Formation relation client pour techniciens : maîtriser les fondamentaux de la relation commerciale
La relation client n'est pas uniquement destinée aux services commerciaux. Dans un environnement client de plus en plus attentif à la qualité des prestations rendues, il est devenu indispensable d'assurer une qualité de prestation de la vente à la réalisation d'une prestation. Ce programme de formation relation client est destiné à tout type de techniciens (support client, informatique, technique, logistique, SAV, maintenance, entretien, etc.) soucieux de délivrer une prestation de qualité tant sur l'aspect technique que relationnel. Ce stage de 2 jours garantira la maîtrise pratique des aspects commerciaux liés au support client.
Objectifs pédagogiques de la formation Relation client pour techniciens
- Retour sur les responsabilités du technicien dans une entreprise, identifier ses responsabilités
- Adopter la bonne attitude en respectant les règles de savoir-être et savoir-vivre professionnel dans un contexte professionnel
- Devenir ambassadeur de son entreprise en véhiculant une image positive et en adoptant des comportements adaptés à son environnement de travail
Programme
Introduction à la formation des techniciens à la relation client
- Mesurer les attentes de la cliente d’aujourd’hui
- Identifier les responsabilités du technicien et l’impact de sa communication sur son entreprise
- Pourquoi associer des compétences techniques et des aptitudes relationnelles ?
- Identifier les qualités nécessaires pour assurer une prestation globale de qualité
Adopter un comportement professionnel en développant sa communication
- Prendre conscience de l'importance de la communication verbale
- Les principes fondamentaux de la communication orale ou verbale : vocabulaire, ton, rythme, etc.
- Différencier les bonnes pratiques, des mauvaises pratiques lorsque l’on s’exprime
- Comprendre en quoi sa posture et sa gestuelle peuvent impacter l’image du technicien et de son entreprise
- Devenir l'ambassadeur de son entreprise chez un client
- Comprendre les codes de son entreprise et du secteur dans lequel j’interviens
- Savoir présenter une bonne image : La tenue professionnelle et l’hygiène
- Visualiser les attitudes à proscrire et celles à préférer : verbales et non verbales
Retour sur les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien
- Assimiler les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes
- Connaître les règles de politesse et de courtoisie
- Savoir quand tutoyer ou vouvoyer. Adopter la bonne distance
- Assimiler les bonnes pratiques en matière de savoir-être
- La notion de critique / La notion de discrétion / La notion de ponctualité
- Technologies et savoir-vivre : les bons usages du téléphone portable et autres
- Focus sur les pauses, le café, la cigarette et les discussions personnelles
Savoir s’entretenir avec un client (prescripteur, ou non, de la mission)
- Appréhender le principe de la gestion des espaces : la proxémique
- Maîtriser les principes, théoriques, d'un entretien
- L’entretien formel : L'écoute passive et active / La reformulation / Le questionnement / La réponse
- L’entretien informel (questions sur la prestation, courtoisie) : Connaître la bonne posture à adopter
- Assurer la gestion des situations délicates
- Le traitement des critiques, ou des remarques
- Expliquer, présenter ou justifier un incident avec méthode
Publics & prérequis
Public cible
- Techniciens de méthode
- Techniciens de maintenance
- Techniciens d'intervention
- Conseillers de clientèle GSB
- Magasiniers
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation des techniciens à la relation client
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif, alternance d'apports et de réflexions des participants, échanges d'expériences
- Exercices pratiques, études de cas, autodiagnostics
- Jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Support de cours formation des techniciens à la relation client
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Guillaume C.
Formateur conseil pour le CNFCE depuis 17 ans, Guillaume est spécialiste en : Relation Client, Management, Commercial et Développement personnel, auprès de tout secteur d’activité.
En accord avec les enjeux des entreprises, son approche interactive favorise Bien-être, Confiance et Efficacité, au plus près des besoins terrain des participants. Aisément assimilables, ses principes sont immédiatement applicables. Il dit « Pour chaque session, il y a un Avant et un Après ! »
Découvrez Gérald G.
Gérald G. est coach et formateur certifié en management, négociation commerciale et relations humaines. Fort de 12 ans d’expérience, il accompagne dirigeants, RH, managers et équipes commerciales à renforcer leur leadership, leur communication et leur impact.
Ses formations interactives provoquent un vrai déclic : les participants repartent avec une nouvelle posture, l’envie d’agir et des outils concrets pour performer durablement.
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Réserver une formation Relation client pour techniciens
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| Du 04.02.26 au 05.02.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Paris (75) | |
| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Toulouse (31) | |
| Du 03.03.26 au 04.03.26 | Nice (06) | |
| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Paris (75) | |
| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Lille (59) | |
| Du 30.03.26 au 31.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Lyon (69) | |
| Du 16.04.26 au 17.04.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Paris (75) | |
| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Nantes (44) | |
| Du 03.06.26 au 04.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Marseille (13) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Paris (75) | |
| Du 01.07.26 au 02.07.26 | Dijon (21) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 06.08.26 au 07.08.26 | Paris (75) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Toulouse (31) | |
| Du 27.08.26 au 28.08.26 | Nice (06) | |
| Du 08.09.26 au 09.09.26 | Paris (75) | |
| Du 17.09.26 au 18.09.26 | Lille (59) | |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Lyon (69) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Paris (75) | |
| Du 04.11.26 au 05.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Marseille (13) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« L'organisation s'est très bien passée et les chefs de projet étaient disponibles quand j'avais des questions. »
La Maison du Whisky Clémence D - Chargée de développement des ressources humaines
« Bon formateur, bon déroulement de la formation. »
CSE Central Banque de France Jacky D. - Responsable formation
« Formation très enrichissante. Le formateur a su s'adapter aux besoins de notre établissement. »
Petites Sœurs des Pauvres Mégane - Chef de projets
« Nous souhaitons exprimer notre pleine satisfaction quant à la qualité de l'organisation mise en œuvre dans le cadre de cette formation. La coordination en amont, la gestion logistique ainsi que le respect des engagements ont témoigné d'un grand professionnalisme. Cette rigueur organisationnelle a largement contribué au bon déroulement de l'action de formation et à la satisfaction des participants. »
URSSAF Poitou Charentes Katell P. - Responsable formation
« Je n'ai rien à redire, tout s'est très bien passé ! Nos collaborateurs ont été plus que satisfaits de la formation qu'ils ont suivi. »
Les Grands Chais de France Fanny S. - Chargée de développement RH
« Très bon sentiment. Ce qui y contribue en grande partie c'est de un la satisfaction de mon collaborateur et de deux le fait que la session ait été maintenue malgré le fait qu'il soit le seul inscrit. Cela nous a permis de maintenir l'action de formation. Vraiment top ! »
Axtom Anne-Sophie L. - HR Business Partner
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Relation client pour techniciens
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 28/01/2026