Quel est le rôle du manager dans la gestion des conflits ?

Établir des règles claires et les rappeler

Des règles claires, bien définies, évitent les conflits en entreprise. Les règles sont les règles : ce qui est autorisé ou non par le règlement doit être respecté par l’ensemble des acteurs de l’entreprise. Lorsqu’un conflit est basé sur des règles non respectées ou non comprises, le médiateur ne doit pas hésiter à rappeler ces dernières pour ramener l’ordre et le calme. Le manager peut aussi établir de nouvelles règles suite à un conflit, afin de le solutionner et d’améliorer le bien-être de ses collaborateurs au travail.

Rester à l’écoute de son équipe et communiquer

Un manager proche de son équipe favorise une bonne cohésion et un environnement de travail sain. Il doit être capable d’entendre les remarques, problématiques et suggestions des uns et des autres afin de leur apporter une réponse adaptée. Aussi, le manager doit travailler en contact étroit avec ses collaborateurs. Un bon manager doit être capable de comprendre les attentes de ses collaborateurs et de communiquer. Le management de proximité est une technique managériale parfaite pour limiter les conflits dans le monde du travail et favoriser une meilleure ambiance.

Jouer le rôle de médiateur entre les différents collaborateurs

Le manager joue un rôle tampon dans l’entreprise. Il fait le lien entre les salariés, mais aussi entre les salariés et l’équipe de direction. En cas de tensions, de remarques sur l’environnement de travail ou lorsque l’équipe n’est pas d’accord avec les contraintes définies par la direction, le manager joue le rôle du médiateur. Il doit recueillir les remarques de ses collaborateurs et les faire remonter à la hiérarchie. Ainsi, il peut trouver une solution à apporter aux employés et apaiser les choses lorsque c’est nécessaire. Cela est aussi valable dans l’autre sens : le manager doit faire part des directives de la hiérarchie aux salariés de manière diplomate et rester à l’écoute de leur ressenti par rapport à ces dernières. Un discours empathique, de qualité et bienveillant est de mise pour devenir et rester un partenaire de confiance pour tous les acteurs de l’entreprise.

Chercher des solutions pour favoriser un bon environnement de travail

Les remarques récurrentes des salariés doivent toujours être entendues par le manager. Prenons l’exemple d’un salarié souhaitant évoluer au sein de l’entreprise. Le manager doit évaluer les possibilités qui s’offrent au salarié pour répondre à sa demande de manière adaptée (comme la proposition d’une formation en interne ou d’une formation professionnelle permettant de prétendre à un nouveau poste). Autre exemple, un salarié ne supporte pas un collègue, car ce dernier n’est pas efficace et cela nuit à sa productivité. Le manager peut alors convoquer les deux collègues pour échanger et proposer des pistes pour améliorer la situation. En bon médiateur, il doit considérer la situation d’un œil neutre et aider ses collaborateurs à trouver un terrain d’entente.

Apporter des solutions de manière rapide

Les conflits peuvent coûter cher à une entreprise. En effet, quand les salariés ne sont plus motivés ou souffrent d’une mauvaise ambiance au travail, ils ont tendance à multiplier les absences, les retards et les arrêts maladie. C’est un gros point noir pour l’entreprise. Leur productivité et la qualité de leur travail peuvent aussi en pâtir. Aussi, le manager doit être capable d’intervenir rapidement en cas de conflits, avant que ces derniers se multiplient et jouent sur le moral des salariés.

Je me forme à la gestion des conflits

Vous l’avez compris : le manager doit prévenir les conflits futurs pour éviter d’avoir à en gérer les conséquences. Il doit aussi savoir résoudre les conflits existants rapidement. Les petits comme les gros conflits peuvent nuire à l’entreprise et à ses acteurs et gagnent à être traités sans attendre. Le manager doit savoir communiquer avec les salariés et la direction et exprimer des pistes claires pour réduire les conflits. Vous souhaitez devenir manager ?

Toutes nos formations management

Parcourez notre catalogue de formations professionnelles, en présentiel et en distanciel, pour identifier le ou les programmes adaptés aux besoins de votre entreprise.

En complément, retrouvez toutes nos formations développement personnel, pour les salariés d’entreprise.