Notre équipe vous accueille, par téléphone, de 8h30 à 17h30
CNFCE, le partenaire préféré de votre réussite

Formation Gestion des comportements agressifs

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation gestion des comportements agressifs : Désamorcez une situation conflictuelle

Une situation conflictuelle peut déborder si elle n'est pas maîtrisée. Sortir du conflit, limiter les tensions, engager son interlocuteur vers un échange constructif, des solutions adaptées ? Mais comment, en pratique, s'engager vers ce type de solution ? Notre formation sur la gestion des comportements agressifs vous permettra de vous approprier des techniques pour gérer une situation conflictuelle, voire très conflictuelle. Certains méthodes sont issues des pratiques enseignées aux force de police ou d'intervention.

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des comportements agressifs

  • Identifier les signes avant-coureurs de l'agressivité afin de gérer les agressions verbales et prévenir les conflits
  • Reconnaître les différents niveaux d'agressivité dans les comportements (décodage et étude comportementale) pour pouvoir évaluer la situation et le niveau d'agressivité des interlocuteurs
  • Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à chaque situation
  • Identifier les mécanismes du stress et les outils permettant de le gérer (le sien propre et celui des autres.
  • Dans tous les cas, se doter d'outils pour maîtriser une personne agressive ou violente

Echanges introductifs entre les participants et le formateur

  • Tour de table et présentation de la formation, partage d'expériences, de situations vécues par les participants
  • Premières approches théoriques de la thématique gestion des agressions

Comprendre l'évolution d'une situation conflictuelle : Les phases d'un conflit oral

  • Connaître les différentes étapes d'une situation de conflit entre 2 personnes
  • Connaître les différentes étapes de l'escalade de la violence
  • Comprendre l'impact de son propre comportement dans le cadre d'une situation tendue
    • Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
    • Savoir contrôler ses émotions, et adopter le bon positionnement

Les éléments permettant de repérer les comportements agressifs afin de les prévenir

  • Maîtriser les niveaux de comportements agressifs
  • Savoir repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle
    • Comprendre le langage des gestes : Les gestes ouverts et les gestes fermés
    • Signification des micro-expressions, des micro-démangeaisons
    • Les autres éléments révélateurs de l'agressivité (signes avant-coureurs verbaux et non verbaux, physiques, symboliques, psychologiques, etc)
    • Les différents profils rencontrés : typologie et notions de compréhension
  • Savoir observer une situation : Évaluation rapide du potentiel de danger d'une personne

Comment désamorcer les comportements agressifs ?

  • Identifier les types de stratégie permettant de gérer une situation conflictuelle
    • L'assertivité et la dynamique de confrontation
    • Adopter une attitude physique rassurante et stable
    • S'adapter au style de communication de son interlocuteur
    • La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
    • Construire une réponse appropriée en cas de provocation orale (communication verbale)
    • Transformer l'agression en critique utile et constructive
    • Bien informer son interlocuteur : donner un message clair et simple
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes, négocier et dialoguer
    • Les éléments de la négociation : identifier le niveau de problème et les hiérarchiser
    • Proposer une solution, faire parler son interlocuteur pour limiter le stress

Gérer son stress et ses émotions dans le cadre d'une situation conflictuelle

  • Rester maître de soi et ne pas rompre le contact avec son interlocuteur
  • Focus sur les notions de visualisation et d'ancrage
  • Les techniques physiques anti-stress et les techniques permettant de réduire la tension

Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions

  • Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
  • Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance
  • Déterminer les mesures à prendre maintenant pour évaluer les risques d'agression verbale

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

Tout public sujet à des agressions verbales

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion des comportements agressifs

Méthodes pédagogiques pour le stage Gestion des comportements agressifs

  • Apports théoriques et pratiques
  • Vidéos
  • Mises en situation et exercices pratiques
  • Support de cours formation gestion des comportements agressifs

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
29-10-2020 30-10-2020 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
09-11-2020 10-11-2020 Nantes Réserver
24-11-2020 25-11-2020 Bordeaux Réserver
07-12-2020 08-12-2020 Lille Réserver
05-01-2021 06-01-2021 Bordeaux Réserver
18-01-2021 19-01-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
04-02-2021 05-02-2021 Lille Réserver
15-02-2021 16-02-2021 Classe virtuelle Réserver
23-03-2021 24-03-2021 Lyon Réserver
19-04-2021 20-04-2021 Classe virtuelle Réserver
29-04-2021 30-04-2021 Bordeaux Réserver
19-05-2021 20-05-2021 Lille Réserver
14-06-2021 15-06-2021 Lyon Réserver
24-06-2021 25-06-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
03-08-2021 04-08-2021 Lille Réserver
23-08-2021 24-08-2021 Lyon Réserver
02-09-2021 03-09-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
13-09-2021 14-09-2021 Bordeaux Réserver
28-09-2021 29-09-2021 Classe virtuelle Réserver
13-10-2021 14-10-2021 Bordeaux Réserver
04-11-2021 05-11-2021 Classe virtuelle Réserver
17-11-2021 18-11-2021 Lyon Réserver
06-12-2021 07-12-2021 Lille Réserver
15-12-2021 16-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis 01 81 22 22 18