Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Gestion des conflits pour agents de sécurité

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation gestion des conflits pour agents de sécurité : programme spécifique pour agent de sécurité

Notre programme de formation gestion des conflits pour agents de sécurité, d'une durée de 2 jours, permettra aux agents de sécurité de votre entreprise de se sensibiliser à la gestion de conflit. Comprendre ses causes, repérer des signes d'agressivité et être en mesure d'y apporter une réponse proportionelle au risque seront des éléments que notre stage abordera. 

Cette formation est disponible en inter entreprise (nos centres de formation sont présents sur Paris, Lyon et Bordeaux) ou en intra entreprise (dans vos locaux). 

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits pour agents de sécurité

  • Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles
  • Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client
  • Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

Retour sur le contexte des agents et les situations de conflit rencontrées

  • Les situations difficiles rencontrées par les agents de sécurité, ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
  • Quel est le rôle de l'agent de sécurité dans la gestion des conflits
  • Appréhender la notion de légitime défense

Comprendre les attentes du client et les concilier

  • Connaître les codes de son secteur d'activité
  • Concilier image personnelle et image d'entreprise
  • Concilier service au client et respect de soi et de son entreprise
  • Concilier les directives de l'entreprise et l'initiative personnelle

Développer sa communication et faire preuve de professionnalisme

  • Réussir l'entrée en relation avec l'autre
  • Les différentes phases du conflit oral
  • Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions
  • Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients
  • L'incompréhension, genèse du stress et des conflits

Tensions et conflits : Comment désamorcer les comportements agressifs

  • Les différents automatismes du comportement
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
  • Transformer l'agression en critique utile et constructive
  • Bien informer son interlocuteur : donner un message clair et simple
  • Adopter une attitude physique rassurante et stable
  • S'adapter au style de communication de son interlocuteur
  • La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
  • Utiliser des personnes « ressources » en cas de besoin
  • Gérer les insultes
  • Maîtriser la technique de l'assertivité dans les situations agressives
  • Les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes

Public cible

  • Service sécurité
  • Agents de sécurité
  • Vigiles

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion des conflits pour agents de sécurité

Méthodes pédagogiques pour le stage Gestion des conflits pour agents de sécurité

  • Formation gestion des conflits pour agents de sécurité
  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Travaux d'application de groupe et individuels
  • Exercices pratiques en gestion des conflits
  • Support de cours formation gestion des conflits pour agents de sécurité

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
05-09-2019 06-09-2019 Paris Réserver
09-12-2019 10-12-2019 Paris Réserver
06-01-2020 07-01-2020 Paris Réserver
28-05-2020 29-05-2020 Paris Réserver
21-07-2020 22-07-2020 Paris Réserver
07-12-2020 08-12-2020 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18