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Formation Recouvrement des loyers impayés

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Formation recouvrement des loyers impayés : maîtriser la relance des créances locatives

Le choix d'un dossier de candidature permet de cadrer au maximum les risques de loyers impayés en s'assurant des ressources du locataire, des garanties et de la bonne foi du futur locataire. Au-delà de ces garanties, il n'est pas exclu qu'un loyer reste impayé. Appartement, maison, bureau, locaux professionnels, ce stage de formation sur le recouvrement des loyers impayés vous permettra de maîtriser, quelque soit le public, le recouvrement des créances. Ce programme de formation traite de la partie pratique du recouvrement des locataires.

Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement des loyers impayés

  • Mesurer le risque locatif et comprendre l'intérêt du recouvrement
  • Maîtriser les règles de l'entretien téléphonique, détecter les raisons des défaillances de paiement, optimiser son organisation et le suivi
  • Développer la performance d'encaissements des loyers impayés et maîtriser les particularités juridiques du recouvrement de créances locatives

Programme

Appréhender les causes de défaillances ou du non paiement des loyers

  • Analyse spécifique de chaque motif d'impayé dans le cadre des créances locatives
  • Identifier le profil des débiteurs et les causes de non-paiement courantes

Maîtriser les particularités juridiques du recouvrement des créances locatives

  • Retour sur les mécanismes des garanties juridiques en créances locatives
  • Qu'est-ce que le principe de la prescription de l'action en paiement ?
  • Connaître les dispositions législatives mises en place pour le locataire en difficulté : Le fonds de solidarité pour le logement (FSL), le droit au logement, le plan d'apurement
  • Appréhender la phase contentieuse : la prévention des expulsions
    • Les enquêtes des services sociaux
    • La procédure d'enquête dans le parc privé
    • Le sursis à exécution après la décision d'expulsion
  • Les mesures d'expulsion : loi DALO
  • Les actions de prévention des expulsions locatives
  • Le surendettement des particuliers et les dettes locatives : Le droit de priorité du règlement des dettes locatives, Loi Borloo sur la faillite personnelle, les mesures de grâce

Retour sur les fondamentaux du recouvrement par téléphone : la phase amiable

  • Retour sur les règles de l'entretien téléphonique et de la communication par téléphone
    • Principes de base de la communication : évidence et dominance
    • Les paramètres de la voix : débit mots, articulation, couleur / timbre, rythme, son
    • Maîtriser les clés de l'efficacité : Rapidité, Rythme, Progressivité, Crédibilité
    • Le fil conducteur ou l'architecture d'un appel téléphonique sortant
  • Focus sur l'optimisation de son organisation, le suivi et l'accompagnement du débiteur
  • Intégrer le vocabulaire et les termes appropriés, utiliser le temps présent

Savoir s'organiser et préparer ses entretiens de relances téléphoniques

  • Retour sur la typologie des mauvais payeurs : Leur profil - Leurs motifs - Les parades
  • Les spécificités de la relation téléphonique et le franchissement des barrages au téléphone
  • La préparation matérielle et psychologique : le choix du moment de la relance
  • Mise en place et utilisation d'outils, en particulier d'une fiche de suivi de dossier (main courante) représentant une check-list des documents et points essentiels pour un suivi efficace de chaque dossier
    • La rigueur du suivi : pourquoi ?
    • Le dossier et le compte rendu, l'échéancier et l'agenda

Piloter, gérer et développer son efficacité lors des appels téléphoniques

  • Faire face aux situations courantes ou exceptions d'appels : absence, répondeur, téléphone portable
  • Dérouler son plan d'appels et ses objectifs avec méthode
  • Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans des situations simples
    • Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement
    • Ecouter activement pour faire s'exprimer
    • Reformuler, développer l'empathie
    • Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations, argumenter, traiter les objections, confirmer les points d'accord
    • Faire s'engager l'interlocuteur et « verrouiller » le bouclage de l'appel, prendre date et conclure
  • Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans les situations difficiles / complexes
    • Se préparer à l'imprévu, déjouer les tentatives de manipulation
    • Savoir menacer d'un recouvrement contentieux et dire ce qu'on va faire
    • Garder la maîtrise de l'entretien, écouter et décrypter les non-dits
    • Manifester une attitude et un ton ferme, recentrer avec diplomatie et engager le recouvrement

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

  • Administrateurs de biens
  • Agences immobilières
  • Sociétés d'investissement
  • Administrateurs de logements de sociaux, de locaux commerciaux, de bureaux ou de biens privés
  • Gestionnaires de patrimoine locatif

Pré-requis

Aucun pré-requis pour suivre la formation recouvrement des loyers impayés

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Travaux d'application de groupe et individuels
  • Support de cours formation recouvrement des loyers impayés
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Evaluation des acquis en fin de formation

Dates & lieux

DÉBUT FIN
01-12-2022 02-12-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
12-12-2022 13-12-2022 Bordeaux
28-12-2022 29-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
10-01-2023 11-01-2023 Lyon
18-01-2023 19-01-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
26-01-2023 27-01-2023 Bordeaux
16-02-2023 17-02-2023 Strasbourg
22-02-2023 23-02-2023 Lille
06-03-2023 07-03-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
11-04-2023 12-04-2023 Lyon
16-05-2023 17-05-2023 Lille
01-06-2023 02-06-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
21-06-2023 22-06-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
29-06-2023 30-06-2023 Bordeaux
31-07-2023 01-08-2023 Lyon
21-08-2023 22-08-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
12-09-2023 13-09-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
19-09-2023 20-09-2023 Lille
26-09-2023 27-09-2023 Bordeaux
02-10-2023 03-10-2023 Lyon
16-10-2023 17-10-2023 Strasbourg
26-10-2023 27-10-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
30-11-2023 01-12-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
06-12-2023 07-12-2023 Bordeaux
20-12-2023 21-12-2023 Lille
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

RCV.06

Durée :

2 jours

Prix :

1390 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 01-12-2022
au 02-12-2022
VISIO / PRESENTIEL Paris
du 12-12-2022
au 13-12-2022
Bordeaux
du 28-12-2022
au 29-12-2022
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« Très grande réactivité, d'autant qu'il s'agissait d'une demande sur mesure et non d'une formation standard. »
Sandrine.

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