Formation Vente multiculturelle dans le luxe

Appréhender les règles de la vente dans un cadre haut de gamme

• Découvrir les attentes du client par une phase de questionnement subtile
• Transformer les caractéristiques techniques en avantage client
• Proposer plusieurs produits au client pour lui donner l’illusion du choix
• Créer des besoins supplémentaires pour optimiser l’acte de vente

Optimiser son traitement des objections face à des clients d'autres cultures

• Comprendre ce à quoi correspond une objection
• L’objection : une marque d’intérêt à exploiter dans la vente
• Savoir déceler la nature réelle de l’objection
• Adapter la technique du SONCAS à la culture de son client
  • Sécurité
  • Orgueil
  • Nouveauté
  • Confort
  • Argent
  • Sympathie
• Savoir faire un retour à l’offre pour optimiser mon impact
• Comment gérer un client souhaitant régler une dépense en dehors des normes légales
• S’adapter à la religion de la clientèle

Choisir un vocabulaire raffiné et développer un storytelling élégant en fonction de la culture du client

• Adopter la bonne posture et le savoir être associé en fonction de la culture du client
• Prendre conscience de l’importance du choix des mots
• Supprimer du langage tout le jargon professionnel
• Créer un rêve pour le client en utilisant des mots à forte connotation affective

Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement

• « Dédramatiser » la notion de l’argent
• Comment gérer un client « vulgaire et grossier » mais qui dépense énormément
• Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir