Formation Formation Susciter l’enchantement client
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Susciter l’enchantement client

Dans un contexte où les choix sont presque sans limites et où les attentes des consommateurs sont toujours en hausses, il n’est pas facile de se démarquer. Au 21e siècle, la clé ne réside plus seulement dans la qualité des produits ou services, mais dans l’expérience client proposée. Susciter l’enchantement du client passe par la transformation de chaque interaction avec vos clients en un moment agréable. Ces moments les laissent non seulement satisfaits, mais véritablement enchantés.  

 

À travers cette formation de 2 jours, vos collaborateurs apprendront à plonger au cœur des émotions et des perceptions des clients pour les satisfaire au-delà de leurs attentes.


Objectifs pédagogiques de la formation Susciter l’enchantement client

  • Sensibiliser les professionnels au point de vue du consommateur
  • Assimiler le concept d’expérience client et réfléchir aux moyens de l’améliorer dans sa globalité
  • Acquérir des techniques et des stratégies pour créer des expériences client mémorables.
  • Développer des compétences pratiques pour analyser les besoins des clients et y répondre de manière efficace

Programme

Programme daté du 4/3/2024

Introduire le concept de l'enchantement client

  • Découvrir les concepts clés et principes fondamentaux de l'enchantement client
  • Aborder l’importance de l'enchantement dans la fidélisation et la croissance de l'entreprise
  • Analyser des exemples de succès dans différentes industries

Analyser les besoins du client

  • Assimiler les techniques pour comprendre les besoins et attentes des clients
  • Développer l’écoute active et le questionnement efficace
  • Effectuer des exercices pratiques de simulation de situations réelles

Mettre en œuvre l'enchantement client

  • Communiquer de manière positive et utiliser l’empathie
    • Gérer des situations difficiles et la résolution de problèmes
    • Comprendre le rôle de l'émotion dans l'expérience client
  • Créer et mettre en place des expériences client mémorables
    • Utiliser l'innovation pour dépasser les attentes
  • Étudier des cas pratiques

Publics & pré-requis

Public cible

Tous les professionnels en contact direct avec la clientèle, les managers/chefs d'équipe et les spécialistes de l'expérience client, souhaitant améliorer leur capacité à comprendre et développer des parcours adaptés aux clients

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation susciter l’enchantement client


Méthodes pédagogiques

  • Présentations interactives
  • Apports théoriques
  • Études de cas basées sur des situations réelles
  • Exercices pratiques et simulations
  • Discussions en groupe et partages d'expérience
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Un accueil professionnel. La formation est très instructive, elle a répondu entièrement à mes attentes. Le formateur a une excellente pédagogie. »

DLC Transport

Simon D. - Gestionnaire de formation


« Tout s'est très bien déroulé. Les délais ont été respecté. Le formateur a réussi à nous emmener dans un sujet qui est très pointu. Merci ! »

Parcours F

Chargée des Ressources Humaines


« L’organisme travaille avec des formateurs ayant un très bon niveau, sans oublier leur souplesse et leur adaptabilité. Je les qualifierais de vrai partenaire pour un responsable de formation. »
temoignages agefiph cnfce

Agefiph

Olga - Chargée d'étude et de développement

Pourquoi choisir la formation Susciter l’enchantement client

Se démarquer par l’expérience client est devenu un élément crucial pour les entreprises dans le paysage concurrentiel actuel. Dans des secteurs où les produits/services proposés sont très similaires, l’expérience client représente le principal facteur de différenciation. De plus, l’expérience client, qu’elle soit positive ou négative, marque le consommateur. Si cette expérience est positive, elle contribue à la fidélisation de la clientèle, à la réputation de la marque et à la résilience face aux prix. L’engagement client en ressort renforcé.

 

 

Ce programme offre une combinaison équilibrée entre théorie et pratique, visant à donner aux participants les compétences nécessaires pour susciter l'enchantement client dans leur contexte professionnel. Grâce à nos modules spécifiques sur l’enchantement du client, les stagiaires pourront développer des solutions adaptées à leur secteur et à leur clientèle.

 

 

Le CNFCE, organisme de formation professionnelle continue, est expert dans le domaine de la relation client grâce à l’expertise de ses formateurs. En présentiel ou en distanciel sous le format de classe virtuelle, ces sessions de formation sur mesure s'adaptent à vos besoins et à vos contraintes :  

  • En intra-entreprise : nos formateurs experts se déplacent sur toute la France et à l’international, dans vos locaux pour vous former, ainsi que vos équipes.  
  • En inter-entreprise : au sein de notre centre de formation  
  • En ligne : formation à distance en télétravail ou au bureau    

 

Vous avez un besoin d’information ou de formation ? Contactez nos chefs de projet !  

Foire aux questions formation Susciter l’enchantement client

Combien de temps dure la formation ?

La formation enchantement client se déroule en 2 jours.

La formation est-elle disponible à distance ?

La formation est disponible en ligne sous forme de classe virtuelle. Vos collaborateurs en télétravail peuvent ainsi se former depuis leur lieu de travail ou leur domicile.   

A qui s’adresse la formation enchantement client ?

La formation s’adresse à toute personne souhaitant développer et approfondir l’efficacité de l’expérience client qu’elle propose.