Formation Vente multiculturelle dans le luxe
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation vente multiculturelle : Adapter son cérémonial de vente à une clientèle étrangère

Chaque client étranger présente des spécificités culturelles auxquelles un vendeur doit s’adapter pour conclure une vente. La formation à la vente multiculturelle reviendra sur les techniques de vente à appliquer dans un cadre haut de gamme. En fil rouge, la formation donnera aux stagiaires des clés pour adapter sa communication, son savoir-être et son vocabulaire face à une clientèle étrangère. Des exercices pratiques et des mises en situation viendront nourrir la théorie, de manière à rendre les professionnels formés opérationnels dans un contexte de vente multiculturelle.

Le programme peut être adapté aux spécificités d’une culture spécifique (Moyen-Orient, asiatique, anglo-saxonne etc.) pour répondre au mieux à vos besoins.


Objectifs pédagogiques de la formation Vente multiculturelle dans le luxe

  • Adopter la bonne posture et le savoir être associé en fonction de la culture du client
  • Optimiser le taux de concrétisation de l’acte de vente et le « ticket moyen »
  • Transformer l’acte de vente comme un outil de fidélisation

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Appréhender les règles de la vente dans un cadre haut de gamme

  • Découvrir les attentes du client par une phase de questionnement subtile
  • Transformer les caractéristiques techniques en avantage client
  • Proposer plusieurs produits au client pour lui donner l’illusion du choix
  • Créer des besoins supplémentaires pour optimiser l’acte de vente

Optimiser son traitement des objections face à des clients d'autres cultures

  • Comprendre ce à quoi correspond une objection
  • L’objection : une marque d’intérêt à exploiter dans la vente
  • Savoir déceler la nature réelle de l’objection
  • Adapter la technique du SONCAS à la culture de son client
    • Sécurité
    • Orgueil
    • Nouveauté
    • Confort
    • Argent
    • Sympathie
  • Savoir faire un retour à l’offre pour optimiser mon impact
  • Comment gérer un client souhaitant régler une dépense en dehors des normes légales
  • S’adapter à la religion de la clientèle

Choisir un vocabulaire raffiné et développer un storytelling élégant en fonction de la culture du client

  • Adopter la bonne posture et le savoir être associé en fonction de la culture du client
  • Prendre conscience de l’importance du choix des mots
  • Supprimer du langage tout le jargon professionnel
  • Créer un rêve pour le client en utilisant des mots à forte connotation affective

Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement

  • « Dédramatiser » la notion de l’argent
  • Comment gérer un client « vulgaire et grossier » mais qui dépense énormément
  • Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir 

Publics & pré-requis

Public cible

  • Responsables de boutique/corner
  • Vendeurs en boutique
  • Café Hôtel Restaurant
  • Maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie; horlogerie etc.

Pré-requis

Il est nécessaire d'avoir une appétence naturelle à la vente et de maîtriser l'anglais pour suivre notre formation à la vente multiculturelle dans le luxe

 


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mises en situation 
  • Présentation au format Powerpoint
  • Support pédagogique de la formation vente multiculturelle dans le luxe
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

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