Formation Gestion des agressions pour conducteur de transport en commun

Théorie sur les différentes situations avec comportements agressifs

• Repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle
• Repérer les situations pouvant générer un conflit (moment du paiement, arrêts, etc.)
• Identifier les phases d'un conflit et les différentes façons de désamorçage
• Comment répondre aux situations de menaces physiques ? Comment se protéger ?
• L'utilisation de la contrainte selon les implications légales, retour sur la notion de légitime défense
• Les principes stratégiques reliés à la protection personnelle et à l'intervention physique

Analyser et évaluer une menace en temps réel

• Savoir quand et pourquoi intervenir
• Identifier les risques de dégradation d'une situation, les risques pour le public et pour le chauffeur
• Intervenir seul ou se faire accompagner en fonction des possibilités
• Déterminer la méthodologie la plus adaptée en fonction du niveau de risque

Conduite à adopter en cas d'agression physique de soi ou d'un tiers

• Travail spécifique des mouvements de self-défense liés à la contrainte d'un milieu confiné et étroit (Cabine conducteur, couloir de circulation, etc.)
• Les techniques de blocages réflexes et la redirection
• Les techniques de dégagements
• Les principes et l'utilisation des points de pression et leurs limites
• Les techniques de contrôle et de transport
• Les techniques d'amenés, de contrôle et d'immobilisation

Appréhender les méthodes de gestion du stress et de la situation

• Faire le point sur le fonctionnement du stress en cas d'agression, comprendre le fonctionnement du cerveau
• Appréhender les technique de gestion du stress propre à ce type de situation : parole, attitude, respiration
• Analyser l'état de stress de son interlocuteur et gérer le stress de votre agresseur à partir de techniques simples