Formation gérer l'agression d'un collaborateur : réagir à l'agression d'un salarié au travail par un client/usager
Manager, RH, comment gérer un salarié agressé dans le cadre de ses activités professionnelles ? Comment assurer un entretien efficace et ne pas commettre d'erreur d'ordre "émotionnelle" ? Une agression désigne aussi bien une attaque physique que verbale. Cette formation sur la gestion des salariés agressés dans le cadre de leurs fonctions vous permettra d'appréhender le cadre dans lequel le manager doit se positionner auprès des employés et des clients. Gérer les conséquences d'une agression physique/verbale d'un salarié par un tiers, signaler une agression, connaître la procédure en cas d'actions agressives sont des points abordés dans ce stage de sensibilisation.
A noter que ce programme de formation ne traite pas la partie juridique.
Objectifs pédagogiques de la formation Gérer l'agression d'un collaborateur
- Comprendre le besoin de soutien d'un salarié après une agression
- Savoir intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le collaborateur
- Comment aider un salarié qui a subi une agression physique ou verbale
Programme
Analyse des situations conflictuelles : appréhender, comprendre le conflit
- Rappel, qu'est ce qu'un conflit : identifier les éléments d'un conflit
- Les situations difficiles rencontrées par les salariés : ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
- Le rôle du manager dans la prévention et la gestion des conflits
Situer son pouvoir d'influence en qualité de manager
- Rappel des missions du manager dans le cadre d'une situation conflictuelle (agression physique ou verbale)
- Identifier son rôle auprès de l'employé et du client
- Appréhender les procédures actuelles
Intervenir auprès d'un client sans décrédibiliser le salarié victime d'agression
- Ce qui est facile, ce qui est délicat, ce qui est difficile
- Appréhender le positionnement du manager
- Les bonnes pratiques en matière de relation interpersonnelle
Définir un canevas d'intervention des managers lorsqu'un salarié a subi une agression
- Quels sont les besoins d'une personne agressée ?
- Ce qui restaure
- Ce qu'il ne faut pas faire
- Le fonctionnement des émotions, sentiments et besoins : exprimer ce qui est imprimé
- Développer une procédure adaptée à son établissement
S'approprier des attitudes facilitatrices lors d'un entretien
- Les attitudes spontanées
- L'écoute et la reformulation centrées sur le sentiment de l'autre
Accueillir un salarié sous une forte émotion suite à une agression
- Entraînement à accueillir l'émotion d'un salarié
Publics & prérequis
Public cible
Managers ou RH
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis pour suivre la formation gérer l'agression d'un collaborateur
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Questionnaires / Tests
- Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l'animateur
- Support de cours formation gérer l'agression d'un collaborateur
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Jacky L.
Jacky L-P. est un expert dans le domaine de la "Sûreté". Fort d'une expérience de plus de 25 années au sein du Ministère des Armées et de la Gendarmerie Nationale en Métropole, dans les DOM-TOM et à l'étranger, il a su adapter celle-ci aux exigences du secteur privé et public.
Découvrez Pierre P.
Militaire en gendarmerie depuis 20 ans, Pierre P. a acquis une solide expérience opérationnelle sur le terrain.
Cadre formateur depuis 14 ans, il intervient également en entreprise où il propose des formations pratiques et adaptées dans les domaines de la gestion des conflits et de la self-défense. Son approche allie rigueur, pédagogie et retour d’expérience pour transmettre des outils concrets et efficaces.
Découvrez Farah H.
Experte en Prévention des Risques Professionnels en Entreprise.
Mon niveau d'expertise est un puissant levier d'actions pour les entreprises désireuses de parfaire leur politique de prévention, notamment en améliorant au maximum la QVT, réduisant les accidents du travail et les maladies professionnelles et travailler sur les RPS.
Mon atout, trouver des solutions adaptées à chaque cas particulier.
Découvrez Ouassila L.
Formatrice passionnée depuis plus de 10 ans, Ouassila L met à profit ses 25 ans d’expérience dans la relation client et le management pour accompagner les stagiaires vers l’excellence.
Spécialiste de la pédagogie opérationnelle, son approche est pratico-pratique, orientée efficacité, adaptabilité et mise en œuvre immédiate.
Elle privilégie les échanges et les interactions, pour favoriser le partage d’expériences pour permettre aux stagiaires de s’approprier les enseignements et ancrer les bonnes pratiques.
Découvrez Isabelle B.
Spécialisée dans le développement professionnel et personnel, j’accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et les individus dans leurs parcours d’évolution et de transformation.
Auteure de plusieurs ouvrages, j’ai publié en septembre 2025 mon dernier livre, Une famille en pleine forme toute l’année (Éd. 365), qui propose des clés concrètes pour allier bien-être et équilibre au quotidien.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Gérer l'agression d'un collaborateur
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| Du 08.10.26 au 09.10.26 | Marseille (13) | |
| Du 19.10.26 au 20.10.26 | Paris (75) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Dijon (21) | |
| Du 04.11.26 au 05.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Paris (75) | |
| Du 02.12.26 au 03.12.26 | Toulouse (31) | |
| Du 15.12.26 au 16.12.26 | Nice (06) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Paris (75) | |
| Du 05.01.27 au 06.01.27 | Marseille (13) | |
| Du 14.01.27 au 15.01.27 | Paris (75) | |
| Du 26.01.27 au 27.01.27 | Dijon (21) | |
| Du 04.02.27 au 05.02.27 | Classe virtuelle | |
| Du 16.02.27 au 17.02.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 25.02.27 au 26.02.27 | Paris (75) | |
| Du 08.03.27 au 09.03.27 | Toulouse (31) | |
| Du 16.03.27 au 17.03.27 | Nice (06) | |
| Du 25.03.27 au 26.03.27 | Paris (75) | |
| Du 05.04.27 au 06.04.27 | Lille (59) | |
| Du 15.04.27 au 16.04.27 | Classe virtuelle | |
| Du 26.04.27 au 27.04.27 | Lyon (69) | |
| Du 11.05.27 au 12.05.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 20.05.27 au 21.05.27 | Paris (75) | |
| Du 31.05.27 au 01.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 08.06.27 au 09.06.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 16.06.27 au 17.06.27 | Nantes (44) | |
| Du 24.06.27 au 25.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 05.07.27 au 06.07.27 | Marseille (13) | |
| Du 15.07.27 au 16.07.27 | Paris (75) | |
| Du 26.07.27 au 27.07.27 | Dijon (21) | |
| Du 17.08.27 au 18.08.27 | Classe virtuelle | |
| Du 25.08.27 au 26.08.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 07.09.27 au 08.09.27 | Paris (75) | |
| Du 15.09.27 au 16.09.27 | Toulouse (31) | |
| Du 28.09.27 au 29.09.27 | Nice (06) | |
| Du 07.10.27 au 08.10.27 | Paris (75) | |
| Du 19.10.27 au 20.10.27 | Lille (59) | |
| Du 28.10.27 au 29.10.27 | Classe virtuelle | |
| Du 04.11.27 au 05.11.27 | Lyon (69) | |
| Du 15.11.27 au 16.11.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 23.11.27 au 24.11.27 | Paris (75) | |
| Du 02.12.27 au 03.12.27 | Classe virtuelle | |
| Du 13.12.27 au 14.12.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 21.12.27 au 22.12.27 | Nantes (44) |
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Formateur à l'écoute qui prend le temps de bien répondre aux attentes, disponible et s'adapte bien à son audimat.
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Échange libre avec le formateur
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C'était à la fois formateur, intéressant, convivial et trés vivant, merci!
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Tres bonne animation
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Ï¿½ refaire tous les 5 ans
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La formatrice est trés compétente et trés agréable, les échanges ont été trés instructifs, la formation était trés intuitive.
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Trés bonne formatrice et sujet trés intéressant
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La formation était trés bien animée et intéressante, dommage qu'elle est été dispensée aussi tard, l'animatrice était pédagogue, dynamique et dans l'échange, merci pour cette formation.
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Une formation trés enrichissante, c'était une bonne idée avec le contexte de violence qui augmente envers le personnel surtout terrain, la formatrice est top, elle est à l'écoute et trés pédagogue ! le petit bémol était pour la salle petite et chaude, aussi j'aurais aimé une formation sur deux journées.
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N'étant pas manager j'ai appris beaucoup de choses
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Les points abordés en management ont permis de faire des rappels sur les formations déjà eues mais pas de nouveautés, les méthodes exposées d'accompagnement face à une agression ont permis de me conforter dans ce que je pratique au quotidien.
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Oui, la formation m'a conforté dans la faéon de me comporter dans cette situation.
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Les informations données pendant la formation sont utiles et intéressante, le programme est trés riches, il serait préférable de faire une formation sur 2 jours afin d'aborder chaque chapitre
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Trés bonne formation mais le format d'une journée est trop court
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Formation à développer sur 2 jours pour laisser plus de place aux mises en situation pratique
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Trés bonne formation
Expertise
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Qualité
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Foire aux questions formation Gérer l'agression d'un collaborateur
Formation inter-entreprise
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Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
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Mise à jour de la page le 13/09/2026
