1 – L’évitement
La stratégie de l’évitement consiste à laisser faire. Le manager ignore volontairement le conflit. Cette attitude n’est adaptée que s’il s’agit de conflits mineurs, qui peuvent se désamorcer sans l’intervention du manager. L’évitement n’est généralement pas une solution viable : les conflits non traités, même s’ils sont superficiels, risquent de s’envenimer. Le manager ne doit pas laisser les conflits enfler au sein de son équipe, au risque de voir l’ambiance au travail se détériorer rapidement.
2 – Le compromis
Le compromis est une attitude qui se situe entre l’évitement et l’autorité. Le manager adopte une écoute active dans un premier temps. Ainsi, il peut prendre connaissance de tous les paramètres et déterminer l’origine du conflit. Vient ensuite la phase de négociation. Enfin, le manager doit apporter une solution qui apaise les deux parties concernées. Cette attitude de résolution des conflits est très utile en cas de tensions entre les collaborateurs et la hiérarchie. Elle a tout de même ces limites : il n’est pas toujours possible d’apporter une réponse acceptable à l’ensemble des collaborateurs. Le compromis permet avant tout d’éviter le conflit immédiat et d’apaiser les esprits.
3 – L’accommodation
Dans certaines situations, le manager doit mettre fin au conflit en apportant une solution qui ne lui convient pas forcément. L’accommodation n’est pas une solution idéale, car elle peut remettre en question l’autorité du manager et sa place de leader pour l’équipe. Elle installe une relation gagnant-perdant. Cette attitude doit donc être adoptée uniquement quand le manager doit mettre fin à un conflit sans attendre et quand l’enjeu est très important. Le manager doit toujours essayer de défendre les intérêts de l’entreprise avant d’opter pour l’accommodation, sans quoi il risque d’être sanctionné par sa hiérarchie.
4 – La collaboration
Cette méthode consiste à proposer une solution qui convient à tous les partis. C’est à ce jour le meilleur comportement qui existe pour gérer les conflits. La stratégie de collaboration tient compte des besoins de chacun. Le manager doit écouter, communiquer et accompagner au maximum pour trouver une issue favorable à la situation. La collaboration s’appuie sur les rapports humains et le travail d’équipe. Elle demande à ce que le manager, mais aussi le reste de l’équipe, soient ouverts au dialogue et dans un état d’esprit positif. La collaboration dans la gestion du conflit permet d’apaiser l’ambiance au travail rapidement et durablement. Elle permet aussi au manager de développer des liens solides avec son équipe et de conserver des rapports humains sains avec ses collaborateurs.
5 – L’autorité
L’attitude autoritaire ou stratégie de la force oblige le manager à rappeler sa position hiérarchique et à imposer sa volonté de manière ferme. Ce rapport de force est parfois inévitable, surtout quand un conflit doit être résolu dans l’urgence. Le manager doit user de l’autorité qui va avec sa position avec parcimonie : une attitude trop dure risque d’installer une situation tendue et de générer de nouveaux conflits. Il est bien souvent possible de résoudre les problèmes en adoptant une approche plus douce, en s’appuyant sur des techniques managériales comme le management horizontal, démocratique ou le management bienveillant.
Vous savez maintenant quelles attitudes peut adopter un manager pour mettre un terme aux conflits. Dans tous les cas, il est important qu’il procède à une bonne analyse de la citation pour déterminer la posture qu’il doit prendre. La communication et la transparence sont les clés d’une relation saine entre le manager, son équipe et sa hiérarchie. Vous souhaitez développer vos compétences managériales ? Devenir manager ? Découvrez nos formations professionnelles en présentiel ou à distance :
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