Formation Vente et relation client au guichet
  • En 2024, 88% de clients satisfaits

Formation vente et relation client au guichet : Adopter une posture commerciale et vendeuse à l’accueil

Afin d'impliquer les professionnels de l'accueil dans le processus de vente et de la relation client d'une entreprise, il est crucial de les doter des compétences de base sur les techniques de vente et ses différents aspects. En tant que premier contact avec un client potentiel, ils jouent un rôle significatifs sur l'image d'une entreprise.

Cette formation à la vente et à la relation client au guichet offrira à ces professionnels des méthodes et des techniques pour capitaliser sur la relation client et être force de proposition sur la suggestion de produits ou de services complémentaires.

La pratique est au cœur de ce stage de 2 jours. Des exercices et des mises en situation guideront l'apprentissage des stagiaires pour les rendre opérationnels rapidement.

 

Cette formation vous est proposée en présentiel et à distance.

Objectifs pédagogiques de la formation Vente et relation client au guichet

  • Renforcer l’efficacité dans l’accueil
  • Développer l'aisance et les compétences pour optimiser la relation client
  • Proposer un service supplémentaire avec la vente additionnelle
  • Capitaliser sur la relation pour suggérer des produits ou services complémentaires adaptés au client

Programme

Programme daté du 04/03/2025

Comprendre la motivation d’achat des individus

  • Analyser les facteurs influençant la motivation d’achat des clients
  • Déterminer son besoin personnel prioritaire pour mieux cerner celui du client
  • Identifier les besoins personnels prioritaires des clients à travers une approche comportementale

Appréhender les critères influençant la décision d’achat

  • Découvrir comment un client prend ses décisions d’achat
  • Analyser les facteurs émotionnels et rationnels influençant la décision d'achat
  • Identifier les éléments à prendre en compte pour guider efficacement le client

Développer sa communication avec un client

  • Identifier les freins et filtres de la communication qui peuvent nuire à la relation
  • Maîtriser des techniques de communication essentielles :
    • Écoute active
    • Formulation de questions ouvertes
    • La reconnaissance
    • Informer clairement le client pour construire une relation de confiance

Comprendre les étapes du parcours client pour mieux se positionner

  • Découvrir les étapes du parcours client:
    • De l’accueil jusqu’à la prise de congé
  • Découvrir les bases pour inspirer confiance par une présence physique rassurante

Faire face à l’insatisfaction du client

  • Apprendre à maîtriser des méthodes efficaces pour gérer l’insatisfaction et rétablir une relation positive

Comprendre et traiter la demande du client

  • Collecter les informations lors de la découverte client pour bien comprendre sa demande
  • Maîtriser les questions pour bien cerner la demande et y répondre de manière précise
  • Savoir conclure de manière professionnelle et satisfaisante

Orienter l’entretien client vers la vente

  • Découvrir comment passer du service à la vente de manière fluide, sans être intrusif
  • Maîtriser les techniques pour orienter l'entretien vers la vente additionnelle, tout en restant respectueux des attentes du client

Découvrir les besoins non exprimés du client

  • Identifier les indices qui laissent entrevoir les besoins non exprimés du client
  • Recueillir les informations dans le but de valider et confirmer ces besoins, et proposer des solutions adaptées

Proposer une solution

  • Apprendre à proposer une solution orientée client
    • Savoir mettre l'accent sur le bénéfice pour le client

Obtenir un engagement du client

  • Découvrir comment amener le client à un engagement, que ce soit pour un achat ou une action spécifique
  • Utiliser des techniques de fermeture efficaces et non pressantes

Gérer les obstacles dans la relation avec son client

  • Analyser les comportements face aux objections et comment les gérer de manière constructive
  • Apprendre à traiter les obstacles pour gérer les objections efficacement

Publics & pré-requis

Public cible

  • Conseiller d’accueil
  • Chargé d’accueil
  • Conseiller commercial
  • Tous professionnels souhaitant assimiler des techniques de vente et de relation client au pôle accueil

Pré-requis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre la formation vente/relation client au guichet

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Sessions questions-réponses
  • Support pédagogique de la formation vente et relation client au guichet
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Foire aux questions formation Vente et relation client au guichet

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.


Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

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Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.