REF : VNT.81

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 470,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 610,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

87% de clients satisfaits
87% de clients satisfaits

Formation Customer care : Fournir un service client exceptionnel

Le service client est peut-être aussi important que les prestations offertes par une entreprise. C’est un aspect clé permettant de fidéliser et de satisfaire un client, si un soin particulier est apporté aux interactions. C’est cette capacité à soigner et entretenir une relation client que l’on désigne sous le terme « customer care ».

Notre formation customer care offre aux professionnels des outils et compétences techniques leur permettant de fournir un service client exceptionnel. Des apports majoritairement pratiques, sous la forme d’ateliers et de mises en situation, accompagnent et structurent la montée en compétences des stagiaires sur cette stratégie. Ils acquerront les rudiments pour créer des interactions de qualité, propices à la satisfaction des clients.

Consulter nos modalités et délais d'accès

REF : VNT.81

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Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Customer care

Comprendre les principes et les enjeux du Customer care
Savoir anticiper les besoins des clients et gérer les interactions avec professionnalisme
Acquérir des techniques pour résoudre les problèmes clients et transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation

Programme

Programme daté du 10/09/2024

Initiation aux fondamentaux du customer care

Définition et importance du customer care dans la stratégie d’entreprise
Comprendre les attentes des clients aujourd'hui :
- Personnalisation
- Réactivité
- Qualité
Étude des différents canaux de communication
- Téléphone
- Email
- Réseaux sociaux
- Chat
- Etc.

Développer une attitude centrée client

Comprendre le parcours client : touchpoints et moments de vérité
S’approprier des techniques d’écoute active et d’empathie pour mieux comprendre les besoins des clients
Découvrir des outils et des pratiques pour personnaliser l'expérience client

Gérer les situations complexes et fidéliser les clients

Identifier et anticiper les sources de mécontentement client
Techniques de désescalade : gérer les plaintes et transformer les conflits en solutions
Comment gérer les clients difficiles et préserver la relation client

Définir des stratégies de fidélisation et suivi post-interaction

Créer une expérience client positive et mémorable : les clés de la fidélisation
Mettre en place des actions de suivi efficaces après une interaction client
Analyse de cas réels : retour d'expérience et bonnes pratiques

Publics & pré-requis

Public cible

Agents de service client
Responsables de la relation client
Commerciaux et vendeurs
Entrepreneurs et dirigeants de PME/TPE/grande entreprise
Toute personne souhaitant développer des compétences en gestion de la relation client

Pré-requis

Il est recommandé d’exercer une fonction impliquant une interaction directe avec des clients et de maîtriser les bases des outils de communication pour suivre la formation customer care

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Exercices pratiques, études de cas et ateliers
Feedback et coaching
Sessions question-réponse
Support pédagogique de la formation customer care
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Bon suivi, les échanges étaient réactifs, je n'ai rien à redire. »

GROUPE IGS - CIEFA

Anne-Laure S. - Learning & Development HR

« Très satisfaisant. »

CAPIO Ramsay Santé

Gina C. - Chargée RH

« Très grande réactivité, d'autant qu'il s'agissait d'une demande sur mesure et non d'une formation standard. »

Crous de Paris

Sandrine - Responsable formation

« Bon contact et professionnel. »

SAML

Priscillia M - Gestionnaire RH

« À l'écoute de nos besoins. »

CGO

Emeline F. - Assistante RH

« Bonne organisation et équipe réactive ! Une équipe à l'écoute et consciente des problématiques de ses clients. »

Mairie de Sartrouville

Jean F. - Responsable Formation et Développement des Compétences

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Notre formation vous est proposée sur 2 jours. En fonction du besoin de votre entreprise ou du niveau des collaborateurs, le programme peut faire l’objet d’une modification, tant sur la durée que sur les objectifs pédagogiques.

La formation est-elle disponible en ligne ?

Le CNFCE est en mesure de vous proposer ce programme en présentiel et à distance, au format classe virtuelle.

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.