Le CNFCE est disponible en télétravail
Nous vous proposons de former vos collaborateurs
sous forme de classe virtuelle : contactez-nous

COVID-19 : Toutes nos formations, en présentiel jusqu’au 15 avril 2020, sont annulées et reportées.

Formation Relation client pour non commerciaux

Durée conseillée 1 jour

Centre de formation validé Datadock

Formation relation client pour non commerciaux : maîtriser les principes de la relation commerciale

La relation client au service des clients mais, avant tout, des entreprises ! Dans un univers de plus en plus concurentiel, il devient indispensable d'assurer un accueil, une prise en charge ou une relation client qui se distinguent par leur professionalisme et la valorisation des valeurs de l'entreprise. Conflits, image ou échanges, l'objectif de ce stage de formation à la relation client pour non commerciaux est de pouvoir développer une attitude qui permettra d'assurer un contact positif.

Objectifs pédagogiques de la formation Relation client pour non commerciaux

  • Intégrer les principes fondamentaux de la relation client dans un contexte professionnel
  • Perfectionner et positiver son comportement face à un client, même agressif
  • Créer un climat de confiance et développer une relation basée sur la communication efficace

Distinguer les enjeux de la relation client dans une entreprise

  • Appréhender le processus commercial : finalité et enjeux de la relation client
  • Connaître les droits et devoirs des employés vis-à-vis d'un client et de son entreprise

Savoir développer une communication efficace : Bien communiquer lors d'une relation client

  • Contrôler mes attitudes en maîtrisant les techniques de la PNL (Programmation Neuro Linguistique)
    • Appréhender la communication non verbale et sa posture
    • Savoir adopter une attitude rassurante
  • Créer un climat de confiance lors d'une relation client 
  • Développer mon empathie envers les autres 
  • Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
  • Apprendre à parler de manière positive 
    • Développer la communication verbale
    • Eviter les mots noirs et les expressions parasites
  • Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères en communication
  • Travailler la proxémique pour mieux communiquer

Quels sont mes points forts et mes points de progrès en matière de relation client ?

  • Les attitudes sources de conflits : comment assurer un échange positif ?
  • Comment adapter une posture qui me convient ?

Public cible

Tout public

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation relation client pour non commerciaux

Méthodes pédagogiques pour le stage Relation client pour non commerciaux

  • Apports théoriques et pratiques
  • Reflexions de groupe
  • Exercices pratiques
  • Support de cours formation relation client pour non commerciaux

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
07-04-2020 07-04-2020 Paris Réserver
24-04-2020 24-04-2020 Bordeaux Réserver
13-05-2020 13-05-2020 Lille Réserver
25-05-2020 25-05-2020 Lyon Réserver
19-06-2020 19-06-2020 Nantes Réserver
02-07-2020 02-07-2020 Bordeaux Réserver
29-07-2020 29-07-2020 Lyon Réserver
01-09-2020 01-09-2020 Lille Réserver
09-09-2020 09-09-2020 Paris Réserver
21-09-2020 21-09-2020 Nantes Réserver
08-10-2020 08-10-2020 Lyon Réserver
03-11-2020 03-11-2020 Paris Réserver
23-11-2020 23-11-2020 Bordeaux Réserver
11-12-2020 11-12-2020 Lille Réserver
18-12-2020 18-12-2020 Nantes Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18