- 93% de stagiaires satisfaits
- En 2022, 93% de stagiaires satisfaits
Formation vente en magasin : maîtriser les fondamentaux de la vente en boutique ou corner
La vente en magasin peut se faire de manière empirique... Néanmoins, certains fondamentaux doivent être appliqués de façon à tendre vers les nouvelles tendances de la vente en magasin. L'invasion du e-commerce force aujourd'hui les entreprises à mettre en avant le service, la relation-client et la vente assistée des vendeurs en magasin. Il s'agit, aujourd'hui, de se battre sur la qualité de service en face à face pour faire la différence et se distinguer d'une souris et d'un clavier. Ce programme de formation sur la vente en magasin vise à voir, revoir, les fondamentaux de la vente en BtoC ou BtoB et à assimiler certaines techniques de vente clés.
Nous proposons également un module de formation vente en magasin : niveau expert de la qualité de service.
Objectifs pédagogiques de la formation Vente en magasin
- Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente (galerie commerciale, corner, magasin de proximité)
- Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
- Appréhender les techniques d'argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections
- Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation
Programme
Programme daté du 11/4/2023Assurer la prise en charge d'un client en face à face ou par téléphone
- Savoir accueillir un client avec professionnalisme
- Retour sur les fondamentaux de l'accueil et la prise en charge d'un client en face à face
- Retour sur les fondamentaux de l'accueil au téléphone d'un client
- Développer une communication adaptée et rassurante
- Contrôler mes attitudes, ma gestuelle, savoir observer et m'adapter
- Le principe de la proxémique
- Écouter le prospect/client pour mieux le connaître
- Parler positivement et soigner son vocabulaire
- La règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
- La prise de contact dans le parcours client de son point de vente
Comment créer un espace d'écoute et un climat de confiance : les fondamentaux
- Assimiler le principe de la synchronisation et de l'observation
- Etre en mesure de développer son écoute active et passive
- Développer son empathie en adopter le bon vocabulaire
Conduire un entretien de vente en magasin : ce qu'il faut savoir pour le maîtriser
- Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client
- Les 3 étapes du besoin (latent, exprimé, satisfait)
- Le recueil des éléments indispensables
- Les questions les plus courantes et les résultats attendus
- Appréhender les questions de contrôle ou le procédé de la reformulation
- Être force de proposition sur le bon produit
- L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement
- Repérer les signaux et les freins à l'achat
- Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact
- Préparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de l'objection)
- Savoir conclure et orienter le client vers l'achat
- La prise de congé, un acte de fidélisation efficace
Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme
- Les grands principes de l'argumentation ou de la présentation d'un produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice client et Preuves)
- La démonstration d'une produit, pourquoi ?
- Le cas d'une présentation multiple de produits
- Identifier les attentes précises du client
- Savoir orienter le client vers un choix
Publics & pré-requis
Public cible
- Responsables de magasin, d'agence ou de point de vente (PDV)
- Vendeurs en magasin, agence, PDV
- Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation vente en magasin
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Mises en situation à partir du vécu des participants
- Support de cours formation vente en magasin
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Témoignages

Agefiph
Olga - Chargée d'étude et de développement

Golf Cannes-Mougins
Lydie B. - Gestionnaire de formation

La Mutuelle Familiale
Linda Y. - Chargée de formation