REF : VNT.20
Chargement en cours
Format
Dans nos locaux ou à distance
Durée
2 jours
Prix
1 495,00 € HT / stagiaire
Format
Dans vos locaux ou à distance
Durée
2 jours
Prix
2 990,00 € HT / groupe
Je commande
Votre devis en 90 sec.
Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ?
Déposer un cahier des charges
- En 2022, 86% de clients satisfaits
- En 2022, 86% de clients satisfaits
Formation vendre une prestation de service : maîtriser la vente de services
Vendre du rêve ? Non, vendre une prestation de service ne s'apparente pas à vendre du rêve, mais à un service ! Aussi beau soit-il, aussi marketé qu'il soit, le commercial devra closer son offre en s'assurant de répondre aux besoins de son interlocuteur. Ce programme de formation sur la vente d'une prestation de service vous permettra de revenir sur l'environnement du service de façon à mieux comprendre vos prospects ou clients et ainsi vous adapter.
Objectifs pédagogiques de la formation Vendre une prestation de service
- Acquérir les fondamentaux de la vente d'une prestation de service
- Maîtriser les spécificités de la vente de services et exceller dans les différentes étapes de la vente
- Développer ses talents de vendeur de services en traitant les demandes avec efficacité
Programme
Programme daté du 10/4/2023Prendre connaissance des spécificités de la vente de prestation de service
- Le principe : Acheter une prestation de services s'apparente à une acquisition « sur plan »
- Dresser le tableau des questions et objections spécifiques à la vente de prestation de services
- Les plans sont-ils adaptés à mon besoin ?
- Qu'est-ce que j'achète, finalement ?
- Ai-je une garantie de bonne fin ?
Retour sur les fondamentaux de la vente
- La préparation de son entretien : comment et quoi préparer ?
- Les étapes de la vente : révision des fondamentaux
- La découverte des besoins et l'adaptation de son offre : retour sur les différents besoins
- Le traitement des objections, savoir anticiper une objection en fonction de vos services
- Mettre la communication au service de la prestation de service !
Savoir emporter la conviction du client à partir d'un plan
- Répondre aux questions dans les différentes phases de la vente
- Développer sa communication et le climat de confiance : savoir rassurer le client
- Appréhender le principe de la première vente et des ventes suivantes, travailler la fidélité
Identifier les leviers de la vente de prestation de service
- Focus sur les leviers classiques
- S'approprier la notion d'événements dans la prestation de service
- S'approprier la notion de changements ou de renouvelllement
- Prendre connaissance du principe du rebond
- Découvrir les leviers de vos clients pour mieux adapter votre argumentation
- Point sur l'offre et la qualité de l'offre, savoir communiquer sur les leviers de la réassurance
Publics & pré-requis
Public cible
- Commerciaux et ingénieurs d'affaire
- Chefs de Projets
- Consultants service
Pré-requis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de la vente ou de l'entretien de vente pour suivre la formation vendre une prestation de service.
Méthodes pédagogiques
- Apprentissage pratique et éclairage théorique
- Mises en situation
- Jeux de rôles et intégration de cas réels
- Support de cours formation vendre une prestation de service
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Témoignages
« Everything has been very easy and tailored to our needs. The trainer has been very engaging and we learned and had a lot of fun together! Thank you ! »

Maria G.
Gestionnaire RH
« Explication claire des contenus des formations au préalable. J'ai particulièrement apprécié la réactivité et la flexibilité du chef de projet qui a permis que nos formations soient dispensé à la période souhaitée, dans un court délai. Gros plus pour notre formateur (dans le cadre d'une formation incendie en entreprise) qui était très calé sur son sujet et qui plus est passionné. Cela a rendu la demi-journée très interactive ! »

Aurélie D.
Executive Office Manager
« 1 seul interlocuteur pour le suivi c'est parfait, beaucoup de réactivité et de professionnalisme, bonne communication inter service, très bien ! »

DMPP
Denis - Gérant
Formations complémentaires
Techniques de vente
2 jours
Traitement des objections
2 jours
Commerciale sur mesure
Selon vos besoins
Ventes additionnelles et montée en gamme : Cross selling & up selling
2 jours
Négociation complexe
2 jours
Maîtriser l'entretien de vente
2 jours
Perfectionnement aux techniques de vente
2 jours
Prise de rendez-vous par téléphone
2 jours