Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Trouver une Formation à l‘accueil en entreprise

Apprenez à accueillir vos clients en entreprise ou par téléphone

L’accueil est un facteur primordial de l‘image d‘une entreprise, il est indispensable d‘accueillir vos clients ou usagers avec professionnalisme. Que ce soit lors du premier contact téléphonique, ou lors de la première visite d’un client en magasin, il s’agit d’un moment déterminant de la future relation commerciale. Le Centre National de la Formation vous propose donc des stages pour maitriser l’ensemble des techniques vous assurant un bon premier contact avec vos clients, et un suivi commercial de qualité. Ces formations professionnelles en entreprises ou en centre de formation s’adressent à tous les salariés du privé (commerce ou service) ou du public (collectivité, hôpital, ministère, URSSAF, SDIS…).

L’accueil physique : un incontournable pour chaque commerçant

Assurer un accueil de qualité de vos clients en magasin, comme dans toutes les entreprises, est un facteur essentiel de la performance commerciale. Vendeurs en boutiques, hôtesse ou hôte d’accueil, réceptionniste… autant de métier avec qui le premier contact rassure et encourage le client à acheter et à revenir.

Nos stages de formations permettent aux professionnels de l’accueil de comprendre et maîtriser l’ensemble des techniques pour améliorer la relation directe avec les clients.

Grâce aux notions théoriques et aux cas pratiques exposés durant nos formations, chaque stagiaire apprendra à faire face à tout type de situations :

  • Etablir un premier contact avec le client
  • Créer un climat de confiance
  • Savoir diriger un dialogue et reformuler les attentes
  • Maîtriser la communication non-verbale (posture, attitude, présentation…)
  • Gérer un client difficile ou agressif

L’accueil téléphonique : maîtriser les principes de la relation par téléphone

Proposer un accueil téléphonique de qualité nécessite de comprendre les contraintes du contact par téléphone. Les programmes de formation du CNFCE permettent à nos stagiaires de maitriser les techniques propres à l’accueil téléphonique :

  • Utiliser le bon vocabulaire
  • Adapter son rythme, son intonation et son débit
  • Savoir prendre un message de manière efficace, gérer les appels multiples
  • Comprendre les attentes des clients et y répondre
  • Gérer les différents profils d’interlocuteurs

Nos différents programmes de formation à l‘accueil téléphonique sont disponibles en inter entreprise à Paris et intra entreprise (mobilité nationale et internationale). Contactez-nous, nos chefs de projet vous accompagneront dans le choix de votre formation accueil en entreprise ou pourront vous proposer une formation sur mesure.

Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18