- En 2022, 86% de clients satisfaits
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Formation vente multiculturelle : Adapter son cérémonial de vente à une clientèle étrangère
Chaque client étranger présente des spécificités culturelles auxquelles un vendeur doit s’adapter pour conclure une vente. La formation à la vente multiculturelle reviendra sur les techniques de vente à appliquer dans un cadre haut de gamme. En fil rouge, la formation donnera aux stagiaires des clés pour adapter sa communication, son savoir-être et son vocabulaire face à une clientèle étrangère. Des exercices pratiques et des mises en situation viendront nourrir la théorie, de manière à rendre les professionnels formés opérationnels dans un contexte de vente multiculturelle.
Le programme peut être adapté aux spécificités d’une culture spécifique (Moyen-Orient, asiatique, anglo-saxonne etc.) pour répondre au mieux à vos besoins.
Objectifs pédagogiques de la formation Vente multiculturelle dans le luxe
- Adopter la bonne posture et le savoir être associé en fonction de la culture du client
- Optimiser le taux de concrétisation de l’acte de vente et le « ticket moyen »
- Transformer l’acte de vente comme un outil de fidélisation
Programme
Programme daté du 11/4/2023Appréhender les règles de la vente dans un cadre haut de gamme
- Découvrir les attentes du client par une phase de questionnement subtile
- Transformer les caractéristiques techniques en avantage client
- Proposer plusieurs produits au client pour lui donner l’illusion du choix
- Créer des besoins supplémentaires pour optimiser l’acte de vente
Optimiser son traitement des objections face à des clients d'autres cultures
- Comprendre ce à quoi correspond une objection
- L’objection : une marque d’intérêt à exploiter dans la vente
- Savoir déceler la nature réelle de l’objection
- Adapter la technique du SONCAS à la culture de son client
- Sécurité
- Orgueil
- Nouveauté
- Confort
- Argent
- Sympathie
- Savoir faire un retour à l’offre pour optimiser mon impact
- Comment gérer un client souhaitant régler une dépense en dehors des normes légales
- S’adapter à la religion de la clientèle
Choisir un vocabulaire raffiné et développer un storytelling élégant en fonction de la culture du client
- Adopter la bonne posture et le savoir être associé en fonction de la culture du client
- Prendre conscience de l’importance du choix des mots
- Supprimer du langage tout le jargon professionnel
- Créer un rêve pour le client en utilisant des mots à forte connotation affective
Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement
- « Dédramatiser » la notion de l’argent
- Comment gérer un client « vulgaire et grossier » mais qui dépense énormément
- Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir
Publics & pré-requis
Public cible
- Responsables de boutique/corner
- Vendeurs en boutique
- Café Hôtel Restaurant
- Maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie; horlogerie etc.
Pré-requis
Il est nécessaire d'avoir une appétence naturelle à la vente et de maîtriser l'anglais pour suivre notre formation à la vente multiculturelle dans le luxe
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques et mises en situation
- Présentation au format Powerpoint
- Support pédagogique de la formation vente multiculturelle dans le luxe
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Témoignages

Association Sportive du Golf de Saint Cloud
Responsable Ressources humaines

Innovation e-Santé Sud
Maud R. - Chargée RH

Etoile Paie & RH
Amel B. - Office Manager