Name: Formation Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions
Brand: CNFCE
SKU: SSI.191
Price: 1870.00 EUR

REF : SSI.191

Format En présentiel Durée 1 jour Prix Sur demande

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Format En présentiel Durée 1 jour Prix 1 870,00 € HT / groupe

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Sommaire

Formation Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions

Formation à la mise en place d'un protocole d'intervention dans son entreprise en cas d'agression

Les employés d’entreprises en lien avec du public sont souvent confrontés à des violences externes (agressivité, violences physiques, verbales, vols etc.). Ces violences, pouvant être la cause de risques psychosociaux (angoisse, stress etc.) nécessitent, de la part de l’employeur, la mise en place de procédures.

Notre formation à la mise en place d'un protocole de prévention dans son entreprise vise à comprendre ces violences et à les prévenir. Les stagiaires seront ainsi formés sur la gestion des conflits et des agressions.

La seconde partie du stage aidera votre entreprise à dresser un protocole de lutte et de prévention contre les agressions, en accord avec les spécificités rencontrées par vos salariés (vente/restauration etc.).

Cette formation peut être complétée par l’un de nos stages sur la self défense, sur 2 jours.

Découvrez comment le CNFCE peut vous accompagner dans la mise en place de sessions adaptables à votre contexte.

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REF : SSI.191

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions

Identifier et lister les différentes formes d’agression et de violences externes
Mettre en place un protocole permettant d’adopter le bon comportement en fonction de chaque situation
Rappel sur le fonctionnement d’un conflit et la gestion d’une situation de crise

Programme

Introduction à la formation : quelles sont les agressions auxquelles vous êtes confrontés

Définir la notion d’agression, faire le lien avec son activité/métier
Déterminer les agressions qui nécessitent d’adopter une réaction adaptée et mesurée
- Les agressions verbales et menaces
- Les agressions physiques
- La dégradation du matériel et la gestion des vols
- La découverte de stupéfiants
- Les agressions par arme blanche, par arme de poing ou arme chimique type lacrymogène

Retour sur la gestion des conflits : Comment gérer un conflit

Comprendre le fonctionnement du perturbateur, appréhender sa psychologie
Adapter son comportement et communiquer avec méthode
Identifier le fonctionnement d’un conflit, la graduation d’un conflit

Retour sur la psychologie d’une situation d'urgence ou de crise

Garder son calme en toute circonstance
Comment passe-t-on de l'angoisse à la panique et maîtriser le processus
Gérer ses émotions et son stress
Savoir rassurer ses interlocuteurs et choisir les bons mots

Atelier sous forme de brainstorming dirigé par le formateur : mise en place d’un protocole interne

Quelle action mettre en place en fonction du type d’agression ?
Quelle posture, comportement adopter en fonction de la gravité de l’acte ou de la situation ?

Version 20250924

Publics & prérequis

Public cible

Tous les collaborateurs d'une entreprise en lien avec du public

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation protocole de prévention des agressions

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Mises en situation et ateliers sous la forme de brainstorming
Réflexions de groupe guidées par le formateur
Support de cours de la formation mise en place d'un protocole de prévention dans son entreprise
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Découvrez Jacky L.

Jacky L-P. est un expert dans le domaine de la "Sûreté". Fort d'une expérience de plus de 25 années au sein du Ministère des Armées et de la Gendarmerie Nationale en Métropole, dans les DOM-TOM et à l'étranger, il a su adapter celle-ci aux exigences du secteur privé et public.

Découvrez Antony V.

Ancien sous-marinier et policier en groupe d’intervention, Antony V. met plus de 25 ans d’expérience professionnelle au service de la formation continue. Depuis 9 ans, il accompagne entreprises, collectivités, associations et établissements de santé dans la prévention et la gestion de l’agressivité, la gestion du stress et de l'optimisation de potentiel.

Sophro-relaxologue et coach de vie certifié, ses formations sont pratiques, interactives et adaptées.

Découvrez Roman C.

Passionné par la transmission et fort d’une expérience de terrain, j’accompagne les professionnels confrontés au public dans la gestion des conflits et la self-défense adaptée.

Mon approche mêle communication, prévention et techniques pratiques pour renforcer confiance et sécurité. Avec des formations interactives et modulables, je transforme les situations difficiles en opportunités de cohésion et de maîtrise.

Nos avis clients

« Rien à signaler, excepté le délai pour recevoir les feuilles d'émargement. »

Groupe HEC Paris

Isabelle L. - Responsable développement des talents

« Formation rigoureuse et participative, les équipes ont été très contentes de ces 2 journées, intenses mais essentielles. »

Clinique Rémusat

Najla L. - Directrice adjointe

« Ce fut une expérience très intéressante. Un accueil dans des locaux chaleureux avec une décoration apaisante, on se sent comme à la maison ! Une formation déroulée dans un cadre de confort. Un grand merci à toute l'équipe qui a su me mettre à l'aise et me guider de la façon la plus douce durant ces deux jours de formation. Formation très enrichissante et qui a permis un maintien de mes connaissances. »

STEN

Luidgy V. - Responsable HSE

« Communication fluide. »

Axens

Sophie D. - Chargée de formation

« Equipe disponible et efficace, ce qui facilite l'organisation d'une formation en intra. »

UNAF

Audrey G. - Chargée de formation

« Tout au long du projet, depuis son initiation jusqu'à la conclusion des sessions, la correspondance du programme avec nos besoins témoigne d'une écoute attentive et de la qualité de la formation. »

Securitas

Dominique B. - Chargé de formation

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

Pourquoi choisir la formation Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions

Les entreprises ont la responsabilité d’intégrer à leur document les risques auxquels les employés sont exposés. Parmi ces risques peuvent figurer les violences externes, décrites par l’INRS comme étant « des violences exercées contre un salarié sur son lieu de travail (ou tout autre lieu dans lequel il est amené à se rendre pour des motifs professionnels), par un ou des individus extérieurs à l’entreprise (clients, usagers, patients…).

La prévention de la violence externe au travail incombe aux employeurs, notamment pour veiller à la santé et sécurité des salariés.

Ce stage de formation aux violences externes au travail permet aux entreprises de mieux comprendre ces types de risques et de mettre en place un protocole adapté à leurs spécificités.

Les salariés sont notamment sensibilisés aux aspects prévention et réponses à donner en cas d’agression physique sur le lieu de travail. Si besoin, le CNFCE peut vous proposer des actions de formation sur la gestion des conflits et des agressions.

Un atelier aidera vos collaborateurs à réagir en cas d’agression au travail, qu’ils en soient victimes ou témoins.

A l’issue de la formation à la prévention des violences externes, le formateur rédigera un protocole basé sur le travail de vos équipes.

Foire aux questions formation Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 29/09/2025