Formation gestion des conflits pour agents de sécurité : gérer et adopter la bonne posture
Notre programme de formation gestion des conflits pour agents de sécurité, d'une durée de 2 jours, permettra aux agents de sécurité de votre entreprise de se sensibiliser à la gestion de conflit. Comprendre ses causes, repérer des signes d'agressivité et être en mesure d'y apporter une réponse proportionelle au risque seront des éléments que notre stage abordera.
Cette formation est disponible en inter entreprise (nos centres de formation sont présents sur Paris, Lyon et Bordeaux) ou en intra entreprise (dans vos locaux).
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits pour agents de sécurité
- Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles
- Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client
- Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles
Programme
Retour sur le contexte des agents et les situations de conflit rencontrées
- Les situations difficiles rencontrées par les agents de sécurité, ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
- Quel est le rôle de l'agent de sécurité dans la gestion des conflits
- Appréhender la notion de légitime défense
Comprendre les attentes du client et les concilier
- Connaître les codes de son secteur d'activité
- Concilier image personnelle et image d'entreprise
- Concilier service au client et respect de soi et de son entreprise
- Concilier les directives de l'entreprise et l'initiative personnelle
Développer sa communication et faire preuve de professionnalisme
- Réussir l'entrée en relation avec l'autre
- Les différentes phases du conflit oral
- Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions
- Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients
- L'incompréhension, genèse du stress et des conflits
Tensions et conflits : Comment désamorcer les comportements agressifs
- Les différents automatismes du comportement
- Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
- Transformer l'agression en critique utile et constructive
- Bien informer son interlocuteur : donner un message clair et simple
- Adopter une attitude physique rassurante et stable
- S'adapter au style de communication de son interlocuteur
- La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
- Utiliser des personnes « ressources » en cas de besoin
- Gérer les insultes
- Maîtriser la technique de l'assertivité dans les situations agressives
- Les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes
Publics & prérequis
Public cible
- Service sécurité
- Agents de sécurité
- Vigiles
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion des conflits pour agents de sécurité
Méthodes pédagogiques
- Formation gestion des conflits pour agents de sécurité
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Travaux d'application de groupe et individuels
- Exercices pratiques en gestion des conflits
- Support de cours formation gestion des conflits pour agents de sécurité
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Roman C.
Passionné par la transmission et fort d’une expérience de terrain, j’accompagne les professionnels confrontés au public dans la gestion des conflits et la self-défense adaptée.
Mon approche mêle communication, prévention et techniques pratiques pour renforcer confiance et sécurité. Avec des formations interactives et modulables, je transforme les situations difficiles en opportunités de cohésion et de maîtrise.
Découvrez Pierre P.
Militaire en gendarmerie depuis 20 ans, Pierre P. a acquis une solide expérience opérationnelle sur le terrain.
Cadre formateur depuis 14 ans, il intervient également en entreprise où il propose des formations pratiques et adaptées dans les domaines de la gestion des conflits et de la self-défense. Son approche allie rigueur, pédagogie et retour d’expérience pour transmettre des outils concrets et efficaces.
Découvrez Farah H.
Experte en Prévention des Risques Professionnels en Entreprise.
Mon niveau d'expertise est un puissant levier d'actions pour les entreprises désireuses de parfaire leur politique de prévention, notamment en améliorant au maximum la QVT, réduisant les accidents du travail et les maladies professionnelles et travailler sur les RPS.
Mon atout, trouver des solutions adaptées à chaque cas particulier.
Réserver une formation Gestion des conflits pour agents de sécurité
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| Du 11.02.26 au 12.02.26 | Lyon (69) | |
| Du 19.02.26 au 20.02.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 03.03.26 au 04.03.26 | Paris (75) | |
| Du 12.03.26 au 13.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 02.04.26 au 03.04.26 | Nantes (44) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Marseille (13) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Paris (75) | |
| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Dijon (21) | |
| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.06.26 au 04.06.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Paris (75) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Toulouse (31) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Nice (06) | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Paris (75) | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Lille (59) | |
| Du 06.08.26 au 07.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 18.08.26 au 19.08.26 | Lyon (69) | |
| Du 27.08.26 au 28.08.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 07.09.26 au 08.09.26 | Paris (75) | |
| Du 17.09.26 au 18.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Nantes (44) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Marseille (13) | |
| Du 03.11.26 au 04.11.26 | Paris (75) | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Dijon (21) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Paris (75) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Toulouse (31) |
Nos avis clients
« C'était très bien! »
ICAPE Delphine G. - HR Specialist
« Efficace. »
Médéric Camille S. - Responsable formation
« Cela fait presque 4 ans que nous passons les formations avec le CNFCE pour les SST et nous sommes toujours très satisfaits de la qualité des formations et également de l'administration de nos dossiers. »
Kaora Partners Mira E. - Chef de projet
« Formation de qualité : formatrice très compétente, à l'écoute et patiente. Locaux au top, salariés très agréables, très bon accueil. Seul bémol : rien n'indiquait dans les documents fournis qu'il fallait apporter un ordinateur, je pensais donc que les salles en étaient équipées. Il n'en est rien. »
Fondation de la Salle Laurence P. - Rédactrice
« Ce projet a été monté en une semaine grâce à la réactivité du CNFCE. Une organisation parfaite et un formateur très professionnel ont permis de former 10 agents qui ont été extrêmement satisfaits de la prestation. »
Ministère des Armées Claude - Responsable formation
« Rien à signaler, excepté le délai pour recevoir les feuilles d'émargement. »
Groupe HEC Paris Isabelle L. - Responsable développement des talents
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Gestion des conflits pour agents de sécurité
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 28/01/2026