Formation relation client pour techniciens : maîtriser les fondamentaux de la relation commerciale
La relation client n'est pas uniquement destinée aux services commerciaux. Dans un environnement client de plus en plus attentif à la qualité des prestations rendues, il est devenu indispensable d'assurer une qualité de prestation de la vente à la réalisation d'une prestation. Ce programme de formation relation client est destiné à tout type de techniciens (support client, informatique, technique, logistique, SAV, maintenance, entretien, etc.) soucieux de délivrer une prestation de qualité tant sur l'aspect technique que relationnel. Ce stage de 2 jours garantira la maîtrise pratique des aspects commerciaux liés au support client.
Objectifs pédagogiques de la formation Relation client pour techniciens
- Retour sur les responsabilités du technicien dans une entreprise, identifier ses responsabilités
- Adopter la bonne attitude en respectant les règles de savoir-être et savoir-vivre professionnel dans un contexte professionnel
- Devenir ambassadeur de son entreprise en véhiculant une image positive et en adoptant des comportements adaptés à son environnement de travail
Programme
Introduction à la formation des techniciens à la relation client
- Mesurer les attentes de la cliente d’aujourd’hui
- Identifier les responsabilités du technicien et l’impact de sa communication sur son entreprise
- Pourquoi associer des compétences techniques et des aptitudes relationnelles ?
- Identifier les qualités nécessaires pour assurer une prestation globale de qualité
Adopter un comportement professionnel en développant sa communication
- Prendre conscience de l'importance de la communication verbale
- Les principes fondamentaux de la communication orale ou verbale : vocabulaire, ton, rythme, etc.
- Différencier les bonnes pratiques, des mauvaises pratiques lorsque l’on s’exprime
- Comprendre en quoi sa posture et sa gestuelle peuvent impacter l’image du technicien et de son entreprise
- Devenir l'ambassadeur de son entreprise chez un client
- Comprendre les codes de son entreprise et du secteur dans lequel j’interviens
- Savoir présenter une bonne image : La tenue professionnelle et l’hygiène
- Visualiser les attitudes à proscrire et celles à préférer : verbales et non verbales
Retour sur les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien
- Assimiler les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes
- Connaître les règles de politesse et de courtoisie
- Savoir quand tutoyer ou vouvoyer. Adopter la bonne distance
- Assimiler les bonnes pratiques en matière de savoir-être
- La notion de critique / La notion de discrétion / La notion de ponctualité
- Technologies et savoir-vivre : les bons usages du téléphone portable et autres
- Focus sur les pauses, le café, la cigarette et les discussions personnelles
Savoir s’entretenir avec un client (prescripteur, ou non, de la mission)
- Appréhender le principe de la gestion des espaces : la proxémique
- Maîtriser les principes, théoriques, d'un entretien
- L’entretien formel : L'écoute passive et active / La reformulation / Le questionnement / La réponse
- L’entretien informel (questions sur la prestation, courtoisie) : Connaître la bonne posture à adopter
- Assurer la gestion des situations délicates
- Le traitement des critiques, ou des remarques
- Expliquer, présenter ou justifier un incident avec méthode
Publics & prérequis
Public cible
- Techniciens de méthode
- Techniciens de maintenance
- Techniciens d'intervention
- Conseillers de clientèle GSB
- Magasiniers
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation des techniciens à la relation client
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif, alternance d'apports et de réflexions des participants, échanges d'expériences
- Exercices pratiques, études de cas, autodiagnostics
- Jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Support de cours formation des techniciens à la relation client
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Guillaume C.
Formateur conseil pour le CNFCE depuis 17 ans, Guillaume est spécialiste en : Relation Client, Management, Commercial et Développement personnel, auprès de tout secteur d’activité.
En accord avec les enjeux des entreprises, son approche interactive favorise Bien-être, Confiance et Efficacité, au plus près des besoins terrain des participants. Aisément assimilables, ses principes sont immédiatement applicables. Il dit « Pour chaque session, il y a un Avant et un Après ! »
Découvrez Caroline J.
Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.
Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.
Découvrez Stephane B.
Stéphane a occupé des fonctions de direction commerciale, opérationnelle, BU dans des grands groupes de la distribution, du conseil et de l'industrie, ainsi que dans des PME.
En 2003, sa passion de la transmission l'a orienté vers la formation et il navigue depuis entre missions opérationnelles et périodes de formation. Il a lui-même ayant été formé par un des organismes de formation les plus exigeants du marché français.
Réserver une formation Relation client pour techniciens
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Toulouse (31) | |
| Du 03.03.26 au 04.03.26 | Nice (06) | |
| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Paris (75) | |
| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Lille (59) | |
| Du 30.03.26 au 31.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Lyon (69) | |
| Du 16.04.26 au 17.04.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Paris (75) | |
| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Nantes (44) | |
| Du 03.06.26 au 04.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Marseille (13) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Paris (75) | |
| Du 01.07.26 au 02.07.26 | Dijon (21) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 06.08.26 au 07.08.26 | Paris (75) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Toulouse (31) | |
| Du 27.08.26 au 28.08.26 | Nice (06) | |
| Du 08.09.26 au 09.09.26 | Paris (75) | |
| Du 17.09.26 au 18.09.26 | Lille (59) | |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Lyon (69) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Paris (75) | |
| Du 04.11.26 au 05.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Marseille (13) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« Formation et formatrice au top. »
CHU Orléans Aurélie D. - Responsable formation
« Nous sommes ravis de travailler avec le CNFCE. La mise en place de la formation s'est faite rapidement car l'organisme répond très vite à nos demandes. Nos échanges sont efficaces et les salariés sont très contents de la qualité de la formation dispensée. »
Les Amis de l'Atelier Sophie F. - Chargée de formation
« Interlocuteurs patients et à l'écoute. »
Sartorius Stedim FMT Elsy G. - Responsable formation
« Très satisfaite par l'accueil, l'environnement, les échanges, le formateur et le temps de manipulation qui était à la hauteur de mes attentes et besoins. »
Ricoh France Stéphanie H. - Responsable formation
« Je suis très satisfait des services du CNFCE. L'équipe est professionnelle, réactive et à l'écoute. L'organisation des formations est claire et efficace, les formateurs sont compétents et pédagogues. Une très bonne expérience, je recommande sans hésiter ! »
Lexy Ambulances Thomas V. - Président
« Communication fluide. »
Axens Sophie D. - Chargée de formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Relation client pour techniciens
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 15/02/2026