Formation Customer care : Fournir un service client exceptionnel
Le service client est peut-être aussi important que les prestations offertes par une entreprise. C’est un aspect clé permettant de fidéliser et de satisfaire un client, si un soin particulier est apporté aux interactions. C’est cette capacité à soigner et entretenir une relation client que l’on désigne sous le terme « customer care ».
Notre formation customer care offre aux professionnels des outils et compétences techniques leur permettant de fournir un service client exceptionnel. Des apports majoritairement pratiques, sous la forme d’ateliers et de mises en situation, accompagnent et structurent la montée en compétences des stagiaires sur cette stratégie. Ils acquerront les rudiments pour créer des interactions de qualité, propices à la satisfaction des clients.
Objectifs pédagogiques de la formation Customer care
- Comprendre les principes et les enjeux du Customer care
- Anticiper les besoins des clients et gérer les interactions avec professionnalisme
- Savoir résoudre les problèmes clients de manière proactive
- Transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation
Programme
Initiation aux fondamentaux du customer care
- Le customer care : qu'est-ce que c'est ?
- Comment s'inscrit-il dans la stratégie d'entreprise ?
- Comprendre les attentes des clients aujourd'hui :
- Personnalisation
- Réactivité
- Qualité
- Étude des différents canaux de communication
- Téléphone
- Réseaux sociaux
- Chat
- Etc.
Développer une attitude centrée client : les bonnes pratiques
- Comprendre le parcours client : touchpoints et moments de vérité
- Mieux comprendre les besoins des clients à l'aide de compétences clés :
- Ecoute active
- Empathie
- Découvrir des outils et des pratiques pour personnaliser l'expérience client
Gérer les situations complexes
- Identifier et anticiper les sources de mécontentement client
- Découvrir les techniques de désescalade lors de situations complexes
- Gérer les plaintes et transformer les conflits en solutions
- Comment gérer les clients difficiles ?
Définir des stratégies de fidélisation
- Assurer des actions visant à préserver la relation client
- Créer une expérience client positive et mémorable : les clés de la fidélisation
- Définir des actions de suivi efficaces
Publics & prérequis
Public cible
- Agents de service client
- Responsables de la relation client
- Commerciaux et vendeurs
- Entrepreneurs et dirigeants de PME/TPE/grande entreprise
- Toute personne souhaitant développer des compétences en gestion de la relation client
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d’exercer une fonction impliquant une interaction directe avec des clients et de maîtriser les bases des outils de communication pour suivre la formation customer care
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques, études de cas et ateliers
- Feedback et coaching
- Sessions question-réponse
- Support pédagogique de la formation customer care
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Alexandra D.
Alexandra D. est consultante et formatrice en marketing, relation client et communication digitale. Diplômée d’un MBA e-business de l’ESG Paris, elle aide les entreprises à aligner marketing, démarche commerciale et expérience client.
Elle forme et coache les équipes sur le terrain avec une approche ROIste.
Experte en culture client, elle accompagne, depuis plus de 15 ans, les organisations pour renforcer leur performance commerciale et leur stratégie digitale, en transmettant connaissances, dynamisme et énergie positive.
Découvrez Caroline J.
Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.
Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Découvrez Lise D.
Lise est une formatrice experte en Vente, Merchandising, management et en Gestion financière depuis plus de 20 ans. Par ailleurs, elle a développé une expertise en andragogie et en ludopédagogie.
Elle accompagne également les entreprises à accueillir des personnes en situation de handicap au travers de formations impactantes. Elle a également dans son domaine d'expertise encadré des publics en situation de handicap à obtenir des titres commerciaux.
Son pari : l'intelligence collective pour faciliter les ancrages.
Réserver une formation Customer care
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| Du 23.03.26 au 24.03.26 | Paris (75) | |
| Du 31.03.26 au 01.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Nice (06) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Paris (75) | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Lille (59) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.05.26 au 20.05.26 | Lyon (69) | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 08.06.26 au 09.06.26 | Paris (75) | |
| Du 18.06.26 au 19.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 30.06.26 au 01.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 09.07.26 au 10.07.26 | Nantes (44) | |
| Du 20.07.26 au 21.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Marseille (13) | |
| Du 05.08.26 au 06.08.26 | Paris (75) | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Dijon (21) | |
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.09.26 au 04.09.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 15.09.26 au 16.09.26 | Paris (75) | |
| Du 23.09.26 au 24.09.26 | Toulouse (31) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Nice (06) | |
| Du 12.10.26 au 13.10.26 | Paris (75) | |
| Du 22.10.26 au 23.10.26 | Lille (59) | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Lyon (69) | |
| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Paris (75) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Nantes (44) |
Nos avis clients
« Très bonne formation, très bon contenu. »
DS Impression Mathieu M. - Responsable formation
« Très bonne organisation. »
Théâtre National de l'Opéra Comique Fiona S. - Chargée des ressources humaines
« parfait. »
Entropie Sandrine B. - Gestionnaire de formation
« Organisation simple et fluide. »
Thalie Santé Ragitha B. - Gestionnaire formation
« La gestion de l'organisation de la formation incendie a été très efficace. L'intervenant était bien préparé et a su transmettre des informations essentielles de manière claire et engageante. La logistique a été impeccablement orchestrée. Je recommande fortement. »
AT92 Sadia S. - Directrice
« Très bonne formation. »
Les Hôtels Baverez Vanessa F. - Chargée des Ressources Humaines
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Customer care
Notre formation est conçue pour aider des professionnels à s’approprier les éléments clés du customer care, en seulement deux jours.
Le customer care désigne littéralement le « soin apporté au client ». Vous développerez cette capacité à anticiper les besoins du client et à lui offrir des interactions de qualité grâce à des exercices pratiques et des mises en situation.
Vous serez accompagné par notre formateur-consultant dans la compréhension et l'application du customer care dans vos activités professionnelles. Cette nouvelle expertise vous aidera à fournir un service client de grande qualité.
Notre formation vous est proposée sur 2 jours. En fonction du besoin de votre entreprise ou du niveau des collaborateurs, le programme peut faire l’objet d’une modification, tant sur la durée que sur les objectifs pédagogiques.
Le CNFCE est en mesure de vous proposer ce programme en présentiel et à distance, au format classe virtuelle.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 14/03/2026