Formation Gestion des conflits pour agents de sécurité
  • 89% de stagiaires satisfaits

Formation gestion des conflits pour agents de sécurité : gérer et adopter la bonne posture

Notre programme de formation gestion des conflits pour agents de sécurité, d'une durée de 2 jours, permettra aux agents de sécurité de votre entreprise de se sensibiliser à la gestion de conflit. Comprendre ses causes, repérer des signes d'agressivité et être en mesure d'y apporter une réponse proportionelle au risque seront des éléments que notre stage abordera. 

Cette formation est disponible en inter entreprise (nos centres de formation sont présents sur Paris, Lyon et Bordeaux) ou en intra entreprise (dans vos locaux). 

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits pour agents de sécurité

  • Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles
  • Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client
  • Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Retour sur le contexte des agents et les situations de conflit rencontrées

  • Les situations difficiles rencontrées par les agents de sécurité, ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
  • Quel est le rôle de l'agent de sécurité dans la gestion des conflits
  • Appréhender la notion de légitime défense

Comprendre les attentes du client et les concilier

  • Connaître les codes de son secteur d'activité
  • Concilier image personnelle et image d'entreprise
  • Concilier service au client et respect de soi et de son entreprise
  • Concilier les directives de l'entreprise et l'initiative personnelle

Développer sa communication et faire preuve de professionnalisme

  • Réussir l'entrée en relation avec l'autre
  • Les différentes phases du conflit oral
  • Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions
  • Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients
  • L'incompréhension, genèse du stress et des conflits

Tensions et conflits : Comment désamorcer les comportements agressifs

  • Les différents automatismes du comportement
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
  • Transformer l'agression en critique utile et constructive
  • Bien informer son interlocuteur : donner un message clair et simple
  • Adopter une attitude physique rassurante et stable
  • S'adapter au style de communication de son interlocuteur
  • La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
  • Utiliser des personnes « ressources » en cas de besoin
  • Gérer les insultes
  • Maîtriser la technique de l'assertivité dans les situations agressives
  • Les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes

Publics & pré-requis

Public cible

  • Service sécurité
  • Agents de sécurité
  • Vigiles

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion des conflits pour agents de sécurité

Méthodes pédagogiques

  • Formation gestion des conflits pour agents de sécurité
  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Travaux d'application de groupe et individuels
  • Exercices pratiques en gestion des conflits
  • Support de cours formation gestion des conflits pour agents de sécurité
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Foire aux questions formation Gestion des conflits pour agents de sécurité

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.


Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

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Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.