Formation sécurité des personnes en ERP : savoir réagir en cas d'agression
Cette formation sur la sécurité des personnes en ERP (établissement recevant du public) fera le point sur les situations conflictuelles (agressions verbales, physiques, aggressivité etc.) rencontrées dans ce type d'établissement public. Elle offrira aux stagiaires des solutions de prévention et de réponses pour prévenir les comportements agressifs de manière professionnelle et cohérente. Gestion de soi, du stress, apprentissage de techniques d'autodéfenses seront des points que les stagiaires aborderont sur une durée de 2 jours.
Objectifs pédagogiques de la formation Sécurité des personnes en ERP
- Comprendre les mécaniques d'un conflit, du désaccord à l'agression physique
- Gérer ses émotions et son stress, comprendre le fonctionnement de ses émotions pour mieux réagir
- Adapter son comportement dans une situation de conflit
- Permettre aux personnels recevant du public de maîtriser les procédures liées à la gestion d'une situation de crise
Programme
Comprendre le fonctionnement des différentes situations relevant d'un comportement agressif
- Repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle ou en état de stress
- Identifier les différentes phases d'un conflit pour mieux le comprendre
- Appréhender les différentes méthodes de désamorçage
Savoir aborder une agression physique et gérer les situations à risque
- Comment répondre aux situations de menaces physiques ?
- Savoir dans quelle mesure utiliser la contrainte selon les implications légales
- Focus sur les principes fondamentaux liés à la protection personnelle et à l'intervention physique
Conduite à adopter en cas d'agression physique : pratique en self defense
- Gérer les déplacements tactiques, les esquives
- Apprendre des techniques de blocages réflexes et la redirection
- Visualiser des techniques de dégagements
- Appréhender les principes et l'utilisation des points de pression et leurs limites
- Apprendre les techniques d'amenés, de contrôle au sol et d'immobilisation
- Comment aborder une personne agressive en équipe ? Identifier les tactiques d'intervention physique en équipe
Gestion du stress et de la situation : comment garder le contrôle de ses émotions
- Retour sur le fonctionnement du stress lié à une agression physique : comment mon corps fonctionne-t-il ?
- Appréhender les technique de gestion du stress : parole, attitude, respiration
- Prendre du recul en fonction de chaque situation et identifier les actions envisageables
- Après une agression, comment réagir ? Quelles actions mettre en place ?
Publics & prérequis
Public cible
- Personnel administratif
- Personnel de guichet bancaire
- Travailleurs sociaux
- Caissiers de supermarché
- Commerçants
- Tout établissement recevant du public
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation sécurité des personnes en ERP
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Travaux d'application de groupe et individuels
- Formation pratique à la self-Défense
- Support de cours formation ormation sécurité des personnes en ERP
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Nicolas M.
Nicolas, formateur en gestion des conflits et instructeur diplômé en Krav Maga, intervient auprès de professionnels de santé, de salariés ou encore de managers, en leur apportant une approche pragmatique et interactive orientée sur la gestion de l’agressivité et la prévention des situations de tension.
Fort d’une expérience de plus de 16 ans en tant que chef d’entreprise d'une société de diagnostics immobiliers, il s'est aussi spécialisé dans la thermique du bâti ancien et les pathologies du second oeuvre. Il intervient auprès des diagnostiqueurs et occupe le rôle d'auditeur énergétique pour un bureau d'étude thermique.
Nicolas sait allier autonomie, rigueur et capacité d’adaptation à des environnements professionnels exigeants.
Découvrez Jacky L.
Jacky L-P. est un expert dans le domaine de la "Sûreté". Fort d'une expérience de plus de 25 années au sein du Ministère des Armées et de la Gendarmerie Nationale en Métropole, dans les DOM-TOM et à l'étranger, il a su adapter celle-ci aux exigences du secteur privé et public.
Découvrez Alain B.
Expert en audit industriel en qualité dans l’industrie automobile, plasturgie et agro-alimentaire (construction machine spéciale).
Expert formation des personnels d’encadrement sur le management d’équipe, la communication active, la gestion de crise. Expert en 'ergonomie, gestes postures au travail
Enseignant pendant 12 ans des sciences technologiques. Chef d’établissement en collège, lycée, CPGE.
Nos avis clients
« La cheffe de projet est très réactive et a su faire preuve de flexibilité face à quelques imprévus. »
Hôpital Privé de l'Ouest Parisien Natalie B. - Chargée de formation
« Très bonne gestion du projet de formation, contacts par mails et par téléphone en amont rassurants. Un accueil personnalisé et chaleureux en formation, que ce soit par le formateur ou le personnel administratif. Bonne organisation des repas (proches du lieux de formation et très bons). Formateur, à l'écoute de mes besoins et qui a rendu la formation dynamique, malgré le "one to one". »
Mission Locale de Charleville Mézière Cathy D. - Responsable formation
« Excellent suivi et bonne réactivité des équipes. »
Musée National des arts asiatiques - Guimet Eugénie. J - Gestionnaire de formation
« Tout s'est très bien déroulé. »
Conseil départemental du Val d'Oise Marion C. - Responsable du développement des compétences
« L’organisme travaille avec des formateurs ayant un très bon niveau, sans oublier leur souplesse et leur adaptabilité. Je les qualifierais de vrai partenaire pour un responsable de formation. »
Agefiph Olga - Chargée d'étude et de développement
« Très bonne gestion concernant la formation de nos collaborateurs. »
S.QUAD MOTO Etienne L. - Directeur
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Sécurité des personnes en ERP
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 28/01/2026