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Formation Vente multiculturelle dans le luxe
  • En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation vente multiculturelle : Adapter son cérémonial de vente à une clientèle étrangère

Chaque client étranger présente des spécificités culturelles auxquelles un vendeur doit s’adapter pour conclure une vente. La formation à la vente multiculturelle reviendra sur les techniques de vente à appliquer dans un cadre haut de gamme. En fil rouge, la formation donnera aux stagiaires des clés pour adapter sa communication, son savoir-être et son vocabulaire face à une clientèle étrangère. Des exercices pratiques et des mises en situation viendront nourrir la théorie, de manière à rendre les professionnels formés opérationnels dans un contexte de vente multiculturelle.

Le programme peut être adapté aux spécificités d’une culture spécifique (Moyen-Orient, asiatique, anglo-saxonne etc.) pour répondre au mieux à vos besoins.


Objectifs pédagogiques de la formation Vente multiculturelle dans le luxe

  • Adopter la bonne posture et le savoir être associé en fonction de la culture du client
  • Optimiser le taux de concrétisation de l’acte de vente et le « ticket moyen »
  • Transformer l’acte de vente comme un outil de fidélisation

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Appréhender les règles de la vente dans un cadre haut de gamme

  • Découvrir les attentes du client par une phase de questionnement subtile
  • Transformer les caractéristiques techniques en avantage client
  • Proposer plusieurs produits au client pour lui donner l’illusion du choix
  • Créer des besoins supplémentaires pour optimiser l’acte de vente

Optimiser son traitement des objections face à des clients d'autres cultures

  • Comprendre ce à quoi correspond une objection
  • L’objection : une marque d’intérêt à exploiter dans la vente
  • Savoir déceler la nature réelle de l’objection
  • Adapter la technique du SONCAS à la culture de son client
    • Sécurité
    • Orgueil
    • Nouveauté
    • Confort
    • Argent
    • Sympathie
  • Savoir faire un retour à l’offre pour optimiser mon impact
  • Comment gérer un client souhaitant régler une dépense en dehors des normes légales
  • S’adapter à la religion de la clientèle

Choisir un vocabulaire raffiné et développer un storytelling élégant en fonction de la culture du client

  • Adopter la bonne posture et le savoir être associé en fonction de la culture du client
  • Prendre conscience de l’importance du choix des mots
  • Supprimer du langage tout le jargon professionnel
  • Créer un rêve pour le client en utilisant des mots à forte connotation affective

Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement

  • « Dédramatiser » la notion de l’argent
  • Comment gérer un client « vulgaire et grossier » mais qui dépense énormément
  • Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir 

Publics & pré-requis

Public cible

  • Responsables de boutique/corner
  • Vendeurs en boutique
  • Café Hôtel Restaurant
  • Maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie; horlogerie etc.

Pré-requis

Il est nécessaire d'avoir une appétence naturelle à la vente et de maîtriser l'anglais pour suivre notre formation à la vente multiculturelle dans le luxe

 


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mises en situation 
  • Présentation au format Powerpoint
  • Support pédagogique de la formation vente multiculturelle dans le luxe
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Super équipe qui répond aux besoins tant d'un point de vue commercial qu'administratif. »
temoignage clear channel

Clear Channel

Linda B. - Responsable ressources humaines


« Formation très enrichissante. Le formateur a su s'adapter aux besoins de notre établissement. »
logo petite soeur des pauvres

Petites Sœurs des Pauvres

Mégane - Chef de projets


« Rigueur, gentillesse, disponibilité, suivi réactivité. »
temoignages client

Adapei 28

Estelle J. - Responsable ressources humaines