Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Commercial pour non commerciaux

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation commercial pour non commerciaux : Assimiler les fondamentaux de la vente

La formation commercial pour non commerciaux est, de manière générale, destinée à l'ensemble du personnel qui assure un lien avec des clients, prospects ou utilisateurs. Ce programme de formation pour votre personnel non commercial permettra aux stagiaires d'intégrer la logique commerciale dans leurs échanges. Intégrer les principes fondamentaux de la vente, assimiler les informations pertinentes et favoriser les échanges commerciaux avec un client seront les objectifs de ce stage de formation. Il initiera le personnel de votre entreprises à la logique commercial, et ce sur des critères aussi bien techniques, théoriques, que pratiques.

Objectifs pédagogiques de la formation Commercial pour non commerciaux

  • Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements)
  • Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
  • Perfectionner et positiver son comportement face à un client
  • Assurer le lien etre le service commercial et les services connexes ou transverses

Appréhender les enjeux de la relation client et du non commercial

  • Un peu de marketing : Appréhender l'évolution des marchés
  • Le processus commercial :  identifier les finalités et les enjeux
  • Droits et devoirs des prospects/clients Vs Droits et devoirs d'un salarié d'entreprise

Mieux se connaître pour mieux vendre ou faciliter la tenue d'un entretien

  • Quelles sont les qualités requises pour être commercial ?
  • Quel est mon Quotient d'Efficacité Commerciale ?
  • Quels sont mes points forts et mes points de progrès ?

Bien communiquer, les fondamentaux d'un entretien commercial

  • Contrôler mes attitudes : la communication non verbale
  • Créer un climat de confiance et développer mon empathie
  • Écouter le prospectou client pour mieux le connaître
  • Parler positivement : la communication verbale
  • Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères

Construire et conduire un entretien commercial

  • Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
  • Découvrir les besoins d'un prospect/client grâce à la méthode SONCAS
  • Faire une offre argumentée
  • Repérer les signaux et les freins à l'achat
  • Appliquer les techniques de base du traitement des objections
  • Conclure une vente ou comment amener mon prospect/client à prendre une décision

Public cible

Tous les salariés de l'entreprise

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation commercial pour non commerciaux

Méthodes pédagogiques pour le stage Commercial pour non commerciaux

  • Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techniques de vente
  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Questionnaires et tests
  • Training vidéo (quelques mises en situation proposées par l'animateur ou à partir du vécu des participants)
  • Support de cours formation commercial pour non commerciaux

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
11-12-2019 12-12-2019 Paris Réserver
07-01-2020 08-01-2020 Paris Réserver
13-01-2020 14-01-2020 Bordeaux Réserver
06-02-2020 07-02-2020 Lille Réserver
24-03-2020 25-03-2020 Nantes Réserver
30-03-2020 31-03-2020 Lyon Réserver
06-04-2020 07-04-2020 Lille Réserver
16-04-2020 17-04-2020 Paris Réserver
12-05-2020 13-05-2020 Nantes Réserver
19-05-2020 20-05-2020 Lyon Réserver
22-06-2020 23-06-2020 Bordeaux Réserver
15-07-2020 16-07-2020 Lille Réserver
23-07-2020 24-07-2020 Nantes Réserver
31-08-2020 01-09-2020 Bordeaux Réserver
10-09-2020 11-09-2020 Paris Réserver
16-09-2020 17-09-2020 Lyon Réserver
22-10-2020 23-10-2020 Bordeaux Réserver
04-11-2020 05-11-2020 Lille Réserver
18-11-2020 19-11-2020 Lyon Réserver
26-11-2020 27-11-2020 Paris Réserver
17-12-2020 18-12-2020 Nantes Réserver
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