Formation Commercial pour non commerciaux
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation commercial pour non commerciaux : Assimiler les fondamentaux de la vente

La formation commercial pour non commerciaux est, de manière générale, destinée à l'ensemble du personnel qui assure un lien avec des clients, prospects ou utilisateurs. Ce programme de formation pour votre personnel non commercial permettra aux stagiaires d'intégrer la logique commerciale dans leurs échanges. Intégrer les principales techniques de la vente, assimiler les informations pertinentes et favoriser les échanges commerciaux avec un client seront les objectifs de ce stage de formation. Il initiera le personnel de votre entreprise à la logique commerciale, et ce sur des critères aussi bien techniques, théoriques, que pratiques.

En complément, une formation aux techniques de vente peut vous être proposée.


Objectifs pédagogiques de la formation Commercial pour non commerciaux

  • Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements)
  • Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
  • Perfectionner et positiver son comportement face à un client
  • Assurer le lien etre le service commercial et les services connexes ou transverses

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Appréhender les enjeux de la relation client et du non commercial

  • Un peu de marketing : Appréhender l'évolution des marchés
  • Le processus commercial :  identifier les finalités et les enjeux
  • Droits et devoirs des prospects/clients Vs Droits et devoirs d'un salarié d'entreprise

Mieux se connaître pour mieux vendre ou faciliter la tenue d'un entretien

  • Quelles sont les qualités requises pour être commercial ?
  • Quel est mon Quotient d'Efficacité Commerciale ?
  • Quels sont mes points forts et mes points de progrès ?

Bien communiquer, les fondamentaux d'un entretien commercial

  • Contrôler mes attitudes : la communication non verbale
  • Créer un climat de confiance et développer mon empathie
  • Écouter le prospectou client pour mieux le connaître
  • Parler positivement : la communication verbale
  • Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères

Construire et conduire un entretien commercial

  • Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
  • Découvrir les besoins d'un prospect/client grâce à la méthode SONCAS
  • Faire une offre argumentée
  • Repérer les signaux et les freins à l'achat
  • Appliquer les techniques de base du traitement des objections
  • Conclure une vente ou comment amener mon prospect/client à prendre une décision

Publics & pré-requis

Public cible

Tous les salariés de l'entreprise

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation commercial pour non commerciaux


Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techniques de vente
  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Questionnaires et tests
  • Training vidéo (quelques mises en situation proposées par l'animateur ou à partir du vécu des participants)
  • Support de formation de la formation commercial pour non commerciaux
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Techniques de vente - VNT.01

Maîtrisez les outils et concepts clés du commercial avec notre formation techniques de vente. Accompagnement sur poste de 2 jours en inter/intra/ en ligne.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Commerciale sur mesure - VNT.00

Contactez-nous pour créer une formation commerciale sur mesure, adaptée aux besoins et aux contraintes de votre entreprise, en présentiel/à distance.

Selon vos besoins
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 1 510,00 € HT / groupe

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Téléphone commercial pour non commerciaux - TEL.15

Formation téléphone commercial pour non commerciaux : Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, recueillir les informations nécessaires au traitement commercial appel téléphonique

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique - TEL.11

Développez votre assertivité au téléphone et améliorez votre communication en suivant notre programme de formation de 2 jours en inter/intra entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Maîtriser l'entretien de vente - VNT.32

Maîtrisez l'entretien de vente de la préparation à la conclusion et améliorez vos compétences de vendeur en suivant notre formation de 2 jours en entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Télévente en réception d’appels - TEL.08

Développez le chiffre d‘affaires des télévendeurs en perfectionnant vos techniques commerciales avec la formation à la télévente en réception d’appels.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Télévente en appels sortants - TEL.09

Optimisez vos techniques de closing commercial pour développer votre chiffre d'affaires avec notre formation télévente en appels sortants, de 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Assertivité pour les commerciaux - VNT.15

Boostez votre charisme en développant votre assertivité commerciale en seulement 1 jour grâce à notre programme de formation en inter/intra entreprise.

1 jour
Avis clients

Inter : 790,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 510,00 € HT / groupe

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Vendre une prestation de service - VNT.20

Maîtrisez avec efficacité les spécificités de la vente de prestation de service en suivant notre formation de 2 jours en entreprise en inter ou intra entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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