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Formation Accueil pour club privé haut de gamme
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation accueil dans un club privé : perfectionner ses qualités d'accueil face à une clientèle haut de gamme

L'univers du luxe ou des clubs privés haut de gamme ou VIP (country club, clubs sportifs privés etc.) répond à des codes bien précis. L'accueil, dans ce genre d'établissement, est un point central qui influe sur sa réputation.

Notre formation à l’accueil dans des clubs privés haut de gamme vise à former agents d’accueil et vendeurs aux spécificités de l’accueil dans un contexte haut de gamme. Les participants sont formés sur la notion d’"ambassadeur" et sont amenés à développer leurs compétences en matière de relation client, de posture (savoir-être) et d’accueil.

En seulement 2 jours, les professionnels de votre établissement seront en mesure de réaliser des prestations haut de gamme, afin de valoriser l’image de votre club sportif privé ou de votre association ou club de loisir.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil pour club privé haut de gamme

  • Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l'Ambassadeur de son établissement »
  • Acquérir les meilleures techniques d'accueil pour optimiser la qualité de la relation client
  • Valoriser l'image de votre club en véhiculant les valeurs de votre entreprise

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi dans un contexte haut de gamme

  • Identifier son Impact dans la relation client
  • Analyser son rôle-clé sur l'image de marque de l'entreprise
  • Saisir l'importance de la présentation et du savoir être, travailler le sens du service, le sens de la disponibilité, le sens de la réactivité

Créer un contact positif avec son interlocuteur

  • Maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
  • Soigner son contact pour mettre en confiance le client ou l'usager
  • Adopter les attitudes et une gestuelle attendues dans un contexte Haut de Gamme et interculturel
  • Focus sur la clientèle luxe : La considération et l'impression d'être unique

Maîtriser quelques techniques de l'accueil professionnel dans un univers premium

  • Savoir orienter le client ou accueillir le client efficacement
    • Pratiquer les techniques du questionnement
    • Développer l'écoute active
  • Savoir Communiquer des informations sur-mesure avec élégance et bienveillance
  • Savoir faire preuve de retenue et de générosité avec l’ensemble de la clientèle
  • Savoir Faire patienter et accompagner le client avec un langage adapté et personnalisé
  • Savoir « Faire Rêver le client » en valorisant les services de son club
  • Savoir prendre congé en laissant une image positive

Gérer les réclamations avec tact et délicatesse

  • Ecouter positivement pour rassurer le client
  • Reformuler les doléances de son interlocuteur
  • Proposer, planifier les actions adaptées à la demande

Appréhender les codes d’une présentation physique adaptée à son environnement professionnelle

  • Le soin des mains : la présentation des mains et des ongles
  • La mise en valeur de son visage : recommandations sur le maquillage, allier discrétion et élégance
  • Cheveux et coiffure : quelles sont les règles ?
  • La tenue vestimentaire : Simple, sport et chic

Publics & pré-requis

Public cible

  • Agents d'accueil
  • Vendeurs 
  • Animateurs sportifs 
  • Etc.

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les bases de la relation client et de l'accueil physique/téléphonique pour suivre la formation à l'accueil dans les club privé haut de gamme

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Support de cours de la formation accueil dans les clubs privés haut de gamme
  • Mises en situation et exercices pratiques
  • Echanges et sessions question-réponse avec le formateur
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Excellent suivi et bonne réactivité des équipes. »

Musée National des arts asiatiques - Guimet

Eugénie. J - Gestionnaire de formation

« Une très bonne formation. »

EHPAD La Pommeraie et Foyer de vie Jean Vanier

Christophe L. - Gestionnaire de formation

« Très bonne réactivité de la part dur service en charge des formations. »
temoignages udaf essonne

Udaf Essonne

Frédérique H. - Gestionnaire de formation

Formations complémentaires

Accueil client en magasin 2 jours Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige 2 jours Vente en magasin de luxe 2 jours Accueil hôtel de luxe 2 jours Valoriser son image - Marketing de soi 2 jours Accueil et surveillance dans le milieu du luxe 1 jour Accueil en magasin de luxe 2 jours Gestion des clients exigeants dans le luxe 2 jours

Pourquoi choisir la formation Accueil pour club privé haut de gamme

Notre formation à l’accueil dans des clubs privés haut de gamme vise à perfectionner les compétences relationnelles et techniques de salariés évoluant dans l’univers du luxe (clubs privés, associations, night clubs, country club etc).

Vos salariés apprendront à cultiver une image positive et haut de gamme pour votre établissement. Les apports théoriques visent à comprendre les attentes et besoins en matière d’accueil, face à une clientèle à haut revenu.

Cultiver le standing et transmettre une image en adéquation avec les objectifs de votre établissement sont des compétences que les participants apprendront rapidement, notamment grâce à de nombreux exercices et mises en situation.

Les modules abordent chacun un élément clé, afin de former vos collaborateurs sur la communication, la prise de contact et la gestion des réclamations. Il s’agira de mettre en avant les prestations de votre club, en étant force de proposition et attentifs aux besoins de votre clientèle.

 

Le formateur transmettra également de précieux conseils en matière de présentation physique (coiffure, soins des mains, tenue vestimentaire). Une formation sur le maquillage & la coiffure peut être proposée à vos collaborateurs/trices.

 

A l’issue de la formation à l’accueil d’une clientèle haut de gamme dans un club, les stagiaires réalisent une évaluation permettant d’évaluer leur montée en compétences. Le cas échéant, un plan d’action peut être mis en place afin de corriger des points d’incompréhension.