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REF : VNT.13
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Formation Perfectionnement à la vente en boutique ou magasin
  • En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation perfectionnement à la vente en boutique ou magasin : argumentaire, cross et up selling

Vendre en magasin est un art si nous voulons bien l'accepter. Aujourd'hui, il ne suffit plus de répondre à la demande d'un client mais d'assurer un accompagnement de ses clients et de franchir le pas du "Oser proposer".

Cette formation au perfectionnement à la vente en magasin vous permettra d'appréhender les techniques d'argumentation efficaces mais surtout d'intégrer dans votre plan de vente les notions de cross selling et up selling. En complément, un programme sur les techniques de vente peut vous être proposé.

Cette formation vendre en magasin s'adresse aux boutiques, corners, GSS ou magasins de proximité et aux vendeurs/vendeuses conseil souhaitant développer leurs compétences.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Perfectionnement à la vente en boutique ou magasin

  • Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente en magasin
  • Réaliser des ventes complémentaires ou additionnelles (cross selling) et vendre les produits à marge plus élevée (up selling)
  • Construire des argumentaires efficaces et appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Maîtriser les deux orientations d'un entretien de vente "grand public"

  • La vente produit : adapter les besoins de son interlocuteur en fonction de sa gamme ou des orientations commerciales de la Société-Cliente
  • La vente besoin : modeler son offre en fonction des besoins exprimés ou latents de son interlocuteur

Retour sur les étapes d'une vente ou comment mener un entretien efficace en magasin

  • De la prise de contact à la découverte et l'argumentation : travailler sa communication
  • Conduire la découverte client avec méthode
    • Directivité ou pondération : choisir ses questions en fonction de son interlocuteur
    • Focus sur la notion d'écoute professionnelle (active ou passive)
    • Savoir reformuler et s'engager vers l'argumentation
  • De la fiche technique à l'argumentaire : présenter son produit
    • Repérer et sélectionner ses arguments (méthode FER)
    • Classer, ajuster & présenter ses arguments
  • La réfutation des objections : Y répondre avec méthode 
    • Comprendre le processus psychologique d'une objection
    • La dissonance cognitive - De la question à l'objection - Les différentes objections
    • Sélectionner une méthode de réfutation des objections
  • Maîtriser la conclusion d'un entretien de vente
    • De l'échec au succès, franchissez le cap !
    • Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
    • Choisir son style de conclusion

Savoir sortir de sa zone de confort en assurant des ventes efficaces : ventes complémentaires ou montée en gamme

  • Le cross selling ou comment vendre des produits complémentaires
    • Intégrer la phase cross selling dans son plan de vente
    • Capitaliser sur le bénéfice client et savoir faire preuve d'originalité dans son argumentation : la synchronisation commerciale efficace
  • Le up selling ou comment vendre des produits de gamme supérieure
    • Le plan de vente up selling dans son argumentaire commercial
    • Comment devenir force de proposition et dans quelles conditions ?
    • Savoir travailler l'argument ou l'objection "prix"

Publics & pré-requis

Public cible

  • Responsables de magasin, d'agence ou de point de vente (PDV)
  • Vendeurs en magasin, agence, PDV
  • Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV

Pré-requis

Il est recommandé d'exercer une activité commerciale pour suivre la formation perfectionnement à la vente en magasin

Méthodes pédagogiques

  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et études de cas
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants (training vidéo)
  • Support de cours formation perfectionnement à la vente en boutique ou magasin
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Organisation sans faille et très professionnelle. J'ai particulièrement apprécié que Madame Tiouti me contacte pour me proposer de changer de formateur car il n'était pas sûr d'avoir toutes les connaissances pour dispenser l'intégralité du programme pédagogique prévu. Beaucoup de professionnalisme de la part du formateur et de la cheffe des ventes. »

Takasago Europe Perfumery Laboratory

Céline T. - Responsable Développement RH

« Merci pour la qualité de cette formation, tant au niveau de son organisation que de son animation ! Nos collaborateurs sont satisfaits des apports pédagogiques et de la méthode interactive qui ont permis de définir un plan d'actions adapté à nos besoins. »

Benoit Systemes

Stéphanie H. - Chargée de projets

« Bonne organisation. »

Renner Energies France

Asma D. - Ingénieure

Formations complémentaires

Techniques de vente 2 jours Gestion des clients difficiles en magasin 2 jours Commerciale sur mesure Selon vos besoins Ventes additionnelles et montée en gamme : Cross selling & up selling 2 jours Développer la qualité de service en magasin 5 jours Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe 2 jours Vente en magasin de luxe 2 jours Vente en magasin 2 jours Vente produit et vente besoin, adapter son approche commerciale 2 jours Gestion d'un point de vente ou d'un commerce 8 jours Vente en magasin de prêt-à-porter 2 jours Vendeur en boutique ou magasin de vêtements - Formation de 10 jours 10 jours Merchandising 2 jours Accueil en magasin de luxe 2 jours