Formation Gestion de la relation client (GRC / CRM)

Responsables marketing, commerciaux, chefs de projet CRM, la relation client est aujourd’hui au cœur de vos enjeux. Face à la concurrence, développer de nouvelles compétences clés en matière de relation client a un impact direct sur vos performances commerciales.

Vous souhaitez améliorer vos processus pour mieux répondre aux attentes d’une clientèle multicanale, exploiter pleinement votre base de données et intégrer les nouveaux outils CRM dans la gestion de la relation client ? C’est dans cette logique d’approfondissement et de structuration que s’inscrit notre formation gestion de la relation client. Elle est conçue pour favoriser l’évolution de vos pratiques et vous permettre d’atteindre vos objectifs opérationnels. 

L’évolution des outils, la complexité des données à exploiter et les exigences en matière de personnalisation rendent indispensable la mise en œuvre de méthodes de travail orientées stratégie, techniques et processus. Destiné à un public déjà initié aux fondamentaux de la relation client, ce programme sur deux jours s’adresse aux professionnels souhaitant maîtriser les relations client s’effectuant sur plusieurs canaux de communication.

Découvrez une formation qui vous invite à repenser votre stratégie CRM pour améliorer la satisfaction client et renforcer la fidélisation. Elle s’articule autour de 3 axes :

• apprendre à placer le client au cœur du système en adaptant vos processus pour gérer efficacement l’organisation en interne ;
• intégrer la technologie dans la relation client, en exploitant pleinement les données et les outils d’automatisation pour personnaliser davantage l’expérience client ;
• réussir son projet de gestion de la relation client, en apprenant à mobiliser les ressources, les équipes et les prestataires dans cette démarche.

Études de cas, mises en situation, réflexions de groupe guidées par l’animateur, apports théoriques et pratiques : la qualité et la variété des méthodes pédagogiques utilisées favorisent la montée en compétences. Elles encouragent l’intelligence collective au sein du groupe et facilitent la mise en application dans le contexte professionnel. 

Chaque session peut être proposée en inter-entreprise dans plusieurs lieux en France, ou en intra-entreprise pour une formation adaptable à vos besoins, ou encore en classe virtuelle. Contactez nos conseillers pour construire votre projet sur mesure.