Formation relation client pour techniciens : maîtriser les fondamentaux de la relation commerciale
La relation client n'est pas uniquement destinée aux services commerciaux. Dans un environnement client de plus en plus attentif à la qualité des prestations rendues, il est devenu indispensable d'assurer une qualité de prestation de la vente à la réalisation d'une prestation. Ce programme de formation relation client est destiné à tout type de techniciens (support client, informatique, technique, logistique, SAV, maintenance, entretien, etc.) soucieux de délivrer une prestation de qualité tant sur l'aspect technique que relationnel. Ce stage de 2 jours garantira la maîtrise pratique des aspects commerciaux liés au support client.
Objectifs pédagogiques de la formation Relation client pour techniciens
- Retour sur les responsabilités du technicien dans une entreprise, identifier ses responsabilités
- Adopter la bonne attitude en respectant les règles de savoir-être et savoir-vivre professionnel dans un contexte professionnel
- Devenir ambassadeur de son entreprise en véhiculant une image positive et en adoptant des comportements adaptés à son environnement de travail
Programme
Introduction à la formation des techniciens à la relation client
- Mesurer les attentes de la cliente d’aujourd’hui
- Identifier les responsabilités du technicien et l’impact de sa communication sur son entreprise
- Pourquoi associer des compétences techniques et des aptitudes relationnelles ?
- Identifier les qualités nécessaires pour assurer une prestation globale de qualité
Adopter un comportement professionnel en développant sa communication
- Prendre conscience de l'importance de la communication verbale
- Les principes fondamentaux de la communication orale ou verbale : vocabulaire, ton, rythme, etc.
- Différencier les bonnes pratiques, des mauvaises pratiques lorsque l’on s’exprime
- Comprendre en quoi sa posture et sa gestuelle peuvent impacter l’image du technicien et de son entreprise
- Devenir l'ambassadeur de son entreprise chez un client
- Comprendre les codes de son entreprise et du secteur dans lequel j’interviens
- Savoir présenter une bonne image : La tenue professionnelle et l’hygiène
- Visualiser les attitudes à proscrire et celles à préférer : verbales et non verbales
Retour sur les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien
- Assimiler les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes
- Connaître les règles de politesse et de courtoisie
- Savoir quand tutoyer ou vouvoyer. Adopter la bonne distance
- Assimiler les bonnes pratiques en matière de savoir-être
- La notion de critique / La notion de discrétion / La notion de ponctualité
- Technologies et savoir-vivre : les bons usages du téléphone portable et autres
- Focus sur les pauses, le café, la cigarette et les discussions personnelles
Savoir s’entretenir avec un client (prescripteur, ou non, de la mission)
- Appréhender le principe de la gestion des espaces : la proxémique
- Maîtriser les principes, théoriques, d'un entretien
- L’entretien formel : L'écoute passive et active / La reformulation / Le questionnement / La réponse
- L’entretien informel (questions sur la prestation, courtoisie) : Connaître la bonne posture à adopter
- Assurer la gestion des situations délicates
- Le traitement des critiques, ou des remarques
- Expliquer, présenter ou justifier un incident avec méthode
Publics & prérequis
Public cible
- Techniciens de méthode
- Techniciens de maintenance
- Techniciens d'intervention
- Conseillers de clientèle GSB
- Magasiniers
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation des techniciens à la relation client
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif, alternance d'apports et de réflexions des participants, échanges d'expériences
- Exercices pratiques, études de cas, autodiagnostics
- Jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Support de cours formation des techniciens à la relation client
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Pauline C.
Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.
Découvrez Stephane B.
Stéphane a occupé des fonctions de direction commerciale, opérationnelle, BU dans des grands groupes de la distribution, du conseil et de l'industrie, ainsi que dans des PME.
En 2003, sa passion de la transmission l'a orienté vers la formation et il navigue depuis entre missions opérationnelles et périodes de formation. Il a lui-même ayant été formé par un des organismes de formation les plus exigeants du marché français.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Relation client pour techniciens
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| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Lyon (69) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Paris (75) | |
| Du 04.11.26 au 05.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Marseille (13) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Paris (75) | |
| Du 07.01.27 au 08.01.27 | Toulouse (31) | |
| Du 18.01.27 au 19.01.27 | Nice (06) | |
| Du 27.01.27 au 28.01.27 | Paris (75) | |
| Du 04.02.27 au 05.02.27 | Lille (59) | |
| Du 15.02.27 au 16.02.27 | Classe virtuelle | |
| Du 23.02.27 au 24.02.27 | Lyon (69) | |
| Du 04.03.27 au 05.03.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 16.03.27 au 17.03.27 | Paris (75) | |
| Du 25.03.27 au 26.03.27 | Classe virtuelle | |
| Du 06.04.27 au 07.04.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 15.04.27 au 16.04.27 | Nantes (44) | |
| Du 27.04.27 au 28.04.27 | Classe virtuelle | |
| Du 11.05.27 au 12.05.27 | Marseille (13) | |
| Du 20.05.27 au 21.05.27 | Paris (75) | |
| Du 01.06.27 au 02.06.27 | Dijon (21) | |
| Du 10.06.27 au 11.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 22.06.27 au 23.06.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 01.07.27 au 02.07.27 | Paris (75) | |
| Du 12.07.27 au 13.07.27 | Toulouse (31) | |
| Du 20.07.27 au 21.07.27 | Nice (06) | |
| Du 29.07.27 au 30.07.27 | Paris (75) | |
| Du 16.08.27 au 17.08.27 | Lille (59) | |
| Du 24.08.27 au 25.08.27 | Classe virtuelle | |
| Du 02.09.27 au 03.09.27 | Lyon (69) | |
| Du 13.09.27 au 14.09.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 21.09.27 au 22.09.27 | Paris (75) | |
| Du 30.09.27 au 01.10.27 | Classe virtuelle | |
| Du 12.10.27 au 13.10.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 21.10.27 au 22.10.27 | Nantes (44) | |
| Du 02.11.27 au 03.11.27 | Classe virtuelle | |
| Du 16.11.27 au 17.11.27 | Marseille (13) | |
| Du 25.11.27 au 26.11.27 | Paris (75) | |
| Du 07.12.27 au 08.12.27 | Dijon (21) | |
| Du 16.12.27 au 17.12.27 | Classe virtuelle |
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Satisfait
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ras
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Super!
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Très belle formation permettant de bien structurer les dérouler lors du contact avec le client
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Merci au formateur, pour son dynamisme et professionnalisme
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Problémes de sons (effet de larsen)
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Trés mauvaise qualité de son, obligé de retirer la webcam et probléme de sons parasites et d'écho.
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1 journée complémentaires ne serait pas du luxe pour valider les nouveaux acquis et mettre en situation.
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Foire aux questions formation Relation client pour techniciens
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Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
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Mise à jour de la page le 13/09/2026
