Formation Gestion des conflits pour agents de sécurité
Formation gestion des conflits pour agents de sécurité : gérer et adopter la bonne posture
Notre programme de formation gestion des conflits pour agents de sécurité, d'une durée de 2 jours, permettra aux agents de sécurité de votre entreprise de se sensibiliser à la gestion de conflit. Comprendre ses causes, repérer des signes d'agressivité et être en mesure d'y apporter une réponse proportionelle au risque seront des éléments que notre stage abordera.
Cette formation est disponible en inter entreprise (nos centres de formation sont présents sur Paris, Lyon et Bordeaux) ou en intra entreprise (dans vos locaux).
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits pour agents de sécurité
- Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles
- Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client
- Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles
Programme
Retour sur le contexte des agents et les situations de conflit rencontrées
- Les situations difficiles rencontrées par les agents de sécurité, ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
- Quel est le rôle de l'agent de sécurité dans la gestion des conflits
- Appréhender la notion de légitime défense
Comprendre les attentes du client et les concilier
- Connaître les codes de son secteur d'activité
- Concilier image personnelle et image d'entreprise
- Concilier service au client et respect de soi et de son entreprise
- Concilier les directives de l'entreprise et l'initiative personnelle
Développer sa communication et faire preuve de professionnalisme
- Réussir l'entrée en relation avec l'autre
- Les différentes phases du conflit oral
- Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions
- Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients
- L'incompréhension, genèse du stress et des conflits
Tensions et conflits : Comment désamorcer les comportements agressifs
- Les différents automatismes du comportement
- Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
- Transformer l'agression en critique utile et constructive
- Bien informer son interlocuteur : donner un message clair et simple
- Adopter une attitude physique rassurante et stable
- S'adapter au style de communication de son interlocuteur
- La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
- Utiliser des personnes « ressources » en cas de besoin
- Gérer les insultes
- Maîtriser la technique de l'assertivité dans les situations agressives
- Les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes
Publics & prérequis
Public cible
- Service sécurité
- Agents de sécurité
- Vigiles
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion des conflits pour agents de sécurité
Méthodes pédagogiques
- Formation gestion des conflits pour agents de sécurité
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Travaux d'application de groupe et individuels
- Exercices pratiques en gestion des conflits
- Support de cours formation gestion des conflits pour agents de sécurité
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Bastien B.
Spécialiste de la sûreté et de la gestion de crise, j’accompagne les entreprises dans la protection de leurs collaborateurs, de leurs actifs et de leurs infrastructures. Mon métier : auditer les dispositifs existants, identifier les vulnérabilités, concevoir des plans d’action réalistes, et former les équipes à réagir de manière coordonnée face à l’imprévu.
J’interviens dans des environnements sensibles (santé, énergie, institutions, sites classés, transports, ERP…) où chaque faille peut avoir des conséquences majeures. Mon approche est opérationnelle, structurée et orientée résultats.
Formé au sein de la Gendarmerie nationale (spécialisation NRBC), je mobilise aujourd’hui cette expérience au service de structures qui cherchent à renforcer leur culture de sûreté et à gagner en autonomie dans la prévention / gestion des menaces.
Découvrez Isabelle B.
Spécialisée dans le développement professionnel et personnel, j’accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et les individus dans leurs parcours d’évolution et de transformation.
Auteure de plusieurs ouvrages, j’ai publié en septembre 2025 mon dernier livre, Une famille en pleine forme toute l’année (Éd. 365), qui propose des clés concrètes pour allier bien-être et équilibre au quotidien.
Découvrez Rudolph L.
Rudolph L., après avoir été 25 ans en gendarmerie, opérationnel et instructeur en unité d'intervention spécialisée, s'est reconverti dans la formation, domaine qui le passionne, depuis plus de 10 ans.
Il a formé nombre d'entreprises de domaines variés (hôpitaux, transport, établissements scolaires, entre autre). Il fait profiter aussi de son expérience de professeur de sport de combat depuis plus de 30 ans (Brevet d'état de Judo, 3eme dan) et notamment de self défense (Diplôme d'état de Krav Maga, 4eme dan) tout public (enfants, adultes, seniors et spécifique féminine).
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Période
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Ville/format
Classe virtuelle
Aix-en-Provence (13)
Bordeaux (33)
Dijon (21)
Lille (59)
Lyon (69)
Marseille (13)
Nice (06)
Nantes (44)
Paris (75)
Strasbourg (67)
Toulouse (31)
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|---|---|---|
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Dijon (21) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Lille (59) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Lyon (69) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Marseille (13) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Nice (06) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Nantes (44) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Paris (75) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Toulouse (31) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 09.03.26 au 10.03.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 09.03.26 au 10.03.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 09.03.26 au 10.03.26 | Dijon (21) | |
| Du 09.03.26 au 10.03.26 | Lille (59) | |
| Du 09.03.26 au 10.03.26 | Lyon (69) | |
| Du 09.03.26 au 10.03.26 | Marseille (13) | |
| Du 09.03.26 au 10.03.26 | Nice (06) | |
| Du 09.03.26 au 10.03.26 | Nantes (44) | |
| Du 09.03.26 au 10.03.26 | Paris (75) | |
| Du 09.03.26 au 10.03.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 09.03.26 au 10.03.26 | Toulouse (31) | |
| Du 09.03.26 au 10.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Dijon (21) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Lille (59) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Lyon (69) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Marseille (13) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Nice (06) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Nantes (44) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Paris (75) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Dijon (21) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Lille (59) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Lyon (69) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Marseille (13) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Nice (06) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Nantes (44) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Paris (75) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Toulouse (31) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Dijon (21) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Lille (59) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Marseille (13) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Nice (06) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Nantes (44) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Paris (75) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Toulouse (31) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Dijon (21) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Lille (59) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Lyon (69) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Marseille (13) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Nice (06) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Nantes (44) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Paris (75) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Toulouse (31) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Dijon (21) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Lille (59) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Lyon (69) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Marseille (13) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Nice (06) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Nantes (44) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Paris (75) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Toulouse (31) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Dijon (21) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Lille (59) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Lyon (69) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Marseille (13) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Nice (06) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Nantes (44) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Paris (75) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Toulouse (31) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Dijon (21) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Lille (59) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Lyon (69) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Marseille (13) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Nice (06) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Nantes (44) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Paris (75) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 10.11.26 au 11.11.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 10.11.26 au 11.11.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 10.11.26 au 11.11.26 | Dijon (21) | |
| Du 10.11.26 au 11.11.26 | Lille (59) | |
| Du 10.11.26 au 11.11.26 | Lyon (69) | |
| Du 10.11.26 au 11.11.26 | Marseille (13) | |
| Du 10.11.26 au 11.11.26 | Nice (06) | |
| Du 10.11.26 au 11.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 10.11.26 au 11.11.26 | Paris (75) | |
| Du 10.11.26 au 11.11.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 10.11.26 au 11.11.26 | Toulouse (31) | |
| Du 10.11.26 au 11.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Dijon (21) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Lille (59) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Lyon (69) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Marseille (13) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Nice (06) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Nantes (44) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Paris (75) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Toulouse (31) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Classe virtuelle |
Nos avis clients
Semip
Manon B. - Responsable Qualité & HSE
Institut du Beau Joly
Camille M. - Adjointe des cadres
ID'EES 21
Mélanie S. - Chargée de formation
Serma
Karine B. - Gestionnaire formation
Mairie de Monaco
Magali S. - Administrateur RH
URSSAF Alsace
Carole N. - Responsable adjointe RH
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
REF : CDV.56
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Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
- Format En présentiel ou à distance
- Durée 2 jours
- Prix 1 550,00 € HT / stagiaire
- Format En présentiel ou à distance
- Durée 2 jours
- Prix 3 580,00 € HT / groupe
Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ?
Nos labels et certifications
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Formations complémentaires
Prévention des vols & effractions en ERP - SSI.190
Apprenez à réagir en cas de vols ou d'effraction dans votre établissement avec notre formation ) la prévention des vols & des effractions, de 2 jours.
- Inter : 1 690,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Contrôle et accueil d'un visiteur exclu socialement - SSI.179
Adoptez une posture éthique vis-à-vis des visiteurs victimes d'exclusions sociales ou difficulté sociale dans votre fonction d'agent de sécurité/d'accueil.
- Inter : 850,00 € HT / stagiaire
- Intra : 1 850,00 € HT / groupe
Self défense pour les entreprises - SSI.49
Appréhendez les techniques de self défense pour gérer les agressions physiques dangereuses en 2 jours avec notre formation pratique en entreprise.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gérer et maîtriser une personne violente - CDV.78
Appréhendez les situations conflictuelles et la gestion de la violence en une session de formation maîtriser une personne violente de 2 jours en entreprise
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gérer l'agression d'un collaborateur - CDV.29
Apprenez à gérer l'agression physique/verbale d'un salarié ou d'un membre de votre équipe avec notre formation de 2 jours en inter/dans vos locaux.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Agent de sécurité : Gérer les agressions - SSI.57
Appréhendez toutes les tâches d'un agent de sécurité (gestion de conflit, self-défense, gestion des agressions etc.) en 2 jours de formation inter/intra.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Gestion des incivilités, des insultes et agressions verbales - CDV.76
Identifiez les éléments d’un conflit et évitez la surenchère en suivant notre formation gestion des incivilités de 2 jours en inter/intra entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Anticiper et gérer les conflits - CDV.63
Apprenez à résoudre un conflit très rapidement avec cette formation anticiper et gérer les conflits d'1 jour basée sur le modèle du fast training.
- Inter : 810,00 € HT / stagiaire
- Intra : 1 790,00 € HT / groupe
Gestion de l'agressivité et des conflits - CDV.77
Suivez notre formation à la gestion de l'agressivité et des conflits pour gérer des comportements agressifs, sur 2 jours. Formation inter/intra entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Fouille visuelle de sécurité et usage du détecteur de métaux - SSI.165
Cette formation fouille visuelle de sécurité vous donnera les clés pour assurer efficacement vos missions d'agents de sécurité. Formation d'1 jour.
- Inter : Sur demande
- Intra : 1 850,00 € HT / groupe
Foire aux questions formation Gestion des conflits pour agents de sécurité
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Quelles sont nos solutions de financement ?
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 16/12/2025
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