Formation relation client pour non commerciaux : maîtriser les principes de la relation commerciale
La relation client au service des clients mais, avant tout, des entreprises ! Dans un univers de plus en plus concurentiel, il devient indispensable d'assurer un accueil, une prise en charge ou une relation client qui se distinguent par leur professionalisme et la valorisation des valeurs de l'entreprise.
Conflits, image ou échanges, l'objectif de ce stage de formation à la relation client pour non commerciaux est de pouvoir développer une attitude qui permettra d'assurer un contact positif même face à des clients difficiles. Afin d'aider les professionnels formés à développer leurs compétences rapidement, la formation est étayée par de la pratique, sous la forme d'exercices et de mises en situation.
Découvrez comment le CNFCE a conçu des vidéos sur-mesure pour renforcer la performance commerciale d'un acteur majeur de pièces automobile.
Objectifs pédagogiques de la formation Relation client pour non commerciaux
- Intégrer les principes fondamentaux de la relation client dans un contexte professionnel
- Perfectionner et positiver son comportement face à un client, même agressif
- Créer un climat de confiance et développer une relation basée sur la communication efficace
Programme
Distinguer les enjeux de la relation client dans une entreprise
- Appréhender le processus commercial : finalité et enjeux de la relation client
- Connaître les droits et devoirs des employés vis-à-vis d'un client et de son entreprise
Savoir développer une communication efficace : Bien communiquer lors d'une relation client
- Contrôler mes attitudes en maîtrisant les techniques de la PNL (Programmation Neuro Linguistique)
- Appréhender la communication non verbale et sa posture
- Savoir adopter une attitude rassurante
- Créer un climat de confiance lors d'une relation client
- Développer mon empathie envers les autres
- Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
- Apprendre à parler de manière positive
- Développer la communication verbale
- Eviter les mots noirs et les expressions parasites
- Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères en communication
- Travailler la proxémique pour mieux communiquer
Quels sont mes points forts et mes points de progrès en matière de relation client ?
- Les attitudes sources de conflits : comment assurer un échange positif ?
- Comment adapter une posture qui me convient ?
Publics & prérequis
Public cible
Tout public
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis pour suivre la formation relation client pour non commerciaux
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Reflexions de groupe
- Exercices pratiques
- Support pédagogique de la formation relation client pour non commerciaux
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Eddy B.
Consultant-formateur en management et coach en développement personnel, fort d’un parcours international chez Gucci Group, Saint Laurent et L’Oréal Luxe, j’ai façonné l’excellence au cœur des plus grandes maisons.
Aujourd’hui, j’accompagne plus de 200 marques, de startups ambitieuses à multinationales iconiques, à transformer leur capital humain en levier de performance durable. Ensemble, activons vos talents, dynamisons vos équipes et révélons votre avantage compétitif par un management inspiré.
Découvrez Laurence P.
Consultante et formatrice dans les domaines du marketing/commercial, de la communication écrite et du management, Laurence P. accompagne les professionnels dans leurs projets et leur montée en compétence en accordant une attention toute particulière à l'humain et à l'engagement participatif.
Chacune de ses interventions est conçue sur mesure et combine pragmatisme, adaptabilité et rigueur. L'être humain est au cœur de sa démarche.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Relation client pour non commerciaux
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| Le 13.10.26 | Classe virtuelle | |
| Le 27.10.26 | Paris (75) | |
| Le 12.11.26 | Classe virtuelle | |
| Le 27.11.26 | Paris (75) | |
| Le 14.12.26 | Classe virtuelle | |
| Le 29.12.26 | Paris (75) | |
| Le 12.01.27 | Paris (75) | |
| Le 27.01.27 | Classe virtuelle | |
| Le 11.02.27 | Paris (75) | |
| Le 26.02.27 | Classe virtuelle | |
| Le 15.03.27 | Paris (75) | |
| Le 30.03.27 | Classe virtuelle | |
| Le 14.04.27 | Paris (75) | |
| Le 29.04.27 | Classe virtuelle | |
| Le 14.05.27 | Paris (75) | |
| Le 31.05.27 | Classe virtuelle | |
| Le 15.06.27 | Paris (75) | |
| Le 30.06.27 | Classe virtuelle | |
| Le 15.07.27 | Paris (75) | |
| Le 30.07.27 | Classe virtuelle | |
| Le 16.08.27 | Paris (75) | |
| Le 31.08.27 | Classe virtuelle | |
| Le 15.09.27 | Paris (75) | |
| Le 30.09.27 | Classe virtuelle | |
| Le 15.10.27 | Paris (75) | |
| Le 02.11.27 | Classe virtuelle | |
| Le 17.11.27 | Paris (75) | |
| Le 02.12.27 | Classe virtuelle | |
| Le 17.12.27 | Paris (75) |
Avis vérifiés
4,5 / 5
Basé sur 98 avis soumis à un contrôle
Voir tous les avis sur ce site- 5 étoiles 59
- 4 étoiles 30
- 3 étoiles 9
- 2 étoiles 0
- 1 étoile 0
Résumé des avis
La formation est jugée très enrichissante et professionnelle, avec un formateur engageant et pédagogique. Les participants soulignent son utilité tant sur le plan professionnel que personnel, offrant de bons conseils pratiques. Les méthodes d'animation et d'interaction rendent l'expérience particulièrement agréable.
Ce résumé est généré par IA Résumé basé sur un échantillon représentatif de minimum 10 avis contenant au moins 20 caractères. Ce résumé est mis à jour chaque semaine si le produit a reçu au moins 20 % d’avis supplémentaires.
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J’ai beaucoup appris
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Formateur très professionnel et plaisir d’apprendre des méthode de travail
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Très intéressant , utile et bénéfique répondant à mes questions
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Bonne formation avec de bons exemples, peut nous servir dans certaines situations
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Pas d’objectifs pour moi personnellement avant la formation mais des éléments qui me serviront
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Formation très explicative avec plein de bons conseils
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Formation très intéressante
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Formation très intéressante et complète
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Très bonne formation
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Formation très pratique.merci au formateur.
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Trop basé sur le commercial
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Très bonne dynamique de la formation
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Très bonne formation
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Formation intéressante
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Il est important de mettre des mots sur des choses que l'on fait de manière journaliere
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Bonne formation et bon formateur
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Agréablement surpris, le sujet est très intéressant et ne s’étend pas que sur le domaine professionnel mais aussi privé.
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Très bon formateur très pedagogue
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Très bonne formation qui permet de nous perfectionner dans la communication relationnel
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Formateur très sympathique
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Pourquoi choisir la formation Relation client pour non commerciaux
Dans de nombreux métiers, la relation client fait partie du quotidien, même sans responsabilité commerciale directe. Mais mener ces échanges avec professionnalisme nécessite d’acquérir des compétences en communication souvent peu abordées en formation initiale. Pourtant, chaque entretien avec la clientèle compte pour l’image de l’entreprise. Ce stage permet de répondre à ces enjeux en apportant des clés et des outils concrets aux participants.
La formation relation client pour non commerciaux du CNFCE a été conçue pour permettre aux stagiaires de mieux comprendre les étapes d’un échange réussi et savoir comment se positionner en toute situation, même face à un interlocuteur exigeant ou insatisfait.
Parmi les objectifs principaux de cette formation, on retrouve : intégrer les principes de base de la relation client, gérer positivement différentes situations grâce à une attitude et un comportement adaptés, et savoir créer un climat de confiance.
Grâce aux travaux pratiques, chacun apprend à adopter la bonne posture face à un interlocuteur, à mobiliser des techniques d’écoute et de communication adaptées, à savoir traiter les objections avec souplesse et à maîtriser les mécanismes d’une relation de confiance, de l’accueil jusqu’à la fin de l’entretien. Ces travaux sont réalisés en groupe ce qui permet à chacun d’expérimenter différentes techniques de communication.
À travers des mises en situation et des partages d’expériences terrain, les participants passent à l’action, accompagnés par le formateur. Les entretiens client simulés et le travail d’analyse collectif renforcent les compétences de tous et leur permettent de repartir avec un véritable plan d’action.
Chaque session est animée par un intervenant expert de la relation client, sélectionné pour sa pédagogie et sa connaissance opérationnelle des métiers concernés.
Les formats inter intra rendent cette formation facilement accessible, avec des sessions qui s’adaptent à vos contraintes. Nos équipes pédagogiques sont à votre écoute pour vous proposer un accompagnement sur mesure si vous avez des besoins particuliers.
Foire aux questions formation Relation client pour non commerciaux
Pour développer les compétences des participants, nos formateurs experts s’appuient sur une pédagogie active, rythmée par des travaux pratiques et des échanges de groupe. La mobilisation d’outils pédagogiques variés donne aux stagiaires les techniques pour mieux gérer leurs échanges et traiter les demandes avec plus d’assurance et d’empathie. La dernière étape du parcours est une évaluation des acquis proposée en fin de formation.
Le financement de la formation professionnelle peut être pris en charge, en tout ou partie, par les OPCO (opérateurs de compétences). Nos équipes vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation. Nous vous aidons également à constituer votre dossier, afin de faciliter les démarches et d’accélérer la prise en charge. Pour toute question, contactez nos conseillers : ils vous aideront à identifier les aides disponibles et à optimiser votre budget formation.
Cette formation s’adresse à tout professionnel amené à interagir avec des clients, des usagers ou des partenaires, sans occuper une fonction commerciale. Elle concerne l’ensemble des secteurs d’activité, dès lors que la qualité de la relation client fait partie des missions.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 13/09/2026
