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Formation Gestion de la relation client (GRC / CRM)

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En 2021, 100% de stagiaires satisfaits

Formation gestion de la relation client GRC CRM : Maîtriser le CRM Management

La relation client est au cœur de la stratégie commerciale d’une entreprise. Dans cette formation gestion de la relation client, vous allez approfondir toutes les techniques et les outils permettant d’identifier vos leads, les analyser puis les fidéliser, une fois devenus vos clients.

En effet, l’enjeu de la relation client pousse aujourd’hui les entreprises à s’assurer d’avoir un suivi personnalisé pour pouvoir répondre au mieux aux attentes et aux besoins de leurs clients. Cette formation vous permettra ainsi d’augmenter la satisfaction de vos clients, le ROI de votre entreprise et d’optimiser l’organisation en interne.

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion de la relation client (GRC / CRM)

  • Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management)
  • Maîtriser les concepts de base
  • Maîtriser les techniques opérationnelles
  • Formaliser les modes opératoires et les processus clients

Programme

Gestion de la relation client ou comment placer le client au coeur du système

  • Considérer le client comme un véritable « actif » de l'entreprise
  • Développer une vision client transversale à tous les services
  • Élaborer une stratégie orientée client
  • Analyser et améliorer les processus client (logigramme et blue print)
  • Développer et partager la connaissance sur les clients
  • Techniques élémentaires : datamining, RFM, baromètres'
  • Identifier et renforcer tous les points de « contact client » de l'entreprise

Savoir comment intégrer la technologie dans la gestion de la relation client 

  • L'importance des Bases de Données
  • Développer une stratégie multicanal entrante et sortante : téléphone, email, courrier, fax ?
  • Construire son datawarehouse
  • Utiliser le datamining et les techniques statistiques adaptées
  • Profiler ses clients sans oublier de les respecter : intégrer le « permission marketing »
  • Les outils permettant de développer le « self-care »

Réussir son projet de Gestion de la Relation Client

  • Intégrer la transversalité du client dans l'entreprise
  • Faire le bilan des ressources et compétences nécessaires
  • Internaliser ou externaliser : intérêt et limites
  • Constituer une équipe projet adéquate impliquant les différents acteurs et dirigeants
  • Faire appel à des prestataires extérieurs : panorama et intérêt
  • Intégrer la GRC dans les profils et définitions de poste des « personnels en contact »
  • Informer et former en permanence ses collaborateurs
  • Recruter (si besoin)
  • L'importance de la dimension humaine dans les relations
  • Gérer les réclamations et les situations difficiles

Programme daté du 28/09/2021

Publics & pré-requis

Public cible

  • Responsables marketing, commerciaux, informatique
  • Chef de projet "relation client"

Pré-requis

Il est recommandé de connaître les fondamentaux du marketing pour suivre la formation gestion de la relation client GRC CRM

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Tests et autodiagnostics
  • Études de cas
  • Support de cours formation gestion de la relation client GRC/CRM
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Evaluation des acquis en fin de formation

Dates & lieux

DÉBUT FIN
15-12-2022 16-12-2022 Bordeaux
27-12-2022 28-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
18-01-2023 19-01-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
15-02-2023 16-02-2023 Bordeaux
22-02-2023 23-02-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
28-02-2023 01-03-2023 Lille
07-03-2023 08-03-2023 Lyon
13-03-2023 14-03-2023 Strasbourg
03-04-2023 04-04-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
24-04-2023 25-04-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
10-05-2023 11-05-2023 Lyon
16-05-2023 17-05-2023 Lille
01-06-2023 02-06-2023 Bordeaux
05-07-2023 06-07-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
17-07-2023 18-07-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
26-07-2023 27-07-2023 Lille
04-09-2023 05-09-2023 Strasbourg
11-09-2023 12-09-2023 Bordeaux
25-09-2023 26-09-2023 Lyon
23-10-2023 24-10-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
29-11-2023 30-11-2023 Bordeaux
05-12-2023 06-12-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
12-12-2023 13-12-2023 Lyon
19-12-2023 20-12-2023 Lille
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

MKT.09

Durée :

2 jours

Prix :

1300 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 15-12-2022
au 16-12-2022
Bordeaux
du 27-12-2022
au 28-12-2022
Classe virtuelle – Formation à distance
du 18-01-2023
au 19-01-2023
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Julien S..

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