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Formation Relation client pour non commerciaux

Formation relation client pour non commerciaux : maîtriser les principes de la relation commerciale

La relation client au service des clients mais, avant tout, des entreprises ! Dans un univers de plus en plus concurentiel, il devient indispensable d'assurer un accueil, une prise en charge ou une relation client qui se distinguent par leur professionalisme et la valorisation des valeurs de l'entreprise. Conflits, image ou échanges, l'objectif de ce stage de formation à la relation client pour non commerciaux est de pouvoir développer une attitude qui permettra d'assurer un contact positif.

Objectifs pédagogiques de la formation Relation client pour non commerciaux

  • Intégrer les principes fondamentaux de la relation client dans un contexte professionnel
  • Perfectionner et positiver son comportement face à un client, même agressif
  • Créer un climat de confiance et développer une relation basée sur la communication efficace

Programme

Distinguer les enjeux de la relation client dans une entreprise

  • Appréhender le processus commercial : finalité et enjeux de la relation client
  • Connaître les droits et devoirs des employés vis-à-vis d'un client et de son entreprise

Savoir développer une communication efficace : Bien communiquer lors d'une relation client

  • Contrôler mes attitudes en maîtrisant les techniques de la PNL (Programmation Neuro Linguistique)
    • Appréhender la communication non verbale et sa posture
    • Savoir adopter une attitude rassurante
  • Créer un climat de confiance lors d'une relation client 
  • Développer mon empathie envers les autres 
  • Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
  • Apprendre à parler de manière positive 
    • Développer la communication verbale
    • Eviter les mots noirs et les expressions parasites
  • Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères en communication
  • Travailler la proxémique pour mieux communiquer

Quels sont mes points forts et mes points de progrès en matière de relation client ?

  • Les attitudes sources de conflits : comment assurer un échange positif ?
  • Comment adapter une posture qui me convient ?

Programme daté du 14/03/2022

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation relation client pour non commerciaux

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Reflexions de groupe
  • Exercices pratiques
  • Support de cours formation relation client pour non commerciaux
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Evaluation des acquis en fin de formation

Dates & lieux

DÉBUT FIN
30-05-2022 30-05-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
14-06-2022 14-06-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
24-06-2022 24-06-2022 Bordeaux
13-07-2022 13-07-2022 Lille
02-08-2022 02-08-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
26-08-2022 26-08-2022 Lyon
21-09-2022 21-09-2022 Bordeaux
30-09-2022 30-09-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
18-11-2022 18-11-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
02-12-2022 02-12-2022 Lyon
15-12-2022 15-12-2022 Bordeaux
26-12-2022 26-12-2022 Lille
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

VNT.43

Durée :

1 jour

Prix :

620 € HT / personne 

FORMATION SUR MESURE

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PROCHAINES DATES

du 30-05-2022
au 30-05-2022
Classe virtuelle – Formation à distance
du 14-06-2022
au 14-06-2022
VISIO / PRESENTIEL Paris
du 24-06-2022
au 24-06-2022
Bordeaux
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