Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Stratégie marketing : Intégrer la culture client

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation stratégie marketing : Intégrer une culture client dans votre entreprise

Objectifs pédagogiques de la formation Stratégie marketing : Intégrer la culture client

  • Développer dans l'entreprise un état d'esprit orienté « clients »
  • Faire prendre conscience des manques inhérents à la seule orientation « affaires »
  • Fixer des objectifs
  • Mettre en oeuvre les actions appropriées
  • Analyser et partager les résultats

Les avantages d'une stratégie « clients »

  • Satisfaction
  • Fidélisation
  • Acquisition de nouveaux clients par le « bouche à oreille »
  • Augmentation du CA

Diagnostic de l'action commerciale en cours

  • Elaboration de questionnaires
  • Evaluation de l'échantillon à interroger
  • Mise en évidence des points forts et des points d'amélioration
    • Organigramme
    • Profil des commerciaux
    • Offre
    • Arguments commerciaux

Mise en oeuvre d'un plan d'action en interne

  • Définition de l'offre/prix
  • Mise en avant des bénéfices « clients »
  • Adaptation des profils « vendeurs » aux profils « clients »
  • Plans de formation des équipes (contenu et application)
  • Intégration d'une gestion rigoureuse de la relation « clients » (GRC ou CRM) afin de fidéliser
  • Création de tableaux de bord de mesure des résultats

Public cible

  • Directeur marketing
  • Directeur commercial
  • Equipes commerciales

Pré-requis

  • Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale pour suivre la formation stratégie marketing

Méthodes pédagogiques pour le stage Stratégie marketing : Intégrer la culture client

  • Apports pratiques et théoriques
  • Participation du groupe et échanges
  • Etude de cas
  • Support de cours formation stratégie marketing

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
02-05-2019 03-05-2019 Paris Réserver
31-07-2019 01-08-2019 Paris Réserver
10-10-2019 11-10-2019 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18