Formation Vente multiculturelle dans le luxe

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Formation Vente multiculturelle dans le luxe

En 2022, 86% de clients satisfaits
En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation vente multiculturelle : Adapter son cérémonial de vente à une clientèle étrangère

Chaque client étranger présente des spécificités culturelles auxquelles un vendeur doit s’adapter pour conclure une vente. La formation à la vente multiculturelle reviendra sur les techniques de vente à appliquer dans un cadre haut de gamme. En fil rouge, la formation donnera aux stagiaires des clés pour adapter sa communication, son savoir-être et son vocabulaire face à une clientèle étrangère. Des exercices pratiques et des mises en situation viendront nourrir la théorie, de manière à rendre les professionnels formés opérationnels dans un contexte de vente multiculturelle.

Le programme peut être adapté aux spécificités d’une culture spécifique (Moyen-Orient, asiatique, anglo-saxonne etc.) pour répondre au mieux à vos besoins.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Vente multiculturelle dans le luxe

Adopter la bonne posture et le savoir être associé en fonction de la culture du client
Optimiser le taux de concrétisation de l’acte de vente et le « ticket moyen »
Transformer l’acte de vente comme un outil de fidélisation

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Appréhender les règles de la vente dans un cadre haut de gamme

Découvrir les attentes du client par une phase de questionnement subtile
Transformer les caractéristiques techniques en avantage client
Proposer plusieurs produits au client pour lui donner l’illusion du choix
Créer des besoins supplémentaires pour optimiser l’acte de vente

Optimiser son traitement des objections face à des clients d'autres cultures

Comprendre ce à quoi correspond une objection
L’objection : une marque d’intérêt à exploiter dans la vente
Savoir déceler la nature réelle de l’objection
Adapter la technique du SONCAS à la culture de son client
- Sécurité
- Orgueil
- Nouveauté
- Confort
- Argent
- Sympathie
Savoir faire un retour à l’offre pour optimiser mon impact
Comment gérer un client souhaitant régler une dépense en dehors des normes légales
S’adapter à la religion de la clientèle

Choisir un vocabulaire raffiné et développer un storytelling élégant en fonction de la culture du client

Adopter la bonne posture et le savoir être associé en fonction de la culture du client
Prendre conscience de l’importance du choix des mots
Supprimer du langage tout le jargon professionnel
Créer un rêve pour le client en utilisant des mots à forte connotation affective

Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement

« Dédramatiser » la notion de l’argent
Comment gérer un client « vulgaire et grossier » mais qui dépense énormément
Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir

Publics & pré-requis

Public cible

Responsables de boutique/corner
Vendeurs en boutique
Café Hôtel Restaurant
Maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie; horlogerie etc.

Pré-requis

Il est nécessaire d'avoir une appétence naturelle à la vente et de maîtriser l'anglais pour suivre notre formation à la vente multiculturelle dans le luxe