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REF : SSI.191
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Formation Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation à la mise en place d'un protocole d'intervention dans son entreprise en cas d'agression

Les employés d’entreprises en lien avec du public sont souvent confrontés à des violences externes (agressivité, violences physiques, verbales, vols etc.). Ces violences, pouvant être la cause de risques psychosociaux (angoisse, stress etc.) nécessitent, de la part de l’employeur, la mise en place de procédures.

Notre formation à la mise en place d'un protocole de prévention dans son entreprise vise à comprendre ces violences et à les prévenir. Les stagiaires seront ainsi formés sur la gestion des conflits et des agressions.

La seconde partie du stage aidera votre entreprise à dresser un protocole de lutte et de prévention contre les agressions, en accord avec les spécificités rencontrées par vos salariés (vente/restauration etc.).

Cette formation peut être complétée par l’un de nos stages sur la self défense, sur 2 jours.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions

  • Identifier et lister les différentes formes d’agression et de violences externes
  • Mettre en place un protocole permettant d’adopter le bon comportement en fonction de chaque situation
  • Rappel sur le fonctionnement d’un conflit et la gestion d’une situation de crise

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Introduction à la formation : quelles sont les agressions auxquelles vous êtes confrontés

  • Définir la notion d’agression, faire le lien avec son activité/métier
  • Déterminer les agressions qui nécessitent d’adopter une réaction adaptée et mesurée
    • Les agressions verbales et menaces
    • Les agressions physiques
    • La dégradation du matériel et la gestion des vols
    • La découverte de stupéfiants
    • Les agressions par arme blanche, par arme de poing ou arme chimique type lacrymogène

Retour sur la gestion des conflits : Comment gérer un conflit

  • Comprendre le fonctionnement du perturbateur, appréhender sa psychologie
  • Adapter son comportement et communiquer avec méthode
  • Identifier le fonctionnement d’un conflit, la graduation d’un conflit

Retour sur la psychologie d’une situation d'urgence ou de crise

  • Garder son calme en toute circonstance
  • Comment passe-t-on de l'angoisse à la panique et maîtriser le processus
  • Gérer ses émotions et son stress
  • Savoir rassurer ses interlocuteurs et choisir les bons mots

Atelier sous forme de brainstorming dirigé par le formateur : mise en place d’un protocole interne

  • Quelle action mettre en place en fonction du type d’agression ?
  • Quelle posture, comportement adopter en fonction de la gravité de l’acte ou de la situation ?

Publics & pré-requis

Public cible

Tous les collaborateurs d'une entreprise en lien avec du public

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation protocole de prévention des agressions

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Mises en situation et ateliers sous la forme de brainstorming
  • Réflexions de groupe guidées par le formateur
  • Support de cours de la formation mise en place d'un protocole de prévention dans son entreprise
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Parfait. »

William Grant and Sons

Hélène L. - Chargée RH

« Très bon organisme de formation. »

Tokio marine Europe

Juliette O. - Assistante RH

« Très bon déroulement. »

Groupe AHNAC

Severine G. - Gestionnaire de formation

Formations complémentaires

Gestion de l'agressivité et des conflits 2 jours RPS : prévention des risques psychosociaux 2 jours Gestion des agressions verbales et physiques 2 jours Gestion des conflits au téléphone 2 jours Gestion des conflits à l'accueil 2 jours Gestion de la clientèle agressive 2 jours Gérer l'agression d'un collaborateur 2 jours

Pourquoi choisir la formation Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions

Les entreprises ont la responsabilité d’intégrer à leur document les risques auxquels les employés sont exposés. Parmi ces risques peuvent figurer les violences externes, décrites par l’INRS comme étant « des violences exercées contre un salarié sur son lieu de travail (ou tout autre lieu dans lequel il est amené à se rendre pour des motifs professionnels), par un ou des individus extérieurs à l’entreprise (clients, usagers, patients…).

 

La prévention de la violence externe au travail incombe aux employeurs, notamment pour veiller à la santé et sécurité des salariés.

 

Ce stage de formation aux violences externes au travail permet aux entreprises de mieux comprendre ces types de risques et de mettre en place un protocole adapté à leurs spécificités.

 

Les salariés sont notamment sensibilisés aux aspects prévention et réponses à donner en cas d’agression physique sur le lieu de travail. Si besoin, le CNFCE peut vous proposer des actions de formation sur la gestion des conflits et des agressions.

Un atelier aidera vos collaborateurs à réagir en cas d’agression au travail, qu’ils en soient victimes ou témoins.

 

A l’issue de la formation à la prévention des violences externes, le formateur rédigera un protocole basé sur le travail de vos équipes.