Le CNFCE vous accueille de 8h30 à 17h30
Distanciel ou présentiel, nous trouverons le meilleur format pour vos formations.

FORMATION Commercial pour non commerciaux

Formation commercial pour non commerciaux : Assimiler les fondamentaux de la vente

La formation commercial pour non commerciaux est, de manière générale, destinée à l'ensemble du personnel qui assure un lien avec des clients, prospects ou utilisateurs. Ce programme de formation pour votre personnel non commercial permettra aux stagiaires d'intégrer la logique commerciale dans leurs échanges. Intégrer les principales techniques de la vente, assimiler les informations pertinentes et favoriser les échanges commerciaux avec un client seront les objectifs de ce stage de formation. Il initiera le personnel de votre entreprise à la logique commerciale, et ce sur des critères aussi bien techniques, théoriques, que pratiques.

En complément, une formation aux techniques de vente peut vous être proposée.

Objectifs pédagogiques de la formation Commercial pour non commerciaux

  • Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements)
  • Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
  • Perfectionner et positiver son comportement face à un client
  • Assurer le lien etre le service commercial et les services connexes ou transverses

Programme

Appréhender les enjeux de la relation client et du non commercial

  • Un peu de marketing : Appréhender l'évolution des marchés
  • Le processus commercial :  identifier les finalités et les enjeux
  • Droits et devoirs des prospects/clients Vs Droits et devoirs d'un salarié d'entreprise

Mieux se connaître pour mieux vendre ou faciliter la tenue d'un entretien

  • Quelles sont les qualités requises pour être commercial ?
  • Quel est mon Quotient d'Efficacité Commerciale ?
  • Quels sont mes points forts et mes points de progrès ?

Bien communiquer, les fondamentaux d'un entretien commercial

  • Contrôler mes attitudes : la communication non verbale
  • Créer un climat de confiance et développer mon empathie
  • Écouter le prospectou client pour mieux le connaître
  • Parler positivement : la communication verbale
  • Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères

Construire et conduire un entretien commercial

  • Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
  • Découvrir les besoins d'un prospect/client grâce à la méthode SONCAS
  • Faire une offre argumentée
  • Repérer les signaux et les freins à l'achat
  • Appliquer les techniques de base du traitement des objections
  • Conclure une vente ou comment amener mon prospect/client à prendre une décision

Programme daté du 05/10/2021

Publics & pré-requis

Public cible

Tous les salariés de l'entreprise

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation commercial pour non commerciaux

Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techniques de vente
  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Questionnaires et tests
  • Training vidéo (quelques mises en situation proposées par l'animateur ou à partir du vécu des participants)
  • Support de formation de la formation commercial pour non commerciaux

Dates & lieux

DÉBUT FIN
02-11-2021 03-11-2021 Lille
17-11-2021 18-11-2021 Classe virtuelle
30-11-2021 01-12-2021 Bordeaux
23-12-2021 24-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
06-01-2022 07-01-2022 Lille
31-01-2022 01-02-2022 Bordeaux
22-02-2022 23-02-2022 Lyon
03-03-2022 04-03-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
21-03-2022 22-03-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
11-05-2022 12-05-2022 Lille
30-05-2022 31-05-2022 Bordeaux
08-06-2022 09-06-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
20-06-2022 21-06-2022 Lyon
29-06-2022 30-06-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
24-08-2022 25-08-2022 Lyon
07-09-2022 08-09-2022 Bordeaux
21-09-2022 22-09-2022 Lille
03-10-2022 04-10-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
27-10-2022 28-10-2022 Lyon
21-11-2022 22-11-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
13-12-2022 14-12-2022 Lille
26-12-2022 27-12-2022 Bordeaux
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

VNT.12

Durée :

2 jours

Prix :

1390 € HT / personne 

FORMATION SUR MESURE

CONTACTEZ-NOUS

PROCHAINES DATES

du 02-11-2021
au 03-11-2021
Lille
du 17-11-2021
au 18-11-2021
Classe virtuelle
du 30-11-2021
au 01-12-2021
Bordeaux
VOIR TOUTES LES DATES
Logo NTI Global Services
« Merci pour votre réactivité dans le suivi pédagogique de nos agents et la continuité de vos services, même en période de crise. Organisation très agile. »
Henri M..

Responsable de formation

Comment se déroule une classe virtuelle ?

EN SAVOIR PLUS