Name: Formation Customer care
Brand: CNFCE
SKU: VNT.81
Price: 1470.00 EUR

REF : VNT.81

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 470,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 220,00 € HT / groupe

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Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation Customer care : Fournir un service client exceptionnel

Le service client est peut-être aussi important que les prestations offertes par une entreprise. C’est un aspect clé permettant de fidéliser et de satisfaire un client, si un soin particulier est apporté aux interactions. C’est cette capacité à soigner et entretenir une relation client que l’on désigne sous le terme « customer care ».

Notre formation customer care offre aux professionnels des outils et compétences techniques leur permettant de fournir un service client exceptionnel. Des apports majoritairement pratiques, sous la forme d’ateliers et de mises en situation, accompagnent et structurent la montée en compétences des stagiaires sur cette stratégie. Ils acquerront les rudiments pour créer des interactions de qualité, propices à la satisfaction des clients.

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REF : VNT.81

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Customer care

Comprendre les principes et les enjeux du Customer care
Anticiper les besoins des clients et gérer les interactions avec professionnalisme
Savoir résoudre les problèmes clients de manière proactive
Transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation

Programme

Initiation aux fondamentaux du customer care

Le customer care : qu'est-ce que c'est ?
Comment s'inscrit-il dans la stratégie d'entreprise ?
Comprendre les attentes des clients aujourd'hui :

Personnalisation
Réactivité
Qualité

Étude des différents canaux de communication

Téléphone
Email
Réseaux sociaux
Chat
Etc.

Développer une attitude centrée client : les bonnes pratiques

Comprendre le parcours client : touchpoints et moments de vérité
Mieux comprendre les besoins des clients à l'aide de compétences clés :

Ecoute active
Empathie

Découvrir des outils et des pratiques pour personnaliser l'expérience client

Gérer les situations complexes

Identifier et anticiper les sources de mécontentement client
Découvrir les techniques de désescalade lors de situations complexes
Gérer les plaintes et transformer les conflits en solutions
Comment gérer les clients difficiles ?

Définir des stratégies de fidélisation

Assurer des actions visant à préserver la relation client
Créer une expérience client positive et mémorable : les clés de la fidélisation
Définir des actions de suivi efficaces

Version 20250630

Publics & prérequis

Public cible

Agents de service client
Responsables de la relation client
Commerciaux et vendeurs
Entrepreneurs et dirigeants de PME/TPE/grande entreprise
Toute personne souhaitant développer des compétences en gestion de la relation client

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Il est recommandé d’exercer une fonction impliquant une interaction directe avec des clients et de maîtriser les bases des outils de communication pour suivre la formation customer care

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Exercices pratiques, études de cas et ateliers
Feedback et coaching
Sessions question-réponse
Support pédagogique de la formation customer care
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Découvrez Caroline J.

Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.

Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.

Découvrez Alexandra D.

Alexandra D. est consultante et formatrice en marketing, relation client et communication digitale. Diplômée d’un MBA e-business de l’ESG Paris, elle aide les entreprises à aligner marketing, démarche commerciale et expérience client.

Elle forme et coache les équipes sur le terrain avec une approche ROIste.

Experte en culture client, elle accompagne, depuis plus de 15 ans, les organisations pour renforcer leur performance commerciale et leur stratégie digitale, en transmettant connaissances, dynamisme et énergie positive.

Découvrez Samuel C.

Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.

Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.

Voir sa fiche formateur

Découvrez Lise D.

Lise est une formatrice experte en Vente, Merchandising, management et en Gestion financière depuis plus de 20 ans. Par ailleurs, elle a développé une expertise en andragogie et en ludopédagogie.

Elle accompagne également les entreprises à accueillir des personnes en situation de handicap au travers de formations impactantes. Elle a également dans son domaine d'expertise encadré des publics en situation de handicap à obtenir des titres commerciaux.

Son pari : l'intelligence collective pour faciliter les ancrages.

Réserver une formation Customer care

Période	Ville/format Classe virtuelle Paris (75) Lyon (69) Aix-en-Provence (13) Bordeaux (33) Dijon (21) Lille (59) Marseille (13) Nice (06) Nantes (44) Strasbourg (67) Toulouse (31)	État Session garantie
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Du 25.11.25 au 26.11.25	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 09.12.25 au 10.12.25	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 23.12.25 au 24.12.25	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
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Du 26.05.26 au 27.05.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 31.08.26 au 01.09.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 31.08.26 au 01.09.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 24.09.26 au 25.09.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 24.09.26 au 25.09.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 24.09.26 au 25.09.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 24.09.26 au 25.09.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
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Du 24.09.26 au 25.09.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
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Du 24.09.26 au 25.09.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 24.09.26 au 25.09.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 24.09.26 au 25.09.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 24.09.26 au 25.09.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 26.11.26 au 27.11.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 26.11.26 au 27.11.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 26.11.26 au 27.11.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 26.11.26 au 27.11.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
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Du 26.11.26 au 27.11.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 26.11.26 au 27.11.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 26.11.26 au 27.11.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 26.11.26 au 27.11.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 26.11.26 au 27.11.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 26.11.26 au 27.11.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 26.11.26 au 27.11.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 22.12.26 au 23.12.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 22.12.26 au 23.12.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 22.12.26 au 23.12.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 22.12.26 au 23.12.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Bonne formation dans l'ensemble. »

Hospilux

Alix M. - Gestionnaire de formation

« Très bien. »

RCCEM

Fabien M. - Directeur adjoint

« Réactivité et professionnalisme, qualité de l'intervenant et des supports. »

EPT Plaine Commune

Rabah A. - Responsable formation

« Une belle réactivité sur un besoin primordial dans mon métier. »

Piscine Georges Hermant

Mylène C. - Chargée de formation

« Très bonne formation. »

Erem

Florence G. - Responsable formation

« Bonne organisation et les salariés sont contents de leur formation. »

MB Electronique

Noémie M. - Chargée de RH

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

Relation clients à distance - TEL.02

Maîtrisez les contraintes propres au téléphone grâce à notre formation à la relation clients à distance, de 2 jours en présentiel & en classe virtuelle.

2 jours

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

Découvrir

Développer l'expérience client dans le luxe - LUX.16

Améliorez l’expérience client et fidélisez votre clientèle grâce à notre formation d’1 jour, en présentiel ou distanciel.

1 jour

Inter : 1 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 690,00 € HT / groupe

Découvrir

Développer l'excellence relationnelle au téléphone - LUX.14

Développez l’excellence relationnelle dans l’accueil téléphonique grâce à notre formation inter/intra entreprise.

2 jours

Inter : 1 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 5 380,00 € HT / groupe

Découvrir

Relation client - VNT.37

Répondez aux exigences de la clientèle avec maîtrise et efficacité en seulement 2 jours avec notre formation relation client en inter/intra/ ou à distance.

2 jours

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

Découvrir

Accueil et relation client premium par téléphone - LUX.23

Cultivez une image haut de gamme pour votre établissement avec notre formation accueil et relation client premium par téléphone, sur 2 jours.

2 jours

Inter : 1 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 5 380,00 € HT / groupe

Découvrir

Marketing relationnel - MKT.85

Maîtrisez les secrets du marketing relationnel et créez des relations solides avec vos clients, avec notre formation de 2 jours. Présentiel et à distance.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

Découvrir

Foire aux questions formation Customer care

Je travaille dans la relation client : quels sont les bénéfices que je peux tirer de cette formation ?

Notre formation est conçue pour aider des professionnels à s’approprier les éléments clés du customer care, en seulement deux jours.

Le customer care désigne littéralement le « soin apporté au client ». Vous développerez cette capacité à anticiper les besoins du client et à lui offrir des interactions de qualité grâce à des exercices pratiques et des mises en situation.

Vous serez accompagné par notre formateur-consultant dans la compréhension et l'application du customer care dans vos activités professionnelles. Cette nouvelle expertise vous aidera à fournir un service client de grande qualité.

Quelle est la durée de la formation ?

Notre formation vous est proposée sur 2 jours. En fonction du besoin de votre entreprise ou du niveau des collaborateurs, le programme peut faire l’objet d’une modification, tant sur la durée que sur les objectifs pédagogiques.

La formation est-elle disponible en ligne ?

Le CNFCE est en mesure de vous proposer ce programme en présentiel et à distance, au format classe virtuelle.

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 30/06/2025