Susciter l’enchantement client
Dans un contexte où les choix sont presque sans limites et où les attentes des consommateurs sont toujours en hausses, il n’est pas facile de se démarquer. Au 21e siècle, la clé ne réside plus seulement dans la qualité des produits ou services, mais dans l’expérience client proposée. Susciter l’enchantement du client passe par la transformation de chaque interaction avec vos clients en un moment agréable. Ces moments les laissent non seulement satisfaits, mais véritablement enchantés.
À travers cette formation de 2 jours, vos collaborateurs apprendront à plonger au cœur des émotions et des perceptions des clients pour les satisfaire au-delà de leurs attentes.
Objectifs pédagogiques de la formation Susciter l’enchantement client
- Sensibiliser les professionnels au point de vue du consommateur
- Assimiler le concept d’expérience client et réfléchir aux moyens de l’améliorer dans sa globalité
- Acquérir des techniques et des stratégies pour créer des expériences client mémorables.
- Développer des compétences pratiques pour analyser les besoins des clients et y répondre de manière efficace
Programme
Introduire le concept de l'enchantement client
- Découvrir les concepts clés et principes fondamentaux de l'enchantement client
- Aborder l’importance de l'enchantement dans la fidélisation et la croissance de l'entreprise
- Analyser des exemples de succès dans différentes industries
Analyser les besoins du client
- Assimiler les techniques pour comprendre les besoins et attentes des clients
- Développer l’écoute active et le questionnement efficace
- Effectuer des exercices pratiques de simulation de situations réelles
Mettre en œuvre l'enchantement client
- Communiquer de manière positive et utiliser l’empathie
- Gérer des situations difficiles et la résolution de problèmes
- Comprendre le rôle de l'émotion dans l'expérience client
- Créer et mettre en place des expériences client mémorables
- Utiliser l'innovation pour dépasser les attentes
- Étudier des cas pratiques
Publics & prérequis
Public cible
Tous les professionnels en contact direct avec la clientèle, les managers/chefs d'équipe et les spécialistes de l'expérience client, souhaitant améliorer leur capacité à comprendre et développer des parcours adaptés aux clients
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation susciter l’enchantement client
Méthodes pédagogiques
- Présentations interactives
- Apports théoriques
- Études de cas basées sur des situations réelles
- Exercices pratiques et simulations
- Discussions en groupe et partages d'expérience
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Caroline J.
Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.
Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.
Découvrez Eddy B.
Consultant-formateur en management et coach en développement personnel, fort d’un parcours international chez Gucci Group, Saint Laurent et L’Oréal Luxe, j’ai façonné l’excellence au cœur des plus grandes maisons.
Aujourd’hui, j’accompagne plus de 200 marques, de startups ambitieuses à multinationales iconiques, à transformer leur capital humain en levier de performance durable. Ensemble, activons vos talents, dynamisons vos équipes et révélons votre avantage compétitif par un management inspiré.
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Découvrez Alexandra D.
Alexandra D. est consultante et formatrice en marketing, relation client et communication digitale. Diplômée d’un MBA e-business de l’ESG Paris, elle aide les entreprises à aligner marketing, démarche commerciale et expérience client.
Elle forme et coache les équipes sur le terrain avec une approche ROIste.
Experte en culture client, elle accompagne, depuis plus de 15 ans, les organisations pour renforcer leur performance commerciale et leur stratégie digitale, en transmettant connaissances, dynamisme et énergie positive.
Réserver une formation Susciter l’enchantement client
|
|
|
|
|---|---|---|
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Lille (59) | |
| Du 18.02.26 au 19.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.03.26 au 04.03.26 | Lyon (69) | |
| Du 12.03.26 au 13.03.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 23.03.26 au 24.03.26 | Paris (75) | |
| Du 31.03.26 au 01.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 21.04.26 au 22.04.26 | Nantes (44) | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Marseille (13) | |
| Du 19.05.26 au 20.05.26 | Paris (75) | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Dijon (21) | |
| Du 09.06.26 au 10.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 18.06.26 au 19.06.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 29.06.26 au 30.06.26 | Paris (75) | |
| Du 07.07.26 au 08.07.26 | Toulouse (31) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Nice (06) | |
| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Paris (75) | |
| Du 03.08.26 au 04.08.26 | Lille (59) | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.08.26 au 25.08.26 | Lyon (69) | |
| Du 01.09.26 au 02.09.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Paris (75) | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Nantes (44) | |
| Du 22.10.26 au 23.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Marseille (13) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Paris (75) | |
| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Dijon (21) | |
| Du 01.12.26 au 02.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 21.12.26 au 22.12.26 | Paris (75) | |
| Du 30.12.26 au 31.12.26 | Toulouse (31) |
Nos avis clients
« Je suis très satisfaite dans la globalité du projet. J'aurais vivement aimé être informée de la possibilité de mettre en pratique au sein de notre boutique les techniques insufflées par le consultant. »
Zenka Malvina D. - Consultante RH
« Formation très bien structurée, dynamique et très complète. »
SPF Affaires étrangères Pierre W. - Responsable RH
« Très bien organisé. »
ANFE Catherine L. - Directrice
« Très bien ! La formation m'a beaucoup apporté. »
BITI Edgar C. - Co-fondateur
« Rapidité, professionnalisme, réactivité. »
Chaire Economie du Climat/Institut Europlace de Finance Claire B. - Chargée de formation
« Equipe disponible et efficace, ce qui facilite l'organisation d'une formation en intra. »
UNAF Audrey G. - Chargée de formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Susciter l’enchantement client
Se démarquer par l’expérience client est devenu un élément crucial pour les entreprises dans le paysage concurrentiel actuel. Dans des secteurs où les produits/services proposés sont très similaires, l’expérience client représente le principal facteur de différenciation. De plus, l’expérience client, qu’elle soit positive ou négative, marque le consommateur. Si cette expérience est positive, elle contribue à la fidélisation de la clientèle, à la réputation de la marque et à la résilience face aux prix. L’engagement client en ressort renforcé.
Ce programme offre une combinaison équilibrée entre théorie et pratique, visant à donner aux participants les compétences nécessaires pour susciter l'enchantement client dans leur contexte professionnel. Grâce à nos modules spécifiques sur l’enchantement du client, les stagiaires pourront développer des solutions adaptées à leur secteur et à leur clientèle.
Le CNFCE, organisme de formation professionnelle continue, est expert dans le domaine de la relation client grâce à l’expertise de ses formateurs. En présentiel ou en distanciel sous le format de classe virtuelle, ces sessions de formation sur mesure s'adaptent à vos besoins et à vos contraintes :
- En intra-entreprise : nos formateurs experts se déplacent sur toute la France et à l’international, dans vos locaux pour vous former, ainsi que vos équipes.
- En inter-entreprise : au sein de notre centre de formation
- En ligne : formation à distance en télétravail ou au bureau
Vous avez un besoin d’information ou de formation ? Contactez nos chefs de projet !
Foire aux questions formation Susciter l’enchantement client
La formation enchantement client se déroule en 2 jours.
La formation est disponible en ligne sous forme de classe virtuelle. Vos collaborateurs en télétravail peuvent ainsi se former depuis leur lieu de travail ou leur domicile.
La formation s’adresse à toute personne souhaitant développer et approfondir l’efficacité de l’expérience client qu’elle propose.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 29/01/2026