Formation Sécurité des personnes en ERP
Formation sécurité des personnes en ERP : savoir réagir en cas d'agression
Cette formation sur la sécurité des personnes en ERP (établissement recevant du public) fera le point sur les situations conflictuelles (agressions verbales, physiques, aggressivité etc.) rencontrées dans ce type d'établissement public. Elle offrira aux stagiaires des solutions de prévention et de réponses pour prévenir les comportements agressifs de manière professionnelle et cohérente. Gestion de soi, du stress, apprentissage de techniques d'autodéfenses seront des points que les stagiaires aborderont sur une durée de 2 jours.
Objectifs pédagogiques de la formation Sécurité des personnes en ERP
- Comprendre les mécaniques d'un conflit, du désaccord à l'agression physique
- Gérer ses émotions et son stress, comprendre le fonctionnement de ses émotions pour mieux réagir
- Adapter son comportement dans une situation de conflit
- Permettre aux personnels recevant du public de maîtriser les procédures liées à la gestion d'une situation de crise
Programme
Comprendre le fonctionnement des différentes situations relevant d'un comportement agressif
- Repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle ou en état de stress
- Identifier les différentes phases d'un conflit pour mieux le comprendre
- Appréhender les différentes méthodes de désamorçage
Savoir aborder une agression physique et gérer les situations à risque
- Comment répondre aux situations de menaces physiques ?
- Savoir dans quelle mesure utiliser la contrainte selon les implications légales
- Focus sur les principes fondamentaux liés à la protection personnelle et à l'intervention physique
Conduite à adopter en cas d'agression physique : pratique en self defense
- Gérer les déplacements tactiques, les esquives
- Apprendre des techniques de blocages réflexes et la redirection
- Visualiser des techniques de dégagements
- Appréhender les principes et l'utilisation des points de pression et leurs limites
- Apprendre les techniques d'amenés, de contrôle au sol et d'immobilisation
- Comment aborder une personne agressive en équipe ? Identifier les tactiques d'intervention physique en équipe
Gestion du stress et de la situation : comment garder le contrôle de ses émotions
- Retour sur le fonctionnement du stress lié à une agression physique : comment mon corps fonctionne-t-il ?
- Appréhender les technique de gestion du stress : parole, attitude, respiration
- Prendre du recul en fonction de chaque situation et identifier les actions envisageables
- Après une agression, comment réagir ? Quelles actions mettre en place ?
Publics & prérequis
Public cible
- Personnel administratif
- Personnel de guichet bancaire
- Travailleurs sociaux
- Caissiers de supermarché
- Commerçants
- Tout établissement recevant du public
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation sécurité des personnes en ERP
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Travaux d'application de groupe et individuels
- Formation pratique à la self-Défense
- Support de cours formation ormation sécurité des personnes en ERP
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Alain B.
Expert en audit industriel en qualité dans l’industrie automobile, plasturgie et agro-alimentaire (construction machine spéciale).
Expert formation des personnels d’encadrement sur le management d’équipe, la communication active, la gestion de crise. Expert en 'ergonomie, gestes postures au travail
Enseignant pendant 12 ans des sciences technologiques. Chef d’établissement en collège, lycée, CPGE.
Découvrez Nicolas M.
Nicolas, formateur en gestion des conflits et instructeur diplômé en Krav Maga, intervient auprès de professionnels de santé, de salariés ou encore de managers, en leur apportant une approche pragmatique et interactive orientée sur la gestion de l’agressivité et la prévention des situations de tension.
Fort d’une expérience de plus de 16 ans en tant que chef d’entreprise d'une société de diagnostics immobiliers, il s'est aussi spécialisé dans la thermique du bâti ancien et les pathologies du second oeuvre. Il intervient auprès des diagnostiqueurs et occupe le rôle d'auditeur énergétique pour un bureau d'étude thermique.
Nicolas sait allier autonomie, rigueur et capacité d’adaptation à des environnements professionnels exigeants.
Découvrez Pierre P.
Militaire en gendarmerie depuis 20 ans, Pierre P. a acquis une solide expérience opérationnelle sur le terrain.
Cadre formateur depuis 14 ans, il intervient également en entreprise où il propose des formations pratiques et adaptées dans les domaines de la gestion des conflits et de la self-défense. Son approche allie rigueur, pédagogie et retour d’expérience pour transmettre des outils concrets et efficaces.
Découvrez Rudolph L.
Rudolph L., après avoir été 25 ans en gendarmerie, opérationnel et instructeur en unité d'intervention spécialisée, s'est reconverti dans la formation, domaine qui le passionne, depuis plus de 10 ans.
Il a formé nombre d'entreprises de domaines variés (hôpitaux, transport, établissements scolaires, entre autre). Il fait profiter aussi de son expérience de professeur de sport de combat depuis plus de 30 ans (Brevet d'état de Judo, 3eme dan) et notamment de self défense (Diplôme d'état de Krav Maga, 4eme dan) tout public (enfants, adultes, seniors et spécifique féminine).
Découvrez Jacky L.
Jacky L-P. est un expert dans le domaine de la "Sûreté". Fort d'une expérience de plus de 25 années au sein du Ministère des Armées et de la Gendarmerie Nationale en Métropole, dans les DOM-TOM et à l'étranger, il a su adapter celle-ci aux exigences du secteur privé et public.
Nos avis clients
« Bonne organisation de la formation. »
CPAM de l'Ain Françoise P. - Gestionnaire de formation
« Excellente formation, bon support pédagogique et formateurs qualifiés. »
Ecobat Brahim T. - Gestionnaire de formation
« Très bien. »
Hôtel de Belfort Younes T. - Directeur
« Tout s'est très bien passé. »
CSE Airbus Ophélie C. - Chargée RH de proximité
« Je tiens à souligner la réactivité et l'efficacité de votre équipe tout au long de la préparation de la formation. Les échanges ont été fluides et le suivi très satisfaisant. Cependant, concernant l'envoi des convocations pour une formation en intra, je pense que cela n'est pas nécessaire. Il serait utile de préciser simplement le matériel à prévoir pour la session, afin de faciliter la préparation des participants. »
Mairie de Bagneux Loubna L. - Chargée de recrutement et formation
« Formation très enrichissante. Le formateur a su s'adapter aux besoins de notre établissement. »
Petites Sœurs des Pauvres Mégane - Chef de projets
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
REF : SSI.61
-
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
-
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
-
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
- Format En présentiel
- Durée 2 jours
- Prix Sur demande
- Format En présentiel
- Durée 2 jours
- Prix 3 700,00 € HT / groupe
Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ?
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Formations complémentaires
Gestion de la panique, du stress et des situations de danger - SSI.93
Gardez votre calme et assurez la sécurité des clients en cas de situations d'urgence ou exceptionnelles avec notre formation/conférence de 1 jour.
- Inter : Sur demande
- Intra : 1 850,00 € HT / groupe
Self Défense & gestion de l'agressivité des patients - SSI.59
Apprenez à gérer des comportements agressifs/violents à l'hôpital et maîtrisez des techniques de self défense. Formation sur la gestion des agressions.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Self défense pour les entreprises - SSI.49
Appréhendez les techniques de self défense pour gérer les agressions physiques dangereuses en 2 jours avec notre formation pratique en entreprise.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gérer l'agression d'un collaborateur - CDV.29
Apprenez à gérer l'agression physique/verbale d'un salarié ou d'un membre de votre équipe avec notre formation de 2 jours en inter/dans vos locaux.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gestion des agressions - CDV.57
Identifiez les éléments d'un conflit pour mieux gérer les agressions physiques et verbales en formation de 2 jours en inter entreprise ou dans vos locaux.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gestion des situations difficiles - CDV.02
Répondez avec efficacité aux personnalités/demandes conflictuelles avec notre formation gestion des situations difficiles de 2 jours en intra entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gérer et maîtriser une personne violente - CDV.78
Appréhendez les situations conflictuelles et la gestion de la violence en une session de formation maîtriser une personne violente de 2 jours en entreprise
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Agent de sécurité : Gérer les agressions - SSI.57
Appréhendez toutes les tâches d'un agent de sécurité (gestion de conflit, self-défense, gestion des agressions etc.) en 2 jours de formation inter/intra.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Développement personnel sur mesure - CDV.00
Suivez une formation de développement personnel adaptée à vos besoins et à vos attentes en contactant le CNFCE (Centre National de la Formation).
- Inter : Sur demande
- Intra : 1 790,00 € HT / jour / groupe
Gestion des incivilités, des insultes et agressions verbales - CDV.76
Identifiez les éléments d’un conflit et évitez la surenchère en suivant notre formation gestion des incivilités de 2 jours en inter/intra entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gestion de l'agressivité et des conflits - CDV.77
Suivez notre formation à la gestion de l'agressivité et des conflits pour gérer des comportements agressifs, sur 2 jours. Formation inter/intra entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gestion des conflits pour agents de sécurité - CDV.56
Apprenez à gérer avec efficacité les situations conflictuelles avec la formation gestion des conflits pour agents de sécurité de 2 jours en présentiel.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Foire aux questions formation Sécurité des personnes en ERP
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 14/03/2026
Une question ? Un besoin ?
Téléchargez notre fiche programme
Partagez ce programme par mail