Formation gérer l'agression d'un collaborateur : réagir à l'agression d'un salarié au travail par un client/usager
Manager, RH, comment gérer un salarié agressé dans le cadre de ses activités professionnelles ? Comment assurer un entretien efficace et ne pas commettre d'erreur d'ordre "émotionnelle" ? Une agression désigne aussi bien une attaque physique que verbale. Cette formation sur la gestion des salariés agressés dans le cadre de leurs fonctions vous permettra d'appréhender le cadre dans lequel le manager doit se positionner auprès des employés et des clients. Gérer les conséquences d'une agression physique/verbale d'un salarié par un tiers, signaler une agression, connaître la procédure en cas d'actions agressives sont des points abordés dans ce stage de sensibilisation.
A noter que ce programme de formation ne traite pas la partie juridique.
Objectifs pédagogiques de la formation Gérer l'agression d'un collaborateur
- Comprendre le besoin de soutien d'un salarié après une agression
- Savoir intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le collaborateur
- Comment aider un salarié qui a subi une agression physique ou verbale
Programme
Analyse des situations conflictuelles : appréhender, comprendre le conflit
- Rappel, qu'est ce qu'un conflit : identifier les éléments d'un conflit
- Les situations difficiles rencontrées par les salariés : ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
- Le rôle du manager dans la prévention et la gestion des conflits
Situer son pouvoir d'influence en qualité de manager
- Rappel des missions du manager dans le cadre d'une situation conflictuelle (agression physique ou verbale)
- Identifier son rôle auprès de l'employé et du client
- Appréhender les procédures actuelles
Intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le salarié victime d'agression
- Ce qui est facile, ce qui est délicat, ce qui est difficile
- Appréhender le positionnement du manager
- Les bonnes pratiques en matière de relation interpersonnelle
Définir un canevas d'intervention des managers lorsqu'un salarié a subi une agression
- Quels sont les besoins d'une personne agressée ?
- Ce qui restaure
- Ce qu'il ne faut pas faire
- Le fonctionnement des émotions, sentiments et besoins : exprimer ce qui est imprimé
- Développer une procédure adaptée à son établissement
S'approprier des attitudes facilitatrices lors d'un entretien
- Les attitudes spontanées
- L'écoute et la reformulation centrées sur le sentiment de l'autre
Accueillir un salarié sous une forte émotion suite à une agression
- Entraînement à accueillir l'émotion d'un salarié
Publics & prérequis
Public cible
Managers ou RH
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis pour suivre la formation gérer l'agression d'un collaborateur
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Questionnaires / Tests
- Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l'animateur
- Support de cours formation gérer l'agression d'un collaborateur
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Découvrez Jean-Marc R.
Formateur, j’accompagne les pros du social, de la justice et de l’éducation à mieux gérer tensions et conflits. Mon credo : transformer les situations complexes en leviers d’efficacité collective grâce à des formations pragmatiques, interactives et orientées terrain.
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Réserver une formation Gérer l'agression d'un collaborateur
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|---|---|---|---|
| Du 23.12.25 au 24.12.25 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 30.12.25 au 31.12.25 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 08.01.26 au 09.01.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 08.01.26 au 09.01.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 08.01.26 au 09.01.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 08.01.26 au 09.01.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 08.01.26 au 09.01.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 08.01.26 au 09.01.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 08.01.26 au 09.01.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 08.01.26 au 09.01.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 08.01.26 au 09.01.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 08.01.26 au 09.01.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 08.01.26 au 09.01.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 08.01.26 au 09.01.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Nice (06) |
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| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Nantes (44) |
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| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 16.09.26 au 17.09.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 16.09.26 au 17.09.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 16.09.26 au 17.09.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 16.09.26 au 17.09.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 16.09.26 au 17.09.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 16.09.26 au 17.09.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 16.09.26 au 17.09.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 16.09.26 au 17.09.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 16.09.26 au 17.09.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 16.09.26 au 17.09.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 16.09.26 au 17.09.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 16.09.26 au 17.09.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Dijon (21) |
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| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Lyon (69) |
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| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Marseille (13) |
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| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Nice (06) |
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| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Nantes (44) |
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| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Strasbourg (67) |
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| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.
Nos avis clients
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Foire aux questions formation Gérer l'agression d'un collaborateur
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Mise à jour de la page le 15/12/2025