Aller au contenu Aller au menu Aller à la recherche

Logo CNFCE

Suivez-nous sur :

Formation Gestion de l'agressivité et des conflits
  • 89% de stagiaires satisfaits

Formation gestion de l'agressivité et des conflits : Désamorcez une situation conflictuelle

Une situation conflictuelle peut déborder si elle n'est pas maîtrisée. Sortir du conflit, limiter les tensions, engager son interlocuteur vers un échange constructif, des solutions adaptées ? Mais comment, en pratique, s'engager vers ce type de solution ?

Notre formation sur la gestion de l'agressivité et des conflits, ainsi que des comportements agressifs vous permettra de vous approprier des techniques pour gérer une situation conflictuelle, voire très conflictuelle. Certains méthodes sont issues des pratiques enseignées aux force de police ou d'intervention.

Consulter nos modalités et délais d'accès
REF : CDV.77
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours
Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 490,00 € HT / stagiaire
Consulter nos dates et lieux
Je m'inscris
Votre devis en 90 sec.
Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 140,00 € HT / groupe
Je commande Votre devis en 90 sec.
Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion de l'agressivité et des conflits

  • Identifier les signes avant-coureurs de l'agressivité afin de gérer les agressions verbales et prévenir les conflits
  • Reconnaître les différents niveaux d'agressivité dans les comportements (décodage et étude comportementale) pour pouvoir évaluer la situation et le niveau d'agressivité des interlocuteurs
  • Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à chaque situation
  • Identifier les mécanismes du stress et les outils permettant de le gérer (le sien propre et celui des autres)
  • Dans tous les cas, se doter d'outils pour maîtriser une personne agressive ou violente

Programme

Programme daté du 02/06/2025

Echanges introductifs entre les participants et le formateur

  • Tour de table et présentation de la formation, partage d'expériences, de situations vécues par les participants
  • Premières approches théoriques de la thématique gestion des agressions

Comprendre l'évolution d'une situation conflictuelle : Les phases d'un conflit oral

  • Connaître les différentes étapes d'une situation de conflit entre 2 personnes
  • Connaître les différentes étapes de l'escalade de la violence
  • Comprendre l'impact de son propre comportement dans le cadre d'une situation tendue
    • Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
    • Savoir contrôler ses émotions, et adopter le bon positionnement

Les éléments permettant de repérer les comportements agressifs afin de les prévenir

  • Maîtriser les niveaux de comportements agressifs
  • Savoir repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle
    • Comprendre le langage des gestes : Les gestes ouverts et les gestes fermés
    • Signification des micro-expressions, des micro-démangeaisons
    • Les autres éléments révélateurs de l'agressivité (signes avant-coureurs verbaux et non verbaux, physiques, symboliques, psychologiques, etc)
    • Les différents profils rencontrés : typologie et notions de compréhension
  • Savoir observer une situation : Évaluation rapide du potentiel de danger d'une personne

Comment désamorcer les comportements agressifs ?

  • Identifier les types de stratégie permettant de gérer une situation conflictuelle
    • L'assertivité et la dynamique de confrontation
    • Adopter une attitude physique rassurante et stable
    • S'adapter au style de communication de son interlocuteur
    • La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
    • Construire une réponse appropriée en cas de provocation orale (communication verbale)
    • Transformer l'agression en critique utile et constructive
    • Bien informer son interlocuteur : donner un message clair et simple
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes, négocier et dialoguer
    • Les éléments de la négociation : identifier le niveau de problème et les hiérarchiser
    • Proposer une solution, faire parler son interlocuteur pour limiter le stress

Gérer son stress et ses émotions dans le cadre d'une situation conflictuelle

  • Rester maître de soi et ne pas rompre le contact avec son interlocuteur
  • Focus sur les notions de visualisation et d'ancrage
  • Les techniques physiques anti-stress et les techniques permettant de réduire la tension

Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions

  • Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
  • Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance
  • Déterminer les mesures à prendre maintenant pour évaluer les risques d'agression verbale

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public sujet à des agressions verbales

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion de l'agressivité et des conflits

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Vidéos
  • Mises en situation et exercices pratiques
  • Support de cours de la formation gestion de l'agressivité et des conflits
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Très bonne formation. »
Avis CNFCE Les Hôtels Baverez

Les Hôtels Baverez

Vanessa F. - Chargée des Ressources Humaines

« Formation très enrichissante et concrète qui permet de mieux comprendre les enjeux de l'hygiène alimentaire au quotidien. Les explications étaient claires, les exemples pratiques et l'intervenant très pédagogue. »
Avis CNFCE EHPAD Iroise Bellevie

EHPAD Iroise Bellevie

Virginie J. - Responsable formation

« Super formateur ! Les explications étaient très claires. La formation était intéressante et enrichissante. Merci ! »
Avis CNFCE Rigaud Avocats

Rigaud Avocats

Roxane S. - Assistante de direction

« Stage très intéressant, le formateur était disponible et à l'écoute de chacun. La pratique a permis à tout le groupe de pouvoir manipuler l'extincteur, et d'avoir le bon comportement à tenir en cas de départ de feu. »
Avis CNFCE Mairie de Morlaix

Mairie de Morlaix

Laurence M. - Chargée de RH

« Très bonne réactivité de la part dur service en charge des formations. »
temoignages udaf essonne

Udaf Essonne

Frédérique H. - Gestionnaire de formation

« Très bon suivi administratif, formation enrichissante et instructive. »

PHIBOR Entreprises

Christine D. - Assistante de direction

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Une question ?
Un besoin ?

Formations complémentaires

Anticiper et gérer les conflits - CDV.63

Apprenez à résoudre un conflit très rapidement avec cette formation anticiper et gérer les conflits d'1 jour basée sur le modèle du fast training.

Avis clients
1 jour

Inter : 810,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 570,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gestion des clients difficiles - CDV.28

Gérez les conflits avec des clients difficiles de manière efficace sur 2 jours. Formation inter/intra adaptable au contexte de votre entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 430,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

CNV : Développer la communication non violente - CDV.40

Développez une communication non violente, saine et constructive au sein de vos équipes avec notre formation CNV de 2 jours à distance et en présentiel.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gestion des agressions physiques - SSI.74

Formation gestion des agressions physiques sur 2 jours : Assurez votre sécurité en cas d'agression physique en session inter/intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gestion des incivilités, des insultes et agressions verbales - CDV.76

Identifiez les éléments d’un conflit et évitez la surenchère en suivant notre formation gestion des incivilités de 2 jours en inter/intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Conduite à tenir en cas d'agression à main armée - SSI.48

Formation conduite à tenir en cas d'agression à main armée : Donner aux personnes, exposées aux risques d'attaque à main armée, la conduite à tenir pendant et après l’agression

Avis clients
1 jour

Inter : 890,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 590,00 € HT / groupe

 Découvrir

Médiation et gestion de conflits - SSI.87

Apprenez les techniques de gestion de conflit et les gestes techniques de dégagement en cas d’agression, sur 2 jours. Formation inter/intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gestion d'agressions pour conducteur de transport en commun - SSI.60

Apprenez à gérer un conflit ou un comportement agressif. Formation pour conducteur de transport en commun se déroulant sur 2 jours, dans vos locaux.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Agent de sécurité : Gérer les agressions - SSI.57

Appréhendez toutes les tâches d'un agent de sécurité (gestion de conflit, self-défense, gestion des agressions etc.) en 2 jours de formation inter/intra.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Agressivité, violence, détecter les comportements à risques - SSI.135

Détectez les attitudes et comportements agressifs grâce à des techniques de profilage et d'analyse comportementale. Formation de 2 jours en inter ou intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Vol à main armée - SSI.103

Formation vol à main armée /braquage : Adopter les bons réflexes et gérer une situation de vol à main armée

Avis clients
1 jour

Inter : 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 690,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gérer et maîtriser une personne violente - CDV.78

Appréhendez les situations conflictuelles et la gestion de la violence en une session de formation maîtriser une personne violente de 2 jours en entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Self Défense & gestion de l'agressivité des patients - SSI.59

Apprenez à gérer des comportements agressifs/violents à l'hôpital et maîtrisez des techniques de self défense. Formation sur la gestion des agressions.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gestion des conflits pour agents de sécurité - CDV.56

Apprenez à gérer avec efficacité les situations conflictuelles avec la formation gestion des conflits pour agents de sécurité de 2 jours en présentiel.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gestion des agressions verbales et physiques - CDV.57

Identifiez les éléments d'un conflit et gérez les agressions physiques et verbales en formation de 2 jours en inter entreprise ou dans vos locaux.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 490,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions - SSI.191

Apprenez à gérer tout type de violences externes rencontrées au travail avec notre formation mise en place d'un protocole de prévention des agressions.

Avis clients
1 jour

Inter : Sur demande

Intra : 1 870,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gestion des conflits à l'accueil - SCR.19

Gérez les conflits à l'accueil avec professionnalisme en suivant notre formation gestion de conflits à l'accueil en seulement 2 jours en inter/intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Self défense pour les entreprises - SSI.49

Appréhendez les techniques de self défense pour gérer les agressions physiques dangereuses en 2 jours avec notre formation pratique en entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gestion de la clientèle agressive - CDV.13

Formation gestion de la clientèle agressive : Apprenez à répondre avec efficacité aux demandes hostiles et aux situations de conflit sur votre lieu de travail.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 470,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gérer l'agression d'un collaborateur - CDV.29

Apprenez à gérer l'agression physique/verbale d'un salarié ou d'un membre de votre équipe avec notre formation de 2 jours en inter/dans vos locaux.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Sécurité des personnes en ERP - SSI.61

Apprenez à gérer des situations de conflit (gestion de conflits, self-defense) en ERP avec notre formation sécurité des personnes en ERP de 2 jours. Formation en intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Self défense pour femmes - SSI.216

Apprenez les bons réflexes d'autodéfense et de gestion des conflits pour faire face à des situations d'agression avec la formation self défense féminine.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Pourquoi choisir la formation Gestion de l'agressivité et des conflits

L’exposition des personnels à l’agressivité, aux tensions ou aux conflits est un risque bien identifié dans de nombreux métiers. Ces personnels en contact avec le public sont régulièrement confrontés à des comportements agressifs, des échanges verbaux sous tensions et des situations de violence.

Vous recherchez une formation efficace pour accompagner vos personnels dans la gestion de ces situations sensibles ? Le contenu de la formation gestion de l’agressivité et des conflits du CNFCE leur apporte des outils concrets pour les aider au quotidien dans leurs fonctions.


Pensée pour des professionnels confrontés à la réalité du terrain, cette formation vise à :

  • prévenir les tensions par une meilleure lecture des signaux faibles ;
  • désamorcer une situation conflictuelle avant qu’elle ne dégénère ;
  • gérer son stress pour conserver un comportement adapté ;
  • restaurer le dialogue grâce à une communication verbale et non verbale


L’objectif est de donner à chaque stagiaire les moyens de se positionner de manière constructive dans une situation tendue, et de préserver la qualité de l’échange.

Nos méthodes pédagogiques reposent sur différents apports théoriques, des mises en situation et exercices pratiques ainsi que des échanges entre participants. Vos collaborateurs apprennent à identifier les signaux d’alerte, à évaluer le niveau de danger, à désamorcer verbalement une situation tendue et à gérer leurs émotions avec recul. Ils découvrent comment analyser la posture de leur interlocuteur ainsi que la leur et leur prise de parole. Ils s’approprient des outils de communication assertive ainsi que des techniques de gestion du stress. Le dernier module est consacré à l’élaboration d’une boîte à outils individuelle, qui va leur permettre de mieux réagir face aux situations conflictuelles rencontrées au quotidien.


Cette action de formation s’adresse particulièrement aux professionnels des secteurs sanitaire, social et médico-social, ainsi qu’à ceux qui sont amenés à gérer les relations interpersonnelles au sein d’une équipe. Aucun prérequis n’est nécessaire.

Faites le choix d’un organisme qui comprend vos enjeux et sait y répondre. Depuis 2005, le CNFCE déploie des solutions sur mesure partout en France, en présentiel comme à distance, avec des modalités d’organisation souples. Nos conseillers vous accompagnent de la demande de devis jusqu’à la réalisation de la session.

Foire aux questions formation Gestion de l'agressivité et des conflits

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.


Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+

Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.