Formation à la mise en place d'un protocole d'intervention dans son entreprise en cas d'agression
Les employés d’entreprises en lien avec du public sont souvent confrontés à des violences externes (agressivité, violences physiques, verbales, vols etc.). Ces violences, pouvant être la cause de risques psychosociaux (angoisse, stress etc.) nécessitent, de la part de l’employeur, la mise en place de procédures.
Notre formation à la mise en place d'un protocole de prévention dans son entreprise vise à comprendre ces violences et à les prévenir. Les stagiaires seront ainsi formés sur la gestion des conflits et des agressions.
La seconde partie du stage aidera votre entreprise à dresser un protocole de lutte et de prévention contre les agressions, en accord avec les spécificités rencontrées par vos salariés (vente/restauration etc.).
Cette formation peut être complétée par l’un de nos stages sur la self défense, sur 2 jours.
Découvrez comment le CNFCE peut vous accompagner dans la mise en place de sessions adaptables à votre contexte.
Objectifs pédagogiques de la formation Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions
- Identifier et lister les différentes formes d’agression et de violences externes
- Mettre en place un protocole permettant d’adopter le bon comportement en fonction de chaque situation
- Rappel sur le fonctionnement d’un conflit et la gestion d’une situation de crise
Programme
Introduction à la formation : quelles sont les agressions auxquelles vous êtes confrontés
- Définir la notion d’agression, faire le lien avec son activité/métier
- Déterminer les agressions qui nécessitent d’adopter une réaction adaptée et mesurée
- Les agressions verbales et menaces
- Les agressions physiques
- La dégradation du matériel et la gestion des vols
- La découverte de stupéfiants
- Les agressions par arme blanche, par arme de poing ou arme chimique type lacrymogène
Retour sur la gestion des conflits : Comment gérer un conflit
- Comprendre le fonctionnement du perturbateur, appréhender sa psychologie
- Adapter son comportement et communiquer avec méthode
- Identifier le fonctionnement d’un conflit, la graduation d’un conflit
Retour sur la psychologie d’une situation d'urgence ou de crise
- Garder son calme en toute circonstance
- Comment passe-t-on de l'angoisse à la panique et maîtriser le processus
- Gérer ses émotions et son stress
- Savoir rassurer ses interlocuteurs et choisir les bons mots
Atelier sous forme de brainstorming dirigé par le formateur : mise en place d’un protocole interne
- Quelle action mettre en place en fonction du type d’agression ?
- Quelle posture, comportement adopter en fonction de la gravité de l’acte ou de la situation ?
Publics & prérequis
Public cible
Tous les collaborateurs d'une entreprise en lien avec du public
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation protocole de prévention des agressions
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation et ateliers sous la forme de brainstorming
- Réflexions de groupe guidées par le formateur
- Support de cours de la formation mise en place d'un protocole de prévention dans son entreprise
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Antony V.
Ancien sous-marinier et policier en groupe d’intervention, Antony V. met plus de 25 ans d’expérience professionnelle au service de la formation continue. Depuis 9 ans, il accompagne entreprises, collectivités, associations et établissements de santé dans la prévention et la gestion de l’agressivité, la gestion du stress et de l'optimisation de potentiel.
Sophro-relaxologue et coach de vie certifié, ses formations sont pratiques, interactives et adaptées.
Découvrez Jacky L.
Jacky L-P. est un expert dans le domaine de la "Sûreté". Fort d'une expérience de plus de 25 années au sein du Ministère des Armées et de la Gendarmerie Nationale en Métropole, dans les DOM-TOM et à l'étranger, il a su adapter celle-ci aux exigences du secteur privé et public.
Découvrez Jean-Marc R.
Formateur, j’accompagne les pros du social, de la justice et de l’éducation à mieux gérer tensions et conflits. Mon credo : transformer les situations complexes en leviers d’efficacité collective grâce à des formations pragmatiques, interactives et orientées terrain.
Nos avis clients
Socotrap
Armand H. - Chargé de développement RH
EHPAD Marin Bouillé
Audrey G. - Responsable formation
CPAM de l'Ain
Françoise P. - Gestionnaire de formation
Centre Hospitalier Isarien
Laetitia M. - Gestionnaire formation
Hôtel Baverez
Amandine - Chargée des ressources humaines
ID'EES 21
Mélanie S. - Chargée de formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions
Les entreprises ont la responsabilité d’intégrer à leur document les risques auxquels les employés sont exposés. Parmi ces risques peuvent figurer les violences externes, décrites par l’INRS comme étant « des violences exercées contre un salarié sur son lieu de travail (ou tout autre lieu dans lequel il est amené à se rendre pour des motifs professionnels), par un ou des individus extérieurs à l’entreprise (clients, usagers, patients…).
La prévention de la violence externe au travail incombe aux employeurs, notamment pour veiller à la santé et sécurité des salariés.
Ce stage de formation aux violences externes au travail permet aux entreprises de mieux comprendre ces types de risques et de mettre en place un protocole adapté à leurs spécificités.
Les salariés sont notamment sensibilisés aux aspects prévention et réponses à donner en cas d’agression physique sur le lieu de travail. Si besoin, le CNFCE peut vous proposer des actions de formation sur la gestion des conflits et des agressions.
Un atelier aidera vos collaborateurs à réagir en cas d’agression au travail, qu’ils en soient victimes ou témoins.
A l’issue de la formation à la prévention des violences externes, le formateur rédigera un protocole basé sur le travail de vos équipes.
Foire aux questions formation Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Quelles sont nos solutions de financement ?
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 15/12/2025