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Formation Gestion des conflits pour agents de sécurité

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En 2021, 86% de clients satisfaits

Formation gestion des conflits pour agents de sécurité : programme spécifique pour agent de sécurité

Notre programme de formation gestion des conflits pour agents de sécurité, d'une durée de 2 jours, permettra aux agents de sécurité de votre entreprise de se sensibiliser à la gestion de conflit. Comprendre ses causes, repérer des signes d'agressivité et être en mesure d'y apporter une réponse proportionelle au risque seront des éléments que notre stage abordera. 

Cette formation est disponible en inter entreprise (nos centres de formation sont présents sur Paris, Lyon et Bordeaux) ou en intra entreprise (dans vos locaux). 

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits pour agents de sécurité

  • Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles
  • Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client
  • Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

Programme

Retour sur le contexte des agents et les situations de conflit rencontrées

  • Les situations difficiles rencontrées par les agents de sécurité, ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
  • Quel est le rôle de l'agent de sécurité dans la gestion des conflits
  • Appréhender la notion de légitime défense

Comprendre les attentes du client et les concilier

  • Connaître les codes de son secteur d'activité
  • Concilier image personnelle et image d'entreprise
  • Concilier service au client et respect de soi et de son entreprise
  • Concilier les directives de l'entreprise et l'initiative personnelle

Développer sa communication et faire preuve de professionnalisme

  • Réussir l'entrée en relation avec l'autre
  • Les différentes phases du conflit oral
  • Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions
  • Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients
  • L'incompréhension, genèse du stress et des conflits

Tensions et conflits : Comment désamorcer les comportements agressifs

  • Les différents automatismes du comportement
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
  • Transformer l'agression en critique utile et constructive
  • Bien informer son interlocuteur : donner un message clair et simple
  • Adopter une attitude physique rassurante et stable
  • S'adapter au style de communication de son interlocuteur
  • La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
  • Utiliser des personnes « ressources » en cas de besoin
  • Gérer les insultes
  • Maîtriser la technique de l'assertivité dans les situations agressives
  • Les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes

Programme daté du 20/08/2021

Publics & pré-requis

Public cible

  • Service sécurité
  • Agents de sécurité
  • Vigiles

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion des conflits pour agents de sécurité

Méthodes pédagogiques

  • Formation gestion des conflits pour agents de sécurité
  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Travaux d'application de groupe et individuels
  • Exercices pratiques en gestion des conflits
  • Support de cours formation gestion des conflits pour agents de sécurité
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Evaluation des acquis en fin de formation

Dates & lieux

DÉBUT FIN
07-03-2023 08-03-2023 Lille
21-03-2023 22-03-2023 Lyon
28-03-2023 29-03-2023 Paris
20-04-2023 21-04-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
24-05-2023 25-05-2023 Lyon
06-06-2023 07-06-2023 Lille
15-06-2023 16-06-2023 Paris
29-06-2023 30-06-2023 Bordeaux
25-07-2023 26-07-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
31-07-2023 01-08-2023 Lille
13-09-2023 14-09-2023 Lyon
19-09-2023 20-09-2023 Paris
27-09-2023 28-09-2023 Bordeaux
12-10-2023 13-10-2023 Strasbourg
13-11-2023 14-11-2023 Paris
21-11-2023 22-11-2023 Lyon
05-12-2023 06-12-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
11-12-2023 12-12-2023 Bordeaux
21-12-2023 22-12-2023 Lille
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation

Référence :

CDV.56

Durée :

2 jours

Prix :

1350 € HT / personne 

FORMATION SUR MESURE

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PROCHAINES DATES

du 07-03-2023
au 08-03-2023
Lille
du 21-03-2023
au 22-03-2023
Lyon
du 28-03-2023
au 29-03-2023
Paris
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« Je suis globalement satisfaite. Cependant j'ai trouvé le délai un peu long entre le moment où l'on m'a annoncé que je recevrai la convention et le moment où je l'ai véritablement reçue. »
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