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Formation gestion des agressions pour conducteur de transport en commun : Chauffeurs, maîtrisez les techniques de défense en cas d'agression
Bus, train, car, métro, RER, Tram ou avion, ce programme de formation à la gestion des agressions dans les transports en commun s'adresse à l'ensemble des personnes (conducteur, chauffeur, contrôleur, etc.) évoluant dans un espace confiné nécessitant d'adopter des techniques particulières pour aborder un individu avec un comportement agressif/voire violent. Analyser un comportement suspect, apprendre à réagir pour assurer sa sécurité et celle des usagers, désamorcer une situation difficile seront des points traités dans ce stage. Cette formation à la gestion des conflits et des agressions pour conducteur intègre également une initiation à la self defense.
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des agressions pour conducteur de transport en commun
- Comprendre la notion de conflit et appréhender la gestion des conflits
- Maîtriser les principes de la gestion du stress
- Adopter un comportement adapté à une situation de conflit dans un environnement restreint
- Faire face aux différentes menaces physiques et psychologiques liées à la profession de chauffeur ou de contrôleur
Programme
Programme daté du 11/4/2023Théorie sur les différentes situations avec comportements agressifs
- Repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle
- Repérer les situations pouvant générer un conflit (moment du paiement, arrêts, etc.)
- Identifier les phases d'un conflit et les différentes façons de désamorçage
- Comment répondre aux situations de menaces physiques ? Comment se protéger ?
- L'utilisation de la contrainte selon les implications légales, retour sur la notion de légitime défense
- Les principes stratégiques reliés à la protection personnelle et à l'intervention physique
Analyser et évaluer une menace en temps réel
- Savoir quand et pourquoi intervenir
- Identifier les risques de dégradation d'une situation, les risques pour le public et pour le chauffeur
- Intervenir seul ou se faire accompagner en fonction des possibilités
- Déterminer la méthodologie la plus adaptée en fonction du niveau de risque
Conduite à adopter en cas d'agression physique de soi ou d'un tiers
- Travail spécifique des mouvements de self-défense liés à la contrainte d'un milieu confiné et étroit (Cabine conducteur, couloir de circulation, etc.)
- Les techniques de blocages réflexes et la redirection
- Les techniques de dégagements
- Les principes et l'utilisation des points de pression et leurs limites
- Les techniques de contrôle et de transport
- Les techniques d'amenés, de contrôle et d'immobilisation
Appréhender les méthodes de gestion du stress et de la situation
- Faire le point sur le fonctionnement du stress en cas d'agression, comprendre le fonctionnement du cerveau
- Appréhender les technique de gestion du stress propre à ce type de situation : parole, attitude, respiration
- Analyser l'état de stress de son interlocuteur et gérer le stress de votre agresseur à partir de techniques simples
Publics & pré-requis
Public cible
- Chauffeurs de car ou de bus
- Agents de sécurité
- Accompagnateurs
- Conducteurs de train
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion des agressions pour conducteur de transport en commun
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Apports méthodologiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Travaux d'application de groupe et individuels
- Formation pratique à la self-Défense
- Formation animée par un spécialiste de la sécurité et diplômé d'état en arts martiaux
- Support de cours formation gestion des agressions pour conducteur de transport en commun
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Témoignages

Smile&Pay
Pierre A. - Gestionnaire RH

Winamax
Stanislas C. - Gestionnaire services généraux

Théâtre Musical de Paris
Patricia S. - Gestionnaire RH