Formation aux codes du luxe : offrir des prestations à la hauteur d'un établissement de prestige
Le secteur de luxe est régi par un certain nombre de codes, dont l’excellence, le savoir-faire et la création d’émotions sont les fers de lance. Notre formation aux codes du luxe et à la relation clients VIP dans un établissement de prestige vise à inculquer aux professionnels savoir-faire, savoir-être et connaissances techniques pour satisfaire aux exigences propres au luxe.
Ce programme peut être décliné à l’ensemble des domaines (hôtellerie-restauration, retail, services etc.) et du personnel (commercial, vendeur, personnel d’accueil etc.). Les professionnels formés seront en mesure de proposer des prestations haut de gamme et de créer une relation privilégiée, expérience client, avec la clientèle de votre établissement. Les apports théoriques et pratiques aideront à assimiler rapidement l’univers du luxe et à le retranscrire dans leur communication verbale et non verbale.
Notre formation codes du luxe et relation clients VIP vous est proposée en présentiel et à distance.
Objectifs pédagogiques de la formation Codes du luxe et relation clients VIP
- Appréhender les codes du Luxe, comprendre les attentes de sa clientèle
- Développer une posture adaptée à un environnement luxe, viser l’Excellence dans sa relation client
- Déployer un cérémonial sur les actions les plus courantes de la relation client
- Ancrer un nouveau positionnement luxe auprès des équipes
Programme
Premières approches sur les codes du Luxe : comprendre son environnement pour mieux s’adapter
- Culture, CSP, profil type : savoir définir un client « Luxe » et ses attentes
- Qu’est-ce qu’un client « Luxe » ? Comment le définir ? Quels critères retenir ?
- Appréhender la notion de culture et nationalité pour adapter son approche
- Déterminer quelles sont les attentes d’un client VIP : Sensibilisation à la notion d’expérience client
Codes du Luxe et cérémonial : comprendre les principes de l’excellence
- L’Excellence propre à la posture et la communication
- L’Excellence propre à son environnement de travail et la tenue de son poste de travail
- L’Excellence propre à sa capacité à réagir face à une situation
- Appréhender la notion de grooming : un préalable pour être en cohérence avec sa marque
- Définition du grooming : prendre soin de soi pour être ambassadeur de sa marque
- Connaître les valeurs du luxe et la notion de Luxexpérience
- Envisager les différentes techniques pour valoriser l’image de soi (coiffure, maquillage, dress code …)
Mettre en œuvre son cérémonial client en fonction de son activité
- Principes fondamentaux : Savoir offrir sa disponibilité avec agilité, en toute circonstance, au client
- Recourir au Small talk pour entrer en contact avec le client
- Adopter les fondamentaux de la relation client et les codes du savoir-dire
- Savoir personnaliser la phase d’accueil et rendre l’expérience client unique
- Quelle cérémonie pour quelle situation ?
- Définir le storytelling et comprendre ses tenants et aboutissants
- S'approprier les produits ou services iconiques de sa marque
- Déployer l’art du Storytelling pour perpétuer le prestige de la marque
- Utiliser le Storytelling pour créer un sentiment d’appartenance à la marque
Offrir une expérience d’achat ou de service unique : le clienteling
- Découvrir le clienteling et ses spécificités
- Déployer les outils et les services mis à disposition par sa marque pour développer une vente ou une prestation sur-mesure
- Utiliser le clienteling pour établir de la proximité avec le client
Publics & prérequis
Public cible
Notre formation aux codes du luxe s'adresse à tout public
- Cadres
- Commerciaux
- Managers
- Hôtellerie-restauration
- Mode
- Retail
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige
Méthodes pédagogiques
- Méthode active et expositive
- Debats participatifs
- Mises en situations
- Exercices pédagogiques
- Support pédagogique de la formation codes du luxe
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Alexandra S.
Après un parcours de dix ans dans l'univers du luxe, Alexandra a développé une expertise dans l'excellence relationnelle, le retail management et le développement de compétences à forte valeur ajoutée.
Depuis 17 ans, elle assure ses interventions, formation et conseil, en intégrant les dimensions de l'exigence, le sens du détail et la performance propres aux environnements exigeants.
Grâce à sa double expertise, son approche vise à renforcer la confiance des professionnels dans leur capacité à exceller avec sens et engagement.
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Découvrez Lise D.
Lise est une formatrice experte en Vente, Merchandising, management et en Gestion financière depuis plus de 20 ans. Par ailleurs, elle a développé une expertise en andragogie et en ludopédagogie.
Elle accompagne également les entreprises à accueillir des personnes en situation de handicap au travers de formations impactantes. Elle a également dans son domaine d'expertise encadré des publics en situation de handicap à obtenir des titres commerciaux.
Son pari : l'intelligence collective pour faciliter les ancrages.
Découvrez Eddy B.
Consultant-formateur en management et coach en développement personnel, fort d’un parcours international chez Gucci Group, Saint Laurent et L’Oréal Luxe, j’ai façonné l’excellence au cœur des plus grandes maisons.
Aujourd’hui, j’accompagne plus de 200 marques, de startups ambitieuses à multinationales iconiques, à transformer leur capital humain en levier de performance durable. Ensemble, activons vos talents, dynamisons vos équipes et révélons votre avantage compétitif par un management inspiré.
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Dijon (21) | |
| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Lille (59) | |
| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Lyon (69) | |
| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Marseille (13) | |
| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Nice (06) | |
| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Nantes (44) | |
| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Paris (75) | |
| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Toulouse (31) | |
| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Dijon (21) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Lille (59) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Lyon (69) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Marseille (13) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Nice (06) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Nantes (44) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Paris (75) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Toulouse (31) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Dijon (21) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Lille (59) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Lyon (69) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Marseille (13) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Nice (06) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Nantes (44) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Paris (75) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Dijon (21) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Lille (59) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Lyon (69) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Marseille (13) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Nice (06) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Nantes (44) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Paris (75) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Toulouse (31) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Dijon (21) | |
| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Lille (59) | |
| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Marseille (13) | |
| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Nice (06) | |
| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Nantes (44) | |
| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Paris (75) | |
| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Toulouse (31) | |
| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Bordeaux (33) | |
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| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Aix-en-Provence (13) | |
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Aix-en-Provence (13) | |
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| Du 12.10.26 au 13.10.26 | Aix-en-Provence (13) | |
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| Du 12.10.26 au 13.10.26 | Strasbourg (67) | |
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| Du 12.10.26 au 13.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Dijon (21) | |
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| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Paris (75) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Toulouse (31) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Bordeaux (33) | |
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Pourquoi choisir la formation Codes du luxe et relation clients VIP
Pour aller plus loin, consultez nos FAQ et fiches dossiers sur le secteur du luxe :
- Management dans le secteur du luxe : enjeux et pratiques
- Quel est le rôle du responsable communication dans le luxe
- Responsable marketing dans le domaine du luxe : missions clés
- Stratégies de communication et marketing dans le luxe
- Quelles sont les spécificités de l’industrie du luxe ?
- Gestion de marque dans le luxe : principes et techniques
- Quels sont les métiers dans l’univers du luxe?
- Métiers de l’hôtellerie de luxe : rôles et opportunités
- Formations courtes en luxe
- Nos formations marketing
Foire aux questions formation Codes du luxe et relation clients VIP
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Quelles sont nos solutions de financement ?
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 19/01/2026