Formation perfectionnement à la vente en boutique ou magasin : argumentaire, cross et up selling
Vendre en magasin est un art si nous voulons bien l'accepter. Aujourd'hui, il ne suffit plus de répondre à la demande d'un client mais d'assurer un accompagnement de ses clients et de franchir le pas du "Oser proposer".
Cette formation au perfectionnement à la vente en magasin vous permettra d'appréhender les techniques d'argumentation efficaces mais surtout d'intégrer dans votre plan de vente les notions de cross selling et up selling. En complément, un programme sur les techniques de vente peut vous être proposé.
Cette formation vendre en magasin s'adresse aux boutiques, corners, GSS ou magasins de proximité et aux vendeurs/vendeuses conseil souhaitant développer leurs compétences.
Objectifs pédagogiques de la formation Perfectionnement à la vente en boutique ou magasin
- Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente en magasin
- Réaliser des ventes complémentaires ou additionnelles (cross selling) et vendre les produits à marge plus élevée (up selling)
- Construire des argumentaires efficaces et appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections
Programme
Maîtriser les deux orientations d'un entretien de vente "grand public"
- La vente produit : adapter les besoins de son interlocuteur en fonction de sa gamme ou des orientations commerciales de la Société-Cliente
- La vente besoin : modeler son offre en fonction des besoins exprimés ou latents de son interlocuteur
Retour sur les étapes d'une vente ou comment mener un entretien efficace en magasin
- De la prise de contact à la découverte et l'argumentation : travailler sa communication
- Conduire la découverte client avec méthode
- Directivité ou pondération : choisir ses questions en fonction de son interlocuteur
- Focus sur la notion d'écoute professionnelle (active ou passive)
- Savoir reformuler et s'engager vers l'argumentation
- De la fiche technique à l'argumentaire : présenter son produit
- Repérer et sélectionner ses arguments (méthode FER)
- Classer, ajuster & présenter ses arguments
- La réfutation des objections : Y répondre avec méthode
- Comprendre le processus psychologique d'une objection
- La dissonance cognitive - De la question à l'objection - Les différentes objections
- Sélectionner une méthode de réfutation des objections
- Maîtriser la conclusion d'un entretien de vente
- De l'échec au succès, franchissez le cap !
- Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
- Choisir son style de conclusion
Savoir sortir de sa zone de confort en assurant des ventes efficaces : ventes complémentaires ou montée en gamme
- Le cross selling ou comment vendre des produits complémentaires
- Intégrer la phase cross selling dans son plan de vente
- Capitaliser sur le bénéfice client et savoir faire preuve d'originalité dans son argumentation : la synchronisation commerciale efficace
- Le up selling ou comment vendre des produits de gamme supérieure
- Le plan de vente up selling dans son argumentaire commercial
- Comment devenir force de proposition et dans quelles conditions ?
- Savoir travailler l'argument ou l'objection "prix"
Publics & prérequis
Public cible
- Responsables de magasin, d'agence ou de point de vente (PDV)
- Vendeurs en magasin, agence, PDV
- Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'exercer une activité commerciale pour suivre la formation perfectionnement à la vente en magasin
Méthodes pédagogiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques et études de cas
- Mise en situation à partir du quotidien des participants (training vidéo)
- Support de cours formation perfectionnement à la vente en boutique ou magasin
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Patrick N.
Après plusieurs expériences dans des fonctions commerciales dont les toutes dernières en qualité de Conseiller en Assurance de Personnes (Vie).
De Responsable Conformité Banque et Assurance certifié (RNCP 7/Master 2
à l’Ecole Supérieure de la Banque de Paris) et maintenant Formateur Expert
(Master 2 MEEF à l’INSPE de l’Université de Limoges).
Mes forces : Ingénierie de Formation et Pédagogique, Conformité
réglementaire, Lutte Anti Blanchiment, Lutte contre la fraude et
Anticorruption, RGPD, Maîtrise des Risques et l'Art de rendre la formation
obligatoire engageante (mon sujet de mémoire du Master 2 MEEF).
Découvrez Lise D.
Lise est une formatrice experte en Vente, Merchandising, management et en Gestion financière depuis plus de 20 ans. Par ailleurs, elle a développé une expertise en andragogie et en ludopédagogie.
Elle accompagne également les entreprises à accueillir des personnes en situation de handicap au travers de formations impactantes. Elle a également dans son domaine d'expertise encadré des publics en situation de handicap à obtenir des titres commerciaux.
Son pari : l'intelligence collective pour faciliter les ancrages.
Découvrez Guillaume C.
Formateur conseil pour le CNFCE depuis 17 ans, Guillaume est spécialiste en : Relation Client, Management, Commercial et Développement personnel, auprès de tout secteur d’activité.
En accord avec les enjeux des entreprises, son approche interactive favorise Bien-être, Confiance et Efficacité, au plus près des besoins terrain des participants. Aisément assimilables, ses principes sont immédiatement applicables. Il dit « Pour chaque session, il y a un Avant et un Après ! »
Découvrez Jamal-Eddine B.
Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.
Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Perfectionnement à la vente en boutique ou magasin
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|---|---|---|
| Du 06.10.26 au 07.10.26 | Nantes (44) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Marseille (13) | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Paris (75) | |
| Du 16.11.26 au 17.11.26 | Dijon (21) | |
| Du 25.11.26 au 26.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Paris (75) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Toulouse (31) | |
| Du 19.01.27 au 20.01.27 | Nantes (44) | |
| Du 28.01.27 au 29.01.27 | Classe virtuelle | |
| Du 09.02.27 au 10.02.27 | Marseille (13) | |
| Du 17.02.27 au 18.02.27 | Paris (75) | |
| Du 02.03.27 au 03.03.27 | Dijon (21) | |
| Du 11.03.27 au 12.03.27 | Classe virtuelle | |
| Du 22.03.27 au 23.03.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 30.03.27 au 31.03.27 | Paris (75) | |
| Du 08.04.27 au 09.04.27 | Toulouse (31) | |
| Du 19.04.27 au 20.04.27 | Nice (06) | |
| Du 28.04.27 au 29.04.27 | Paris (75) | |
| Du 10.05.27 au 11.05.27 | Lille (59) | |
| Du 18.05.27 au 19.05.27 | Classe virtuelle | |
| Du 27.05.27 au 28.05.27 | Lyon (69) | |
| Du 08.06.27 au 09.06.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.06.27 au 18.06.27 | Paris (75) | |
| Du 29.06.27 au 30.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 08.07.27 au 09.07.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 19.07.27 au 20.07.27 | Nantes (44) | |
| Du 28.07.27 au 29.07.27 | Classe virtuelle | |
| Du 16.08.27 au 17.08.27 | Marseille (13) | |
| Du 26.08.27 au 27.08.27 | Paris (75) | |
| Du 07.09.27 au 08.09.27 | Dijon (21) | |
| Du 16.09.27 au 17.09.27 | Classe virtuelle | |
| Du 28.09.27 au 29.09.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 07.10.27 au 08.10.27 | Paris (75) | |
| Du 19.10.27 au 20.10.27 | Toulouse (31) | |
| Du 28.10.27 au 29.10.27 | Nice (06) | |
| Du 04.11.27 au 05.11.27 | Paris (75) | |
| Du 15.11.27 au 16.11.27 | Lille (59) | |
| Du 24.11.27 au 25.11.27 | Classe virtuelle | |
| Du 06.12.27 au 07.12.27 | Lyon (69) | |
| Du 15.12.27 au 16.12.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 23.12.27 au 24.12.27 | Paris (75) |
Avis vérifiés
4,8 / 5
Basé sur 31 avis soumis à un contrôle
Voir tous les avis sur ce site- 5 étoiles 25
- 4 étoiles 5
- 3 étoiles 1
- 2 étoiles 0
- 1 étoile 0
Résumé des avis
La formation est très appréciée pour sa pédagogie et son efficacité. Les participants saluent la qualité des outils fournis et l'interaction enrichissante avec la formatrice.
Ce résumé est généré par IA Résumé basé sur un échantillon représentatif de minimum 10 avis contenant au moins 20 caractères. Ce résumé est mis à jour chaque semaine si le produit a reçu au moins 20 % d’avis supplémentaires.
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Repas pas très bon
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Cela va m’apporter des clés pour mieux me comprendre le client
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Ludique, interactif et efficace
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Très bonne formation et la formatrice était vraiment super !
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Alexandra est vraiment une super formatrice , c’est super ludique et intéressant !
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La formatrice à était très explicite dans ses explications et fait beaucoup interagir les personnes, merci beaucoup pour cette formation.
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Je suis très satisfaite de cette formation, à présent, je possède une multitudes d’outils à ma disposition en temps que vendeuse experte
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Formation très intéressante et dynamique, je repars avec de précieuses informations et motifs d'amélioration 😊
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Super formatrice
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Il n’y a pas de perfection , mais je n’avais que peu d’attentes, et la formation était super !
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Merci à mme alexandra steck pour son professionnalisme, sa bienveillance et son écoute.
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Merci à ma formatrice pour ces deux jours riches qui nous aiderons au quotidien.
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Aucun document pédagogique, mais formatrice très pédagogue.
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Un bon rappel des bonnes pratiques
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Formation rapide, avec des outils mis a disposition, satisfait du groupe avec le quelle jai suivie la formation.
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Formatrice au top !
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Très bonne formation
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Bon contact , pédagogue
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Excellente formation qui se concentre sur le perfectionnement de ce que nous maîtrisons.
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Très bonne formation et intéressante, utile à mon activité professionnelle, cordialement
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
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Foire aux questions formation Perfectionnement à la vente en boutique ou magasin
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
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Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 16/09/2026
