Formation Vente en magasin de luxe

L'accueil de la clientèle haut de gamme : Rappel des fondamentaux

• Rappel des différentes étapes et principes à respecter pour offrir un accueil haut de gamme
• L'attente de la clientèle et la prise en compte des attentes du client CSP++
  • La prise en charge du client
  • La considération et l'impression d'être unique
  • L'attitude et les gestes du vendeur haut de gamme
• Focus sur la prise en charge de la clientèle étrangère : Qui sont vos clients ? Stéréotypes et conséquences

L'esprit de la vente en magasin haut de gamme / luxe

• Les grandes étapes de la vente
  • La rencontre / La découverte / L'argumentation et la présentation de l'offre
  • La vente / La conclusion / La prise de congé

• Savoir communiquer dans le cadre d'un entretien de vente dans l'univers du luxe
  • Contrôler mes attitudes, la gestuelle, l'observation et la synchronisation
  • Créer un climat de confiance et développer mon empathie, déterminer les distances à conserver avec mon client
  • Écouter son client pour mieux le connaître et découvrir son univers
  • S'affirmer pour être moins passif, engager le client : Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères

Savoir travailler le contact et la relation client tout en conduisant son plan de vente

• Construire et conduire un entretien de vente en magasin
  • Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client
  • Les questions de contrôle et la force du compliment
  • Être force de proposition sur le bon produit et au bon moment
  • L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement

• Repérer les signaux et les freins à l'achat
• Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact
  • Sélectionner et classer ses arguments méthodiquement
  • Concevoir une argumentation claire et concise
  • Choisir les arguments et adapter sa stratégie selon les motivations d'achat et la nationalité du client
  • Préparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de l'objection)
    • Les différents types d'objections
    • Les techniques de réfutation des objections
• La conclusion et l'acte d'achat
  • Saisir le moment propice pour engager le client vers l'achat
  • Convaincre avec confiance, assurance et enthousiasme
• La prise de congé
  • Profiter de la vente pour fidéliser le client, s'assurer de sa satisfaction
  • L'accompagnement jusqu'à son départ, même après le passage en caisse

JOURNÉE COMPLEMENTAIRE _ OPTION : Comportements et relations face à une clientèle étrangère

• Nuances incontournables dans le verbal et le non-verbal
  • La communication : Mots, comportements, rituels et symboles
  • La proxémique : distance vs. proximité

• Améliorer la conversation en évitant les malentendus
  • Les messages implicites et explicites
  • Cultures comparées & Traits de caractères