Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Gérer l'agression d'un collaborateur

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation gérer l'agression d'un collaborateur : réagir à l'agression d'un salarié

Manager, RH, comment gérer un salarié agressé dans le cadre de ses activités professionnelles ? Comment assurer un entretien efficace et ne pas commettre d'erreur d'ordre "émotionnelle" ? Une agression désigne aussi bien une attaque physique que verbale. Cette formation sur la gestion des salariés agressés dans le cadre de leurs fonctions vous permettra d'appréhender le cadre dans lequel le manager doit se positionner auprès des employés et des clients. Gérer les conséquences d'une agression physique/verbale d'un salarié par un tiers, signaler une agression, connaître la procédure en cas d'actions agressives sont des points abordés dans ce stage de sensibilisation.  

A noter que ce programme de formation ne traite pas la partie juridique.

Objectifs pédagogiques de la formation Gérer l'agression d'un collaborateur

  • Comprendre le besoin de soutien d'un salarié après une agression
  • Savoir intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le collaborateur
  • Comment aider un salarié qui a subi une agression physique ou verbale

Analyse des situations conflictuelles : appréhender, comprendre le conflit

  • Rappel, qu'est ce qu'un conflit : identifier les éléments d'un conflit
  • Les situations difficiles rencontrées par les salariés : ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
  • Le rôle du manager dans la prévention et la gestion des conflits

Situer son pouvoir d'influence en qualité de manager

  • Rappel des missions du manager dans le cadre d'une situation conflictuelle (agression physique ou verbale)
  • Identifier son rôle auprès de l'employé et du client
  • Appréhender les procédures actuelles

Intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le salarié victime d'agression 

  • Ce qui est facile, ce qui est délicat, ce qui est difficile
  • Appréhender le positionnement du manager
  • Les bonnes pratiques en matière de relation interpersonnelle

Définir un canevas d'intervention des managers lorsqu'un salarié a subi une agression

  • Quels sont les besoins d'une personne agressée ?
    • Ce qui restaure
    • Ce qu'il ne faut pas faire
  • Le fonctionnement des émotions, sentiments et besoins : exprimer ce qui est imprimé
  • Développer une procédure adaptée à son établissement

S'approprier des attitudes facilitatrices lors d'un entretien

  • Les attitudes spontanées
  • L'écoute et la reformulation centrées sur le sentiment de l'autre

Accueillir un salarié sous une forte émotion suite à une agression

  • Entraînement à accueillir l'émotion d'un salarié

Public cible

Managers ou RH

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation gérer l'agression d'un collaborateur

Méthodes pédagogiques pour le stage Gérer l'agression d'un collaborateur

  • Apports théoriques et pratiques
  • Questionnaires / Tests
  • Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l'animateur
  • Support de cours formation gérer l'agression d'un collaborateur

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
02-10-2019 03-10-2019 Paris Réserver
10-12-2019 11-12-2019 Paris Réserver
07-01-2020 08-01-2020 Lille Réserver
22-01-2020 23-01-2020 Paris Réserver
29-01-2020 30-01-2020 Bordeaux Réserver
06-02-2020 07-02-2020 Lyon Réserver
30-03-2020 31-03-2020 Rennes Réserver
15-04-2020 16-04-2020 Lyon Réserver
27-04-2020 28-04-2020 Paris Réserver
11-05-2020 12-05-2020 Lille Réserver
14-05-2020 15-05-2020 Rennes Réserver
02-06-2020 03-06-2020 Bordeaux Réserver
02-07-2020 03-07-2020 Lille Réserver
28-07-2020 29-07-2020 Lyon Réserver
31-08-2020 01-09-2020 Rennes Réserver
08-09-2020 09-09-2020 Bordeaux Réserver
21-09-2020 22-09-2020 Paris Réserver
15-10-2020 16-10-2020 Paris Réserver
09-11-2020 10-11-2020 Bordeaux Réserver
25-11-2020 26-11-2020 Lille Réserver
08-12-2020 09-12-2020 Lyon Réserver
15-12-2020 16-12-2020 Rennes Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver

Toutes nos formations Outils du manager

Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18