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FORMATION Gestion des conflits pour agents de sécurité

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Formation gestion des conflits pour agents de sécurité : programme spécifique pour agent de sécurité

Notre programme de formation gestion des conflits pour agents de sécurité, d'une durée de 2 jours, permettra aux agents de sécurité de votre entreprise de se sensibiliser à la gestion de conflit. Comprendre ses causes, repérer des signes d'agressivité et être en mesure d'y apporter une réponse proportionelle au risque seront des éléments que notre stage abordera. 

Cette formation est disponible en inter entreprise (nos centres de formation sont présents sur Paris, Lyon et Bordeaux) ou en intra entreprise (dans vos locaux). 

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits pour agents de sécurité

  • Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles
  • Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client
  • Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

Programme

Retour sur le contexte des agents et les situations de conflit rencontrées

  • Les situations difficiles rencontrées par les agents de sécurité, ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
  • Quel est le rôle de l'agent de sécurité dans la gestion des conflits
  • Appréhender la notion de légitime défense

Comprendre les attentes du client et les concilier

  • Connaître les codes de son secteur d'activité
  • Concilier image personnelle et image d'entreprise
  • Concilier service au client et respect de soi et de son entreprise
  • Concilier les directives de l'entreprise et l'initiative personnelle

Développer sa communication et faire preuve de professionnalisme

  • Réussir l'entrée en relation avec l'autre
  • Les différentes phases du conflit oral
  • Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions
  • Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients
  • L'incompréhension, genèse du stress et des conflits

Tensions et conflits : Comment désamorcer les comportements agressifs

  • Les différents automatismes du comportement
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
  • Transformer l'agression en critique utile et constructive
  • Bien informer son interlocuteur : donner un message clair et simple
  • Adopter une attitude physique rassurante et stable
  • S'adapter au style de communication de son interlocuteur
  • La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
  • Utiliser des personnes « ressources » en cas de besoin
  • Gérer les insultes
  • Maîtriser la technique de l'assertivité dans les situations agressives
  • Les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes

Programme daté du 20/08/2021

Publics & pré-requis

Public cible

  • Service sécurité
  • Agents de sécurité
  • Vigiles

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion des conflits pour agents de sécurité

Méthodes pédagogiques

  • Formation gestion des conflits pour agents de sécurité
  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Travaux d'application de groupe et individuels
  • Exercices pratiques en gestion des conflits
  • Support de cours formation gestion des conflits pour agents de sécurité

Dates & lieux

DÉBUT FIN
27-09-2021 28-09-2021 Lyon
07-10-2021 08-10-2021 Paris
03-11-2021 04-11-2021 Bordeaux
18-11-2021 19-11-2021 Lyon
30-11-2021 01-12-2021 Lille
23-12-2021 24-12-2021 Classe virtuelle
03-01-2022 04-01-2022 Lille
24-01-2022 25-01-2022 Lyon
10-02-2022 11-02-2022 Paris
24-02-2022 25-02-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
17-03-2022 18-03-2022 Bordeaux
14-04-2022 15-04-2022 Lille
02-05-2022 03-05-2022 Paris
19-05-2022 20-05-2022 Lyon
31-05-2022 01-06-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
13-06-2022 14-06-2022 Bordeaux
18-07-2022 19-07-2022 Lille
28-07-2022 29-07-2022 Lyon
31-08-2022 01-09-2022 Paris
19-09-2022 20-09-2022 Bordeaux
29-09-2022 30-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
27-10-2022 28-10-2022 Lille
08-11-2022 09-11-2022 Lyon
21-11-2022 22-11-2022 Paris
05-12-2022 06-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
22-12-2022 23-12-2022 Bordeaux
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation

Référence :

CDV.56

Durée :

2 jours

Prix :

1280 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 27-09-2021
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