REF : LUX.22

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 990,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Demander un devis

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 5 380,00 € HT / groupe

Je commande Demander un devis

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige

91% de stagiaires satisfaits
En 2024, 91% de stagiaires satisfaits

Formation aux codes du luxe : offrir des prestations à la hauteur d'un établissement de prestige

Le secteur de luxe est régi par un certain nombre de codes, dont l’excellence, le savoir-faire et la création d’émotions sont les fers de lance. Notre formation aux codes du luxe et à la relation clients VIP dans un établissement de prestige vise à inculquer aux professionnels savoir-faire, savoir-être et connaissances techniques pour satisfaire aux exigences propres au luxe.

Ce programme peut être décliné à l’ensemble des domaines (hôtellerie-restauration, retail, services etc.) et du personnel (commercial, vendeur, personnel d’accueil etc.). Les professionnels formés seront en mesure de proposer des prestations haut de gamme et de créer une relation privilégiée, expérience client, avec la clientèle de votre établissement. Les apports théoriques et pratiques aideront à assimiler rapidement l’univers du luxe et à le retranscrire dans leur communication verbale et non verbale.

Notre formation codes du luxe et relation clients VIP vous est proposée en présentiel et à distance.

Consulter nos modalités et délais d'accès

REF : LUX.22

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 990,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Demander un devis

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 5 380,00 € HT / groupe

Je commande Demander un devis

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Codes du luxe et relation clients VIP

Appréhender les codes du Luxe, comprendre les attentes de sa clientèle
Développer une posture adaptée à un environnement luxe, viser l’Excellence dans sa relation client
Déployer un cérémonial sur les actions les plus courantes de la relation client
Ancrer un nouveau positionnement luxe auprès des équipes

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Premières approches sur les codes du Luxe : comprendre son environnement pour mieux s’adapter

Culture, CSP, profil type : savoir définir un client « Luxe » et ses attentes
Qu’est-ce qu’un client « Luxe » ? Comment le définir ? Quels critères retenir ?
Appréhender la notion de culture et nationalité pour adapter son approche
Déterminer quelles sont les attentes d’un client VIP : Sensibilisation à la notion d’expérience client

Codes du Luxe et cérémonial : comprendre les principes de l’excellence

L’Excellence propre à la posture et la communication
L’Excellence propre à son environnement de travail et la tenue de son poste de travail
L’Excellence propre à sa capacité à réagir face à une situation
Appréhender la notion de grooming : un préalable pour être en cohérence avec sa marque
- Définition du grooming : prendre soin de soi pour être ambassadeur de sa marque
- Connaître les valeurs du luxe et la notion de Luxexpérience
- Envisager les différentes techniques pour valoriser l’image de soi (coiffure, maquillage, dress code …)

Mettre en œuvre son cérémonial client en fonction de son activité

Principes fondamentaux : Savoir offrir sa disponibilité avec agilité, en toute circonstance, au client
- Recourir au Small talk pour entrer en contact avec le client
- Adopter les fondamentaux de la relation client et les codes du savoir-dire
- Savoir personnaliser la phase d’accueil et rendre l’expérience client unique

Quelle cérémonie pour quelle situation ?
- Définir le storytelling et comprendre ses tenants et aboutissants
- S'approprier les produits ou services iconiques de sa marque
- Déployer l’art du Storytelling pour perpétuer le prestige de la marque
- Utiliser le Storytelling pour créer un sentiment d’appartenance à la marque

Offrir une expérience d’achat ou de service unique : le clienteling

Découvrir le clienteling et ses spécificités
Déployer les outils et les services mis à disposition par sa marque pour développer une vente ou une prestation sur-mesure
Utiliser le clienteling pour établir de la proximité avec le client

Publics & pré-requis

Public cible

Notre formation aux codes du luxe s'adresse à tout public

Cadres
Commerciaux
Managers
Hôtellerie-restauration
Mode
Retail

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige

Méthodes pédagogiques

Méthode active et expositive
Debats participatifs
Mises en situations
Exercices pédagogiques
Support pédagogique de la formation codes du luxe
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Ma collègue était très contente du contenu de la formation. »

Yamabiko Europe

Sylvie G. - Business Operations Assistant

« Très bonne réactivité de la part dur service en charge des formations. »

Udaf Essonne

Frédérique H. - Gestionnaire de formation

« La réactivité et disponibilité sont un vrai plus. En général, tout est très bien organisé ! »

Kerialis

Daniela L. - Responsable formation

« Très bonne formation. Le contenu était très intéressant et la partie pratique très enrichissante. »

Etoile Paie & RH

Amel B. - Office Manager

« Merci pour la qualité de cette formation, tant au niveau de son organisation que de son animation ! Nos collaborateurs sont satisfaits des apports pédagogiques et de la méthode interactive qui ont permis de définir un plan d'actions adapté à nos besoins. »

Benoit Systemes

Stéphanie H. - Chargée de projets

« Bonne appréciation. Rigueur dans la mise en place et réactivité pour les changements d'organisation de dernière minute. Bons retours sur la prestation du formateur. »

Société Publique Locale Aéroportuaire Régionale

Eric V. - Responsable formation

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Accueil pour club privé haut de gamme - LUX.21

Maîtrisez rapidement les codes et l'univers du luxe des établissements haut de gamme avec notre formation à l'accueil dans les clubs privés haut de gamme, de 2 jours.

Formation Codes du luxe et relation clients VIP

Formation aux codes du luxe : offrir des prestations à la hauteur d'un établissement de prestige

Objectifs pédagogiques de la formation Codes du luxe et relation clients VIP

Programme

Premières approches sur les codes du Luxe : comprendre son environnement pour mieux s’adapter

Codes du Luxe et cérémonial : comprendre les principes de l’excellence

Mettre en œuvre son cérémonial client en fonction de son activité

Offrir une expérience d’achat ou de service unique : le clienteling

Publics & pré-requis

Public cible

Pré-requis

Méthodes pédagogiques

Nos avis clients

Expertise

Réactivité

Professionnalisme

Qualité

Formations complémentaires

Accueil pour club privé haut de gamme - LUX.21

Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe - LUX.20

Vente multiculturelle dans le luxe - LUX.12

Vente en magasin de luxe - LUX.18

Développer l'expérience client dans le luxe - LUX.16

Management du luxe - LUX.15

Accueil et relation client premium par téléphone - LUX.23

Retail luxe : Maîtriser l'accueil en magasin de luxe - LUX.17

Art de recevoir et bonnes manières - LUX.08

Arts de la table - LUX.07

Prospection immobilière dans l’immobilier de luxe - LUX.04

Négociation dans l'immobilier de luxe/de prestige - LUX.03

Immobilier de luxe : développer son réseau d’affaires - LUX.05

Foire aux questions formation Codes du luxe et relation clients VIP

Formation inter-entreprise

Formation intra-entreprise