Formation Vente en magasin de luxe

Le domaine du luxe est singulier et possède ses propres codes. Ils se définissent par des pratiques, des postures et des attitudes qui permettent de faire vivre à chaque client : 

• une expérience personnalisée : évoluer dans la vente de luxe nécessite une approche personnalisée de la relation commerciale, l’objectif étant la satisfaction du client
• une expérience sensorielle stimulante : la clientèle de luxe possède une approche hédoniste de plus en plus centrée sur l’émotion
• une expérience créative : c’est un des éléments qui différencie la vente de luxe de la vente classique

Par ailleurs, le luxe repose sur plusieurs méthodes. Il s’appuie d’abord sur le respect d’un savoir-faire d’exception et artisanal la plupart du temps. Il s’appuie également sur le recours à des matériaux nobles dont la provenance est attestée.

Comme toutes fonctions liées au commerce en contact direct avec la clientèle, le conseiller de vente de luxe doit avoir un sens aigu du service. L’objectif premier sera de satisfaire le client et de lui offrir une expérience d’achat de qualité.

Les profils appréciés sont des personnes calmes, patientes et avenantes. Le conseiller de vente de luxe doit être chaleureux sans être familier. Il doit également maîtriser l’art subtil de la diplomatie. Enfin, la discrétion est de mise, sans pour autant être effacé.

La maîtrise d’au moins une langue étrangère est indispensable. En effet, la clientèle de luxe possède une dimension internationale, la communication doit pouvoir se faire avec fluidité. L’anglais se positionne évidemment comme la langue étrangère incontournable, mais le chinois et le russe sont également très appréciés.

Plusieurs chemins d'études peuvent mener à l’univers des magasins de luxe.

De nombreuses écoles spécialisées proposent des diplômes de bac+3 à bac+5 en management ou marketing de luxe. Les écoles de commerce proposent également des formations avec une spécialité luxe et une visée internationale.

Ces études proposent d’une part l'acquisition des compétences commerciales nécessaires à la conduite d’une vente. Mais elles apportent aussi un réseau professionnel qui joue pour beaucoup dans l’insertion professionnelle des étudiants.

Néanmoins, ces formations restent généralistes. Il peut alors être intéressant de suivre une formation professionnelle de vente de luxe pour monter en compétences dans l'exercice de son métier.

Au-delà des écoles spécialisées et des formations universitaires, il est possible d’intégrer le monde du luxe par la voie interne. De nombreux profils commerciaux intègrent ainsi une maison renommée avec leur expérience. Dans ce cas, il est intéressant de se former aux codes du luxe par une formation professionnelle. Cette formation permet d'évoluer dans son métier de manière efficace.