Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Vendre une prestation de service

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation vendre une prestation de service : maîtriser la vente de services

Vendre du rêve ? Non, vendre une prestation de service ne s'apparente pas à vendre du rêve, mais à un service ! Aussi beau soit-il, aussi marketé qu'il soit, le commercial devra closer son offre en s'assurant de répondre aux besoins de son interlocuteur. Ce programme de formation sur la vente d'une prestation de service vous permettra de revenir sur l'environnement du service de façon à mieux comprendre vos prospects ou clients et ainsi vous adapter.

Objectifs pédagogiques de la formation Vendre une prestation de service

  • Acquérir les fondamentaux de la vente d'une prestation de service
  • Maîtriser les spécificités de la vente de services et exceller dans les différentes étapes de la vente
  • Développer ses talents de vendeur de services en traitant les demandes avec efficacité

Prendre connaissance des spécificités de la vente de prestation de service

  • Le principe : Acheter une prestation de services s'apparente à une acquisition « sur plan »
  • Dresser le tableau des questions et objections spécifiques à la vente de prestation de services
    • Les plans sont-ils adaptés à mon besoin ?
    • Qu'est-ce que j'achète, finalement ?
    • Ai-je une garantie de bonne fin ?

Retour sur les fondamentaux de la vente

  • La préparation de son entretien : comment et quoi préparer ?
  • Les étapes de la vente : révision des fondamentaux
    • La découverte des besoins et l'adaptation de son offre : retour sur les différents besoins
    • Le traitement des objections, savoir anticiper une objection en fonction de vos services
  • Mettre la communication au service de la prestation de service !

Savoir emporter la conviction du client à partir d'un plan

  • Répondre aux questions dans les différentes phases de la vente
  • Développer sa communication et le climat de confiance : savoir rassurer le client
  • Appréhender le principe de la première vente et des ventes suivantes, travailler la fidélité

Identifier les leviers de la vente de prestation de service

  • Focus sur les leviers classiques
    • S'approprier la notion d'événements dans la prestation de service
    • S'approprier la notion de changements ou de renouvelllement
    • Prendre connaissance du principe du rebond
  • Découvrir les leviers de vos clients pour mieux adapter votre argumentation
  • Point sur l'offre et la qualité de l'offre, savoir communiquer sur les leviers de la réassurance

Public cible

  • Commerciaux et ingénieurs d'affaire
  • Chefs de Projets
  • Consultants service

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de la vente ou de l'entretien de vente pour suivre la formation vendre une prestation de service.

Méthodes pédagogiques pour le stage Vendre une prestation de service

  • Apprentissage pratique et éclairage théorique
  • Mises en situation
  • Jeux de rôles et intégration de cas réels
  • Support de cours formation vendre une prestation de service

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
04-02-2020 05-02-2020 Paris Réserver
10-02-2020 11-02-2020 Lyon Réserver
20-02-2020 21-02-2020 Bordeaux Réserver
17-03-2020 18-03-2020 Nantes Réserver
16-04-2020 17-04-2020 Lyon Réserver
27-04-2020 28-04-2020 Nantes Réserver
02-06-2020 03-06-2020 Paris Réserver
15-06-2020 16-06-2020 Lille Réserver
29-06-2020 30-06-2020 Bordeaux Réserver
16-07-2020 17-07-2020 Lyon Réserver
30-07-2020 31-07-2020 Lille Réserver
10-08-2020 11-08-2020 Nantes Réserver
02-09-2020 03-09-2020 Paris Réserver
22-09-2020 23-09-2020 Bordeaux Réserver
13-10-2020 14-10-2020 Paris Réserver
26-10-2020 27-10-2020 Lyon Réserver
23-11-2020 24-11-2020 Bordeaux Réserver
15-12-2020 16-12-2020 Lille Réserver
21-12-2020 22-12-2020 Nantes Réserver
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