Formation Commercial pour les non commerciaux

REF : VNT.12

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intra
sur-mesure

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Avis clients

En 2022, 86% de clients satisfaits
En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation commercial pour non commerciaux : Assimiler les fondamentaux de la vente

La formation commercial pour non commerciaux est, de manière générale, destinée à l'ensemble du personnel qui assure un lien avec des clients, prospects ou utilisateurs. Ce programme de formation pour votre personnel non commercial permettra aux stagiaires d'intégrer la logique commerciale dans leurs échanges. Intégrer les principales techniques de la vente, assimiler les informations pertinentes et favoriser les échanges commerciaux avec un client seront les objectifs de ce stage de formation. Il initiera le personnel de votre entreprise à la logique commerciale, et ce sur des critères aussi bien techniques, théoriques, que pratiques.

En complément, une formation aux techniques de vente peut vous être proposée.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Commercial pour non commerciaux

Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements)
Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
Perfectionner et positiver son comportement face à un client
Assurer le lien etre le service commercial et les services connexes ou transverses

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Appréhender les enjeux de la relation client et du non commercial

Un peu de marketing : Appréhender l'évolution des marchés
Le processus commercial : identifier les finalités et les enjeux
Droits et devoirs des prospects/clients Vs Droits et devoirs d'un salarié d'entreprise

Mieux se connaître pour mieux vendre ou faciliter la tenue d'un entretien

Quelles sont les qualités requises pour être commercial ?
Quel est mon Quotient d'Efficacité Commerciale ?
Quels sont mes points forts et mes points de progrès ?

Bien communiquer, les fondamentaux d'un entretien commercial

Contrôler mes attitudes : la communication non verbale
Créer un climat de confiance et développer mon empathie
Écouter le prospectou client pour mieux le connaître
Parler positivement : la communication verbale
Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères

Construire et conduire un entretien commercial

Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
Découvrir les besoins d'un prospect/client grâce à la méthode SONCAS
Faire une offre argumentée
Repérer les signaux et les freins à l'achat
Appliquer les techniques de base du traitement des objections
Conclure une vente ou comment amener mon prospect/client à prendre une décision

Publics & pré-requis

Public cible

Tous les salariés de l'entreprise

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation commercial pour non commerciaux

Méthodes pédagogiques

Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techniques de vente
Apports théoriques et pratiques
Réflexions de groupe guidées par l'animateur
Questionnaires et tests
Training vidéo (quelques mises en situation proposées par l'animateur ou à partir du vécu des participants)
Support de formation de la formation commercial pour non commerciaux
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Efficacité, professionnalisme, amabilité. »

Théâtre Musical de Paris

Patricia S. - Gestionnaire RH

« Formation très enrichissante. Le formateur a su s'adapter aux besoins de notre établissement. »

Petites Sœurs des Pauvres

Mégane - Chef de projets

« Très grande réactivité, d'autant qu'il s'agissait d'une demande sur mesure et non d'une formation standard. »

Crous de Paris

Sandrine - Responsable formation

Formations complémentaires

Techniques de vente 2 jours Commerciale sur mesure Selon vos besoins Téléphone commercial pour non commerciaux 2 jours Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique 2 jours Maîtriser l'entretien de vente 2 jours Télévente en réception d’appels 2 jours Télévente en appels sortants 2 jours Assertivité pour les commerciaux 1 jour Vendre une prestation de service 2 jours

Formation Commercial pour non commerciaux