Formation vente en magasin : maîtriser les fondamentaux de la vente en boutique ou corner
La vente en magasin peut se faire de manière empirique... Néanmoins, certains fondamentaux doivent être appliqués de façon à tendre vers les nouvelles tendances de la vente en magasin. L'invasion du e-commerce force aujourd'hui les entreprises à mettre en avant le service, la relation-client et la vente assistée des vendeurs en magasin. Il s'agit, aujourd'hui, de se battre sur la qualité de service en face à face pour faire la différence et se distinguer d'une souris et d'un clavier. Ce programme de formation sur la vente en magasin vise à voir, revoir, les fondamentaux de la vente en BtoC ou BtoB et à assimiler certaines techniques de vente clés.
Nous proposons également un module de formation vente en magasin : niveau expert de la qualité de service.
Objectifs pédagogiques de la formation Vente en magasin
- Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente (galerie commerciale, corner, magasin de proximité)
- Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
- Appréhender les techniques d'argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections
- Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation
Programme
Assurer la prise en charge d'un client en face à face ou par téléphone
- Savoir accueillir un client avec professionnalisme
- Retour sur les fondamentaux de l'accueil et la prise en charge d'un client en face à face
- Retour sur les fondamentaux de l'accueil au téléphone d'un client
- Développer une communication adaptée et rassurante
- Contrôler mes attitudes, ma gestuelle, savoir observer et m'adapter
- Le principe de la proxémique
- Écouter le prospect/client pour mieux le connaître
- Parler positivement et soigner son vocabulaire
- La règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
- La prise de contact dans le parcours client de son point de vente
Comment créer un espace d'écoute et un climat de confiance : les fondamentaux
- Assimiler le principe de la synchronisation et de l'observation
- Etre en mesure de développer son écoute active et passive
- Développer son empathie en adopter le bon vocabulaire
Conduire un entretien de vente en magasin : ce qu'il faut savoir pour le maîtriser
- Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client
- Les 3 étapes du besoin (latent, exprimé, satisfait)
- Le recueil des éléments indispensables
- Les questions les plus courantes et les résultats attendus
- Appréhender les questions de contrôle ou le procédé de la reformulation
- Être force de proposition sur le bon produit
- L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement
- Repérer les signaux et les freins à l'achat
- Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact
- Préparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de l'objection)
- Savoir conclure et orienter le client vers l'achat
- La prise de congé, un acte de fidélisation efficace
Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme
- Les grands principes de l'argumentation ou de la présentation d'un produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice client et Preuves)
- La démonstration d'une produit, pourquoi ?
- Le cas d'une présentation multiple de produits
- Identifier les attentes précises du client
- Savoir orienter le client vers un choix
Publics & prérequis
Public cible
- Responsables de magasin, d'agence ou de point de vente (PDV)
- Vendeurs en magasin, agence, PDV
- Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation vente en magasin
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Mises en situation à partir du vécu des participants
- Support de cours formation vente en magasin
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Jamal-Eddine B.
Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.
Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.
Découvrez Pauline C.
Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.
Découvrez Christelle D.
Christelle D. est une experte en recrutement, ressources humaines et management. Elle accompagne depuis plus de 20 ans les organisations et leurs collaborateurs dans leurs enjeux de développement. Son parcours l’a conduite à exercer des fonctions stratégiques en RH, notamment comme chargée de développement, ainsi que des responsabilités managériales.
Depuis 10 ans, elle transmet cette expertise en formation pour aider les professionnels à recruter, manager et affirmer leur leadership.
Réserver une formation Vente en magasin
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| Du 04.02.26 au 05.02.26 | Lyon (69) | |
| Du 16.02.26 au 17.02.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 25.02.26 au 26.02.26 | Paris (75) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.03.26 au 17.03.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Nantes (44) | |
| Du 02.04.26 au 03.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Marseille (13) | |
| Du 21.04.26 au 22.04.26 | Paris (75) | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Dijon (21) | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 21.05.26 au 22.05.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Paris (75) | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Toulouse (31) | |
| Du 22.06.26 au 23.06.26 | Nice (06) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Paris (75) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Lille (59) | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 06.08.26 au 07.08.26 | Lyon (69) | |
| Du 18.08.26 au 19.08.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 27.08.26 au 28.08.26 | Paris (75) | |
| Du 07.09.26 au 08.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.09.26 au 17.09.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Nantes (44) | |
| Du 05.10.26 au 06.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Marseille (13) | |
| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Paris (75) | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Dijon (21) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Paris (75) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Toulouse (31) | |
| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Nice (06) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« Très bonne organisation. »
Théâtre National de l'Opéra Comique Fiona S. - Chargée des ressources humaines
« Grande qualité d'expertise de l'intervenant M. Gérard V. qui a su intéresser un auditoire important sur un sujet sensible. Pour le public ciblé par cette formation, la présentation aurait encore gagner en dynamisme avec une vidéo ou une coanimation par exemple. »
Département de Seine-Et-Marne Marion - Chef de projet formation
« Bon échange, personne disponible, formateur à l'écoute. »
Agence Universitaire de la Francophonie Virginie G. - Gestionnaire RH
« L'équipe du CNFCE est très professionnelle, disponible et à l'écoute. Les formations dispensées par le formateur sont de qualité et appréciées par les collaborateurs. »
SMA BTP Mariam S. - Gestionnaire formation
« Très bon accompagnement ! »
DAC 63 Stéphanie P. - Responsable administrative et financière
« Gestion efficace et échanges clairs et précis. »
Centre Hospitalier du Sud Seine et Marne Kévin L. - Gestionnaire de formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Vente en magasin
Nous vous proposons une formation courte, en présentiel ou à distance, qui vous permettra d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour être un bon vendeur. Elle convient à tous les niveaux, que vous soyez vendeur en boutique, ou responsable d’une équipe en magasin. Les métiers de la vente font partie des métiers en constante croissance. De nouvelles boutiques voient le jour régulièrement, ce qui assure d’avoir toujours du travail aux vendeurs. Notre formation vous assure de rester compétitif sur le marché de l’emploi, en adoptant des pratiques qui vous permettront de délivrer des services de haute qualité.
L'objectif de notre formation est de vous livrer toutes les clés pour développer vos compétences dans le domaine du commerce.
Y participer vous permettra d’assurer une prise en charge parfaite de vos clients. Nous passons en revue tous les fondamentaux de la vente et vous apprenons à adopter une posture adéquate face à vos clients. Vous apprendrez également à gérer les clients mécontents. Dans un second temps, nous vous aidons à comprendre comment créer un climat d’écoute et de confiance avec vos prospects lors de vos entretiens de vente. Enfin, nous vous livrons les techniques permettant de découvrir et de comprendre les besoins clients, afin de vendre facilement et naturellement.
Foire aux questions formation Vente en magasin
Notre formation s’adresse à tous les professionnels de la vente en boutique. Elle convient aux conseillers de vente, mais aussi aux responsables de magasin.
Oui, notre formation peut être suivie en présentiel, dans nos locaux ou en intra-entreprise, mais aussi à distance, en e-learning.
Il existe différentes formations pour devenir vendeur en magasin. Vous pouvez même travailler sans diplôme. Nous vous recommandons cependant de suivre des formations courtes pour vous former aux techniques de vente et à la gestion de la relation client. Ainsi, vous pourrez acquérir les compétences de bases indispensables pour gérer vos marchandises, vos stocks et assurer la transformation de vos prospects en clients.
Formation courte pour adulte, formation diplômante ou certifiante… les possibilités sont nombreuses pour devenir vendeur en magasin. Nous proposons des formations courtes qui s’adressent aussi bien aux personnes non diplômées, aux titulaires d’un CAP, d’un BAC pro vente, aux apprenants en alternance, qu’aux managers et responsables de magasins ou de points de vente. Elles correspondent à tous les professionnels de la vente qui souhaitent gagner en expérience
Les missions du vendeur en magasin sont multiples sur une unité marchande. Le vendeur doit être capable d’accueillir et de conseiller la clientèle, de tenir la caisse, mais aussi d’approvisionner les rayons et de gérer les stocks. Une bonne connaissance des produits est également indispensable. Être capable de répondre aux objections clients, être force de proposition et assurer la fidélisation des clients sont aussi des atouts pour les vendeurs.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 28/01/2026