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Formation Vente en magasin

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation vente en magasin : maîtriser les fondamentaux de la vente en boutique ou corner

La vente en magasin peut se faire de manière empirique... Néanmoins, certains fondamentaux doivent être appliqués de façon à tendre vers les nouvelles tendances de la vente en magasin. L'invasion du e-commerce force aujourd'hui les entreprises à mettre en avant le service, la relation-client et la vente assistée des vendeurs en magasin. Il s'agit, aujourd'hui, de se battre sur la qualité de service en face à face pour faire la différence et se distinguer d'une souris et d'un clavier. Ce programme de formation sur la vente en magasin vise à voir, revoir, les fondamentaux de la vente en BtoC ou BtoB.

Nous proposons également un module de formation vente en magasin : niveau expert de la qualité de service

Objectifs pédagogiques de la formation Vente en magasin

  • Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente (gallerie commerciale, corner, magasin de proximité)
  • Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
  • Appréhender les techniques d'argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections
  • Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation

Assurer la prise en charge d'un client en face à face ou par téléphone

  • Savoir accueillir un client avec professionnalisme
    • Retour sur les fondamentaux de l'accueil et la prise en charge d'un client en face à face
    • Retour sur les fondamentaux de l'accueil au téléphone d'un client
  • Développer une communication adaptée et rassurante
    • Contrôler mes attitudes, ma gestuelle, savoir observer et m'adapter
    • Le principe de la proxémique
    • Écouter le prospect/client pour mieux le connaître
    • Parler positivement et soigner son vocabulaire
  • La règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
  • La prise de contact dans le parcours client de son point de vente

Comment créer un espace d'écoute et un climat de confiance : les fondamentaux

  • Assimiler le principe de la synchronisation et de l'observation
  • Etre en mesure de développer son écoute active et passive
  • Développer son empathie en adopter le bon vocabulaire

Conduire un entretien de vente en magasin : ce qu'il faut savoir pour le maîtriser 

  • Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client
    • Les 3 étapes du besoin (latent, exprimé, satisfait)
    • Le recueil des éléments indispensables
    • Les questions les plus courantes et les résultats attendus
  • Appréhender les questions de contrôle ou le procédé de la reformulation
  • Être force de proposition sur le bon produit
  • L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement
  • Repérer les signaux et les freins à l'achat
  • Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact
  • Préparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de l'objection)
  • Savoir conclure et orienter le client vers l'achat
  • La prise de congé, un acte de fidélisation efficace

Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme

  • Les grands principes de l'argumentation ou de la présentation d'un produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice client et Preuves)
  • La démonstration d'une produit, pourquoi ?
  • Le cas d'une présentation multiple de produits
    • Identifier les attentes précises du client
    • Savoir orienter le client vers un choix

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

  • Responsables de magasin, d'agence ou de point de vente (PDV)
  • Vendeurs en magasin, agence, PDV
  • Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation vente en magasin

Méthodes pédagogiques pour le stage Vente en magasin

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Mises en situation à partir du vécu des participants
  • Support de cours formation vente en magasin

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
23-06-2020 24-06-2020 Paris Réserver
29-06-2020 30-06-2020 Lyon Réserver
28-07-2020 29-07-2020 Lille Réserver
03-08-2020 04-08-2020 Nantes Réserver
31-08-2020 01-09-2020 Bordeaux Réserver
15-09-2020 16-09-2020 Lyon Réserver
23-09-2020 24-09-2020 Paris Réserver
12-10-2020 13-10-2020 Bordeaux Réserver
27-10-2020 28-10-2020 Lyon Réserver
02-11-2020 03-11-2020 Paris Réserver
25-11-2020 26-11-2020 Lille Réserver
21-12-2020 22-12-2020 Nantes Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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