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Formation Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige
  • En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation aux codes du luxe : offrir des prestations à la hauteur d'un établissement de prestige

Le secteur de luxe est régi par un certain nombre de codes, dont l’excellence, le savoir-faire et la création d’émotions sont les fers de lance. Notre formation aux codes du luxe et à la relation clients VIP dans un établissement de prestige vise à inculquer aux professionnels savoir-faire, savoir-être et connaissances techniques pour satisfaire aux exigences propres au luxe.

Ce programme peut être décliné à l’ensemble des domaines (hôtellerie-restauration, retail, services etc.) et du personnel (commercial, vendeur, personnel d’accueil etc.). Les professionnels formés seront en mesure de proposer des prestations haut de gamme et de créer une relation privilégiée, expérience client, avec la clientèle de votre établissement. Les apports théoriques et pratiques aideront à assimiler rapidement l’univers du luxe et à le retranscrire dans leur communication verbale et non verbale.

Notre formation codes du luxe et relation clients VIP vous est proposée en présentiel et à distance.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige

  • Appréhender les codes du Luxe, comprendre les attentes de sa clientèle
  • Développer une posture adaptée à un environnement luxe, viser l’Excellence dans sa relation client
  • Déployer un cérémonial sur les actions les plus courantes de la relation client
  • Ancrer un nouveau positionnement luxe auprès des équipes

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Premières approches sur les codes du Luxe : comprendre son environnement pour mieux s’adapter

  • Culture, CSP, profil type : savoir définir un client « Luxe » et ses attentes
  • Qu’est-ce qu’un client « Luxe » ? Comment le définir ? Quels critères retenir ?
  • Appréhender la notion de culture et nationalité pour adapter son approche
  • Déterminer quelles sont les attentes d’un client VIP : Sensibilisation à la notion d’expérience client

Codes du Luxe et cérémonial : comprendre les principes de l’excellence

  • L’Excellence propre à la posture et la communication
  • L’Excellence propre à son environnement de travail et la tenue de son poste de travail
  • L’Excellence propre à sa capacité à réagir face à une situation
  • Appréhender la notion de grooming : un préalable pour être en cohérence avec sa marque
    • Définition du grooming : prendre soin de soi pour être ambassadeur de sa marque
    • Connaître les valeurs du luxe et la notion de Luxexpérience
    • Envisager les différentes techniques pour valoriser l’image de soi (coiffure, maquillage, dress code …)

Mettre en œuvre son cérémonial client en fonction de son activité

  • Principes fondamentaux : Savoir offrir sa disponibilité avec agilité, en toute circonstance, au client
    • Recourir au Small talk pour entrer en contact avec le client
    • Adopter les fondamentaux de la relation client et les codes du savoir-dire
    • Savoir personnaliser la phase d’accueil et rendre l’expérience client unique
  • Quelle cérémonie pour quelle situation ?
    • Définir le storytelling et comprendre ses tenants et aboutissants
    • S'approprier les produits ou services iconiques de sa marque
    • Déployer l’art du Storytelling pour perpétuer le prestige de la marque
    • Utiliser le Storytelling pour créer un sentiment d’appartenance à la marque

Offrir une expérience d’achat ou de service unique : le clienteling

  • Découvrir le clienteling et ses spécificités
  • Déployer les outils et les services mis à disposition par sa marque pour développer une vente ou une prestation sur-mesure
  • Utiliser le clienteling pour établir de la proximité avec le client

Publics & pré-requis

Public cible

Notre formation aux codes du luxe s'adresse à tout public

  • Cadres
  • Commerciaux
  • Managers
  • Hôtellerie-restauration
  • Mode
  • Retail

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active et expositive
  • Debats participatifs
  • Mises en situations
  • Exercices pédagogiques
  • Support pédagogique de la formation codes du luxe
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Je sais que le CNFCE essaie toujours de s’adapter à nos besoins, c’est pour cela que nous travaillons souvent avec eux. »
hotel baverez temoignage

Hôtel Baverez

Amandine - Chargée des ressources humaines

« Je suis très satisfaite de l'organisation et aussi de la formation dont les retours des participants sont positifs. »
avis scaprim

Scaprim Property Management

Juliette - Chargée des Ressources Humaines

« Rigueur, gentillesse, disponibilité, suivi réactivité. »
temoignages client

Adapei 28

Estelle J. - Responsable ressources humaines

Formations complémentaires

Accueil pour club privé haut de gamme 2 jours Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe 2 jours Vente multiculturelle dans le luxe 2 jours Vente en magasin de luxe 2 jours Développer l'expérience client dans le luxe 1 jour Management du luxe 2 jours Accueil et relation client premium par téléphone 2 jours Accueil en magasin de luxe 2 jours