Gestionnaire de contrats d’assurance : missions, salaire, compétences et formations 

Quelles sont les missions d’un gestionnaire de contrats d’assurance ?

Le gestionnaire de contrats intervient tout au long du cycle de vie d’un contrat. Ses principales missions incluent :

• La saisie et la mise à jour des contrats dans les systèmes d’information de la compagnie d’assurance.
• L’analyse des demandes de souscription ou de modification.
• La gestion des avenants, des renouvellements et des résiliations.
• Le suivi des échéances et des paiements des primes.
• Les échanges avec les assurés et les intermédiaires (agents, courtiers, conseillers) ;
• La participation à l’indemnisation des sinistres, en lien avec les experts.

Par exemple, pour un contrat multirisque habitation, il peut être chargé de traiter une demande de remboursement liée à un dégât des eaux. Il vérifie alors les garanties, analyse les justificatifs, échange avec l’expert et suit le processus d’indemnisation jusqu’au versement.

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Quel est le salaire d’un gestionnaire de contrats d’assurance ?

En 2024, un gestionnaire débutant perçoit en moyenne 2 506 € brut par mois, soit environ 30 068 € brut par an. Le salaire médian s’élève quant à lui à 2 292 € brut mensuels, soit 27 500 € brut annuels. Avec l’expérience, la rémunération progresse sensiblement. Un gestionnaire confirmé (avec 5 à 10 ans d’activité) peut atteindre 3 750 € brut par mois, soit 45 000 € brut annuels.

Quelles sont les compétences indispensables d’un gestionnaire de contrats d’assurance ?

Le gestionnaire de contrats d’assurance mobilise des compétences techniques, juridiques et relationnelles, indispensables à l’exercice de son métier. Sur le plan technique, il maîtrise les règles du droit des assurances. Lorsqu’il exerce dans une banque, il doit également connaître le risk management bancaire ainsi que la réglementation bancaire.

Il est capable d’identifier les garanties applicables, de repérer les exclusions et d’adapter les offres aux besoins des clients. Enfin, la maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion est également incontournable.

Sur le plan relationnel, il adopte une posture orientée client. Il possède une excellente capacité d’écoute et sait s’exprimer avec clarté, à l’oral comme à l’écrit. En cas de sinistre, il fait preuve de diplomatie, d’empathie et de pédagogie pour accompagner les assurés tout au long de la procédure.

Il doit aussi disposer d’un bon esprit d’analyse afin d’évaluer rapidement une situation et de prendre les décisions appropriées. D’autres qualités comme le sens du détail, l’organisation et la capacité à gérer les priorités sont également essentielles.

Le gestionnaire évolue, en effet, dans un secteur soumis à des règles strictes et à des délais serrés. Enfin, la maîtrise d’une langue étrangère peut constituer un véritable atout, notamment dans les sociétés à dimension internationale.

Quelles études pour devenir gestionnaire en assurance ?

Le métier est accessible avec un niveau bac +2 ou bac +3, via des formations spécialisées comme le BTS Assurance, le BTS Banque, ou une licence professionnelle en carrières juridiques ou en management des services financiers. 

Pour approfondir ses connaissances, un master en droit des assurances est recommandé. Les diplômes d’écoles de commerce, avec une spécialisation en finance, sont également très appréciés.

Quelle formation professionnelle pour devenir gestionnaire de contrats d’assurance ?

Le métier de gestionnaire de contrats d’assurance est aussi accessible par la formation professionnelle continue. Il représente une évolution naturelle pour de nombreux professionnels du secteur banque assurance. Cette fonction peut ainsi s’adresser à des profils issus des postes suivants :

• Chargé de clientèle en banque
• Conseiller de la clientèle de particuliers
• Conseiller financier
• Conseiller en gestion de patrimoine

Pour les accompagner vers leurs nouvelles responsabilités, le CNFCE propose une large gamme de formations en assurance. Elle leur permet de maîtriser les fondamentaux techniques et juridiques de ce métier. Le catalogue du CNFCE comprend d’autres types de formation pour accompagner la montée en compétence de vos équipes :

• Une formation en banque, pour mieux appréhender les produits et services bancaires.
• Une formation en gestion de patrimoine, pour développer une approche globale des besoins clients.
• Une formation en contrôle de gestion bancaire, pour maîtriser le suivi budgétaire, l’analyse des coûts et la performance des services.

Tous nos programmes sont conçus par des experts de terrain. Ils sont disponibles en inter-entreprise, en intra-entreprise, ainsi qu’en formation à distance. Pour en savoir plus sur le contenu et la durée de nos formations professionnelles, nous vous invitons à contacter nos conseillers.