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En 2023, 87% de clients satisfaits
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En 2023, 87% de clients satisfaits
Formation commercial pour non commerciaux : Assimiler les fondamentaux de la vente
La formation commercial pour non commerciaux est, de manière générale, destinée à l'ensemble du personnel qui assure un lien avec des clients, prospects ou utilisateurs. Ce programme de formation pour votre personnel non commercial permettra aux stagiaires d'intégrer la logique commerciale dans leurs échanges afin de mieux prospecter, quel que soit leur emploi et leur domaine de spécialité.
Intégrer les principales techniques de la vente, assimiler les informations pertinentes et favoriser les échanges commerciaux avec un client seront les objectifs de ce stage de formation. Il initiera le personnel de votre entreprise à la logique commerciale, et ce sur des critères aussi bien techniques, théoriques, que pratiques.
En complément, une formation aux techniques de vente peut vous être proposée.
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Commercial pour non commerciaux
- Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements)
- Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
- Perfectionner et positiver son comportement face à un client
- Assurer le lien etre le service commercial et les services connexes ou transverses
Programme
Programme daté du 11/04/2023Appréhender les enjeux de la relation client et du non commercial
- Un peu de marketing : Appréhender l'évolution des marchés
- Le processus commercial : identifier les finalités et les enjeux
- Droits et devoirs des prospects/clients Vs Droits et devoirs d'un salarié d'entreprise
Mieux se connaître pour mieux vendre ou faciliter la tenue d'un entretien
- Quelles sont les qualités requises pour être commercial ?
- Quel est mon Quotient d'Efficacité Commerciale ?
- Quels sont mes points forts et mes points de progrès ?
Bien communiquer, les fondamentaux d'un entretien commercial
- Contrôler mes attitudes : la communication non verbale
- Créer un climat de confiance et développer mon empathie
- Écouter le prospectou client pour mieux le connaître
- Parler positivement : la communication verbale
- Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères
Construire et conduire un entretien commercial
- Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
- Découvrir les besoins d'un prospect/client grâce à la méthode SONCAS
- Faire une offre argumentée
- Repérer les signaux et les freins à l'achat
- Appliquer les techniques de base du traitement des objections
- Conclure une vente ou comment amener mon prospect/client à prendre une décision
Publics & pré-requis
Public cible
Tous les salariés de l'entreprise
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation commercial pour non commerciaux
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techniques de vente
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Questionnaires et tests
- Training vidéo (quelques mises en situation proposées par l'animateur ou à partir du vécu des participants)
- Support de formation de la formation commercial pour non commerciaux
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
Academie Paris 2024
Gianluca M. - Responsable projets formation
Centre Hospitalier du Sud Seine et Marne
Kévin L. - Gestionnaire de formation
CHD de Dunkerque
Nathalie W. - Gestionnaire de formation
SUEZ eau France
Marilyne J. - Chargée de formation
ORSAC Mont-Fleuri
Camille A. - Assistante de Direction RH
INOLYA
Stéphanie P. - Responsable de formation
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Foire aux questions formation Commercial pour non commerciaux
A qui s’adresse la formation ?
Cette formation du CNFCE s’adresse aux personnes évoluant autour des métiers commerciaux, et ce dans divers secteurs.
Quelle pédagogie est mise à l’œuvre lors de cette formation ?
Résolument tournée vers la pratique, elle permet aux salariés de se familiariser rapidement aux techniques et outils du marketing. L’objectif : être capable de prospecter efficacement, monter en compétences en vente, en négociation et en gestion de la relation client. Dans un contexte économique en perpétuelle mutation, elle offre donc des avantages significatifs tant pour l’entreprise que pour l’employé :
- des compétences marketing accrues favorisant la polyvalence et la performance des salariés ;
- une compréhension des dynamiques du marché permettant de contribuer plus efficacement à la stratégie de l’entreprise et augmenter son portefeuille de clients ;
- une meilleure adaptabilité aux changements, cruciale pour suivre les évolutions du secteur et développer une belle capacité d’innovation.
Les participants sont guidés tout au long du stage par un formateur expérimenté, sélectionné pour ses qualités pédagogiques et sa maîtrise du sujet.
Autre atout de cette formation : la diversité des modalités proposées en présentiel ou en distanciel, adaptées à votre rythme et à vos contraintes organisationnelles.
Vous pourrez donc choisir parmi ces différentes formules :
- intra entreprise (en présentiel au sein de vos locaux) ;
- inter entreprise (en présentiel dans nos locaux de Paris, Lille, Lyon ou Bordeaux) ;
- classe virtuelle (formation à distance en visio conférence).
Acteur clé sur le marché de la formation continue pour adultes, le CNFCE vous propose également une vaste palette de formations en marketing complémentaires :
- formation plan marketing
- formation marketing digital
- formation marketing mix
- formation stratégie marketing
- formation marketing automation
- formation réseaux sociaux
- formation marketing opérationnel
- formation commerce marketing
- formation social media marketing
À consulter également, nos fiches métier orientées commerce et marketing :
Puis-je réaliser la formation sur mesure ?
Vous avez des demandes spécifiques ? Nos chefs de projets pédagogiques élaborent pour vous un programme sur-mesure, pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et de vos salariés. Nous vous invitons à contacter dès maintenant nos conseillers commerciaux afin d’obtenir votre devis personnalisé.
Un diplôme est-il délivré à l’issue de la formation ?
Le CNFCE est un organisme de formation continue pour adulte et ne délivre pas de diplôme d'État.
Je n’ai pas fait d’études commerciales, puis-je suivre la formation ?
Ce stage est ouvert à tous les profils. Il n’est donc pas nécessaire d’avoir suivi un cursus particulier ou d’occuper un emploi spécifique pour s’y inscrire.
Cette formation est-elle ouverte aux particuliers ?
Le CNFCE travaille exclusivement avec les entreprises et les professionnels indépendants. Il ne sera donc pas possible de vous inscrire à nos programmes si vous êtes un particulier.