Formation Relation client pour non commerciaux

REF : VNT.43

inter
intra
sur-mesure

Chargement en cours

Format Dans nos locaux ou à distance Durée 1 jour Prix 670,00 € HT / personne

Consulter nos dates et lieux Je m'inscris Votre devis en 90 sec.

Format Dans vos locaux ou à distance Durée 1 jour Prix 1 495,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges

Avis clients

89% de stagiaires satisfaits
En 2022, 89% de stagiaires satisfaits

Formation relation client pour non commerciaux : maîtriser les principes de la relation commerciale

La relation client au service des clients mais, avant tout, des entreprises ! Dans un univers de plus en plus concurentiel, il devient indispensable d'assurer un accueil, une prise en charge ou une relation client qui se distinguent par leur professionalisme et la valorisation des valeurs de l'entreprise. Conflits, image ou échanges, l'objectif de ce stage de formation à la relation client pour non commerciaux est de pouvoir développer une attitude qui permettra d'assurer un contact positif.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Relation client pour non commerciaux

Intégrer les principes fondamentaux de la relation client dans un contexte professionnel
Perfectionner et positiver son comportement face à un client, même agressif
Créer un climat de confiance et développer une relation basée sur la communication efficace

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Distinguer les enjeux de la relation client dans une entreprise

Appréhender le processus commercial : finalité et enjeux de la relation client
Connaître les droits et devoirs des employés vis-à-vis d'un client et de son entreprise

Savoir développer une communication efficace : Bien communiquer lors d'une relation client

Contrôler mes attitudes en maîtrisant les techniques de la PNL (Programmation Neuro Linguistique)
- Appréhender la communication non verbale et sa posture
- Savoir adopter une attitude rassurante

Créer un climat de confiance lors d'une relation client
Développer mon empathie envers les autres
Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
Apprendre à parler de manière positive
- Développer la communication verbale
- Eviter les mots noirs et les expressions parasites

Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères en communication
Travailler la proxémique pour mieux communiquer

Quels sont mes points forts et mes points de progrès en matière de relation client ?

Les attitudes sources de conflits : comment assurer un échange positif ?
Comment adapter une posture qui me convient ?

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation relation client pour non commerciaux

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Reflexions de groupe
Exercices pratiques
Support de cours formation relation client pour non commerciaux
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Je suis très satisfaite de l'organisation et aussi de la formation dont les retours des participants sont positifs. »

Scaprim Property Management

Juliette - Chargée des Ressources Humaines

« Efficacité, professionnalisme, amabilité. »

Théâtre Musical de Paris

Patricia S. - Gestionnaire RH

« Réponse rapide à besoin urgent. Programme adapté. »

Groupe France Agricole

Lauréline M. - Responsable RH.

Formations complémentaires

Techniques de vente 2 jours Gestion des clients difficiles en magasin 2 jours Commerciale sur mesure Selon vos besoins Gestion des clients difficiles 2 jours Optimiser la gestion de la relation client en magasin 2 jours Gestion de la relation client (GRC / CRM) 2 jours Relation clients à distance 2 jours Développer la relation client par téléphone 2 jours Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise 3h30 à 1 jour Assertivité pour les commerciaux 1 jour Service Après-Vente (SAV) et service client 2 jours