REF : VNT.43

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 740,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 1 510,00 € HT / groupe

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Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

En 2023, 87% de clients satisfaits
En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation relation client pour non commerciaux : maîtriser les principes de la relation commerciale

La relation client au service des clients mais, avant tout, des entreprises ! Dans un univers de plus en plus concurentiel, il devient indispensable d'assurer un accueil, une prise en charge ou une relation client qui se distinguent par leur professionalisme et la valorisation des valeurs de l'entreprise. Conflits, image ou échanges, l'objectif de ce stage de formation à la relation client pour non commerciaux est de pouvoir développer une attitude qui permettra d'assurer un contact positif.

REF : VNT.43

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Relation client pour non commerciaux

Intégrer les principes fondamentaux de la relation client dans un contexte professionnel
Perfectionner et positiver son comportement face à un client, même agressif
Créer un climat de confiance et développer une relation basée sur la communication efficace

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Distinguer les enjeux de la relation client dans une entreprise

Appréhender le processus commercial : finalité et enjeux de la relation client
Connaître les droits et devoirs des employés vis-à-vis d'un client et de son entreprise

Savoir développer une communication efficace : Bien communiquer lors d'une relation client

Contrôler mes attitudes en maîtrisant les techniques de la PNL (Programmation Neuro Linguistique)
- Appréhender la communication non verbale et sa posture
- Savoir adopter une attitude rassurante

Créer un climat de confiance lors d'une relation client
Développer mon empathie envers les autres
Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
Apprendre à parler de manière positive
- Développer la communication verbale
- Eviter les mots noirs et les expressions parasites

Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères en communication
Travailler la proxémique pour mieux communiquer

Quels sont mes points forts et mes points de progrès en matière de relation client ?

Les attitudes sources de conflits : comment assurer un échange positif ?
Comment adapter une posture qui me convient ?

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation relation client pour non commerciaux

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Reflexions de groupe
Exercices pratiques
Support de cours formation relation client pour non commerciaux
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Réactivité, très bonne communication pour l'organisation et qualité de la prestation. »

OST Laboratoires

Laurence D. - Chargée de Gestion administrative et financière

« TOP ! »

GEA Assurance

Adrien C. - Directeur exécutif

« Mme Laplanche a été très réactive, très à l'écoute de nos demandes. Elle a su adapter nos modifications. Je recommande ! »

CERFRANCE Dordogne

Anne-Laure J. - Assistante administrative et commerciale

« Très satisfait, agréable, réactif. Seul bémol, j'ai appelé pour prévenir de l'absence d'un participant mais l'information n'a pas été transmise au formateur. »

DCube

Angélique - Assistante RH

« Très satisfaite. »

CH d'Argentan

Anne-Sophie C. - Service financier

« Everything has been very easy and tailored to our needs. The trainer has been very engaging and we learned and had a lot of fun together! Thank you ! »

Maria G.

Gestionnaire RH

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Techniques de vente - VNT.01

Maîtrisez les outils et concepts clés du commercial avec notre formation techniques de vente. Accompagnement sur poste de 2 jours en inter/intra/ en ligne.

Formation Relation client pour non commerciaux

Formation relation client pour non commerciaux : maîtriser les principes de la relation commerciale

Objectifs pédagogiques de la formation Relation client pour non commerciaux

Programme

Distinguer les enjeux de la relation client dans une entreprise

Savoir développer une communication efficace : Bien communiquer lors d'une relation client

Quels sont mes points forts et mes points de progrès en matière de relation client ?

Publics & pré-requis

Public cible

Pré-requis

Méthodes pédagogiques

Nos avis clients

Expertise

Réactivité

Professionnalisme

Qualité

Formations complémentaires

Techniques de vente - VNT.01

Gestion des clients difficiles en magasin - VNT.36

Commerciale sur mesure - VNT.00

Gestion des clients difficiles - CDV.28

Gestion de la relation client (GRC / CRM) - MKT.09

Relation clients à distance - TEL.02

Développer la relation client par téléphone - TEL.34

Gestion de la relation client et stratégie d'entreprise - VNT.63

Assertivité pour les commerciaux - VNT.15

Service Après-Vente (SAV) et service client - VNT.35

Relation client interne - VNT.78