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REF : VNT.43
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Formation Relation client pour non commerciaux
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation relation client pour non commerciaux : maîtriser les principes de la relation commerciale

La relation client au service des clients mais, avant tout, des entreprises ! Dans un univers de plus en plus concurentiel, il devient indispensable d'assurer un accueil, une prise en charge ou une relation client qui se distinguent par leur professionalisme et la valorisation des valeurs de l'entreprise. Conflits, image ou échanges, l'objectif de ce stage de formation à la relation client pour non commerciaux est de pouvoir développer une attitude qui permettra d'assurer un contact positif.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Relation client pour non commerciaux

  • Intégrer les principes fondamentaux de la relation client dans un contexte professionnel
  • Perfectionner et positiver son comportement face à un client, même agressif
  • Créer un climat de confiance et développer une relation basée sur la communication efficace

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Distinguer les enjeux de la relation client dans une entreprise

  • Appréhender le processus commercial : finalité et enjeux de la relation client
  • Connaître les droits et devoirs des employés vis-à-vis d'un client et de son entreprise

Savoir développer une communication efficace : Bien communiquer lors d'une relation client

  • Contrôler mes attitudes en maîtrisant les techniques de la PNL (Programmation Neuro Linguistique)
    • Appréhender la communication non verbale et sa posture
    • Savoir adopter une attitude rassurante
  • Créer un climat de confiance lors d'une relation client 
  • Développer mon empathie envers les autres 
  • Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
  • Apprendre à parler de manière positive 
    • Développer la communication verbale
    • Eviter les mots noirs et les expressions parasites
  • Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères en communication
  • Travailler la proxémique pour mieux communiquer

Quels sont mes points forts et mes points de progrès en matière de relation client ?

  • Les attitudes sources de conflits : comment assurer un échange positif ?
  • Comment adapter une posture qui me convient ?

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation relation client pour non commerciaux

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Reflexions de groupe
  • Exercices pratiques
  • Support de cours formation relation client pour non commerciaux
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Organisation efficace de notre action de formation, qui fut vivement appréciée par nos équipes. »

Les Joyeux Recycleurs

Virginie S. - Directrice d'exploitation

« Je suis très satisfaite. »

Eiffage Génie Civil Marine

Tania M. - Chargée de Ressources Humaines

« Très bonne formation. »

Centre Dracénois d'imagerie

Lidwine N. - Gestionnaire de formation

Formations complémentaires

Techniques de vente 2 jours Gestion des clients difficiles en magasin 2 jours Commerciale sur mesure Selon vos besoins Gestion des clients difficiles 2 jours Gestion de la relation client (GRC / CRM) 2 jours Relation clients à distance 2 jours Développer la relation client par téléphone 2 jours Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise 3h30 à 1 jour Assertivité pour les commerciaux 1 jour Service Après-Vente (SAV) et service client 2 jours Relation client interne 2 jours