-
En 2023, 87% de clients satisfaits
-
En 2023, 87% de clients satisfaits
Formation limiter ou éviter les conflits lors d'une inspection ou un contrôle :
Les incivilités envers un inspecteur en charge d’effectuer des contrôles peuvent prendre diverses formes. Certaines peuvent notamment faire l’objet d’une condamnation en fonction du degré d’infraction relevée.
Cette formation réaliser une inspection en limitant les conflits lors d’un contrôle permet aux professionnels d’adopter une posture calme et adaptée à une situation potentiellement conflictuelle ou dangereuse. Il s’agira d’appréhender des méthodes permettant de désamorcer des situations avant qu’un conflit n’éclate.
En complément de l’acquisition de méthodes de résolution de conflit, la formation aborde le cadre juridique pénal en vigueur. Ces connaissances permettront aux inspecteurs de relever si un comportement relève d’une infraction en bonne et due forme.
-
inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
-
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
-
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Réaliser une inspection ou un contrôle en limitant les conflits
- Identifier les différents types « d’incivilités » et détecter les signaux précurseurs pour prévenir autant que possible la survenance de l’incivilité
- Comprendre les mécanismes psychologiques et sociologiques derrière les comportements d’incivilité / agression
- Connaître les comportements à adopter pour gérer la situation
- Réaliser un contrôle, ou une inspection, en gardant la maîtrise et le dialogue avec contrôle
Programme
Programme daté du 19/06/2024Comprendre les mécanismes de l’incivilité relevé lors d'un contrôle
- Le contexte de l’inspecteur en situation : l’avant, le pendant et l’après visite
- Retour sur le fonctionnement de l’agressivité, de la violence et des incivilités
- Retour sur la notion d'incivilité et les différentes formes d'incivilités, identifier les situations génératrices d'incivilités
- Intégrer le cadre de mon environnement de travail de contrôleur et le triangle inspecteur, usager, organisation/institution
- De l’incivilité à l’agression : Les 4 niveaux de comportements agressifs et les étapes d’un conflit
- Comprendre les réactions de l’Homme en intégrant la notion sociologique et culturelle de l’individu
- Appréhender les mécanismes psychologiques avec le fonctionnement de notre cerveau (les 3 cerveaux)
Adopter un comportement approprié en cas d’incivilité ou d’agression lors d'une visite
- Les principes fondamentaux pour éviter de rentrer dans une situation d’incivilité
- La communication et sa posture
- Comprendre la situation de son interlocuteur, travailler son empathie. Les émotions de l’usager
- Connaître les mots, gestes et attitudes qui surenchérissent une situation à risque et les facteurs d’incivilité
- La vigilance : Appréhender les signes de dégradation d’une situation et prendre en compte son environnement
- Gérer ses émotions et son interlocuteur en cas de situation dégradée
- Savoir gérer les insultes, l’agressivité, gérer son stress/ ses émotions et savoir prendre du recul
- S’adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)
- Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)
- La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle, écoute, champ sémantique
- Réflexion sur des situations complexes lors d'un contrôle : personne alcoolisée, animal présent, gestion des groupes, etc.
- Comment sortir d’une situation de tension ? Mise à distance, l’art de calmer le jeu, bonnes pratiques
- Le cas extrême d’une situation avec risque de violence physique : analyse de son environnement et fuite
Appréhender le cadre juridique général
- La qualification d’incivilité en droit, les sanctions civiles et pénales
- Le principe de responsabilité : la faute personnelle et la faute de service, la responsabilité pénale, impacts juridiques de ses actes sur son entreprise
- Quelques règles de droit : L’injure et l’insulte, Non-assistance à personne en péril, La légitime défense, Menace de délit (définition d’un délit) ou de crime
Publics & pré-requis
Public cible
La formation s'adresse à des professionnels en charge d'effectuer des contrôles :
- Agent de sécurité, Policier, Gendarme
- Agent de sécurité aéroportuaire
- Contrôleur fiscal
- Agent de la répression des fraudes (DGCCRF)
- Agent des services d'immigration
- Contrôleur des impôts / URSSAF
- Inspecteur des services vétérinaires
- Contrôleur hygiène et sécurité
- Etc.
Pré-requis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation réaliser une inspection, ou un contrôle, en limitant les conflits
Méthodes pédagogiques
- Retour d’expériences des stagiaires
- Exercices et étude de cas
- Apports théoriques et pratiques sous forme d’échanges interactifs, bilan
- Support pédagogique de la formation réaliser une inspection, ou un contrôle, en limitant les conflits
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
Yann DEVAKARNE
Entrepreneur
JDG Assurances
Lisa V. - Responsable RH
SNEF
Sophie M. - Chargée de formation
PRH développement formation
Patricia B. - Gestionnaire de formation
Couleurs de plantes
Christine B. - Chargée de formation
Groupe AHNAC
Severine G. - Gestionnaire de formation
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.