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Formation Vente en magasin
  • En 2024, 88% de clients satisfaits

Formation vente en magasin : maîtriser les fondamentaux de la vente en boutique ou corner

La vente en magasin peut se faire de manière empirique... Néanmoins, certains fondamentaux doivent être appliqués de façon à tendre vers les nouvelles tendances de la vente en magasin. L'invasion du e-commerce force aujourd'hui les entreprises à mettre en avant le service, la relation-client et la vente assistée des vendeurs en magasin. Il s'agit, aujourd'hui, de se battre sur la qualité de service en face à face pour faire la différence et se distinguer d'une souris et d'un clavier. Ce programme de formation sur la vente en magasin vise à voir, revoir, les fondamentaux de la vente en BtoC ou BtoB et à assimiler certaines techniques de vente clés.

Nous proposons également un module de formation vente en magasin : niveau expert de la qualité de service. 

Consulter nos modalités et délais d'accès
REF : VNT.10
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 445,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 220,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Vente en magasin

  • Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente (galerie commerciale, corner, magasin de proximité)
  • Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
  • Appréhender les techniques d'argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections
  • Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Assurer la prise en charge d'un client en face à face ou par téléphone

  • Savoir accueillir un client avec professionnalisme
    • Retour sur les fondamentaux de l'accueil et la prise en charge d'un client en face à face
    • Retour sur les fondamentaux de l'accueil au téléphone d'un client
  • Développer une communication adaptée et rassurante
    • Contrôler mes attitudes, ma gestuelle, savoir observer et m'adapter
    • Le principe de la proxémique
    • Écouter le prospect/client pour mieux le connaître
    • Parler positivement et soigner son vocabulaire
  • La règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
  • La prise de contact dans le parcours client de son point de vente

Comment créer un espace d'écoute et un climat de confiance : les fondamentaux

  • Assimiler le principe de la synchronisation et de l'observation
  • Etre en mesure de développer son écoute active et passive
  • Développer son empathie en adopter le bon vocabulaire

Conduire un entretien de vente en magasin : ce qu'il faut savoir pour le maîtriser 

  • Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client
    • Les 3 étapes du besoin (latent, exprimé, satisfait)
    • Le recueil des éléments indispensables
    • Les questions les plus courantes et les résultats attendus
  • Appréhender les questions de contrôle ou le procédé de la reformulation
  • Être force de proposition sur le bon produit
  • L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement
  • Repérer les signaux et les freins à l'achat
  • Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact
  • Préparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de l'objection)
  • Savoir conclure et orienter le client vers l'achat
  • La prise de congé, un acte de fidélisation efficace

Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme

  • Les grands principes de l'argumentation ou de la présentation d'un produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice client et Preuves)
  • La démonstration d'une produit, pourquoi ?
  • Le cas d'une présentation multiple de produits
    • Identifier les attentes précises du client
    • Savoir orienter le client vers un choix

Publics & pré-requis

Public cible

  • Responsables de magasin, d'agence ou de point de vente (PDV)
  • Vendeurs en magasin, agence, PDV
  • Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation vente en magasin

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Mises en situation à partir du vécu des participants
  • Support de cours formation vente en magasin
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Je tiens à souligner la réactivité et l'efficacité de votre équipe tout au long de la préparation de la formation. Les échanges ont été fluides et le suivi très satisfaisant. Cependant, concernant l'envoi des convocations pour une formation en intra, je pense que cela n'est pas nécessaire. Il serait utile de préciser simplement le matériel à prévoir pour la session, afin de faciliter la préparation des participants. »
Avis CNFCE Mairie de Bagneux

Mairie de Bagneux

Loubna L. - Chargée de recrutement et formation

« J'ai pour contact Madame Fanny L., j'ai eu l'occasion de travailler avec elle à plusieurs reprises pour la mise en place de formations. J'ai plaisir à échanger avec cette chargée de projet à l'écoute et très réactive. J'apprécie également la qualité des formateurs. »
universite picardie temoignage

Université Picardie Jules Verne

Delphine R. - Service formation

« Bon suivi administratif. Intervention de qualité. »
Avis CNFCE Snitem

SNITEM

Arnaud F. - Chargé de formation

« Réactivité, réponse aux attentes et très bonne formatrice. »

Renault Trucks Grand Paris

Chloé C. - Chargée RH

« Top. »
Avis CNFCE Plaisir d'enfance

Plaisir d'enfance

Laura J. - Directrice

« Rapide, efficace et professionnel. Manque un peu de support pédagogique. »
Avis CNFCE EMC

EMC

Claude M. - Dirigeant

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Une question ?
Un besoin ?

Formations complémentaires

Gestion des clients difficiles en magasin - VNT.36

Gérez efficacement les demandes et insatisfactions d'un client difficile/insatisfait en magasin. Formation en inter entreprise ou directement dans vos locaux.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Perfectionnement à la vente en boutique ou magasin - VNT.13

Optimisez la qualité de votre service. Formation perfectionnement à la vente en boutique/magasin pour vendeur/vendeuse souhaitant monter en compétence.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Commerciale sur mesure - VNT.00

Contactez-nous pour créer une formation commerciale sur mesure, adaptée aux besoins et aux contraintes de votre entreprise, en présentiel/à distance.

Avis clients
Selon vos besoins

Inter : Sur demande

Intra : 1 610,00 € HT / jour / groupe

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Vente additionnelle et montée en gamme - VNT.05

Développez les canaux de vente additionnelle (cross selling, up selling et montée en gamme) avec efficacité avec notre formation de 2 jours en entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Développer la qualité de service en magasin - VNT.24

Développez la qualité de service des vendeurs de votre magasin avec notre formation de 5 jours sur site. Formation de développement niveau expert.

Avis clients
5 jours

Inter : 3 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 8 050,00 € HT / groupe

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Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe - LUX.20

Développez la qualité de votre relation client vis-à-vis d'une clientèle haut de gamme avec notre formation développer la relation client dans le luxe.

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2 jours

Inter : 1 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 5 380,00 € HT / groupe

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Promoteur des ventes - Chef de secteur - VNT.67

Dynamisez l'activité commerciale de votre société avec cette formation promoteur des ventes. Formation de 2 jours intra sur Paris et France entière.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Vente en magasin de luxe - LUX.18

Apprenez les rudiments de la vente dans le luxe avec la formation vente dans un magasin de luxe, pour mieux communiquer avec une clientèle haut de gamme.

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2 jours

Inter : 1 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 5 380,00 € HT / groupe

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Vente produit et vente besoin - VNT.28

Apprenez à mieux vous connaître et à connaître vos clients pour vous adapter en situation de vente. Formation de 2 jours inter/intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Vente en magasin de prêt-à-porter - VNT.45

Formation vente en magasin de prêt-à-porter : Développez rapidement la qualité de vos ventes, de l'accueil client et valorisez l'image de votre magasin.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 445,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Vendeur en boutique ou magasin de vêtements - VNT.66

Acquérez les techniques et compétences propres aux conseillers commerciaux pour dynamiser vos ventes en seulement 10 jours en inter ou intra entreprise.

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10 jours

Inter : Sur demande

Intra : 16 100,00 € HT / groupe

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Merchandising : un outil de performance économique - MKT.10

Intégrez le merchandising dans la stratégie commerciale de votre commerce pour améliorer votre chiffre d'affaires avec notre formation merchandising.

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Inter : 1 670,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Retail luxe : Maîtriser l'accueil en magasin de luxe - LUX.17

Formation accueil en magasin de luxe visant à prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l’Ambassadeur de l’Entreprise », sur 2 jours.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 5 380,00 € HT / groupe

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Pourquoi choisir la formation Vente en magasin

Nous vous proposons une formation courte, en présentiel ou à distance, qui vous permettra d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour être un bon vendeur. Elle convient à tous les niveaux, que vous soyez vendeur en boutique, ou responsable d’une équipe en magasin. Les métiers de la vente font partie des métiers en constante croissance. De nouvelles boutiques voient le jour régulièrement, ce qui assure d’avoir toujours du travail aux vendeurs. Notre formation vous assure de rester compétitif sur le marché de l’emploi, en adoptant des pratiques qui vous permettront de délivrer des services de haute qualité.

 

L'objectif de notre formation est de vous livrer toutes les clés pour développer vos compétences dans le domaine du commerce.

Y participer vous permettra d’assurer une prise en charge parfaite de vos clients. Nous passons en revue tous les fondamentaux de la vente et vous apprenons à adopter une posture adéquate face à vos clients. Dans un second temps, nous vous aidons à comprendre comment créer un climat d’écoute et de confiance avec vos prospects lors de vos entretiens de vente. Enfin, nous vous livrons les techniques permettant de découvrir et de comprendre les besoins clients, afin de vendre facilement et naturellement.

Foire aux questions formation Vente en magasin

À qui s’adresse la formation vendeur en magasin ?

Notre formation s’adresse à tous les professionnels de la vente en boutique. Elle convient aux conseillers de vente, mais aussi aux responsables de magasin.

La formation vendeur en magasin est-elle disponible en ligne ?

Oui, notre formation peut être suivie en présentiel, dans nos locaux ou en intra-entreprise, mais aussi à distance, en e-learning.

Quelle est la formation pour devenir vendeur  ?

Il existe différentes formations pour devenir vendeur en magasin. Vous pouvez même travailler sans diplôme. Nous vous recommandons cependant de suivre des formations courtes pour vous former aux techniques de vente et à la gestion de la relation client. Ainsi, vous pourrez acquérir les compétences de bases indispensables pour gérer vos marchandises, vos stocks et assurer la transformation de vos prospects en clients.

Comment devenir vendeur en magasin ?

Formation courte pour adulte, formation diplômante ou certifiante… les possibilités sont nombreuses pour devenir vendeur en magasin. Nous proposons des formations courtes qui s’adressent aussi bien aux personnes non diplômées, aux titulaires d’un CAP, d’un BAC pro vente, aux apprenants en alternance, qu’aux managers et responsables de magasins ou de points de vente. Elles correspondent à tous les professionnels de la vente qui souhaitent gagner en expérience

Quelles sont les tâches d’un vendeur en magasin  ?

Les missions du vendeur en magasin sont multiples sur une unité marchande. Le vendeur doit être capable d’accueillir et de conseiller la clientèle, de tenir la caisse, mais aussi d’approvisionner les rayons et de gérer les stocks. Une bonne connaissance des produits est également indispensable. Être capable de répondre aux objections clients, être force de proposition et assurer la fidélisation des clients sont aussi des atouts pour les vendeurs.

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.


Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

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Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.