Pendant le confinement, le CNFCE est autorisé à poursuivre son activité
et assurer l’animation de ses formations en présentiel ou en distanciel.
Nos formations sont donc maintenues.

Formation Gérer l'agression d'un collaborateur

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation gérer l'agression d'un collaborateur : réagir à l'agression d'un salarié

Manager, RH, comment gérer un salarié agressé dans le cadre de ses activités professionnelles ? Comment assurer un entretien efficace et ne pas commettre d'erreur d'ordre "émotionnelle" ? Une agression désigne aussi bien une attaque physique que verbale. Cette formation sur la gestion des salariés agressés dans le cadre de leurs fonctions vous permettra d'appréhender le cadre dans lequel le manager doit se positionner auprès des employés et des clients. Gérer les conséquences d'une agression physique/verbale d'un salarié par un tiers, signaler une agression, connaître la procédure en cas d'actions agressives sont des points abordés dans ce stage de sensibilisation.  

A noter que ce programme de formation ne traite pas la partie juridique.

Objectifs pédagogiques de la formation Gérer l'agression d'un collaborateur

  • Comprendre le besoin de soutien d'un salarié après une agression
  • Savoir intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le collaborateur
  • Comment aider un salarié qui a subi une agression physique ou verbale

Analyse des situations conflictuelles : appréhender, comprendre le conflit

  • Rappel, qu'est ce qu'un conflit : identifier les éléments d'un conflit
  • Les situations difficiles rencontrées par les salariés : ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
  • Le rôle du manager dans la prévention et la gestion des conflits

Situer son pouvoir d'influence en qualité de manager

  • Rappel des missions du manager dans le cadre d'une situation conflictuelle (agression physique ou verbale)
  • Identifier son rôle auprès de l'employé et du client
  • Appréhender les procédures actuelles

Intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le salarié victime d'agression 

  • Ce qui est facile, ce qui est délicat, ce qui est difficile
  • Appréhender le positionnement du manager
  • Les bonnes pratiques en matière de relation interpersonnelle

Définir un canevas d'intervention des managers lorsqu'un salarié a subi une agression

  • Quels sont les besoins d'une personne agressée ?
    • Ce qui restaure
    • Ce qu'il ne faut pas faire
  • Le fonctionnement des émotions, sentiments et besoins : exprimer ce qui est imprimé
  • Développer une procédure adaptée à son établissement

S'approprier des attitudes facilitatrices lors d'un entretien

  • Les attitudes spontanées
  • L'écoute et la reformulation centrées sur le sentiment de l'autre

Accueillir un salarié sous une forte émotion suite à une agression

  • Entraînement à accueillir l'émotion d'un salarié

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

Managers ou RH

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation gérer l'agression d'un collaborateur

Méthodes pédagogiques pour le stage Gérer l'agression d'un collaborateur

  • Apports théoriques et pratiques
  • Questionnaires / Tests
  • Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l'animateur
  • Support de cours formation gérer l'agression d'un collaborateur

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin
16-12-2020 17-12-2020 Classe virtuelle Réserver
06-01-2021 07-01-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
20-01-2021 21-01-2021 Bordeaux Réserver
15-02-2021 16-02-2021 Classe virtuelle Réserver
08-03-2021 09-03-2021 Lyon Réserver
25-03-2021 26-03-2021 Lille Réserver
27-04-2021 28-04-2021 Lyon Réserver
11-05-2021 12-05-2021 Classe virtuelle Réserver
27-05-2021 28-05-2021 Bordeaux Réserver
16-06-2021 17-06-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
28-06-2021 29-06-2021 Lille Réserver
20-07-2021 21-07-2021 Bordeaux Réserver
04-08-2021 05-08-2021 Lille Réserver
02-09-2021 03-09-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
13-09-2021 14-09-2021 Lyon Réserver
23-09-2021 24-09-2021 Classe virtuelle Réserver
05-10-2021 06-10-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
28-10-2021 29-10-2021 Classe virtuelle Réserver
09-11-2021 10-11-2021 Lille Réserver
23-11-2021 24-11-2021 Lyon Réserver
13-12-2021 14-12-2021 Bordeaux Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis 01 81 22 22 18