Formation Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation aux codes du luxe : offrir des prestations à la hauteur d'un établissement de prestige

Le secteur de luxe est régi par un certain nombre de codes, dont l’excellence, le savoir-faire et la création d’émotions sont les fers de lance. Notre formation aux codes du luxe et à la relation clients VIP dans un établissement de prestige vise à inculquer aux professionnels savoir-faire, savoir-être et connaissances techniques pour satisfaire aux exigences propres au luxe.

Ce programme peut être décliné à l’ensemble des domaines (hôtellerie-restauration, retail, services etc.) et du personnel (commercial, vendeur, personnel d’accueil etc.). Les professionnels formés seront en mesure de proposer des prestations haut de gamme et de créer une relation privilégiée, expérience client, avec la clientèle de votre établissement. Les apports théoriques et pratiques aideront à assimiler rapidement l’univers du luxe et à le retranscrire dans leur communication verbale et non verbale.

Notre formation codes du luxe et relation clients VIP vous est proposée en présentiel et à distance.


Objectifs pédagogiques de la formation Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige

  • Appréhender les codes du Luxe, comprendre les attentes de sa clientèle
  • Développer une posture adaptée à un environnement luxe, viser l’Excellence dans sa relation client
  • Déployer un cérémonial sur les actions les plus courantes de la relation client
  • Ancrer un nouveau positionnement luxe auprès des équipes

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Premières approches sur les codes du Luxe : comprendre son environnement pour mieux s’adapter

  • Culture, CSP, profil type : savoir définir un client « Luxe » et ses attentes
  • Qu’est-ce qu’un client « Luxe » ? Comment le définir ? Quels critères retenir ?
  • Appréhender la notion de culture et nationalité pour adapter son approche
  • Déterminer quelles sont les attentes d’un client VIP : Sensibilisation à la notion d’expérience client

Codes du Luxe et cérémonial : comprendre les principes de l’excellence

  • L’Excellence propre à la posture et la communication
  • L’Excellence propre à son environnement de travail et la tenue de son poste de travail
  • L’Excellence propre à sa capacité à réagir face à une situation
  • Appréhender la notion de grooming : un préalable pour être en cohérence avec sa marque
    • Définition du grooming : prendre soin de soi pour être ambassadeur de sa marque
    • Connaître les valeurs du luxe et la notion de Luxexpérience
    • Envisager les différentes techniques pour valoriser l’image de soi (coiffure, maquillage, dress code …)

Mettre en œuvre son cérémonial client en fonction de son activité

  • Principes fondamentaux : Savoir offrir sa disponibilité avec agilité, en toute circonstance, au client
    • Recourir au Small talk pour entrer en contact avec le client
    • Adopter les fondamentaux de la relation client et les codes du savoir-dire
    • Savoir personnaliser la phase d’accueil et rendre l’expérience client unique
  • Quelle cérémonie pour quelle situation ?
    • Définir le storytelling et comprendre ses tenants et aboutissants
    • S'approprier les produits ou services iconiques de sa marque
    • Déployer l’art du Storytelling pour perpétuer le prestige de la marque
    • Utiliser le Storytelling pour créer un sentiment d’appartenance à la marque

Offrir une expérience d’achat ou de service unique : le clienteling

  • Découvrir le clienteling et ses spécificités
  • Déployer les outils et les services mis à disposition par sa marque pour développer une vente ou une prestation sur-mesure
  • Utiliser le clienteling pour établir de la proximité avec le client

Publics & pré-requis

Public cible

Notre formation aux codes du luxe s'adresse à tout public

  • Cadres
  • Commerciaux
  • Managers
  • Hôtellerie-restauration
  • Mode
  • Retail

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige


Méthodes pédagogiques

  • Méthode active et expositive
  • Debats participatifs
  • Mises en situations
  • Exercices pédagogiques
  • Support pédagogique de la formation codes du luxe
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Accueil pour club privé haut de gamme - SCR.27

Maîtrisez rapidement les codes et l'univers du luxe des établissements haut de gamme avec notre formation à l'accueil dans les clubs privés haut de gamme, de 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe - VNT.72

Développez la qualité de votre relation client vis-à-vis d'une clientèle haut de gamme avec notre formation développer la relation client dans le luxe.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 710,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 420,00 € HT / groupe

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Vente multiculturelle dans le luxe - VNT.75

Apprenez à adapter votre cérémonial de vente face à un public spécifique grâce à notre formation à la vente multiculturelle dans le luxe, sur 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 420,00 € HT / groupe

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Vente en magasin de luxe - VNT.38

Apprenez les rudiments de la vente dans le luxe avec la formation vente dans un magasin de luxe, pour mieux communiquer avec une clientèle haut de gamme.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Développer l'expérience client dans le luxe - VNT.74

Apprenez à développer l'expérience client pour fidéliser la clientèle dans votre établissement grâce à notre formation d'1 jour, en présentiel et à distance.

1 jour
Avis clients

Inter : 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 710,00 € HT / groupe

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Management du luxe - MNG.148

Maîtrisez rapidement les codes du management dans le milieu du luxe avec notre formation management du luxe, en présentiel et à distance, sur 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 890,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 420,00 € HT / groupe

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Accueil et relation client premium par téléphone - TEL.47

Cultivez une image haut de gamme pour votre établissement avec notre formation accueil et relation client premium par téléphone, sur 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 765,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Accueil en magasin de luxe - VNT.39

Formation accueil en magasin de luxe visant à prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l’Ambassadeur de l’Entreprise », sur 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Art de recevoir et bonnes manières - RST.112

Maîtrisez les codes de la réception d'invités avec notre formation aux arts de recevoir et bonnes manières, d'une durée de 1 jour. Formation en intra entreprise (dans vos locaux).

1 jour
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 1 435,00 € HT / groupe

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Arts de la table - RST.111

Préparez et dressez une table en intégrant les codes du placement et du luxe avec notre formation aux arts de la table, de 1 jour en intra entreprise.

1 jour
Avis clients

Inter : Sur demande

Intra : 1 235,00 € HT / groupe

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Prospection immobilière dans l’immobilier de luxe - IMO.30

Développez votre maîtrise de la prospection pour définir un secteur adapté à votre activité dans l'immobilier de luxe avec notre formation prospection immobilière.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 610,00 € HT / groupe

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Négociation dans l'immobilier de luxe/de prestige - IMO.29

Développez vos capacités à négocier dans un cadre haut de gamme avec notre formation négociation dans l'immobilier de luxe/de prestige, de 2 jours en présentiel & à distance.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 610,00 € HT / groupe

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Immobilier de luxe, développer son réseau d’affaires - IMO.31

Maîtrisez les codes pour vous créer un réseau d'affaires efficace avec notre formation développer son réseau d'affaires en immobilier de luxe de 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 610,00 € HT / groupe

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