication efficace : Bien communiquer lors d'une relation client

  • Contrôler mes attitudes en maîtrisant les techniques de la PNL (Programmation Neuro Linguistique)
    • Appréhender la communication non verbale et sa posture
    • Savoir adopter une attitude rassurante
  • Créer un climat de confiance lors d'une relation client 
  • Développer mon empathie envers les autres 
  • Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
  • Apprendre à parler de manière positive 
    • Développer la communication verbale
    • Eviter les mots noirs et les expressions parasites
  • Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères en communication
  • Travailler la proxémique pour mieux communiquer

Quels sont mes points forts et mes points de progrès en matière de relation client ?

  • Les attitudes sources de conflits : comment assurer un échange positif ?
  • Comment adapter une posture qui me convient ?

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation relation client pour non commerciaux


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Reflexions de groupe
  • Exercices pratiques
  • Support de cours formation relation client pour non commerciaux
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« L'organisation s'est très bien passée et les chefs de projet étaient disponibles quand j'avais des questions. »
Logo maison du whisky

La Maison du Whisky

Clémence D - Chargée de développement des ressources humaines


« Très satisfaite de manière générale, juste un peu déçue que cette formation n'aie pas eu lieu en présentielle. »

Brunschwig & Cie

Souad E. - Gestionnaire de formation


« Réactivité, très bonne communication pour l'organisation et qualité de la prestation. »

OST Laboratoires

Laurence D. - Chargée de Gestion administrative et financière