Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Gérer l'agression d'un collaborateur

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation gérer l'agression d'un collaborateur : gérer l'agression d'un membre de votre équipe

Manager, RH, comment gérer un salarié agressé dans le cadre de ses activités professionnelles ? Comment assurer un entretien effiace et ne pas commettre d'erreur d'ordre "émotionnelle" ? Cette formation sur la gestion des salariés agressés vous permettra d'appréhender le cadre dans lequel le manager doit se positionner aurpès des employés et des clients. A noter que ce programme de formation ne traite pas la partie juridique.

Objectifs pédagogiques de la formation Gérer l'agression d'un collaborateur

  • Comprendre le besoin de soutien d'un salarié après une agression
  • Savoir intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le collaborateur
  • Comment aider un salarié qui a subi une agression physique ou verbale

Analyse des situations conflictuelles : appréhender, comprendre

  • Rappel, qu'est ce qu'un conflit : identifier les éléments d'un conflit
  • Les situations difficiles rencontrées par les salariés : ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
  • Le rôle du manager dans la prévention et la gestion des conflits

Situer son pouvoir d'influence en qualité de manager

  • Rappel des missions du manager dans le cadre d'une situation conflictuelle (agression physique ou verbale)
  • Identifier son rôle auprès de l'employé et du client
  • Appréhender les procédures actuelles

Intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le salarié

  • Ce qui est facile, ce qui est délicat, ce qui est difficile
  • Le positionnement du manager
  • Les bonnes pratiques en matière de relation interpersonnelle

Définir un canevas d'intervention des managers lorsqu'un salarié a subi une agression

  • Quels sont les besoins d'une personne agressée ?
    • Ce qui restaure
    • Ce qu'il ne faut pas faire
  • Le fonctionnement des émotions, sentiments et besoins : exprimer ce qui est imprimé
  • Développer une procédure adaptée à son établissement

Les attitudes facilitatrices lors d'un entretien

  • Les attitudes spontanées
  • L'écoute et la reformulation centrées sur le sentiment de l'autre

Accueillir un salarié sous une forte émotion suite à une agression

  • Entraînement à accueillir l'émotion d'un salarié

Public cible

Managers ou RH

Pré-requis

Aucun pré-requis pour suivre la formation gérer l'agression d'un collaborateur

Méthodes pédagogiques pour le stage Gérer l'agression d'un collaborateur

  • Apports théoriques et pratiques
  • Questionnaires / Tests
  • Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l'animateur
  • Support de cours formation gérer l'agression d'un collaborateur

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
02-10-2019 03-10-2019 Paris Réserver
10-12-2019 11-12-2019 Paris Réserver
14-01-2020 15-01-2020 Paris Réserver
04-05-2020 05-05-2020 Paris Réserver
24-08-2020 25-08-2020 Paris Réserver
14-10-2020 15-10-2020 Paris Réserver
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