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87% de clients satisfaits
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Formation recouvrement des loyers impayés : maîtriser la relance des créances locatives
Le choix d'un dossier de candidature permet de cadrer au maximum les risques de loyers impayés en s'assurant des ressources du locataire, des garanties et de la bonne foi du futur locataire. Au-delà de ces garanties, il n'est pas exclu qu'un loyer reste impayé. Appartement, maison, bureau, locaux professionnels, ce stage de formation sur le recouvrement des loyers impayés vous permettra de maîtriser, quelque soit le public, le recouvrement des créances. Ce programme de formation traite de la partie pratique du recouvrement des locataires.
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement des loyers impayés
- Mesurer le risque locatif et comprendre l'intérêt du recouvrement
- Maîtriser les règles de l'entretien téléphonique, détecter les raisons des défaillances de paiement, optimiser son organisation et le suivi
- Développer la performance d'encaissements des loyers impayés et maîtriser les particularités juridiques du recouvrement de créances locatives
Programme
Programme daté du 11/04/2023Appréhender les causes de défaillances ou du non paiement des loyers
- Analyse spécifique de chaque motif d'impayé dans le cadre des créances locatives
- Identifier le profil des débiteurs et les causes de non-paiement courantes
Maîtriser les particularités juridiques du recouvrement des créances locatives
- Retour sur les mécanismes des garanties juridiques en créances locatives
- Qu'est-ce que le principe de la prescription de l'action en paiement ?
- Connaître les dispositions législatives mises en place pour le locataire en difficulté : Le fonds de solidarité pour le logement (FSL), le droit au logement, le plan d'apurement
- Appréhender la phase contentieuse : la prévention des expulsions
- Les enquêtes des services sociaux
- La procédure d'enquête dans le parc privé
- Le sursis à exécution après la décision d'expulsion
- Les mesures d'expulsion : loi DALO
- Les actions de prévention des expulsions locatives
- Le surendettement des particuliers et les dettes locatives : Le droit de priorité du règlement des dettes locatives, Loi Borloo sur la faillite personnelle, les mesures de grâce
Retour sur les fondamentaux du recouvrement par téléphone : la phase amiable
- Retour sur les règles de l'entretien téléphonique et de la communication par téléphone
- Principes de base de la communication : évidence et dominance
- Les paramètres de la voix : débit mots, articulation, couleur / timbre, rythme, son
- Maîtriser les clés de l'efficacité : Rapidité, Rythme, Progressivité, Crédibilité
- Le fil conducteur ou l'architecture d'un appel téléphonique sortant
- Focus sur l'optimisation de son organisation, le suivi et l'accompagnement du débiteur
- Intégrer le vocabulaire et les termes appropriés, utiliser le temps présent
Savoir s'organiser et préparer ses entretiens de relances téléphoniques
- Retour sur la typologie des mauvais payeurs : Leur profil - Leurs motifs - Les parades
- Les spécificités de la relation téléphonique et le franchissement des barrages au téléphone
- La préparation matérielle et psychologique : le choix du moment de la relance
- Mise en place et utilisation d'outils, en particulier d'une fiche de suivi de dossier (main courante) représentant une check-list des documents et points essentiels pour un suivi efficace de chaque dossier
- La rigueur du suivi : pourquoi ?
- Le dossier et le compte rendu, l'échéancier et l'agenda
Piloter, gérer et développer son efficacité lors des appels téléphoniques
- Faire face aux situations courantes ou exceptions d'appels : absence, répondeur, téléphone portable
- Dérouler son plan d'appels et ses objectifs avec méthode
- Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans des situations simples
- Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement
- Ecouter activement pour faire s'exprimer
- Reformuler, développer l'empathie
- Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations, argumenter, traiter les objections, confirmer les points d'accord
- Faire s'engager l'interlocuteur et « verrouiller » le bouclage de l'appel, prendre date et conclure
- Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans les situations difficiles / complexes
- Se préparer à l'imprévu, déjouer les tentatives de manipulation
- Savoir menacer d'un recouvrement contentieux et dire ce qu'on va faire
- Garder la maîtrise de l'entretien, écouter et décrypter les non-dits
- Manifester une attitude et un ton ferme, recentrer avec diplomatie et engager le recouvrement
Publics & pré-requis
Public cible
- Administrateurs de biens
- Agences immobilières
- Sociétés d'investissement
- Administrateurs de logements de sociaux, de locaux commerciaux, de bureaux ou de biens privés
- Gestionnaires de patrimoine locatif
Pré-requis
Aucun pré-requis pour suivre la formation recouvrement des loyers impayés
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Travaux d'application de groupe et individuels
- Support de cours formation recouvrement des loyers impayés
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients

Ecole Polytechnique
Elodie D. - Gestionnaire de formation

Mairie de Sartrouville
Jean F. - Responsable Formation et Développement des Compétences

BeTomorrow
Mabilia C. - Office manager

Laure D.
Coordinatrice

Direction Régionale du Service Médical en Normandie
Sabrina G. - Responsable RH

Mission locale de Lens
Cindy D. - Responsable RH

Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Foire aux questions formation Recouvrement des loyers impayés
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.